WEBINAIRE : Edition spéciale
WEM

Solution pour améliorer la planification
et la prévision des activités des téléconseillers

Découvrez comment piloter et prendre les bonnes décisions dans la gestion de vos ressources au sein des centres de contact

Date : Le mercredi 25 mai à 9H15

A travers ce webinaire, les consultants de Genesys vous montreront comment automatiser vos prévisions et apporter de la flexibilité dans les planifications d’activités selon les actualités de votre entreprise : politique de ressources humaines, intégration de nouvelles équipes, fusion d’organisation de CRC, nouvelles implantations…

Vous apprendrez à positionner de manière optimale vos téléconseillers et à ajuster en temps réel des unités d’équipes selon vos SLA. Le tout basé sur des modèles intégrés à base d’IA pour vous aider à prévoir les flux, à gérer les compétences et satisfaire les désiratas de vos collaborateurs !

Cette présentation sera illustrée à partir d’exemples d’entreprises dans le monde qui utilisent la solution WEM de Genesys.

Agenda

HeureSéquence
9.15

Automatisation de la prévision et de la planification :

- Créer des équipes virtuelles

- Définir des SLA par média

- Prendre en compte des contraintes : contrats RH, pics de charge…

Mise à disposition d’un espace de travail optimisé pour les téléconseillers

- Traiter et suivre les demandes entrantes/sortantes omnicanales

- Gérer son calendrier conseiller : tâches, congés, bourse d’échanges

- Respecter les délais et la qualité

Du suivi de production jusqu’à l’hypervision des activités…

- Piloter en temps réel les résultats

- Simuler un changement, étudier les impacts et les écarts

10.30

Questions & Réponses

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A l’issue de votre enregistrement, vous recevrez un mail de confirmation avec le lien d’accès.
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