Forrester Report 2017

Rapport Forrester 2017 sur les tendances du service client : Vers un opérationnel plus efficace et plus stratégique

Vos clients ont une idée bien précise de ce qu’est une entreprise à l’écoute de leurs besoins. Pour leur offrir les expériences irréprochables qu’ils attendent, votre service client doit s’appuyer sur un opérationnel efficace. L’exploitation d’outils d’analytique et d’automatisation des processus vous permettra notamment d’améliorer vos décisions et d’augmenter la valeur vie client. Seul ce souci permanent du client se traduira par une plus grande fidélité à votre marque et une hausse soutenue de vos ventes.

Dans un rapport signé Kate Leggett, Forrester Research a identifié 10 grandes tendances qui permettront aux professionnels de l’AD&D (Application Development and Delivery) de mieux accompagner les services clients dans leurs missions.

Au sommaire :

  • Les 10 grandes tendances à suivre pour une expérience client optimale
  • Les clés d’une expérience différenciée et en phase avec les attentes des clients
  • Les secrets d’une relation client plus forte dans un monde toujours plus tourné vers le digital et le self-service

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