El soporte al cliente está cambiando

Los clientes de hoy tienen más influencia y más expectativas que antes: quieren utilizar todas las herramientas enriquecidas de comunicación en sus teléfonos y dispositivos móviles y pretenden que la organización les responda de la misma manera.

PureCloud fue concebida con el objeto de exceder las expectativas de los clientes y construida sobre la plataforma en la nube más avanzada que alguna vez se haya creado para el entorno de las comunicaciones.

Connect with your customers imagery

Conéctese con los clientes

Este robusto contact center omnicanal en la nube le permite atender a sus clientes en donde ellos están.

Derribe las barreras entre canales haciendo el seguimiento del cliente, así como el enrutamiento y los reportes desde un único sistema.

Ofrezca opciones de gestión de redes sociales e IVR de última generación para que sus clientes se contacten con usted como nunca antes lo han hecho, de la manera más sencilla.

Gestione personas y sistemas

Su negocio está cambiando a una velocidad nunca antes vista, por eso, usted necesita herramientas que puedan estar a la par de estos cambios y de los que vendrán.

Manténgase en sintonía con los clientes y sus expectativas y deje atrás a sus competidores incorporando nuevas características y funcionalidades diseñadas para entregar una experiencia de cliente moderna y a la altura de los tiempos que corren.

Manage your people and systems imagery
Understand what’s happening imagery

Comprenda qué es lo que sucede

Lo único que hacen los datos es ocupar espacio, si usted no puede ver fácilmente lo que significan.

Los dashboards interactivos le ofrecen una vista consolidada de clientes, agentes e interacciones a lo largo de TODOS los tipos de medios.

Nuestra propuesta es que abandone una postura reactiva y adopte una proactiva con insights que lo ayudarán a entregar experiencias sin esfuerzo.

Comience con PureCloud

Pruébelo ahora

Características de PureCloud

Entregue Servicio Consistente

Todo lo que necesita está en una única plataforma "todo en uno" en la nube. Ofrezca incomparable confiabilidad y experiencias consistentes independientemente de la forma en que lo contacten sus clientes. Continúe mejorando: capture información valiosa de sus clientes y concentre todo en una única vista de la experiencia.

Seguridad y Cumplimiento Incorporados

Capas de seguridad

PureCloud está construida sobre la nube pública Amazon Web Services (AWS), con estrictos controles. Todos sus datos y solicitudes están encriptados, y los datos de la organización están separados mediante rigurosa autenticación. Usted puede optar por nuestra solución de inicio de sesión único (SSO) o por uno de los sistemas SSO estándar de la industria.

Cumplimiento de los requisitos legales y regulatorios 

PureCloud cumple estrictamente con los requisitos regulatorios, tales como la Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) y la Statement on Standards for Attestation Engagements (SSAE) 16, SOC 2 Tipo 1.

Proteja su negocio ofreciendo contenido guionado cuando sea absolutamente necesario. El agente puede avisar al cliente que le va a leer algo para minimizar la frustración y para no echar a perder el resto de la conversación.

Más sobre seguridad y cumplimiento.

Campañas Outbound (Dialer)

PureCloud incluye un set completo de herramientas de marcación: ejecute modos de marcación y tácticas de campañas que mantengan a los agentes productivos, los costos bajos y los índices de contacto altos. La combinación de llamadas inbound/outboud se logra si usted tiene cobertura a lo largo de todas las colas. 

Las necesidades de marcación varían dependiendo del tipo de campaña y de las reglamentaciones legales. Marque a su propio ritmo utilizando uno de los cincos modos de marcación outbound.

Modo de vista previa – Presenta información sobre el contacto al agente antes de la marcación. El agente revisa el registro del cliente antes de decidir si llama o si pasa al siguiente registro.

Modo progresivo – Reduce el riesgo de abandono de llamadas marcando un contacto para cada agente disponible. 

Modo activo o power – Espera hasta que hay un agente disponible para realizar la llamada. El sistema ajusta la cantidad de llamadas simultáneas realizadas analizando intentos previos. 

Modo predictivo – Predice la disponibilidad de los agentes y realiza la llamada según estadísticas internas. Esta aplicación predice la cantidad de llamadas que debe realizar a fin de conectar al que llama con el agente que está disponible en ese momento. El modo predictivo es similar al modo activo o power. La diferencia está en que el predictivo intenta predecir cuándo estará ocioso un agente. Realiza llamadas paralelas, de modo que, para el momento en que el cliente atiende la llamada, hay un agente que acaba de quedar disponible para asistirlo.

Modo sin agente – No utiliza agentes ni scripts o guiones. Este modo de marcación responde automáticamente tanto a clientes en vivo como a contestadores automáticos, según lo establecido por la campaña. Por ejemplo: una campaña puede optar por cortar si atiende un contestador automático, pero dejar un mensaje si atiende el cliente.

Integraciones con CRM

¿Usted utiliza Salesforce, Zendesk, Oracle o algún otro sistema CRM?

¡Perfecto! Podemos integrarnos con todos ellos y más, añadiendo PureCloud en la aplicación CRM o trayendo los datos CRM a PureCloud, o ambos.

Nuestra herramienta de configuración basada en la nube permite la integración con su CRM y otros sistemas de TI de forma rápida y fácil.  Mantenga los sistemas sincronizados con un flujo bidireccional de datos. Y todo ello con tan solo unos clics (no se requieren consultas SQL).

IVR de Voz

Actualmente, el reconocimiento de voz está en todas partes. Ya sea Siri o Alexa, el reconocimiento de voz ha recorrido mucho camino y hoy es moneda corriente.

PureCloud viene con un IVR incorporado que incluye un editor sencillo para configurar opciones y teclados y ¡17 idiomas!

