Solution expérience client Genesys PureConnect

Une plateforme tout-en-un et flexible qui répond à vos besoins

Les demandes formulées auprès du service client évoluent constamment. Les clients souhaitent s’engager sur le canal qui leur correspond le mieux. Et pour les clients d’aujourd’hui, un bon service d’assistance n’est pas seulement un point positif pour une entreprise, c’est un élément crucial. Pour offrir aux clients l’expérience à laquelle ils s’attendent, optez pour une plateforme centre de contact flexible et fiable.

La plateforme Genesys PureConnect™ est la seule vraie solution de communication et de centre de contact omnicanal tout-en-un, reconnue comme leader sur les marchés de l’intégration sur cloud et sur site. Obtenez l’ensemble de fonctionnalités le plus complet, conçu de A à Z pour assurer un déroulement 100 % fiable, flexible et sous contrôle.

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Simplifiez la gestion et réduisez les coûts

L’unification des communications au sein de votre entreprise réduit la complexité, simplifie l’administration, améliore l’efficacité et réduit le coût total de possession. Et accomplir tout cela sans perturber les systèmes existants est essentiel pour assurer une expérience client cohérente.

Basée sur une architecture tout-en-un simple, la plateforme PureConnect vous permet de consolider vos infrastructures de centre de contact et de communications. La plateforme PureConnect ayant été développée sur une architecture ouverte et basée sur des normes, elle est hautement performante pour les petites et moyennes entreprises et s’intègre aux données et fonctionnalités externes.

Adaptez-vous à l’évolution des exigences pour avoir une longueur d’avance

Réagissez sans délai à l’évolution de vos besoins commerciaux. Être capable de s’adapter en ajoutant de nouvelles fonctionnalités pour répondre à un ensemble d’exigences, ou encore d’accélérer son retour sur investissement est plus essentiel que jamais.

La plateforme PureConnect offre l’ensemble de solutions de communication omnicanal le plus vaste et le plus important, conçu de A à Z pour interagir sur une plateforme unique. Cette plateforme étant basée sur une architecture de micro-services, ses fonctionnalités ne sont pas interdépendantes ; ainsi, une seule erreur ne pourra pas mettre tout le système en péril. Utilisez les fonctionnalités de façon sélective en fonction de vos besoins et ajoutez-en de nouvelles de manière simple et rapide, à mesure que votre entreprise se développe. La plateforme PureConnect s’intègre également de manière homogène à tous vos systèmes, y compris les systèmes CRM de Salesforce, Oracle et Microsoft, ainsi que divers outils de gestion des effectifs et systèmes de communication.

Personnalisez votre centre de contact pour répondre à des demandes spécifiques

Une plateforme engagement client doit répondre à tous vos besoins. Confortée par ses milliers de clients, la plateforme PureConnect est extrêmement flexible et peut gérer toutes les exigences relatives au routage ou aux équipes. À tout moment, adaptez les solutions et services et personnalisez vos modalités de paiement pour répondre à vos besoins uniques.

  • Choisissez les outils et ressources dont votre entreprise a besoin. Ne payez pas pour les outils que vous n’utilisez pas.
  • Faites évoluer l’échelle à la hausse comme à la baisse pour répondre aux variations saisonnières et naviguer parmi les fluctuations d’activité.
  • Migrez vers le cloud selon vos préférences et profitez des mêmes fonctionnalités une fois votre transition achevée.

Fort de nombreuses années d’expérience et de réussite

Vous souhaitez acquérir une plateforme centre de contact durable. Et vous devez être assuré que votre solution et votre fournisseur continueront d’innover et d’évoluer avec le marché. Soyez rassuré, votre logiciel de centre de contact est une solution éprouvée et mature, qui repose sur près de trois décennies d’expérience en la matière. Des milliers de clients dans le monde comptent sur la plateforme PureConnect pour créer des expériences client significatives. Et Genesys est le seul fournisseur de centre de contact leader et reconnu en matière de solutions cloud et sur site. Avec la plateforme PureConnect, vous serez toujours satisfait.

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