{"id":636944,"date":"2026-07-28T19:00:16","date_gmt":"2026-07-29T02:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/webinars\/ai-has-changed-customer-expectations-now-what"},"modified":"2026-08-17T06:49:33","modified_gmt":"2026-08-17T13:49:33","slug":"ai-has-changed-customer-expectations-now-what","status":"publish","type":"webinars","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/webinars\/ai-has-changed-customer-expectations-now-what","title":{"rendered":"La IA ha cambiado las expectativas de los clientes. \u00bfY ahora qu\u00e9?"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"pre_h1\"><span class=\"TextRun SCXW75021397 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW75021397 BCX0\">Nuevo informe sobre el estado de la experiencia del cliente | Seminario web<\/span><\/span><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h1>La IA ha cambiado las expectativas de los clientes. \u00bfY ahora qu\u00e9?<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4><span class=\"NormalTextRun SCXW68047422 BCX0\">Descubre lo que revelan los nuevos datos del <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW68047422 BCX0\">2026 <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW68047422 BCX0\">State of CX<\/span><\/h4>\n<p>[\/vc_column_text]<span class=\"g_separator genesys-light-gray\" style=\"height:2px\"><\/span>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<span data-contrast=\"auto\">La IA ha cambiado lo que esperan los clientes. Ahora, el 92% de los consumidores quiere que todas las organizaciones igualen la mejor experiencia que hayan tenido jam\u00e1s, en cualquier lugar. Los l\u00edderes de CX sienten la presi\u00f3n: el 86% espera que la IA est\u00e9 presente en casi todas las interacciones para 2029, sin embargo, la adopci\u00f3n no se est\u00e1 traduciendo en resultados.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:160}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Mire c\u00f3mo analizamos el nuevo informe sobre el Estado de la Experiencia del Cliente 2026.<\/span><\/p>\n<h5><strong>Aprender\u00e1: <\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"41\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Qu\u00e9 esperan los clientes de la CX en la era de la IA, y c\u00f3mo ha cambiado este a\u00f1o<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:160}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"41\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">D\u00f3nde est\u00e1 generando valor la inversi\u00f3n en IA, y d\u00f3nde se est\u00e1 estancando<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:160}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"41\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Qu\u00e9 est\u00e1n haciendo diferente las organizaciones l\u00edderes<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:160}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner]<span class=\"g_separator genesys-light-gray\" style=\"height:2px\"><\/span>[vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\">Conoce a los oradores<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_single_image image=&#8221;631845&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221; img_size=&#8221;full&#8221;]<span class=\"g_separator genesys-light-gray\" style=\"height:2px\"><\/span>[vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Abby Spahich<\/strong><br \/>\nVicepresidenta Global<br \/>\n<strong>TELUS Digital<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_single_image image=&#8221;630734&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221; img_size=&#8221;full&#8221;]<span class=\"g_separator genesys-light-gray\" style=\"height:2px\"><\/span>[vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Alex Ball<\/strong><br \/>\nVicepresidente S\u00e9nior<br \/>\n<strong>Genesys Cloud CX<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_single_image image=&#8221;630737&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221; img_size=&#8221;full&#8221;]<span class=\"g_separator genesys-light-gray\" style=\"height:2px\"><\/span>[vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><b>Marissa Gbenro<br \/>\n<\/b>Liderazgo de pensamiento<br \/>\nL\u00edder de Marketing<br \/>\n<strong>Genesys<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"page\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init webinarform yesknown yesprefill yespp strict-check\"  ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Bienvenido de nuevo,<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n    <div class=\"form-row cb_available white-box work-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"secondaryEmailAddress1\" id=\"fe644\" value=\"\" placeholder=\"Please provide your work email\">\n        <label for=\"fe644\">Please provide your work email<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"701Ht0000025Ue3IAE\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"Attended On-Demand\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/636944?thankyou=636944&page_type=webinars&page_attr=Video%3BBest%20Practice\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/636944\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" value=\"ondemand-webinar\"><input type=\"hidden\" name=\"integration\" id=\"fe362\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"language_code\" id=\"fe479\" value=\"es-mx\"><input