LES JEUDIS DU CLOUD 2021

Webinaires pour l’évolution de votre relation client

et l’optimisation de vos centres de contacts

Renforcer vos ventes et la fidélisation client avec une meilleure expérience client

Cloud, IA & digital : La combinaison agile pour votre expérience client !
Découvrez la plateforme all-in-one Genesys Cloud pour la gestion omnicanale de vos intéractions

Lors de ce webinaire, vous apprendrez comment utiliser la flexibilité du cloud
pour personnaliser et contextualiser vos échanges au sein des centres de contact.

Agenda

HeureSéquence
9.15

Introduction : Les nouveaux enjeux de la relation client en 2021

9.25

Réussir son projet de migration de centre de contact : llustration de références clients réalisées en France

9.45

Démonstration Genesys Cloud :

- Optimiser un parcours client et apporter de l’omnicanalité (téléphone, mail, bot, chat, messaging)

- Intégrer un bots dans un parcours client

- La supervision des agents et des activités (plannings, gestion de compétences, reporting)

- Une expérience collaborateur améliorée (évolution de l’ergonomie du poste de travail des agents)

10.30

Question-Réponse

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Le lien de la session de wébinaire de notre prochain Jeudi du Cloud, qui se déroulera de 9H15 à 10H30, vous sera envoyé rapidemment par notre plateforme ON24.

Vous recevrez également un mail automatique de rappel de votre inscription.
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