Date : Le mercredi 25 mai à 9H15
A travers ce webinaire, les consultants de Genesys vous montreront comment automatiser vos prévisions et apporter de la flexibilité dans les planifications d’activités selon les actualités de votre entreprise : politique de ressources humaines, intégration de nouvelles équipes, fusion d’organisation de CRC, nouvelles implantations…
Vous apprendrez à positionner de manière optimale vos téléconseillers et à ajuster en temps réel des unités d’équipes selon vos SLA. Le tout basé sur des modèles intégrés à base d’IA pour vous aider à prévoir les flux, à gérer les compétences et satisfaire les désiratas de vos collaborateurs !
Cette présentation sera illustrée à partir d’exemples d’entreprises dans le monde qui utilisent la solution WEM de Genesys.
Heure | Séquence |
9.15 | Automatisation de la prévision et de la planification : |
- Créer des équipes virtuelles | |
- Définir des SLA par média | |
- Prendre en compte des contraintes : contrats RH, pics de charge… | |
Mise à disposition d’un espace de travail optimisé pour les téléconseillers | |
- Traiter et suivre les demandes entrantes/sortantes omnicanales | |
- Gérer son calendrier conseiller : tâches, congés, bourse d’échanges | |
- Respecter les délais et la qualité | |
Du suivi de production jusqu’à l’hypervision des activités… | |
- Piloter en temps réel les résultats | |
- Simuler un changement, étudier les impacts et les écarts | |
10.30 | Questions & Réponses |
A l’issue de votre enregistrement, vous recevrez un mail de confirmation avec le lien d’accès.
Bonne journée