type=\"hidden\" name=\"full_url\" id=\"fe983\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/636944\"><input type=\"hidden\" name=\"post_id\" id=\"fe984\" value=\"636944\">\n    <div class=\"form-row row-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input required\" name=\"emailAddress\" id=\"fe192\" value=\"\" aria-label=\"Email Corporativo\" placeholder=\"Email Corporativo\">\n        <label for=\"fe192\">Email Corporativo<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"firstName\" id=\"fe190\" value=\"\" placeholder=\"Nombre\">\n        <label for=\"fe190\">Nombre<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required\" name=\"lastName\" id=\"fe191\" value=\"\" placeholder=\"Apellido\">\n        <label for=\"fe191\">Apellido<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe219\" name=\"jobLevel1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option><option value=\"C-Level\">C-Level<\/option><option value=\"VP\">Vicepresidente<\/option><option value=\"Director\">Director<\/option><option value=\"Manager\">Gerente<\/option><option value=\"Principal\">Presidente<\/option><option value=\"Engineer \/ Architect\">Ingeniero \/ arquitecto<\/option><option value=\"Consultant\">Consultor<\/option><option value=\"Analyst\">Analista<\/option><option value=\"Partner\">Socio<\/option><option value=\"Staff\">Personal<\/option><option value=\"Unknown\">Desconocido<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe219\">Nivel<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe218\" name=\"jobFunction1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Claims\">Reclamos<\/option><option value=\"Collections\">Cobranzas<\/option><option value=\"Contact Center Management\">Gesti\u00f3n del centro de contacto<\/option><option value=\"Customer Experience\">Experiencia del cliente<\/option><option value=\"Customer Service\">Servicio al Cliente<\/option><option value=\"Ecommerce\/Digital Channels\">Canales digitales y de comercio electr\u00f3nico<\/option><option value=\"Finance\">Finanzas<\/option><option value=\"Human Resources\">Recursos Humanos<\/option><option value=\"Influencer\">Influenciador<\/option><option value=\"Information Technology\">Tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n<\/option><option value=\"IT Architecture\">Arquitectura de TI<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">Infraestructura de TI<\/option><option value=\"IVR\">IVR<\/option><option value=\"Marketing\">Mercadeo<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Gesti\u00f3n de operaciones \/ procesos<\/option><option value=\"Production Management\">Gesti\u00f3n de la producci\u00f3n<\/option><option value=\"Purchasing\">Compras<\/option><option value=\"Sales\">Ventas<\/option><option value=\"Unknown\">Desconocido<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Funci\u00f3n<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Empresa\">\n        <label for=\"fe193\">Empresa<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"tel\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"busPhone\" id=\"fe215\" value=\"\" placeholder=\"Tel\u00e9fono\">\n        <label for=\"fe215\">Tel\u00e9fono<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe194\" name=\"country\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <!-- Add country options here -->\n        <\/select>\n        <label for=\"fe194\">Pa\u00eds\n<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available country_dep el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe214\" name=\"stateProv\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe214\">Ciudad\/Estado<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"website1\" id=\"fe801\" value=\"\" placeholder=\"Your Website\">\n        <label for=\"fe801\">Your Website<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"city\" id=\"fe226\" value=\"\" placeholder=\"Ciudad\">\n        <label for=\"fe226\">Ciudad<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"title\" id=\"fe220\" value=\"\" placeholder=\"Cargo\">\n        <label for=\"fe220\">Cargo<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe221\" name=\"industry1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\" ><\/option>\n            <option value=\"Banking\">Banca<\/option><option value=\"Business Services\">Servicios empresariales<\/option><option value=\"Capital Markets\">Mercado de Capitales<\/option><option value=\"Communications\">Comunicaciones<\/option><option value=\"Consumer Products\">Bienes de Consumo<\/option><option value=\"Defense & Intelligence\">Defensa e Inteligencia<\/option><option value=\"Education & Non-Profit\">Educaci\u00f3n y Sin \u00c1nimo de Lucro<\/option><option value=\"Energy & Utilities\">Energ\u00eda y Servicios P\u00fablicos<\/option><option value=\"Entertainment\">Entretenimiento<\/option><option value=\"Government\">Gobierno<\/option><option value=\"Insurance\">Seguros<\/option><option value=\"Life Sciences\">Biociencias<\/option><option value=\"Logistics\">Log\u00edstica<\/option><option value=\"Manufacturing\">Manufactura<\/option><option value=\"Payors\">Payors<\/option><option value=\"Providers\">Proveedores<\/option><option value=\"Retailers\">Retailers<\/option><option value=\"Technology\">Tecnolog\u00eda<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Viajes & Hoteleria<\/option><option