3 façons d’utiliser l’IA pour optimiser le service client

Aujourd’hui, les entreprises de tous horizons utilisent l’intelligence artificielle (IA) pour obtenir des éclairages sur les parcours clients, réduire la charge de travail de leurs collaborateurs et améliorer la satisfaction client.

Pourtant, face à la cacophonie qui entoure ces nouveaux outils et leurs avantages, les responsables de service client ont du mal à démêler le vrai du faux. Difficile, dans ces conditions, de savoir dans quelle solution investir.

Pour les aider à y voir plus clair, le rapport d’étude Gartner^® explore au travers de différents cas d’usage la manière dont les entreprises de tous secteurs utilisent l’IA – et les trois grands bénéfices qu’elles en retirent. Vous y découvrirez comment :

• Recueillir des données pour générer des éclairages et des prédictions
• Élaborer une stratégie chatbot à l’échelle de l’entreprise
• Optimiser le déploiement des outils IA pour des expériences client et collaborateur d’exception

Gartner, 3 Ways AI Benefits Customer Service Organizations, 3 novembre 2021, par Bern Elliot, Emily Potosky

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