Genesys PureCloud

Centre de contact tout-en-un dans le cloud

Voix, e-mail, chat et réseaux sociaux rassemblés dans une interface

agent_workforceoptimization

Un outil omnicanal

Donnez à vos agents une vue à 360° de chaque client

lightning bolt

Déploiement ultra-rapide

Facilement adaptable tout en restant conforme

checkmark

Disponibilité prouvée

Système de redondance intégré pour une fiabilité optimale

La plateforme PureCloud simplifie vos relations clients

Peu importe le canal choisi par vos clients, vous leur offrez une expérience fiable et cohérente

Campagnes sortantes (numérotation)

  • Supporte le maintien de la productivité des agents, de la baisse des coûts et d’un taux de contact élevé

Optimisation des effectifs (WFO)

  • Au menu : enregistrement multicanal, gestion qualité, gestion des effectifs, suivi des performances, et bien plus encore

Serveur vocal interactif (SVI ou IVR)

  • Un éditeur graphique vous permet de paramétrer des menus par simple glisser-déposer. Vous bénéficiez aussi d’un vaste choix de mots-clés et d’un support multilingue ultra-fiable

Soft-phone WebRTC

  • Passez directement vos appels téléphoniques via un navigateur web. Un simple casque audio suffit !

Routage omnicanal

  • Le système omnicanal reconnaît votre client, quel que soit le canal choisi, et le dirige vers l’agent ou technicien support le mieux placé pour lui répondre

Rapports et tableau de bord

  • Depuis un seul et même tableau de bord, vous pouvez accéder aux indicateurs temps réel et historiques de tous les points de contact

Une intégration complète à vos systèmes actuels

Parce que vous avez besoin d’actionner toutes les synergies

Nos clients témoignent

Aujourd’hui, plus de 11,000 clients dans plus de 100 pays font confiance à la Genesys pour fidéliser leurs clients autour de parcours omnicanal irréprochables

Démo Personnalisée

Commencez par une démo PureCloud avec un expert CX

Découvrez le fruit d’années d’observations minutieuses des interactions clients et de perfectionnement de nos solutions