value=\"Retail Banking\">Banca de Retail<\/option><option value=\"Other\">Otro<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Industria<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe222\" name=\"levelofInterest1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Just researching\">Apenas investigando<\/option><option value=\"Gathering business requirements\">Consolidando requisitos de negocio<\/option><option value=\"Comparing solutions\">Comparando soluciones<\/option><option value=\"Ready for a conversation\">Listo para una conversaci\u00f3n<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe222\">Nivel de Inter\u00e9s<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe225\" name=\"numberofAgentsForm1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"1-20\">De 1 a 20<\/option><option value=\"21-50\">Entre 21 y 50<\/option><option value=\"51-100\">Entre 50 y 100<\/option><option value=\"101-300\">Entre 101 y 300<\/option><option value=\"301-500\">Entre 301 y 500<\/option><option value=\"501-1000\">Entre 501 y 1000<\/option><option value=\">1000\">&gt;1000<\/option><option value=\"No Contact Center\">No tengo un Centro de Contacto<\/option><option value=\"Don't Know\">No lo s\u00e9<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe225\">N\u00famero de Agentes<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><div class=\"form-check single-checkbox-row form-row gdpr-field white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"explicitConsentEmailPhone\" id=\"fe224\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">S\u00ed. Deseo recibir informaci\u00f3n de Genesys por correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Quiero ser contactado por un especialista de CX.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Ver ahora\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Ver ahora\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Al proporcionar su informaci\u00f3n, usted acepta nuestra \n <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">pol\u00edtica de privacidad<\/a><\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Nuevo informe sobre el estado de la experiencia del cliente | Seminario web [\/vc_column_text][vc_column_text] [\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Descubre lo que revelan los nuevos datos del 2026 State of CX [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]La IA ha cambiado lo que esperan los clientes. Ahora, el 92% de los consumidores quiere que todas las organizaciones igualen la mejor [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":890,"featured_media":632704,"template":"","tax_priority":[54],"tax_contenttheme":[14932],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16173],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[18473],"tax_buying_job":[16637],"tax_buyer_persona":[16889],"tax_sector":[],"tax_segment":[17090,17111,17127],"class_list":["post-636944","webinars","type-webinars","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","webinar_type-best-practice","tax_priority-54","tax_contenttheme-improve-customer-experience-es-mx","tax_contenttheme2-level-up-your-technology-es-mx","tax_products_programs-genesys-cloud","tax_buying_job-job-1-problem-identification-es-mx","tax_buyer_persona-business-es-mx","tax_segment-enterprise-es-mx","tax_segment-midsized-es-mx","tax_segment-smb-es-mx","tax_content_type-video-es-mx"],"acf":{"is_on_demand":true,"is_zoom":false,"item_nav_hide":"no","utm_pass":false,"asset_expiration":"","get_started_config":"default","disable_chat":false,"meta_title":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","w_tycontent":"","media_type":"embed","media_position":"top","disable_next_steps":false,"display_desc":false,"title_align":"left","ns_title":"","ns_subtitle":"","media_embed":"<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/YB2i5mxsETA?cc_lang_pref=es&cc_load_policy=1&hl=es&rel=0\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>","resource_next_steps":[{"ID":473608,"post_author":"15","post_date":"2026-07-23 16:00:02","post_date_gmt":"2026-07-23 23:00:02","post_content":"[vc_section background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\" css=\".vc_custom_1781622358216{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\" el_class=\"hero\"][vc_row content_placement=\"middle\"][vc_column width=\"5\/12\" el_class=\"px-0\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h1>Informe El Estado de la Experiencia del Cliente 2026<\/h1>\r\n<p class=\"text-20\">Las expectativas de los clientes est\u00e1n aumentando, lo que crea nuevas oportunidades para las empresas en la era de los agentes. Basado en los insights de 5,811 consumidores y 1,560 l\u00edderes de CX y negocios en todo el mundo, este informe revela c\u00f3mo las organizaciones l\u00edderes est\u00e1n utilizando la IA y la innovaci\u00f3n en CX para generar lealtad e impulsar resultados comerciales medibles.