Centre de contact tout-en-un dans le cloud
Voix, e-mail, chat et réseaux sociaux rassemblés dans une interface
Un outil omnicanal
Donnez à vos agents une vue à 360° de chaque client
Déploiement ultra-rapide
Facilement adaptable tout en restant conforme
Disponibilité prouvée
Système de redondance intégré pour une fiabilité optimale
La plateforme PureCloud simplifie vos relations clients
Peu importe le canal choisi par vos clients, vous leur offrez une expérience fiable et cohérente
Campagnes sortantes (numérotation)
- Supporte le maintien de la productivité des agents, de la baisse des coûts et d’un taux de contact élevé
Optimisation des effectifs (WFO)
- Au menu : enregistrement multicanal, gestion qualité, gestion des effectifs, suivi des performances, et bien plus encore
Serveur vocal interactif (SVI ou IVR)
- Un éditeur graphique vous permet de paramétrer des menus par simple glisser-déposer. Vous bénéficiez aussi d’un vaste choix de mots-clés et d’un support multilingue ultra-fiable
Soft-phone WebRTC
- Passez directement vos appels téléphoniques via un navigateur web. Un simple casque audio suffit !
Routage omnicanal
- Le système omnicanal reconnaît votre client, quel que soit le canal choisi, et le dirige vers l’agent ou technicien support le mieux placé pour lui répondre
Rapports et tableau de bord
- Depuis un seul et même tableau de bord, vous pouvez accéder aux indicateurs temps réel et historiques de tous les points de contact
Une intégration complète à vos systèmes actuels
Parce que vous avez besoin d’actionner toutes les synergies
Nos clients témoignent
Aujourd’hui, plus de 11,000 clients dans plus de 100 pays font confiance à la Genesys pour fidéliser leurs clients autour de parcours omnicanal irréprochables
Pour les communications sortantes, l’e-mail/le chat et le SVI, mes agents sont passés de trois systèmes à un seul. Résultat : nous offrons désormais une expérience plus fluide et plus centrée sur le client.
Teri Pedersen
VP – HR, Payroll
Back in Black, Inc.
La capacité à apporter des modifications, à les publier et à les mettre en ligne à partir d’un seul écran simplifie considérablement les opérations de notre centre d’appels et nous permet de gagner en efficacité et en productivité.
Chris Brooks
Director, Call Centre & HR Operations
Shag CLF
Démo Personnalisée
Commencez par une démo PureCloud avec un expert CX
Découvrez le fruit d’années d’observations minutieuses des interactions clients et de perfectionnement de nos solutions
