Plateforme expérience client omnicanal

Transformez l’expérience client en facteur de différenciation stratégique

L’activité croît chaque jour de manière plus concurrentielle, et les demandes de vos clients augmentent aussi. Dépassez vos objectifs stratégiques et les attentes de vos clients grâce à la plateforme expérience client Genesys.

Une bonne expérience client booste les résultats et entraîne de la fidélité envers votre marque. Genesys vous offre les outils nécessaires pour gérer les parcours clients sur un ou plusieurs canaux. Vous pourrez connaître l’identité de la personne qui vous contacte et déterminer comment obtenir la meilleure résolution possible dès le début de l’interaction. De plus, vos équipes auront à leur disposition les informations et les applications dont elles ont besoin.

Les entreprises du monde entier font confiance à Genesys pour fournir l’engagement client, l’engagement employé et les capacités d’optimisation nécessaires pour lier des relations durables et engendrer des résultats impressionnants.

La plateforme Genesys PureCloud

Faites entrer votre entreprise dans l’ère du numérique avec la plateforme PureCloud®, une solution logicielle d’engagement client et de gestion des employés unifiée, tout-en-un et simple d’utilisation, rapide à déployer et conçue pour accélérer l’innovation. Ses capacités omnicanal homogènes et sa fiabilité exceptionnelle vous permettent de vous connecter et d’engager le dialogue avec vos clients, n’importe où et n’importe quand. La plateforme PureCloud offre une adoption en interne incroyablement rapide pour les petites et moyennes entreprises, et vous permet de développer votre liste de clients importants de façon continue. Grâce à ses fonctionnalités impressionnantes et sa véritable architecture cloud prenant en charge les améliorations de façon continue, le logiciel PureCloud répond à tous vos besoins actuels et futurs, peu importe le chemin que prendra votre entreprise.

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La plateforme Genesys PureConnect

Vos clients ont des responsabilités, et vous devez vous adapter à leur mode de fonctionnement. Disponible à la fois sur site et dans le cloud, la plateforme PureConnect™ est la solution de centre de contact omnicanal adaptée aux moyennes et grandes entreprises. Grâce à sa technologie prouvée qui oriente une communication continue sur les canaux digitaux et voix, vous pouvez communiquer avec vos clients via téléphone, chat, message ou réseaux sociaux, le tout depuis une seule application ultra performante. Simple à administrer et conçue pour s’intégrer à vos systèmes existants, cette plateforme est personnalisable selon vos besoins spécifiques ; vous pouvez même déverrouiller des fonctionnalités supplémentaires par le biais de licences d’abonnement.

La plateforme Genesys PureEngage

Offrez des expériences de qualité supérieure et dirigez des processus de transformation digitale à toute échelle avec la suite d’engagement client omnicanal PureEngage™ conçue pour les grandes entreprises. La plateforme PureEngage associe des parcours contextuels en temps réel, un routage intelligent exceptionnel et un processus de transformation digitale à toute échelle. Ces capacités transforment votre expérience client en facteur de différenciation concurrentiel. Avec des outils robustes et conviviaux à leur disposition, vos équipes sont habilitées à dépasser les attentes croissantes des clients, pour leur proposer des interactions personnalisées et continues. La plateforme PureEngage offre une efficacité opérationnelle et une expérience client supérieures. Vous disposez d’une grande capacité de personnalisation sur les API ouverts et les normes Web.

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Positionnez-vous pour répondre aux besoins des clients à mesure qu’ils évoluent

Aujourd’hui et demain, comptez sur Genesys pour créer des expériences client de qualité.  Nous possédons les capacités et l’expertise qui caractérisent la nouvelle génération d’expérience client.

  • Intelligence artificielle et bots
  • Intégration des solutions IoT (Internet of Things) à Google, Amazon et Apple Business Chat
  • Analyse de ton et de mot clé
  • Routage prédictif basé sur l’apprentissage machine
  • Réalité virtuelle et augmentée, y compris pour l’assistance vidéo
  • Stockage et analyse du Big Data pour améliorer l’utilisation des données dans vos propres systèmes