<\/p>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column background_color=\"bgc-white\" width=\"1\/2\" elemental_order=\"order-2\" el_class=\"form-card px-2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h4\">Obt\u00e9n tu copia del informe 2026<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][mktoform cta_button=\"Obt\u00e9n el informe\" ar_status=\"Asset\" cta_header=\"\" form_additional_classes=\"no-bg-form\" cid_id=\"701Ht0000025UDbIAM\"][vc_raw_js]JTNDc2NyaXB0JTIwc3JjJTNEJTIyaHR0cHMlM0ElMkYlMkZjZG4uanNkZWxpdnIubmV0JTJGbnBtJTJGY2hhcnQuanMlMjIlM0UlM0MlMkZzY3JpcHQlM0UlMEElM0NzY3JpcHQlMjBzcmMlM0QlMjJodHRwcyUzQSUyRiUyRmNkbi5qc2RlbGl2ci5uZXQlMkZucG0lMkZjaGFydGpzLXBsdWdpbi1kYXRhbGFiZWxzJTIyJTNFJTNDJTJGc2NyaXB0JTNFJTBBJTNDc2NyaXB0JTIwc3JjJTNEJTIyaHR0cHMlM0ElMkYlMkZjZG4uanNkZWxpdnIubmV0JTJGbnBtJTJGY2hhcnRqcy1wbHVnaW4tYW5ub3RhdGlvbiUyMiUzRSUzQyUyRnNjcmlwdCUzRSUyMA==[\/vc_raw_js][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D\"][vc_row r_gutter_size=\"no-gutters\"][vc_column width=\"1\/12\"][\/vc_column][vc_column width=\"10\/12\"][vc_single_image image=\"634220\" alignment=\"center\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/12\"][\/vc_column][\/vc_row][vc_row background_color=\"bgc-glass\" content_placement=\"middle\" disable_element=\"yes\" el_class=\"mt-4 px-2 py-2 rounded-lg\"][vc_column width=\"1\/2\"][vc_column_text css=\"\" el_class=\"banner\"]\r\n<p class=\"h5 mb-0 title\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-628907\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Book_Functional-Icon.png\" alt=\"\" width=\"28\" height=\"21\" \/>Informe \"El Estado de la Experiencia del Cliente\" 2026<\/p>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\"][component_button content_alignment=\"text-right\" tablet_alignment=\"text-right\" primary_cta=\"url:%23form|title:Obt%C3%A9n%20el%20informe%20completo|\"][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=\"middle\" el_class=\"mt-4\"][vc_column][mini_banner data_pull=\"manual\" cta=\"url:%23|title:Obt%C3%A9n%20el%20informe%20completo|\" media=\"628907\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\"bgc-white\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\" el_class=\"pt-3\"][vc_row][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3>Los consumidores te comparan con sus mejores experiencias<\/h3>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"2\/3\"][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=\"top\" el_class=\"pb-2\"][vc_column width=\"1\/3\"][vc_raw_html css=\"\"]PGRpdiBjbGFzcz0iY2hhcnQtY29sdW1uIj4KICAgIDxkaXYgaWQ9ImRvbnV0LWNvbnRhaW5lci0xIiBjbGFzcz0iIj4KICAgICAgICA8Y2FudmFzIGlkPSJkb251dC0xIiB3aWR0aD0iMTgwIiBoZWlnaHQ9IjE4MCI+PC9jYW52YXM+CiAgICAgICAgIDxkaXYgY2xhc3M9ImRvbnV0LWNlbnRlciI+PC9kaXY+CiAgICA8L2Rpdj4KICAgIDxkaXYgY2xhc3M9ImNoYXJ0LXN0YXQiPgogICAgICAgIDxwIGNsYXNzPSJoMyI+OTIlPC9wPgogcXVpZXJlbiBxdWUgbGFzIG9yZ2FuaXphY2lvbmVzIGlndWFsZW4gbGEgbWVqb3IgZXhwZXJpZW5jaWEgcXVlIGhhbiB0ZW5pZG8KICAgICAgICA8L2Rpdj4KPC9kaXY+[\/vc_raw_html][vc_raw_js]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[\/vc_raw_js][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_raw_html css=\"\"]PGRpdiBjbGFzcz0iY2hhcnQtY29sdW1uIj4KICAgIDxkaXYgaWQ9ImRvbnV0LWNvbnRhaW5lci0yIiBjbGFzcz0iIj4KICAgICAgICA8Y2FudmFzIGlkPSJkb251dC0yIiB3aWR0aD0iMTgwIiBoZWlnaHQ9IjE4MCI+PC9jYW52YXM+CiAgICAgICAgIDxkaXYgY2xhc3M9ImRvbnV0LWNlbnRlciI+PC9kaXY+CiAgICA8L2Rpdj4KICAgIDxkaXYgY2xhc3M9ImNoYXJ0LXN0YXQiPgogICAgICAgIDxwIGNsYXNzPSJoMyI+OTQlPC9wPgp2YWxvcmFuIGVsIHNlcnZpY2lvIGFsIGNsaWVudGUgZWZpY2llbnRlIHRhbnRvIGNvbW8gbGEgZW1wYXTDrWEKICAgICAgICA8L2Rpdj4KPC9kaXY+[\/vc_raw_html][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_raw_html css=\"\"]PGRpdiBjbGFzcz0iY2hhcnQtY29sdW1uIj4KICAgIDxkaXYgaWQ9ImRvbnV0LWNvbnRhaW5lci0zIiBjbGFzcz0iIj4KICAgICAgICA8Y2FudmFzIGlkPSJkb251dC0zIiB3aWR0aD0iMTgwIiBoZWlnaHQ9IjE4MCI+PC9jYW52YXM+CiAgICAgICAgIDxkaXYgY2xhc3M9ImRvbnV0LWNlbnRlciI+PC9kaXY+CiAgICA8L2Rpdj4KICAgIDxkaXYgY2xhc3M9ImNoYXJ0LXN0YXQiPgogICAgICAgIDxwIGNsYXNzPSJoMyI+ODUlPC9wPgpnYXN0YXJvbiBtZW5vcyBvIGRlamFyb24gZGUgY29tcHJhciBkZXNwdcOpcyBkZSB1bmEgbWFsYSBleHBlcmllbmNpYQogICAgICAgIDwvZGl2Pgo8L2Rpdj4=[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D\"][vc_row el_class=\"pb-2\"][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-3\"][vc_column_text css=\"\" el_class=\"center-heading\"]\r\n<h2 style=\"text-align: center;\">La infraestructura obsoleta es el desaf\u00edo n\u00famero 1 que enfrentan los l\u00edderes de CX<\/h2>\r\n<p class=\"text-18\" style=\"text-align: center;\">Por primera vez desde 2023, la infraestructura obsoleta es el principal desaf\u00edo de CX, lo que pone en riesgo los recorridos conectados y la escala de la IA.<\/p>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=\"middle\"][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\" el_class=\"list-item\"]\r\n<h3>Los sistemas desconectados est\u00e1n frenando la CX<\/h3>\r\n<ul>\r\n \t<li>Operar con una infraestructura de CX obsoleta es el mayor desaf\u00edo operativo citado por los l\u00edderes de CX<\/li>\r\n \t<li>El 48% de las empresas no transfiere la informaci\u00f3n ya compartida a un agente humano<\/li>\r\n \t<li>La infraestructura obsoleta es el mayor desaf\u00edo operativo seg\u00fan los l\u00edderes de CX<\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_single_image image=\"632452\" css=\"\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D\" el_class=\"pb-2\"][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3>La inteligencia artificial est\u00e1 transformando las expectativas de los consumidores.<\/h3>\r\n<p class=\"text-18\">El uso diario de la IA por parte de los consumidores est\u00e1 elevando el est\u00e1ndar de lo que se considera excelente: respuestas instant\u00e1neas, sin tener que repetir el contexto.