Préparez votre rentrée :

Les wébinaires des JEUDIS DU CLOUD

sont de retour !

L’expérience client n’attend pas.

Cloud, IA & digital

Découvrez comment adopter une combinaison agile sur tous les canaux pour améliorer l’expérience client et celle des téléconseillers.
Vous assisterez à une démonstration de la plateforme all-in-one cloud Genesys CX pour la gestion unifiée de toutes vos intéractions, qui facilitera la personnalisation et la contextualisation des échanges, au sein des centres de contact.
Des milliers de PME, ETI et grandes entreprises font confiance à Genesys, rejoignez-les !

Agenda

HeureSéquence
9.15

Introduction : Les nouveaux enjeux de la relation client en 2021

9.25

Réussir son projet de migration de centre de contact : llustration de références clients réalisées en France

9.45

Démonstration Genesys Cloud CX :

- Digital et parcours web : Agent conversationnel intelligent, chat et engagement omnicanal

- Optimiser un parcours client global sur tous les canaux (téléphone, mail, bot, messaging, réseaux sociaux…)

- Supervision des téléconseillers et des activités de production (plannings, gestion de compétences, reporting)

- Une expérience collaborateur améliorée (évolution de l’ergonomie du poste de travail des agents)

10.30

Question-Réponse

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A l’issue de votre enregistrement, vous recevrez un mail de confirmation avec le lien d’accès.
Bonne journée

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