LES JEUDIS DU CLOUD 2021

Webinaires hebdomadaires pour l’évolution de votre relation client

et l’optimisation de vos centres de contacts

Renforcer vos ventes et la fidélisation client avec une meilleure expérience client

Cloud, IA & digital : Apportez de l’agilité à l’expérience client
Profitez de nos innovations pour transformer maintenant votre relation client !

Genesys Cloud, plateforme omnicanale cloud pour tisser un lien durable et personnalisé.
Découvrez comment utiliser la puissance et la flexibilité du cloud dans la gestion des intéractions de vos centres de contacts.

Agenda

HeureSéquence
9.15

Les enjeux de la relation client en 2021

Démo Genesys Cloud : le parcours client-agent (gestion des canaux voix, mail, SMS, chat…). Les fonctions du superviseur (plannings, prévision, gestion de compétences, reporting en temps réel). L’administration des profils et droit d’utilisateurs

Organiser son projet de migration vers le cloud - Méthodes et retours d’expérience

Savoir choisir le bon ChatBot/VoiceBot

10.30

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