Les jeudis du Cloud 

Petit déjeuner découverte : Le jeudi 17 octobre 2019

Nous avons le plaisir d’organiser plusieurs jeudis par mois, en matinée (8h30-10h30),
une rencontre avec nos consultants pour répondre à toutes vos questions sur le Cloud et l’Expérience Client

ENTREPRENDRE AVEC SUCCÈS UN PROJET CLOUD
DE CENTRE DE CONTACT

Nous rencontrons de plus en plus de directions de la relation clients qui se posent cette question.
Aujourd’hui, les technologies sont largement matures et sécurisées. Grâce au Cloud, vos investissements sont allégés et les déploiements rapides.

Questions traitées durant la matinée :

  • Quels sont les facteurs clefs de réussite d’un projet cloud pour l’optimisation de vos centres de contact ?
  • Comment améliorer concrètement les processus de traitement d’appels et les ressources ?
  • Comment intégrer et piloter un nouveau flux dans une démarche omnicanale ?
  • Quels sont les gains de performance obtenus et à partir de quels reportings?

Agenda : jeudi 17 octobre

HeureSéquence
8.30 - 9.00

Accueil et petit déjeuner

9.00 - 9.20

Enjeux et tendances d’usages des solutions Cloud et de l’expérience clients en France - Genesys

9.20 - 10.00

Définir les éléments d’un parcours client fluide et omnicanal, méthodologie d’intégration d’un nouveau canal, intelligence artificielle et routage par compétences, préparer une implémentation réussie et démonstration de la plateforme PureCloud - Genesys

10.00 – 10.30

3 retours d’expériences dans les secteurs d’activités Finance & Assurance, Retail et Industrie

S’inscrire aux Jeudis du Cloud

A l’issue de votre enregistrement, vous recevrez un mail de confirmation.

Adresse du lieu des Jeudis du Cloud :
Chez Genesys au 65 Rue Camille Desmoulins, 92130 Issy-les-Moulineaux
Téléphone : 01 41 10 17 17 / Contact : Direction Marketing, [email protected]

Transports en commun : TRAM T2 arret Issy Val de Seine ou RER C station Val de Seine
Parkings : BePark – Parking Issy 61 rue Camille Desmoulins

Inscription petit-déjeuner

Merci de votre inscription

C’est un plaisir de vous compter parmi nos invités pour ce petit déjeuner.