Un journey omnicanal del cliente consta de interacciones clave en diversos puntos de contacto entre un cliente actual o potencial y una empresa durante el período de venta y todo el ciclo de vida del cliente. Las interacciones podrían comenzar en un canal y terminar en otro diferente. Por eso es difícil mantener la continuidad de la experiencia cuando el cliente cambia de canal de comunicación.
Los clientes esperan una experiencia sencilla, independientemente del dispositivo o el canal de comunicación que elijan. Es más probable que escojan una marca que invirtió en el journey del cliente en lugar de otras que crean experiencias de servicio insatisfactorias. Es clave reunir las comunicaciones omnicanal en una plataforma integrada y sencilla.
Cómo Genesys puede ayudar
A medida que crecen las expectativas de los clientes y se amplían los canales digitales, se necesita tecnología avanzada de gestión de experiencia del cliente para anticiparse a los competidores. La tecnología que se sustenta en las mejores prácticas comprobadas, casos de usos y servicios integrales le brinda la posibilidad de ofrecer experiencias del cliente ininterrumpidas y optimizar los recursos. Gracias a Genesys, sentará las bases para que usted pueda alcanzar el éxito a largo plazo a fin de generar ingresos, employee engagement y estar a la altura de los cambios a medida que se produzcan. Alinearse con un socio que tiene una gran trayectoria de éxitos significa obtener las respuestas correctas en cada paso del camino hacia la transformación. Genesys Customer Experience Platform permite journeys óptimos y omnicanal a través de lo siguiente:
- Continuidad de la integración de todas las comunicaciones de los clientes, incluidas las digitales y de voz
- Ventaja competitiva a través de una experiencia del cliente óptima en cada canal
- Mayor satisfacción del cliente al conectarlo con el agente adecuado para abordar de manera eficiente sus necesidades durante todo el journey
- Lea este ebook y aprenderá sobre las mejores prácticas para la experiencia omnicanal del cliente.
