¿Qué es el servicio al cliente?

El servicio al cliente es el soporte que las empresas o las organizaciones proporcionan a sus clientes, antes y después de una compra. El servicio al cliente actual va más allá del tradicional agente de soporte telefónico. Sucede a través del correo electrónico, la web, los mensajes de texto y las redes sociales.

Cómo Genesys puede ayudar

Los clientes esperan una experiencia fácil, personalizada y proactiva. La tecnología de servicio al cliente se convirtió en un elemento importante para todas las marcas. El desafío es respaldar simultáneamente diversos puntos de contacto dentro de una sola interacción a fin de crear una experiencia del cliente óptima y omnicanal.  Genesys Customer Experience Platform proporciona una base para crear el servicio de calidad que esperan los clientes.
Los beneficios de Genesys Customer Experience Platform incluyen los siguientes:

  • Menos silos en el contact center
  • Contexto del customer engagement que se traslada a diversos canales y puntos de contacto
  • Agentes capacitados para atender las necesidades del cliente
  • Diferencie su marca, mejore los ingresos y aumente la productividad de la fuerza de trabajo con un servicio al cliente óptimo. Genesys ofrece una implementación flexible y escalable que se adapta a sus necesidades comerciales y operativas. Descargue el ebook para aprender cómo brindar un servicio al cliente de última generación.