<\/p>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\"1\/3\"][vc_raw_html css=\"\"]PGRpdiBjbGFzcz0id3BiX3RleHRfY29sdW1uIHN0YXQiPgogIDxwIGNsYXNzPSJoMiBudW1iZXItY291bnRlciIgZGF0YS10YXJnZXQ9Ijc2Ij48L3A+CiAgPHA+ZXNwZXJhbiBxdWUgbGEgSUEgbWVqb3JlIGxhIGNhbGlkYWQgZGVsIHNlcnZpY2lvPC9wPgo8L2Rpdj4=[\/vc_raw_html][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_raw_html css=\"\"]PGRpdiBjbGFzcz0id3BiX3RleHRfY29sdW1uIHN0YXQiPgogIDxwIGNsYXNzPSJoMiBudW1iZXItY291bnRlciIgZGF0YS10YXJnZXQ9IjQ4Ij48L3A+CiAgPHA+Y3VscGFuIGEgdW5hIG1hbGEgZXhwZXJpZW5jaWEgcG9yIHN1IGRlc2lsdXNpw7NuIGNvbiBsYSBJQTwvcD4KPC9kaXY+Cg==[\/vc_raw_html][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_raw_html css=\"\"]PGRpdiBjbGFzcz0id3BiX3RleHRfY29sdW1uIHN0YXQiPgogIDxwIGNsYXNzPSJoMiBudW1iZXItY291bnRlciIgZGF0YS10YXJnZXQ9Ijg2Ij48L3A+CiAgPHA+TG9zIGzDrWRlcmVzIGRlIENYIGVzcGVyYW4gcXVlIGxhIElBIGVzdMOpIHByZXNlbnRlIGVuIGNhZGEgaW50ZXJhY2Npw7NuIHBhcmEgMjAyOTwvcD4KPC9kaXY+Cg==[\/vc_raw_html][\/vc_column][vc_column][vc_raw_js]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[\/vc_raw_js][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D\"][vc_row content_placement=\"middle\"][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\" el_class=\"list-item\"]\r\n<h3>La era ag\u00e9ntica exige un nuevo modelo operativo de CX<\/h3>\r\n<ul>\r\n \t<li>El 40% de las organizaciones de CX ya utilizan IA ag\u00e9ntica<\/li>\r\n \t<li>En promedio, los l\u00edderes de CX planean invertir el 30% de los presupuestos de servicio al cliente en tecnolog\u00edas de CX impulsadas por IA<\/li>\r\n \t<li>Los proyectos de IA que no se han escalado son la segunda barrera m\u00e1s importante para ofrecer recorridos fluidos<\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_single_image image=\"632453\" css=\"\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D\"][vc_row content_placement=\"middle\"][vc_column width=\"1\/2\" elemental_order=\"order-2\"][vc_single_image image=\"632454\" css=\"\"][\/vc_column][vc_column width=\"5\/12\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_column_text css=\"\" el_class=\"list-item\"]\r\n<h2>\u00bfQu\u00e9 tan importante es cambiar de canal sin tener que repetir la informaci\u00f3n?<\/h2>\r\n<p class=\"text-18\">El 95% de los consumidores dice que mantener el contexto entre canales es importante, y la mayor\u00eda lo considera extremadamente importante. Las transferencias fallidas pueden fortalecer o destruir la lealtad del cliente.<\/p>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D\"][vc_row content_placement=\"middle\"][vc_column width=\"1\/2\" elemental_order=\"order-2\"][vc_single_image image=\"632455\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][\/vc_column][vc_column width=\"5\/12\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_column_text css=\"\" el_class=\"list-item\"]\r\n<h2>El camino a seguir<\/h2>\r\n<p class=\"text-18\">El camino a seguir es uno conectado. Los l\u00edderes est\u00e1n invirtiendo en plataformas de CX que unifican personas, sistemas, datos e IA. Cuando el contexto sigue al cliente, la IA tiene la base para actuar, y cada interacci\u00f3n construye lealtad en lugar de erosionarla.<\/p>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=\"enable\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D\" css=\".vc_custom_1781626722241{margin-top: 40px !important;margin-bottom: 80px !important;background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/quote-section_image.png?id=629572) !important;}\" el_class=\"quote-section\"][vc_row min_height=\"757px\"][vc_column background_color=\"bgc-glass\" width=\"3\/4\" css=\".vc_custom_1781626514825{padding-top: 32px !important;padding-right: 32px !important;padding-bottom: 32px !important;padding-left: 32px !important;}\"][vc_column_text ct_style=\"stat\" css=\"\"]\r\n<p class=\"text-32\">Una plataforma de CX unificada puede integrar IA, canales, datos y flujos de trabajo en un entorno conectado. Esto brinda a los equipos el contexto que necesitan para trabajar de manera efectiva y coordinar acciones entre sistemas.<\/p>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]","post_title":"El estado de la experiencia del cliente","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"state-of-cx","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2026-07-24 11:35:55","post_modified_gmt":"2026-07-24 18:35:55","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/el-estado-de-la-experiencia-del-cliente","menu_order":0,"post_type":"resources","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":621847,"post_author":"890","post_date":"2026-04-02 08:21:34","post_date_gmt":"2026-04-02 15:21:34","post_content":"[vc_section background_color=\"bgc-lgray\" m_background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\" css=\".vc_custom_1736543576490{padding-top: 6rem !important;padding-bottom: 6rem !important;}\"][vc_row][vc_column width=\"5\/6\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h1 style=\"text-align: center;\"><strong>Cinco tendencias que dar\u00e1n forma a la experiencia del cliente en 2026<\/strong><\/h1>\r\n<p class=\"text-22\" style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La experiencia del cliente (CX) est\u00e1 experimentando una transformaci\u00f3n fundamental: del servicio reactivo a la orquestaci\u00f3n proactiva; de los canales individuales a los viajes de extremo a extremo; y de las m\u00e9tricas de eficiencia al valor real para