Con una plataforma única, los proveedores de servicios tercerizados simplifican la integración, aceleran la prestación de nuevos servicios y logran la escalabilidad necesaria para hacer frente al crecimiento futuro

Fundada en Chile en 2001 por profesionales con una vasta experiencia en gestión financiera, FASTCO es un grupo de empresas que se especializan en facturación, distribución y recolección de documentos, televentas y telemarketing. Cuenta con un equipo altamente calificado de más de 800 profesionales  de distintas disciplinas y con un abordaje especializado para cada tipo de campaña, servicio o cliente. Para esta empresa, con presencia en todo Chile y Colombia, el contact center es el corazón del negocio.  FASTCO gestiona en la actualidad más de 2 millones de interacciones mensuales para los clientes que ellos representan, tanto interacciones outbound (salientes) como inbound (entrantes).

Beneficios:

  • Incremento exponencial de la productividad 
  • Desarrollo de procesos de inteligencia de negocio
  • Flexibilidad de crecimento según la demanda 
  • Información online para la adopción de medidas cottectivas en tiempo real

“FASTCO tiene ahora información online sobre las más de 100 empresas que manejamos a diario, lo que nos permite gestionar y realizar cambios en tiempo real, sin afectar ni demorar nuestras operaciones. Estos datos nos sirven para desarrollar nuestro proceso de inteligencia de negocio y para proporcionar información a nuestros clientes de manera oportuna y precisa". “PureConnect era la única plataforma del mercado que nos permitía integrar todas las aplicaciones de una manera simple y flexible. Hoy podemos brindar más de 30 tipos de servicios diferentes. En nuestra opinión, ese fue el factor decisivo y la razón principal de nuestra elección”.

Sede Corporativa: Santiago, Chile
Industria: Facturación, ARM, BPO
Cantidad de usuarios:
700 posiciones
Más de 1000 sesiones de IP simultáneas

Desafíos

  • Integrar en una única plataforma la actividad de un contact center que maneja 2 millones de interacciones por mes y obtener información en tiempo real para optimizer los procesos de toma de decisiones.