{"id":614527,"date":"2026-03-17T13:25:01","date_gmt":"2026-03-17T20:25:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=webinars&#038;p=614527"},"modified":"2026-04-10T10:07:57","modified_gmt":"2026-04-10T17:07:57","slug":"reinventando-la-experiencia-del-cliente-en-latam-en-2026","status":"publish","type":"webinars","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/webinars\/reinventando-la-experiencia-del-cliente-en-latam-en-2026","title":{"rendered":"Reinventando la Experiencia del Cliente en LATAM en 2026"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1771274055031{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/hero-BG-test.png?id=614443) !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;mb-1&#8243;]<\/p>\n<h4><span lang=\"ES-CO\">Reinventando la Experiencia en LATAM<\/span><\/h4>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4><span lang=\"ES-CO\">Webinar &#8211; Cap\u00edtulo 1<\/span><\/h4>\n<h1><span lang=\"ES-CO\">EL QU\u00c9: El Nuevo Est\u00e1ndar del Cliente<\/span><\/h1>\n<p>En nuestro primer webinar de esta saga de espacios digitales, el avance y actualidad de la Experiencia al Cliente en 2026 en Latinoam\u00e9rica. <strong>Fecha: 8 de abril de 2026<\/strong><\/p>\n<div class=\"flex flex-col text-sm pb-25\">\n<article class=\"text-token-text-primary w-full focus:outline-none [--shadow-height:45px] has-data-writing-block:pointer-events-none has-data-writing-block:-mt-(--shadow-height) has-data-writing-block:pt-(--shadow-height) [&amp;:has([data-writing-block])&gt;*]:pointer-events-auto scroll-mt-[calc(var(--header-height)+min(200px,max(70px,20svh)))]\" dir=\"auto\" tabindex=\"-1\" data-turn-id=\"request-695aaf63-cbf8-8332-9cb7-79e7813ec540-3\" data-testid=\"conversation-turn-475\" data-scroll-anchor=\"true\" data-turn=\"assistant\">\n<div class=\"text-base my-auto mx-auto pb-10 [--thread-content-margin:var(--thread-content-margin-xs,calc(var(--spacing)*4))] @w-sm\/main:[--thread-content-margin:var(--thread-content-margin-sm,calc(var(--spacing)*6))] @w-lg\/main:[--thread-content-margin:var(--thread-content-margin-lg,calc(var(--spacing)*16))] px-(--thread-content-margin)\">\n<div class=\"[--thread-content-max-width:40rem] @w-lg\/main:[--thread-content-max-width:48rem] mx-auto max-w-(--thread-content-max-width) flex-1 group\/turn-messages focus-visible:outline-hidden relative flex w-full min-w-0 flex-col agent-turn\" tabindex=\"-1\">\n<div class=\"flex max-w-full flex-col gap-4 grow\">\n<div class=\"min-h-8 text-message relative flex w-full flex-col items-end gap-2 text-start break-words whitespace-normal [.text-message+&amp;]:mt-1\" dir=\"auto\" data-message-author-role=\"assistant\" data-message-id=\"63f5e79c-4170-4b4a-9fc9-8274f8b49219\" data-message-model-slug=\"gpt-5-2\">\n<div class=\"flex w-full flex-col gap-1 empty:hidden\">\n<div class=\"markdown prose dark:prose-invert w-full wrap-break-word light markdown-new-styling\">\n<p data-start=\"0\" data-end=\"287\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\"><strong>Hora: 10AM M\u00e9xico. 11AM Bogot\u00e1, Lima. 12PM Santiago de Chile, Buenos Aires<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"z-0 flex min-h-[46px] justify-start\"><\/div>\n<div class=\"mt-3 w-full empty:hidden\">\n<div class=\"text-center\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n<\/div>\n<div class=\"pointer-events-none h-px w-px absolute bottom-0\" aria-hidden=\"true\" data-edge=\"true\"><\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_id=&#8221;form&#8221; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-5&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start\">\n            <div class=\"card-body\">\n                <h5 class=\"card-title\">Thanks for joining us!<\/h5>\n                <p class=\"card-text\">While we get the webinar recording ready, here are some ways to keep exploring and stay connected.<\/p>\n\n                <div class=\"btn-container   vc_custom_1710857185398\">\n                    <a role=\"button\" aria-expanded=\"true\" aria-haspopup=\"true\" data-bs-toggle=\"modal\" data-bs-target=\"#getStartedBox\" href=\"#\" aria-label=\"Get started\" class=\"btn btn-primary\">Get started<\/a>\n                    <a role=\"button\" class=\"btn btn-ff-primary chevron\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/events\" target=\"\" rel=\"\">Events & webinars<\/a><\/div>\n                <\/div>\n        <\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-619338\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Logos-Webinar-1-300x50.png\" alt=\"\" width=\"516\" height=\"86\" srcset=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Logos-Webinar-1-300x50.png 300w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/Logos-Webinar-1-264x44.png 264w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/Logos-Webinar-1.