Découvrir Kate : une IA d’expérience client à visage humain

kate AI

Chatbots, apprentissage machine et ressources d’analyses

Associer l’élément humain et l’apprentissage machine pour améliorer le parcours client : voilà ce que fait l’intelligence artificielle mixte. Découvrir Kate, l’intelligence artificielle (IA) au service de l’expérience client de Genesys. Kate rassemble l’IA, l’apprentissage adaptatif, les bots, l’informatique cognitive et d’autres technologies d’automatisation Genesys. Avec Kate, vous pouvez proposer des expériences proactives et prédictives qui sont personnalisées pour les parcours client.  Vous pouvez également utiliser Kate pour améliorer les performances des agents. En intégrant l’humain à la technologie, Kate est un puissant outil de différenciation pour votre stratégie commerciale intelligente.

Tous les chatbots ne naissent pas égaux

Les bots sont de plus en plus importants pour établir des relations clients, mais ils présentent aussi des risques et des coûts nouveaux. L’automatisation Genesys réduit les risques grâce à des micro-applications et un dialogue dirigé préconstruits, rendant les chatbots faciles à configurer et à déployer. Concevez votre bot une seule fois et tirez-en profit sur tous vos canaux : Web, mobile, vocal, SMS, Facebook Messenger et Apple Business Chat. Avec les solutions d’automatisation Genesys, vous êtes en mesure de détecter des modèles et des tendances que vous pouvez utiliser pour vous adapter et proposer une expérience client de qualité. Autres fonctionnalités :

  • Créez des passations vers vos agents en toute fluidité avec un contexte complet sur les canaux
  • Homogénéisez le routage et les rapports des conversations chatbot et directes grâce aux intégrations d’écosystème Genesys
  • Utilisez des plateformes de chatbot tierces et tirez parti de l’harmonisation et du routage omnicanaux de Genesys
Genesys Predictive Routing

Parfois, vous pouvez prédire l’avenir

Le routage prédictif Genesys utilise l’apprentissage machine pour choisir la ressource qui offrira les meilleurs résultats pour un client donné et pour l’entreprise. Il fonctionne grâce aux contrôles établis par votre logique de routage existante pour fournir des résultats prévisibles. En complément du routage basé sur les compétences, de celui basé sur le contexte et sur les règles, le routage prédictif est axé sur les résultats. Contrairement au routage traditionnel, le routage prédictif utilise de riches données d’historique recueillies au fil du temps et :

  • s’adapte à l’évolution des modèles d’interactions ;
  • construit des modèles prédictifs en utilisant l’apprentissage continu ;
  • améliore automatiquement les KPI commerciaux à la différence des réglages manuels traditionnels.

« Associer les avantages de l’efficacité de l’intelligence artificielle à la capacité d’un agent à se connecter avec des clients sur le plan émotionnel permet d’améliorer la satisfaction des clients et des agents. » — Forrester

Planification des effectifs en un clin d’œil

Genesys Decisions vous propose des analyses d’hypothèses et des outils de planification des effectifs et du budget pour votre entreprise. Cette solution utilise des algorithmes d’IA pour élaborer des plans opérationnels efficaces et des prévisions précises en quelques minutes au lieu de quelques jours. Cet outil d’analyse à grande échelle pour les cadres dirigeants et les responsables de la planification des effectifs répond à des questions importantes relatives aux risques opérationnels, à la prestation des services, à l’expérience client et aux options de financement. Genesys Decisions prévoie d’importants indicateurs de planification afin de :

  • simuler rapidement et précisément le nombre d’agents nécessaire semaine après semaine ;
  • élaborer des plans d’embauche et de gestion des heures supplémentaires très efficaces afin d’utiliser au mieux vos ressources de travail ;
  • transformer votre planification de capacité en véritable budget.
Gensys Decisions workforce planning

Atelier de création d’un bot

Apprenez à créer un bot en une demi-journée. Inscrivez-vous dès maintenant pour un atelier Genesys unique, aucune compétence technique n’est nécessaire. Vous apprendrez à améliorer votre efficacité opérationnelle et votre expérience client grâce à la compréhension du langage naturel, à la personnalisation et au self-service. Permettez une transition fluide des requêtes complexes depuis votre bot vers un agent en direct. Profitez de la puissance de l’IA mixte de Genesys.

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