los clientes, todo ello impulsado por la inteligencia artificial (IA). <\/span><\/p>\r\n<p class=\"text-22\" style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00danete a nuestros expertos para explorar las tendencias que est\u00e1n dando forma a la CX en 2026: Ganar con la orquestaci\u00f3n estrat\u00e9gica de la experiencia; transformar c\u00f3mo se construye y entrega la CX con la IA ag\u00e9ntica; permitir la transparencia mediante el dise\u00f1o; potenciar la fuerza de trabajo h\u00edbrida entre IA y ser humano; y evolucionar las m\u00e9tricas empresariales de instant\u00e1neas a sistemas. <\/span><\/p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong class=\"text-22\"><b>Escucha a los expertos del sector hablar de lo que estas tendencias significan para tu empresa. <\/b><\/strong><\/p>\r\n[\/vc_column_text][component_button content_alignment=\"text-center\" button_color=\"btn-white\" primary_cta=\"url:%2Fes-mx%2Fwebinars%2Ffive-trends-reshaping-customer-experience-in-2026|title:Mira%20el%20webinar\"][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\"1\/4\" offset=\"vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs\"][vc_single_image image=\"596408\" alignment=\"center\" css=\"\" si_max_width=\"150\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/4\" offset=\"vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs\"][vc_single_image image=\"589800\" alignment=\"center\" css=\"\" si_max_width=\"150\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/4\" offset=\"vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs\"][vc_single_image image=\"585793\" alignment=\"center\" css=\"\" si_max_width=\"150\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/4\" offset=\"vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs\"][vc_single_image image=\"458435\" alignment=\"center\" css=\"\" si_max_width=\"150\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\" style=\"text-align: center;\">Mejora tu CX en 2026<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\"yes\" content_placement=\"top\"][vc_column width=\"1\/2\"][component_card cta_style=\"btn-chev\" background_color=\"bgc-lgray\" cta=\"url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fwebinars%2Ffive-trends-reshaping-customer-experience-in-2026|title:Descubre%20m%C3%A1s|\"]\r\n<h5><strong>1. <\/strong><strong><b>Las experiencias se convierten en el diferenciador estrat\u00e9gico. <\/b><\/strong><\/h5>\r\nYa no estamos en una econom\u00eda de servicios en la que las organizaciones pueden centrarse en gran medida en la eficiencia operativa. En la actual econom\u00eda de la experiencia, las expectativas de los clientes son m\u00e1s altas que nunca. De hecho, el 30% de los consumidores afirman que abandonar\u00e1n una marca tras una sola mala experiencia. Las organizaciones deben hacer algo m\u00e1s que ser emp\u00e1ticas. Deben aprender a competir y tener \u00e9xito en una econom\u00eda en la que la experiencia impulsa la confianza, la lealtad y el crecimiento.\r\n\r\nNo se trata de gestionar soluciones puntuales y canales de IA, sino de dise\u00f1ar y gestionar experiencias como si se tratara de un producto. Las organizaciones de \u00e9xito se plantean qu\u00e9 tipo de experiencia les gustar\u00eda ofrecer (eficaz, eficiente y personalizada desde el punto de vista del cliente) y, a continuaci\u00f3n, despliegan las tecnolog\u00edas adecuadas para proporcionar esa experiencia integral. Y utilizan una estrategia de IA que abarca sus datos, el conocimiento de la empresa y sus sistemas.\r\n\r\n\"Lo que vemos que est\u00e1 ocurriendo es que a medida que la industria madura y a medida que la IA madura, ofrecer una experiencia de extremo a extremo sobre una mezcolanza de diferentes tecnolog\u00edas es simplemente extremadamente dif\u00edcil\", dijo Peter Graf, Vicepresidente Senior de Estrategia de Genesys. \"Y por eso vemos a los l\u00edderes ir y estandarizar a trav\u00e9s de un par de plataformas estrat\u00e9gicas en su organizaci\u00f3n\".\r\n<p class=\"mt-2\"><strong><img class=\"alignnone wp-image-78441 size-full\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/headshot_Peter-Graf_340x340_arcticO.png\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/strong><\/p>\r\n<strong>Peter Graf<\/strong>\r\n\r\nVicepresidente Senior de Estrategia, Genesys[\/component_card][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\"][component_card cta_style=\"btn-chev\" background_color=\"bgc-lgray\" cta=\"url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fwebinars%2Ffive-trends-reshaping-customer-experience-in-2026|title:Descubre%20m%C3%A1s|\"]\r\n<h5><strong>2. Humanos e IA ag\u00e9ntica, trabajando juntos.<b><\/b><\/strong><\/h5>\r\nLas tecnolog\u00edas agen\u00e9ticas est\u00e1n redefiniendo lo que los sistemas impulsados por IA pueden lograr en CX: Comprender el contexto, moverse de forma aut\u00f3noma y actuar en pos de los objetivos. La IA ag\u00e9ntica es realmente diferente de las tecnolog\u00edas anteriores, con capacidad para actuar e impulsar hacia los objetivos empresariales. Tambi\u00e9n es una oportunidad para que las organizaciones reeval\u00faen sus estrategias generales de IA y se aseguren de que tienen una visi\u00f3n clara sobre c\u00f3mo medir el valor y el retorno de la inversi\u00f3n de la IA en CX.