LES JEUDIS DU CLOUD 2021

Name: Les jeudis du Cloud 2021 : webinaire découverte sur Genesys Cloud
Start: 04/01/2021
End: 07/31/2021
Location: Virtual

Webinaires pour l’évolution de votre relation client

et l’optimisation de vos centres de contacts

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Cloud, IA & digital : La combinaison agile pour votre expérience client !
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Lors de ce webinaire, vous apprendrez comment utiliser la flexibilité du cloud
pour personnaliser et contextualiser vos échanges au sein des centres de contact.

Agenda

Heure	Séquence
9.15	Introduction : Les nouveaux enjeux de la relation client en 2021
9.25	Réussir son projet de migration de centre de contact : llustration de références clients réalisées en France
9.45	Démonstration Genesys Cloud :
	- Optimiser un parcours client et apporter de l’omnicanalité (téléphone, mail, bot, chat, messaging)
	- Intégrer un bots dans un parcours client
	- La supervision des agents et des activités (plannings, gestion de compétences, reporting)
	- Une expérience collaborateur améliorée (évolution de l’ergonomie du poste de travail des agents)
10.30	Question-Réponse

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+33 (0)1 41 10 17 17

À propos de Genesys

Chaque année, Genesys^® offre plus de 70 milliards d'expériences clients remarquables aux entreprises de plus de 100 pays. Grâce à la puissance du cloud et de l'IA, notre technologie met chaque interaction client entre les mains des équipes en charge du marketing, des ventes et du service client sur n'importe quel canal, tout en améliorant l'expérience des employés. Genesys est le pionnier des expériences en tant que service (Experience as a Service^℠) afin que les entreprises de toutes tailles puissent offrir une véritable expérience personnalisée à grande échelle, interagir avec empathie, susciter la confiance des clients et les fidéliser.

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Réussir son projet de migration de centre de contact : llustration de références clients réalisées en France

Démonstration Genesys Cloud :

- Optimiser un parcours client et apporter de l’omnicanalité (téléphone, mail, bot, chat, messaging)

- Intégrer un bots dans un parcours client

- La supervision des agents et des activités (plannings, gestion de compétences, reporting)

- Une expérience collaborateur améliorée (évolution de l’ergonomie du poste de travail des agents)

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