Cas Optimind Winter

Optimind Winter est l’un des leaders français des systèmes de gestion du risque. Pour l’entreprise parisienne, accompagner ses clients dans leur transformation opérationnelle est un engagement quotidien.

Pièce maîtresse de son activité, son centre de contacts apporte aux compagnies d’assurances, banques et autres grands comptes des réponses précises à leurs questions – au premier coup et à tous les coups. Mais avec un système de téléphonie rigide et coûteux à maintenir, Optimind Winter avait atteint un point de rupture. Le manque de fiabilité des connexions entraînait des coupures qui laissaient les agents dans le flou quant aux appels manqués. L’entreprise se devait de réagir.

Benefits

  • 90 % des interactions client traitées en moins de cinq minutes, contre 75 % auparavant
  • Service 100 % disponible, pour une forte baisse des taux de réclamation
  • Partage simplifié des compétences et savoir-faire entre agents

Problématiques

  • Améliorer l’expérience client et les taux de satisfaction
  • Établir la feuille de route d’une expérience client omnicanal

Solutions

L’avantage de Genesys Cloud CX est son caractère intuitif. Pas besoin de formation intensive, ni d’épais modes d’emploi à lire pour les agents. Tous ont très rapidement pris en main le nouvel outil.

Thibaut HAGER, Directeur du métier Protection sociale, Optimind Winter

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