28–30/03/2023 09:00

Salon Stratégie Client 2023

Conférences, stand et démonstrations

Le salon annuel Stratégie Clients aura lieu du 28 au 30 mars 2023 : retrouvez-nous durant 3 journées exceptionnelles sur notre stand pour donner un nouveau visage à votre relation client. Plus de digital, d'automatisation et d'IA !

Paris Expo Porte de Versailles, Place de la Porte de Versailles, Paris, France

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L'optimisation des ressources et la fidélité client sont les maître mots de 2023

Les entreprises en 2023 veulent utiliser un maximum de points de contact pour rester visible sur le marché et permettre de poursuivre une forte satisfaction client.

Combiner les canaux pour gagner du temps, simplifier les achats en ligne, répondre à leurs questions et solutionner leurs problèmes, sont des challenges quotidiens à dépasser au sein des centres de contact de services clients.

Les entreprises doivent repenser leurs expériences clients en mixant la voix et le digital dans une nouvelle équation au sein de parcours véritablement omnicanaux.
Avec des technologies toujours plus puissantes améliorées par l’intelligence artificielle, les interactions sont démultipliées grâce à l’automatisation des chatbots, des voicebots et de l’analyse des sentiments.
L’humain reste bien sur au centre du jeu avec des collaborateurs qui disposent de fonctions intelligentes au sein de leur poste de travail omnicanal pour personnaliser les échanges.

 

 

Agenda

Participez à nos 3 conférences et réservez tout de suite votre place

mardi, 28 mars 2023

15:05 – 15:50

Comment automatiser un parcours client pour gagner en efficacité?

De l’optimisation de la fourniture d’informations sur le web pour les clients, en passant par l’assistance intelligente automatisée avec les chatbots et l’analyse des conversations, jusqu’à l’engagement et le routage prédictif vers un conseiller à distance, découvrez les outils et les bonnes pratiques pour construire un parcours client performant..

 

De 15h05 à 15h50 – Salle 3

 

 

mercredi, 29 mars 2023

12:10 – 12:55

Tendances 2023 : quels sont les nouveaux usages conversationnels des clients ?

Baisse du pouvoir d’achat, versatilité commerciale, quête de sens : Comment évoluent les comportements relationnels des clients auprès des marques ? Session illustrée à partir d’exemples de plusieurs cas d’entreprises qui ont réussi à s’adapter et à transformer leurs centres de supports client en levier de croissance.

 

De 12h10 à 12h55  – Salle 4

 

 

jeudi, 30 mars 2023

11:05 – 11:50

Le futur de l'expérience client face à la digitalisation

En période d’incertitude, il peut être difficile de prendre les bonnes décisions d’investissement pour se lancer dans un projet de changement de sa relation client : faut-il moderniser le contact téléphonique et mieux comprendre les intentions clients ? Faut-il apporter de nouveaux moyens de communication comme le chat et les bots? Comment gérer les priorités ?

Cette session vous aidera à comprendre les outils majeurs qui apportent le plus de ROI et de progrès sur les indicateurs de satisfaction client incluant le traitement des contact digitaux et voix au sein des centres de contact.

 

De 11h05 à 11h50 – Salle 2

 

 

 

Speakers

Boubacar Diallo

Principal Solution Consultant

Yassine Tahri

Solution Consultant

Anais Cudi

Principal Solution Consultant

Romain Jourdy

Senior Solution Consultant

Cristina Barlier

Principal Solution Consultant

Pierre Mouchard

Solution Consultant

Paris Expo Porte de Versailles, Place de la Porte de Versailles, Paris, France

Sponsors

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