¿Qué es la gestión del journey del cliente?

La gestión del journey del cliente es la práctica de utilizar tendencias de comportamiento y tecnología para optimizar la experiencia del cliente. El objetivo de la gestión del journey del cliente es minimizar los esfuerzos de este en todos los canales y puntos de contacto, lo que garantiza una experiencia sencilla cada vez que desee interactuar con su empresa.

Una solución eficaz de la gestión del journey del cliente debe permitirle a la empresa pronosticar necesidades de los clientes, personalizar la experiencia del cliente y sincronizar las interacciones multicanal. Poder gestionar las experiencias omnicanal (el sitio web, los dispositivos móviles, las llamadas de voz y las redes sociales) es esencial para proporcionar un journey consistente, conectado y óptimo.

Cómo Genesys puede ayudar

Genesys Customer Experience Platform ofrece soluciones de implementación flexibles a fin de mejorar el journey del cliente, incluido lo siguiente:

  • Gestionar las diversas interacciones con los clientes
  • Crear una conversación ininterrumpida a través de una experiencia omnicanal del cliente
  • Eliminar las experiencias desalentadoras conectando a los clientes con el mejor agente disponible a fin de aumentar la resolución de problemas en el primer contacto
  • Alcanzar resultados empresariales positivos
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