Genesys Cloud CX

Centre de contact tout-en-un dans le cloud

Voix, e-mail, chat et réseaux sociaux rassemblés dans une interface

Démo 1 to 1

Un outil omnicanal

Donnez à vos agents une vue à 360° de chaque client

Déploiement ultra-rapide

Facilement adaptable tout en restant conforme

Disponibilité prouvée

Système de redondance intégré pour une fiabilité optimale

La plateforme Genesys Cloud CX implifie vos relations clients

Peu importe le canal choisi par vos clients, vous leur offrez une expérience fiable et cohérente

Campagnes sortantes (numérotation)

Supporte le maintien de la productivité des agents, de la baisse des coûts et d’un taux de contact élevé

Optimisation des effectifs (WFO)

Au menu : enregistrement multicanal, gestion qualité, gestion des effectifs, suivi des performances, et bien plus encore

Serveur vocal interactif (SVI ou IVR)

Un éditeur graphique vous permet de paramétrer des menus par simple glisser-déposer. Vous bénéficiez aussi d’un vaste choix de mots-clés et d’un support multilingue ultra-fiable

Soft-phone WebRTC

Passez directement vos appels téléphoniques via un navigateur web. Un simple casque audio suffit !

Routage omnicanal

Le système omnicanal reconnaît votre client, quel que soit le canal choisi, et le dirige vers l’agent ou technicien support le mieux placé pour lui répondre

Rapports et tableau de bord

Depuis un seul et même tableau de bord, vous pouvez accéder aux indicateurs temps réel et historiques de tous les points de contact

Organiser une Démo

Une intégration complète à vos systèmes actuels

Parce que vous avez besoin d’actionner toutes les synergies

Nos clients témoignent

Aujourd’hui, plus de 11,000 clients dans plus de 100 pays font confiance à la Genesys pour fidéliser leurs clients autour de parcours omnicanal irréprochables

Pour les communications sortantes, l’e-mail/le chat et le SVI, mes agents sont passés de trois systèmes à un seul. Résultat : nous offrons désormais une expérience plus fluide et plus centrée sur le client.

Teri Pedersen

VP – HR, Payroll

Back in Black, Inc.

La capacité à apporter des modifications, à les publier et à les mettre en ligne à partir d’un seul écran simplifie considérablement les opérations de notre centre d’appels et nous permet de gagner en efficacité et en productivité.

Chris Brooks

Director, Call Centre & HR Operations

Shag CLF

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Découvrez le fruit d’années d’observations minutieuses des interactions clients et de perfectionnement de nos solutions

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+33 (0)1 41 10 17 17

Chaque année, Genesys^® orchestre des milliards d'expériences client remarquables pour des organisations dans plus de 100 pays. Grâce à la puissance de nos technologies cloud, numériques et d'intelligence artificielle, les organisations peuvent concrétiser Experience as a Service^℠) notre vision des expériences client empathiques à grande échelle. Avec Genesys, les organisations ont le pouvoir de proposer des expériences proactives, prédictives et hyper personnalisées pour approfondir leur connexion client à chaque moment de marketing, de vente et de service sur n'importe quel canal, tout en améliorant la productivité et l'engagement des employés. En transformant la technologie de back-office en un moteur moderne de vitesse des revenus, Genesys permet une véritable intimité à grande échelle pour favoriser la confiance et la fidélité des clients.