¿Qué es la satisfacción del cliente?

La satisfacción del cliente mide en qué medida un producto o servicio ha alcanzado o superado sus expectativas. La satisfacción del cliente (CSAT) es un elemento esencial para proporcionar métricas que evalúen cómo puede mejorar la experiencia del cliente y fomentar los ingresos adicionales

Cómo Genesys puede ayudar

Aumente la satisfacción del cliente mediante la mejora de la experiencia del cliente. Esto significa crear lealtad entre los clientes a través de journeys sencillos que impliquen un servicio personalizado y proactivo.
Las soluciones de comunicación proactiva con el cliente de Genesys permiten que la organización se comunique con los clientes mediante sus canales preferidos, en el momento deseado y con el mensaje adecuado. Esto crea una experiencia del cliente personalizada.
Las soluciones de comunicación proactiva con el cliente de Genesys mejoran la satisfacción del cliente con lo siguiente:

  • Notificaciones proactivas
  • Marcación outbound
  • Chat proactivo
  • Interacciones móviles
  • Campañas de comunicación saliente
  • Transforme el servicio al cliente para desarrollar una verdadera ventaja competitiva y crear lealtad entre los clientes. Descargue el white paper para obtener más información.