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Transformer la relation client en 2021

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REPLAY

Evénement digital dédié à l’évolution de la relation client en 2021, organisé par Relation client Magazine et par Genesys. Découvrez les priorités d’investissement 2021 et les pratiques pour créer une expérience client différenciante et personnalisée !

AGENDA DE L’EVENEMENT

  • Les marques au défi des nouvelles exigences relationnelles des consommateurs – Par Stéphane Hugon, Sociologue, CEO & Co-fondateur d’Éranos
  • Résultats du Baromètre Relation Client 2021 : impacts COVID-19, nouveaux enjeux et priorités pour les directions des services clients – Par Gilles Talbot, Directeur Business Consultant
  • Réinventer et opérer une relation client différenciante qui fidélise – Par Cécile Lagé, DGA BU Loterie au sein du groupe FDJ et Claudine Cherfan, VP France et Nord Afrique chez Genesys
  • Comment ENGIE déploie une expérience client unifiée sur de multiples centres de contacts avec Genesys Cloud – Par Louis Lescoeur, Délégué Hypervision chez Engie France BtoC Engie
  • Constuire le futur de votre relation client  : automatiser l’expérience client tout en contrôlant l’orchestration des flux pour une meilleure performance et améliorer la prise de decision des agents de centre de contact par l’exploitation des données utiles pour tirer le meilleur de la voix du client – Par Cristina Barlier, Senior Solutions Consultant chez Genesys

Les intervenants

Cecile lagé

Cécile Lagé
DGA BU Loterie, Groupe Française des Jeux

Claudine 15

Claudine Cherfan
Vice Présidente France
Genesys

Louis lescoeur

Louis Lescoeur
Délégué Hypervision – Direction Expérience Client – B2C France
ENGIE

Stéphane hugon

Stéphane Hugon
Sociologue
CEO de ERANOS

Gilles web1

Gilles Talbot
Directeur Business Consultant
Genesys

Cristinav2

Cristina Barlier
Sr Solution Consultant
Genesys

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