Genesys Cloud vous suit partout

Bénéficiez d’une couverture, d’une sécurité et d’une résilience mondiales inégalées grâce à la plateforme Genesys Cloud™. Vous ne trouverez pas d’autre plateforme ou d’autre fournisseur de centre de contact cloud ayant plus d’expérience et une plus forte présence mondiale.
80+ countries

Genesys Cloud has active customers in more than 80 countries around the world.

18 langues

Genesys Cloud prend en charge 18 langues, avec l’intention d’en ajouter d’autres.

12 régions

Les services sont déployés dans 10 régions centrales et une région satellite, et une autre sera bientôt disponible.

Plus de 3 zones de disponibilité

Au moins trois zones de disponibilité AWS sont utilisées dans chaque région pour la haute disponibilité.

Entrer dans la zone

Solution AWS certifiée bien structurée, les services Genesys Cloud sont déployés dans les régions et les zones de disponibilité d’Amazon Web Services dans le monde entier. Une zone de disponibilité se compose d’un ou de plusieurs centres de données distincts, ce qui nous permet d’exploiter des environnements de production qui sont plus hautement disponibles, tolérants aux pannes et évolutifs que ne le serait un seul centre de données.

Sélectionner une région centrale en fonction de votre emplacement

Les services de base Genesys Cloud sont déployés dans les « régions centrales ». Chaque région centrale est associée à une région AWS et utilise plusieurs zones de disponibilité AWS. Vous sélectionnez une région centrale par défaut en fonction de l’emplacement de votre entreprise. L’accès de l’utilisateur est ensuite acheminé vers l’URL qui correspond au centre de données de cette région. Les services de traitement des supports pour la voix (ce que nous appelons le « niveau multimédia ») peuvent être déployés dans une région centrale ou une région satellite.

Étendre votre portée avec une région satellite

Les régions satellites qui étendent notre tissu médiatique mondial vous permettent de bénéficier de services de niveau média ayant une portée internationale plus large. Cela permet d’améliorer le routage et la qualité de la voix, et de conserver des chemins de média en temps réel aussi locaux que possible. Comme les régions centrales, chaque région satellite est associée à une région AWS et à plusieurs zones de disponibilité AWS.

Trouvez les régions Genesys Cloud les plus proches de vous

Sélectionnez l’emplacement de votre entreprise pour savoir quelle région AWS doit être considérée comme votre région principale par défaut et où vous pouvez utiliser une région satellite pour votre niveau multimédia. Découvrez les régions principales à partir desquelles les services Genesys Cloud Voice sont fournis en mode natif. Et n’hésitez pas à utiliser la fonction « Gardez votre opérateur » (BYOC).

Les Amériques

Région AWS

Genesys Cloud

Cloud Voice

Niveau multimédia

Régions centrales

Est des États-Unis (Virginie du Nord)

^

Natif + BYOC

^

Ouest des États-Unis (Oregon)

^

Natif + BYOC

^

Canada (Centre)

^

Natif + BYOC

^

Régions satellites

Amérique du Sud (São Paulo)

Non applicable

Non applicable

^
Europe, Moyen-Orient et Afrique

Région AWS

Genesys Cloud

Cloud Voice

Niveau multimédia

Régions centrales

Europe (Irlande)

^

Natif + BYOC

^

Europe (Francfort)

^

Natif + BYOC

^

Europe (Londres)

^

Natif + BYOC

^

Régions satellites

Afrique (Le Cap)

Non applicable

Non applicable

Disponible bientôt

Asie-Pacifique

Région AWS

Genesys Cloud

Cloud Voice

Niveau multimédia

Régions centrales

Asie-Pacifique (Sydney)

^

BYOC

^

Asie-Pacifique (Tokyo)

^

BYOC

^

Asie-Pacifique (Séoul)

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BYOC

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Asie-Pacifique (Bombay)

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BYOC

^

Explorer la portée complète de Genesys Cloud

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Demandez une démonstration pour découvrir comment la plateforme Genesys Cloud offre l’évolutivité, la flexibilité et la sécurité dont vous avez besoin pour naviguer dans le changement.

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