No necesitará licencia de terceros, tendrá acceso a todos los idiomas predefinidos y podrá seguir usando el teclado táctil (DTMF) del teléfono, si lo prefiere.

Enrutamiento Omnicanal

Enrutamiento omnicanal

Las promesa de la omnicanalidad (o multicanalidad) es que su cliente puede contactarlo a través de cualquier canal, y su sistema lo reconoce y direcciona al mejor agente o persona de soporte sobre la base de lo siguiente:

  • Historial previo de interacciones
  • Compras
  • Enrutamiento por habilidades
  • Disponibilidad y más

Para comprender y gestionar mejor la experiencia omnicanal, PureCloud ofrece dashboards y reportes para tener una vista unificada del customer engagement omnicanal.

Gestión de Canales Sociales

La gestión de canales sociales de PureCloud se conecta directamente con las redes sociales, de modo que usted puede monitorear y responder a las redes sociales desde la poderosa interfaz de agente de PureCloud. Este lanzamiento inicial cubre el streaming de tuits públicos y se expandirá rápidamente hasta incluir muchos otros hubs sociales, incluso Facebook. Puede configurar rápidamente filtros de búsqueda y enrutamiento por colas mediante un formulario de administrador sencillo; asimismo puede modificarlos en cualquier momento.

Maximice la eficiencia hoy permitiendo que sus agentes reciban y respondan a estas expresiones sociales desde sus clientes.

Vistas Dinámicas que Facilitan la Comprensión

dynamic views for understanding imagery

Vistas Dinámicas

Con vistas de desempeño dinámicas, usted puede entregar resultados consistentes, y comprender y gestionar el desempeño en tiempo real con total rapidez.

Las vistas dinámicas le permiten ver:

  • Quién está en espera en la cola
  • Las interacciones que están en curso
  • Todos los detalles del estado y disponibilidad del agente
  • Niveles de servicio en tiempo real en todos los canales

Y además, puede:

  • Establecer alertas para notificar si los niveles de servicio cayeron por debajo del umbral
  • Analizar en detalle las estadísticas de cada agente

Dashboards y Reportes

dashboards and reports imagery

El corazón del contact center
PureCloud proporciona datos en tiempo real e históricos en vistas interactivas y dinámicas, lo que facilita el control y monitoreo del contact center.

Con un único dashboard, los supervisores tienen acceso a la información sobre el estado actual e histórico de las métricas en todos los tipos de medios. ¿Necesita KPI y métricas de voz, chat y correo electrónico en una única pantalla? ¡No hay ningún problema! El dashboard supervisor es el "centro de control" del contact center porque proporciona a los supervisores la información que necesitan para operar con total eficiencia.

Reportes omnicanal
PureCloud ofrece reportes predefinidos y personalizables con visualización consolidada de todos los canales. Son accesibles desde dentro del dashboard supervisor, lo que permite ver con facilidad el estado actual de las operaciones junto con las métricas históricas. Pueden exportarse y están disponibles en una gran variedad de formatos.

omnichannel reports imagery

Modelo de Suscripción Sencillo

Construimos nuestro call center en la nube desde cero, de modo que usted tenga una solución de customer engagement completa para atender las necesidades de hoy y del mañana.

Con PureCloud, usted tiene:

  • Facilidad en la fijación de precios, condiciones mensuales o anuales
  • Una verdadera arquitectura en la nube que ofrece mejoras continuas
  • Soluciones con múltiples funciones para customer engagement
  • Confiabilidad y recuperación ante desastres sin precedentes
  • Infraestructura elástica Amazon Web Services (AWS) con capacidad ilimitada
  • Servicios de telefonía IP, como portabilidad e incorporación de nuevos números
  • Experiencia web y móvil moderna
  • Implementación a la velocidad de la luz, en días en vez de semanas, sin personalización, sin instalación de desktop

Presente nuevas características con una licencia simple y acceda rápidamente al enrutamiento avanzado y aplicaciones sofisticadas. Deleite a los clientes, genera leads, adquiera nuevos negocios y hágalo todo mejor y más rápido.

Editor de Scripts Gráficos

Es fundamental ser consistentes a la hora de hablar con los clientes; no obstante, cuando los scripts son largos y tediosos, los clientes odian la experiencia, por eso los agentes evitan emplearlos. Hemos creado una herramienta para escribir guiones que utiliza la detección de teclado y la identificación del cliente para simplificar la conversación, y funciona de la misma manera en todos los canales, lo que facilita la tarea del equipo de soporte para encontrar las respuestas correctas (y las preguntas correctas...)

Usted obtiene un generador intuitivo de scripts que permite a los usuarios no técnicos componer y modificar rápidamente poderosas guías para agentes en tiempo real. No hay más complejidad. Está oculta. Simplemente, señale, haga clic, arrastre y tire. No se requiere codificación. Y lo que usted ve es exactamente lo que verán los agentes. Es así de simple.

Optimización de Fuerza de Trabajo (WFO)

Aumente el desempeño de su fuerza de trabajo y opere con mayor eficiencia. Las capacidades de Workforce Optimization están incorporadas. No necesita un sistema separado para el aseguramiento de la calidad o la previsión y la programación.

Estas capacidades incluyen: grabación multicanal, gestión de la calidad, gestión de la fuerza de trabajo, monitoreo de desempeño y más.

Con PureCloud, controlamos el entorno de la experiencia del cliente sin necesidad de un equipo de TI interno -Ian Roberts, Líder de Operaciones, Quicken Inc.

Comience con PureCloud

Pruébelo ahora

{exp:minimee:js cachebust="{gv_cachebust}"} {/exp:minimee:js}