Salon Stratégie Client 2023

De l’optimisation de la fourniture d’informations sur le web pour les clients, en passant par l’assistance intelligente automatisée avec les chatbots et l’analyse des conversations, jusqu’à l’engagement et le routage prédictif vers un conseiller à distance, découvrez les outils et les bonnes pratiques pour construire un parcours client performant..

De 15h05 à 15h50 – Salle 3

Baisse du pouvoir d’achat, versatilité commerciale, quête de sens : Comment évoluent les comportements relationnels des clients auprès des marques ? Session illustrée à partir d’exemples de plusieurs cas d’entreprises qui ont réussi à s’adapter et à transformer leurs centres de supports client en levier de croissance.

De 12h10 à 12h55  – Salle 4

En période d’incertitude, il peut être difficile de prendre les bonnes décisions d’investissement pour se lancer dans un projet de changement de sa relation client : faut-il moderniser le contact téléphonique et mieux comprendre les intentions clients ? Faut-il apporter de nouveaux moyens de communication comme le chat et les bots? Comment gérer les priorités ?

Cette session vous aidera à comprendre les outils majeurs qui apportent le plus de ROI et de progrès sur les indicateurs de satisfaction client incluant le traitement des contact digitaux et voix au sein des centres de contact.

De 11h05 à 11h50 – Salle 2