Chatbots, IA, IoT y Asistentes Virtuales: ¿Cuáles son las Tendencias de CX para 2018?

Para satisfacer las expectativas del cliente moderno en 2018, las empresas deben contemplar mucho más que la adopción de canales digitales en su servicio de atención. De hecho, deben concentrarse en entregar la mejor experiencia del cliente basada en el historial de interacción a través de chatbots, engagement visual (pantalla compartida con agentes) e interfaz de voz.

En 2018 las empresas también deberán reinventar sus operaciones y colocar la automatización y la inteligencia artificial (IA) en el centro de su estrategia. La IA aumenta la habilidad de los agentes, puesto que se hace cargo de tareas básicas como recolectar y proporcionar información, lo que les permite dedicarse a resolver llamadas complejas y a construir relaciones duraderas con el cliente para lograr su satisfacción y lealtad.

Vea este webinar y conozca las tendencias del servicio al cliente para 2018:

  • Cómo los chatbots habilitados con IA están revolucionando la atención al cliente.
  • Cómo los asistentes virtuales (Alexa, Siri, Google Home) se convertirán en el componente central de la experiencia del cliente.
  • Cómo el engagement visual, el chat de video, la conavegación y la pantalla compartida transforman la experiencia del cliente y del agente.

Orador

Bruno Bertini
Bruno Bertini

Diretor de Marketing – LATAM Genesys

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