Migration prescriptive de Genesys

 

L’art de la simplicité, la preuve par le ROI

 

La vocation des solutions d’expérience client est de vous rapprocher de vos clients, d’anticiper leurs besoins et d’y répondre selon leurs préférences.

Mais si le quotidien de votre service client se résume à quelques canaux cloisonnés, des informations incohérentes et des technologies limitées qui freinent vos opérations et affectent votre expérience client, vous êtes encore loin du compte. De toute évidence, le temps est au changement.

Pour son centre de contact, la fonction IT doit pouvoir compter sur des technologies qui l’aident à répondre aux objectifs de l’entreprise. Financièrement parlant, la solution doit rapporter plus qu’elle ne coûte, et non le contraire. Toutefois, pour de nombreuses entreprises, la migration semble encore trop risquée et trop compliquée.
Cela n’est pourtant pas une fatalité. Si vous êtes bien conseillé, vous pouvez aborder ce virage en toute confiance.

Au sommaire de notre guide :

  • Définissez un cahier des charges ambitieux
  • Tracez les contours de votre solution
  • Migrez sereinement
  • Atteignez vos objectifs
Genesys prescriptive migration ex 3d en

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