Demuéstreles a los clientes que valora su tiempo
Cuando dirige las llamadas a agentes que carecen de los conocimientos necesarios para atenderlas, la experiencia del cliente se ve afectada. Los clientes están obligados a pasar por distintas colas, esperar y explicar sus problemas a cada agente con el que los comuniquen. En consecuencia, sienten que no valoran su tiempo, su recurso más preciado.El software de distribución automática de llamadas (ACD) ayuda a su call center de llamadas inbound a evitar estos errores. Gracias al enrutamiento inteligente según las competencias de los agentes, las llamadas siguen un recorrido lógico, y los clientes están agradecidos porque les ahorra tiempo. Además, como los agentes se comunican con los clientes a los que están más preparados para ayudar, su equipo también experimenta un mayor nivel de satisfacción.