{"id":632023,"date":"2026-07-08T08:51:30","date_gmt":"2026-07-08T15:51:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/webinars\/customer-reference-forum-dm"},"modified":"2026-07-09T08:31:06","modified_gmt":"2026-07-09T15:31:06","slug":"customer-reference-forum-dm-card","status":"publish","type":"webinars","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/webinars\/customer-reference-forum-dm-card","title":{"rendered":"Customer Reference Forum – DM"},"content":{"rendered":"

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Webinar\u00a0<\/strong><\/p>\n

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Escalando la experiencia del cliente con IA: La historia de transformaci\u00f3n de DM<\/h1>\n

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\u00danete a esta sesi\u00f3n interactiva para descubrir c\u00f3mo DM aprovech\u00f3 la plataforma Genesys Cloud\u2122 y la Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA para unificar sus operaciones, mejorar el autoservicio y brindar a sus colaboradores las herramientas e insights necesarios para ofrecer experiencias excepcionales al cliente a gran escala.<\/p>\n

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16 de julio de 2026 | 1:00 p. m. S\u00e3o Paulo, Brasil (UTC-3) \/ 12:00 p. m. ET
\n<\/strong>*Contenido en ingl\u00e9s con subt\u00edtulos<\/em><\/p>\n

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Como una de las instituciones financieras de mayor crecimiento en Brasil, DM ha construido su reputaci\u00f3n haciendo que los servicios financieros sean m\u00e1s accesibles, simples y centrados en el cliente. Sin embargo, el r\u00e1pido crecimiento y las adquisiciones trajeron consigo nuevos desaf\u00edos: \u00bfc\u00f3mo mantener una experiencia del cliente diferenciada mientras se escalan las operaciones y se atiende a una base de clientes en constante crecimiento?<\/p>\n

\u00danete a una conversaci\u00f3n con Mauricio Meneghetti, Chief Operating Officer de DM, quien compartir\u00e1 c\u00f3mo aprovecharon la plataforma Genesys Cloud\u2122 y la Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA para unificar operaciones, mejorar el autoservicio y brindar a los colaboradores las herramientas e insights necesarios para ofrecer experiencias excepcionales al cliente a gran escala.<\/p>\n

Como resultado de esta transformaci\u00f3n, DM redujo el tiempo promedio de atenci\u00f3n en un 20%<\/strong>, increment\u00f3 la satisfacci\u00f3n del cliente en cinco puntos<\/strong> porcentuales y alcanz\u00f3 una tasa de retenci\u00f3n del 50% en el IVR<\/strong> en tan solo tres meses.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 aprender\u00e1s?<\/span><\/h2>\n