Any modern business uses a variety of systems for different business processes.

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Creemos que usted no solo podrá guardar datos en sus sistemas existentes y sino también actualizarlos con total facilidad siempre y cuando obtenga mejor información de un sistema en el que usted es quien controla las reglas de sincronización.

PureCloud tiene poderosas capacidades de sincronización de datos tanto de nube a nube como de nube a on-premise, con reglas que usted establece y que controlan los sistemas que comandan los campos, y un modelo de datos extensible para añadir nueva información a las personas, los grupos, las ubicaciones, etc.

Tenemos diversas maneras de sincronizar datos e incorporar datos externos a las vistas de PureCloud para uso de los agentes, y estamos incorporando nuevas constantemente. PureCloud también ofrece  documentación completa a los desarrolladores para que puedan utilizar nuestras Public REST API  de modo que usted, a su vez, pueda crear sus propios sistemas, incluyendo proyectos modelo de código abierto vía GitHub.

Sincronice usuarios y datos de usuario                                          

Sincronice datos entre los sistemas de recursos humanos o TI y los perfiles de usuario de PureCloud. Añada y elimine automáticamente a las personas en PureCloud cuando se actualiza su sistema RR. HH.  Llene los perfiles solo una vez, o sincronícelos con sus datos cuando se producen modificaciones. Controle la configuración para sincronizar las actualizaciones desde PureCloud hacia los otros sistemas.

Sync your Users and User Data icon
Sync with your CRM icon

Sincronice datos con su CRM

Brinde funciones avanzadas para el control de llamadas dentro de los sistemas CRM (gestión de relaciones con los clientes) de terceros. Habilite soporte básico de registro de llamadas, clic para llamar, devolución de llamadas, pantallas emergentes, email-to-case y más.

Extraiga datos de varias fuentes para mostrar en PureCloud

Extraiga datos para utilizarlos en un flujo de llamadas. Por ejemplo, cuando ingresa una llamada al IVR, se extrae la información del cliente de un sistema externo según el número telefónico utilizado para la llamada. Luego se la entrega a la persona indicada en función del tipo de cuenta del cliente.

Grab Data from various sources to show in PureCloud icon
Use Data in PureCloud to change call routing (Object Routing) icon

Utilice datos en PureCloud para cambiar el enrutamiento de las llamadas (enrutamiento de objetos)

Distribuya objetos automáticamente desde su CRM al ACD (distribuidor automático de llamadas) de PureCloud. Por ejemplo, si un cliente envía un correo electrónico al área de soporte, ese correo se entrega a la cola correspondiente según las habilidades o la utilización de los empleados.

Incorpore datos de PureCloud en vistas CRM (pantalla emergente)

Entregue la información del cliente que está en su CRM en la pantalla del destinatario. Por ejemplo, una vez que la persona que llama ingresa sus datos de identificación en el IVR, esa información que está alojada en el CRM aparece automáticamente en la pantalla del agente.

Push PureCloud Data into CRM views (Screen Pop) icon

Integraciones en la nube

PureCloud es una plataforma nativa en la nube que se conecta directamente con otros aplicaciones en la nube: 

  • Microsoft Office365; Microsoft Active Directory; Microsoft Outlook
  • CRM – Salesforce; Oracle Service Cloud; Zendesk y más…
  • CIC y CaaS de Interactive Intelligence
  • HR – Workday Web Services (WWS) API
  • Inicio de sesión único (SSO) con OneLogin, Salesforce, Okta y Ping – Conecte PureCloud con el servicio SSO OAuth, e inclúyalo dentro de la autenticación corporativa centralizada. PureCloud tiene servicios de suscripción y de proveedor de OAuth.
  • Notificaciones por chat con Webhooks – Publique automáticamente eventos en salas de chat grupales mediante integraciones con Webhook. Utilice una consulta en la interfaz de administración para configurar los eventos que desea publicar, y luego seleccione los chat grupales que deben recibirlos. Aproveche las integraciones con sistemas de terceros, como Jenkins, JIRA, Bitbucket, GitHub, y PagerDuty.

Integraciones on-premise

PureCloud también tiene una herramienta instalable on-premise que puede conectarse con sistemas que están dentro de sus funciones de firewall.

Con ello, usted obtiene los mismos controles de reglas de gestión y sincronización en la nube, fáciles de usar, que nuestros conectores de nube a nube.

  • Conectores de datos de nube a on-premise:
  • Microsoft Active Directory, Microsoft Sharepoint, Microsoft Exchange
  • CIC de Interactive Intelligence
  • Conector genérico SQL: ¿Sus sistemas están construidos sobre el Microsoft SQL Server o sobre SQLite? Utilice un conector SQL genérico para escribir sus propias consultas de acceso.

API pública

Siendo una organización con cuentas de cliente activas, usted puede conectarse directamente a nuestras poderosas API con un código personalizado y fácil de instalar.

Obtenga todos los datos directamente de PureCloud e incorpore sus propios datos personalizados directamente en PureCloud

PureCloud tiene una Public REST API totalmente segura y versionada con actualizaciones online continuas de la documentación para desarrolladores:

http://developer.mypurecloud.com/

PureCloud es una plataforma sobre la que usted puede construir prácticamente todo. ¡Nos encanta ver cómo los clientes pueden construir ellos mismos sus propias soluciones con nuestras herramientas!

Ayuda valiosa y tutoriales

Con un producto ágil como PureCloud, todo el equipo puede crear y modificar la "ayuda" en todo momento para estar a la altura de las circunstancias. Nuestro Centro de Recursos online cubre todas las características de producto; además, estamos incorporando continuamente tutoriales de video, características de mejores prácticas y publicaciones en blogs.

https://help.mypurecloud.com/articles/administrators-home/

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