La messagerie asynchrone permet aux clients de communiquer selon leur mode de fonctionnement

Rencontrez vos clients lorsqu’ils sont disponibles

Lorsque les clients interagissent avec une entreprise, ils doivent souvent retarder l’interaction jusqu’à ce qu’ils disposent de suffisamment de temps pour travailler avec un agent ou un système d’automatisation. Et cette réalité devient de plus en plus déraisonnable. La messagerie asynchrone permet aux clients de communiquer avec vous lorsqu’ils en trouvent le temps, réduisant ainsi considérablement l’effort nécessaire, même pour des problèmes complexes.

Les micro-applications facilitent la réalisation des tâches

Les micro-applications sont de petites applications intégrables et fournissent un ensemble de fonctionnalités modulaires prédéfinies pour réaliser une tâche spécifique à l’utilisateur. Aujourd’hui, toutes les grandes plateformes de messagerie prennent en charge les applications en mode intégré ou les extensions d’applications qui peuvent être lancées ou déclenchées automatiquement, ou même envoyées aux clients afin qu’ils réalisent des tâches directement dans l’interface de messagerie.

La plateforme expérience client Genesys étend les applications d’automatisation de votre SVI à votre boîte de dialogue ou votre application de messagerie asynchrone, par le biais de votre site Web ou de votre application mobile. Les applications intégrées aux messages, les extensions d’application et les mini-programmes donnent aux clients un accès facile aux interactions courantes, telles que l’authentification, le traitement des paiements et les rappels de rendez-vous.