Prendre le bon cap de l’Expérience Client

Pour sa 17ème année consécutive, Genesys organise sa conférence annuelle dédiée aux décideurs et aux utilisateurs des solutions de gestion de la relation clients. Privilégiant l’échange et le partage entre ses clients et les experts de Genesys, cet événement traitera des défis actuels et futurs de la Customer Expérience.

Témoignages exclusifs de HSBC, Oney et Pierre & Vacances

Confirmez dès maintenant votre inscription avant le 28 mai 2019, car le nombre de places est limité.

Image pour landing page

Agenda 

Cette journée alternera des témoignages d’usages de nos clients, des interventions quant à l’état de l’art du métier de la gestion de la relation client, des recommandations méthodologiques et technologiques (intelligence artificielle, predictive routing, WFM, voicebots/chatbots, cloud).

  • 8h30  Accueil petit déjeuner
    ____________________
  • 9h00    Nouveaux usages et tendances –  Claudine Cherfan VP Sales
  • 9h15    Etat de l’art des bots : Comment contextualiser le self-service ? –  Accenture Digital et Accenture Consulting
  • 10h00  Retour d’expérience HSBC :  Centres de contacts et agences
  • 10h30  Workforce Management : Optimiser les prévisions d’activités avec l’intelligence artificielle et les compétences des agents – Genesys
  • 11h00  Pause
  • 11h20  Retour d’expérience Oney : L’omnicanalité des intéractions
  • 11h50 : AltoCloud : L’engagement prédictif pour améliorer le taux de conversion des sites web – Genesys_
    ___________________
  • 12h30  Cocktail déjeunatoire / Animation : Devenez dessinateur de bandes dessinées
    ____________________
  • 14h30  PureCloud : plateforme Saas native, évolutive et élastique – Genesys
  • 15h15  Retour d’expérience Pierre & Vacances Center Parc Group : PureCloud en France et à l’international
  • 15h40  Routage prédictif et intelligence artificielle – Genesys
  • 16h30  Conclusion

Se rendre sur place

Adresse : Maison des Océans et de la Biodiversité au 195 rue Saint Jacques, 75005 Paris

RER : Ligne C , arrêt à la station Luxembourg

o Stationnements : Parking « Indigo Soufflot Panthéon » au 22 rue Soufflot, 75005 Paris ou le parking « Saemes » au 45 rue Gay Lussac, 75005 Paris

Bus : Lignes 82, 21, 27 arrêt Luxembourg

Pour toute demande de contact ou questions :
Véronique Dupré, direction marketing de Genesys : [email protected]
Téléphone : 01 41 10 17 34 – Mobile : 06 13 70 90 39

Evénement réalisé en partenariat avec AUDIOCODES et POLY

S’inscrire à la conférence

A l’issue de votre enregistrement, vous recevrez un mail de confirmation.

Inscription à la journée USERDAY

Merci pour votre inscription

C’est un plaisir de vous compter parmis nos invités pour cet évènement.  Nous vous retrouverons à la Maison des Océans et de la Biodiversité  – 195 rue Saint-Jacques, 75005 Paris à partir de 8h30 le Jeudi 6 juin 2019. – Métro : RER C Station Luxembourg
Toute l’équipe de Genesys vous souhaite une excellente journée,
A très bientôt.