\r\n\r\n\"Creo que hemos llegado al punto en este proceso de maduraci\u00f3n de la IA de que no hay un modelo \u00fanico para todos\", dijo Alex Ball, vicepresidente senior de Genesys Cloud. \"No va a haber un LLM o modelo de empresa que lo resuelva todo, por lo que es necesario contar con sistemas que trabajen juntos y que interact\u00faen entre s\u00ed\".\r\n\r\nBall a\u00f1adi\u00f3 que las organizaciones deben pensar en los componentes b\u00e1sicos de la IA ag\u00e9ntica en t\u00e9rminos de interoperabilidad. \"Las API de hoy se convertir\u00e1n en los servidores MCP y los protocolos A2A del ma\u00f1ana\".\r\n\r\nIndependientemente de tu sector, deber\u00edas preguntarte: \"\u00bfC\u00f3mo puedo hacer de esto una experiencia orquestada en la que las cosas sucedan de forma secuencial intencionada?\". Cuando se trata de la colaboraci\u00f3n entre humanos e IA, es fundamental tener en cuenta los traspasos. Los agentes virtuales ya pueden encargarse de las tareas rutinarias; los humanos deben encargarse de las tareas m\u00e1s dif\u00edciles y necesitan contar con copilotos y herramientas de apoyo eficaces.\r\n<p class=\"mt-2\"><strong><img class=\"alignnone wp-image-549634 size-full\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Alex_Ball.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/strong><\/p>\r\n<strong>Alex Ball <\/strong>\r\n\r\nVicepresidente senior de Genesys Cloud[\/component_card][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\"yes\" content_placement=\"middle\"][vc_column width=\"1\/2\"][component_card cta_style=\"btn-chev\" background_color=\"bgc-lgray\" cta=\"url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fwebinars%2Ffive-trends-reshaping-customer-experience-in-2026|title:Descubre%20m%C3%A1s|\"]\r\n<h5><strong>3. La transparencia de la IA debe ser un principio de dise\u00f1o.<\/strong><\/h5>\r\nSeg\u00fan una encuesta de Genesys, los consumidores consideran que la confianza en la forma en que la IA utiliza sus datos personales es el factor m\u00e1s importante a la hora de interactuar con los sistemas de IA. Los l\u00edderes de CX deben asegurarse de que los sistemas se construyen y despliegan con pr\u00e1cticas de IA responsables.\r\n\r\n\"La forma de diferenciarse del pelot\u00f3n es tener una IA que sea explicable; tener una IA en la que sus clientes y consumidores puedan confiar; y pensar en todas esas variables que pueden hacer que <strong>sea real<\/strong> [bias] o que se perciba como sesgada\", dijo Ben Leonard, consultor de estrategia de servicio al cliente de Deloitte.\r\n\r\nTambi\u00e9n es importante que sus empleados de primera l\u00ednea conf\u00eden en la IA que utilizan para interactuar con los clientes. As\u00ed que debe mantener a los humanos en el bucle durante todo el proceso de dise\u00f1o, construcci\u00f3n y despliegue de sus herramientas de IA.\r\n\r\n\"Una de las cosas clave aqu\u00ed es entender c\u00f3mo las herramientas llegaron a esa conclusi\u00f3n y cu\u00e1n seguros est\u00e1n de ello\", dijo Leonard. \"Creo que los clientes realmente aprecian cuando est\u00e1n interactuando con una herramienta de IA si entienden la l\u00f3gica detr\u00e1s de por qu\u00e9 est\u00e1 haciendo una recomendaci\u00f3n\".\r\n\r\n<strong><img class=\"alignnone wp-image-621405\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Ben-Leonard-Headshot-300x300.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/strong>\r\n\r\n<strong>Ben Leonard<\/strong>\r\n\r\nConsultor de estrategia de servicio al cliente, Deloitte[\/component_card][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\"][component_card content_alignment=\"text-center\" media_size=\"thumbnail\" background_color=\"bgc-lgray\" cta=\"url:%2Fes-mx%2Fresources%2Fcontact-center-buyers-guide|title:Obtener%20la%20gu%C3%ADa\" media=\"604303\"]\r\n<p class=\"h3\" style=\"text-align: center;\">Gu\u00eda del comprador de tecnolog\u00eda de IA y CX 2026<\/p>\r\n[\/component_card][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\"yes\" content_placement=\"top\"][vc_column width=\"1\/2\"][component_card cta_style=\"btn-chev\" background_color=\"bgc-lgray\" cta=\"url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fwebinars%2Ffive-trends-reshaping-customer-experience-in-2026|title:Descubre%20m%C3%A1s|\"]\r\n<h5><strong>4. Las plantillas h\u00edbridas ser humano\/IA pueden ofrecer empat\u00eda a escala.<\/strong><\/h5>\r\nLa cuesti\u00f3n no es si adoptar o no la IA, sino c\u00f3mo crear una plantilla h\u00edbrida que mejore la capacidad y la satisfacci\u00f3n de los agentes, al tiempo que hace continuamente m\u00e1s inteligentes las capacidades impulsadas por la IA.\r\n\r\n\"Desde el punto de vista del cliente, tenemos la firme intenci\u00f3n de dejar claro lo que nuestros agentes virtuales podr\u00e1n hacer durante el ciclo de vida de la interacci\u00f3n, y esto es coherente independientemente del canal\", afirma Adam Mitchell, responsable de soluciones empresariales de Voya Financial, quien a\u00f1ade que Voya mantiene a un humano en el bucle durante todo el recorrido del cliente.\r\n\r\nVoya tambi\u00e9n capacita a sus empleados con un centro de IA para aprender, explorar y aplicar la IA de forma responsable en toda la empresa. Los empleados de primera l\u00ednea est\u00e1n ayudando a Voya a comprender lo que funciona bien en la organizaci\u00f3n, junto con los posibles puntos de fricci\u00f3n tanto para los clientes como para los empleados. A su vez, Voya est\u00e1 utilizando estos puntos de fricci\u00f3n como casos de uso para la IA y la automatizaci\u00f3n. La IA se encarga ahora de tareas sencillas como el restablecimiento de contrase\u00f1as, mientras que los humanos se ocupan de interacciones m\u00e1s emocionales como las reclamaciones de beneficiarios.