Analyse Gartner des parts de marché

Solutions de gestion de la relation et de l’expérience client, classement mondial

Genesys se classe dans le top 5 mondial des fournisseurs de solutions CERM

Offrir des expériences à la hauteur des attentes des clients, c’est d’abord supprimer les silos entre le marketing, la vente et les services. À l’heure où l’expérience client devient un levier de différenciation majeur, on observe un réel effet de convergence entre les métiers de l’expérience client et de la gestion de la relation client (CRM).

Le rapport Gartner fait un point sur les différents acteurs de ce nouveau marché du CERM (Customer Experience and Relationship Management) pour mieux comprendre le poids de l’expérience client dans les fonctions de support, service client, vente, marketing et commerce en ligne.

Au sommaire:

  • Les 10 fournisseurs CERM par segment de marché
  • Les ressorts des 15,5 % de croissance d’un marché CERM pesant aujourd’hui 42,14 milliards de dollars
  • Les raisons du classement de Genesys dans le top 5 des fournisseurs de solutions CERM

* Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche, ni ne recommande aux utilisateurs informatiques de faire leur choix uniquement parmi les solutions des fournisseurs en tête du classement ou distinguées de quelque autre forme que ce soit. Les publications de recherche Gartner reposent sur les avis des équipes de recherche de Gartner et ne doivent en aucun cas être considérées comme des déclarations de fait. Gartner exclut toute garantie, expresse ou tacite, concernant ces recherches, y compris toute garantie de commerciabilité et d’adéquation à un usage particulier.

**  Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d’un rapport d’étude plus large et doit être évalué à la lumière de ce document entier. Le document Gartner est disponible sur demande à adresser à Genesys.

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