LES JEUDIS DU CLOUD 2021

Name: Les jeudis du Cloud 2021 : webinaire découverte sur Genesys Cloud
Start: 01/14/2021
End: 03/31/2021
Location: Virtual

Webinaires hebdomadaires pour l’évolution de votre relation client

et l’optimisation de vos centres de contacts

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Renforcer vos ventes et la fidélisation client avec une meilleure expérience client

Cloud, IA & digital : Apportez de l’agilité à l’expérience client
Profitez de nos innovations pour transformer maintenant votre relation client !

Genesys Cloud, plateforme omnicanale cloud pour tisser un lien durable et personnalisé.
Découvrez comment utiliser la puissance et la flexibilité du cloud dans la gestion des intéractions de vos centres de contacts.

Agenda

Heure	Séquence
9.15	Les enjeux de la relation client en 2021
	Démo Genesys Cloud : le parcours client-agent (gestion des canaux voix, mail, SMS, chat…). Les fonctions du superviseur (plannings, prévision, gestion de compétences, reporting en temps réel). L’administration des profils et droit d’utilisateurs
	Organiser son projet de migration vers le cloud - Méthodes et retours d’expérience
	Savoir choisir le bon ChatBot/VoiceBot
10.30	Clôture

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Excellente journée.

+33 (0)1 41 10 17 17

À propos de Genesys

Chaque année, Genesys^® offre plus de 70 milliards d'expériences clients remarquables aux entreprises de plus de 100 pays. Grâce à la puissance du cloud et de l'IA, notre technologie met chaque interaction client entre les mains des équipes en charge du marketing, des ventes et du service client sur n'importe quel canal, tout en améliorant l'expérience des employés. Genesys est le pionnier des expériences en tant que service (Experience as a Service^℠) afin que les entreprises de toutes tailles puissent offrir une véritable expérience personnalisée à grande échelle, interagir avec empathie, susciter la confiance des clients et les fidéliser. Tout cela est rendu possible par Genesys Cloud^™, une solution tout-en-un et la plate-forme de centre de contact dans le cloud public leader du marché, conçue pour apporter innovation, évolutivité et flexibilité en toute rapidité.