Cree un contact center que brinde un excelente servicio no solo por teléfono, sino en cualquier canal
Los call centers tradicionales solo podían brindar soporte al cliente por teléfono. En la actualidad, los contact centers deben encargarse de una amplia variedad de interacciones, no solo de llamadas telefónicas. Los clientes también quieren poder acceder a soporte en el sitio web de la empresa, los canales de redes sociales o la aplicación.
Ya no basta con un simple sistema de atención telefónica. Ahora, debe estar listo para responder en tiempo real en los canales preferidos de sus clientes.
Para este fin, necesita un software en la nube para contact centers con todas las herramientas fundamentales integradas, como la tecnología de entrada y salida, que va desde enrutamiento de llamadas e IVR hasta correo electrónico, chat, redes sociales, mensajería, pantalla compartida, opciones de autoservicio, optimización del personal, análisis y maneras sencillas de comunicarse con los otros sistemas de la empresa. Genesys brinda todo lo que necesita para poder comunicarse con l