¿Qué es la optimización del back office?

La optimización del back office es el proceso de optimizar y automatizar las tareas de la fuerza de trabajo que se producen en un contact center. Además, alinea las funciones del back office con los flujos de trabajo del front office a fin de mejorar la experiencia del cliente en todo su ciclo de vida.

Cómo Genesys puede ayudar

Un back office optimizado proporciona un journey del cliente consistente, sencillo e integral. Los departamentos del back office (contaduría, TI y recursos humanos) suelen ser sectores de operación independiente y tareas desconectadas que pueden deslucir la experiencia del cliente en general. Esto conlleva al descontento y la decepción de los clientes y los empleados.
Las soluciones de Genesys para el back office ofrecen las herramientas para lograr un journey del cliente sencillo y empleados empoderados, lo que mejora la satisfacción y retención de clientes.
Los beneficios de la optimización del back office con Genesys incluyen los siguientes:

  • Eficiencia de la fuerza de trabajo
  • Engagement y empoderamiento de los empleados
  • Sistemas, cargas de trabajo y empleados conectados
  • Mayor gestión de los costos operativos
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