Les entreprises en 2023 veulent utiliser un maximum de points de contact pour rester visible sur le marché et permettre de poursuivre une forte satisfaction client.
Combiner les canaux pour gagner du temps, simplifier les achats en ligne, répondre à leurs questions et solutionner leurs problèmes, sont des challenges quotidiens à dépasser au sein des centres de contact de services clients.
Les entreprises doivent repenser leurs expériences clients en mixant la voix et le digital dans une nouvelle équation au sein de parcours véritablement omnicanaux.
Avec des technologies toujours plus puissantes améliorées par l’intelligence artificielle, les interactions sont démultipliées grâce à l’automatisation des chatbots, des voicebots et de l’analyse des sentiments.
L’humain reste bien sur au centre du jeu avec des collaborateurs qui disposent de fonctions intelligentes au sein de leur poste de travail omnicanal pour personnaliser les échanges.