\r\n\r\n<strong><img class=\"alignnone wp-image-549670 size-full\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Adam-Mitchell_speaker.png\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/strong>\r\n\r\n<strong>Adam Mitchell<\/strong>\r\n\r\nDirector de Soluciones Empresariales, Voya Financial[\/component_card][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\"][component_card cta_style=\"btn-chev\" background_color=\"bgc-lgray\" cta=\"url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fwebinars%2Ffive-trends-reshaping-customer-experience-in-2026|title:Descubre%20m%C3%A1s|\"]\r\n<h5><strong>5. Las m\u00e9tricas est\u00e1n evolucionando m\u00e1s all\u00e1 de las medidas de los centros de contacto. <\/strong><\/h5>\r\nLas m\u00e9tricas tradicionales de los centros de contacto se basaban en las limitaciones de tiempo humano. Se trataba de tiempo, no de calidad; de transacciones, no de un viaje global. Y miraban hacia atr\u00e1s, no hacia delante.\r\n\r\n\"En un mundo de IA, realmente tenemos que fijarnos en la calidad\", dijo Rebecca Wettemann, consejera delegada y analista principal de Valoir. \"Tenemos que fijarnos en la calidad de los resultados de la IA, pensando en cosas como la tasa de \u00e9xito y (si un agente de IA no tiene \u00e9xito) la escalada efectiva\".\r\n\r\nHoy en d\u00eda, las organizaciones necesitan evaluar la calidad del viaje global, no s\u00f3lo el resultado de una interacci\u00f3n aislada. Capacidades como el an\u00e1lisis de los sentimientos en tiempo real y el seguimiento de los viajes est\u00e1n permitiendo a las empresas corregir el rumbo de las experiencias en directo, no s\u00f3lo evaluarlas a posteriori. Pero esto requiere un cambio fundamental de la medici\u00f3n reactiva a la intervenci\u00f3n proactiva.\r\n\r\n\"No se trata s\u00f3lo de mejorar el servicio al cliente\", dijo Wettemann. \"Se trata de mejorar los productos. Se trata de tener un mayor conocimiento y comprensi\u00f3n para poder lanzar nuevos productos al mercado bas\u00e1ndome en lo que realmente me dicen los clientes.\"\r\n\r\n<strong><img class=\"alignnone wp-image-549633 size-full\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Rebecca-Wetterman-Round.png\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/strong>\r\n\r\n<strong>Rebecca Wettemann<\/strong>\r\n\r\nConsejera delegada y analista principal, Valoir[\/component_card][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]","post_title":"Principales tendencias de CX en 2026","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"top-cx-trends-in-2026","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2026-06-11 12:10:46","post_modified_gmt":"2026-06-11 19:10:46","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/top-cx-trends-in-2026","menu_order":0,"post_type":"resources","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":623129,"post_author":"890","post_date":"2026-05-26 10:16:30","post_date_gmt":"2026-05-26 17:16:30","post_content":"","post_title":"Manual de CX para la Era Ag\u00e9ntica","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"the-cx-playbook-for-the-agentic-era","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2026-06-09 01:05:52","post_modified_gmt":"2026-06-09 08:05:52","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=resources&#038;p=623129","menu_order":0,"post_type":"resources","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"}],"meta_description":"La IA ha cambiado las expectativas de los clientes. \u00bfY ahora qu\u00e9? | Seminario web sobre el estado de la CX 2026 | Genesys","custom_canonical_url":"","gsc_tab":false,"toggle_exceed_chat":false,"enable_external_utm":false,"add_to_global_events":false,"enable_global_intellimize":true,"enable_intellimize_api":false,"enable_anti_flicker":false,"enable_ab_test":false,"next_steps_type":"default"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/636944","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/webinars"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/webinars"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/890"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/636944\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":636949,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/636944\/revisions\/636949"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/632704"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=636944"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=636944"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=636944"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=636944"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=636944"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=636944"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=636944"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=636944"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=636944"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=636944"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=636944"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}