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 516px) 100vw, 516px\" \/><\/p>\n<p>En esta primera sesi\u00f3n de nuestra serie de tres webinars, contaremos con la participaci\u00f3n especial de <strong data-start=\"250\" data-end=\"270\">Frost &amp; Sullivan y Accenture<\/strong> quienes compartir\u00e1n su visi\u00f3n sobre las tendencias que est\u00e1n marcando a la Experiencia del Cliente, junto a <strong data-start=\"361\" data-end=\"372\">Genesys<\/strong>, en una conversaci\u00f3n ejecutiva enfocada en analizar:<\/p>\n<ul class=\"h5\" data-start=\"427\" data-end=\"789\">\n<li data-section-id=\"129o85o\" data-start=\"427\" data-end=\"531\">C\u00f3mo la IA est\u00e1 evolucionando de la automatizaci\u00f3n reactiva hacia la autonom\u00eda orientada a objetivos<\/li>\n<li data-section-id=\"84a44j\" data-start=\"532\" data-end=\"600\">Las tendencias que est\u00e1n redefiniendo la experiencia del cliente<\/li>\n<li data-section-id=\"1flk0sk\" data-start=\"601\" data-end=\"695\">El impacto de la IA ag\u00e9ntica en la operaci\u00f3n y el modelo de servicio de las organizaciones<\/li>\n<li data-section-id=\"dfxs29\" data-start=\"696\" data-end=\"789\">Qu\u00e9 decisiones deben tomar hoy las empresas para prepararse para el siguiente nivel de CX<\/li>\n<\/ul>\n<p>Este espacio no est\u00e1 dirigido \u00fanicamente a equipos de experiencia. <strong>Est\u00e1 pensado para l\u00edderes y profesionales de todas las \u00e1reas que influyen en la relaci\u00f3n con el cliente.<\/strong> Porque hoy la experiencia ya no es responsabilidad de un solo equipo: es una prioridad transversal que impacta a toda la organizaci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-offset-1 vc_col-md-5&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p><strong>Obt\u00e9n informaci\u00f3n sobre:<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;key-list&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_key=&#8221;01&#8243;]Tendencias de industria y expectativas del consumidor de hoy[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;key-list&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_key=&#8221;02&#8243;]La IA transformando la CX en las organizaciones[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;key-list&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_key=&#8221;03&#8243;]Modelo de niveles de orquestaci\u00f3n de experiencias[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Conoce a los speakers:<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;justify-content-center&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1754501852048{padding-bottom: 60px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<div class=\"component-bio\"><div class=\"identity d-flex align-items-center mb-1\"><div class=\"photo-container rounded-circle overflow-auto me-1\"><img decoding=\"async\" width=\"97px\" height=\"97px\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Mariana-Barros.jpeg\" alt=\"Mariana Barros\" ><\/div><div class=\"details\"><p class=\"name h5\">Mariana Barros<\/p><p class=\"info\">Senior Marketing Advisor, Accenture Song<\/p><\/div><\/div><div class=\"bio\"><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<div class=\"component-bio\"><div class=\"identity d-flex align-items-center mb-1\"><div class=\"photo-container rounded-circle overflow-auto me-1\"><img decoding=\"async\" width=\"97px\" height=\"97px\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Sebastian-Menutti-pic.png-1.jpg\" alt=\"Sebastian Menutti\" ><\/div><div class=\"details\"><p class=\"name h5\">Sebastian Menutti<\/p><p class=\"info\">Industry Director, Frost &amp; Sullivan<\/p><\/div><\/div><div class=\"bio\"><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<div class=\"component-bio\"><div class=\"identity d-flex align-items-center mb-1\"><div class=\"photo-container rounded-circle overflow-auto me-1\"><img decoding=\"async\" width=\"97px\" height=\"97px\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/59a4fae3-mauricio-giraldo-.jpg\" alt=\"Mauricio Giraldo\" ><\/div><div class=\"details\"><p class=\"name h5\">Mauricio Giraldo<\/p><p class=\"info\">Senior Director, Solution Consulting Genesys LATAM<\/p><\/div><\/div><div class=\"bio\"><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Conoce las pr\u00f3ximas sesiones:<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start nomedia  chevron-only vc_custom_1773181365266  \" ><div class=\"card-body\"><p data-start=\"86\" data-end=\"635\"><strong class=\"eyebrow\" data-start=\"202\" data-end=\"258\">Cap\u00edtulo 2: El Por Qu\u00e9: La Brecha de Transformaci\u00f3n<\/strong>, explorando los retos y desaf\u00edos reales que enfrentan las organizaciones al intentar evolucionar su experiencia.<\/p>\n<p data-start=\"86\" data-end=\"635\"><strong class=\"eyebrow\">Cap\u00edtulo 3: El C\u00f3mo: De la estrategia a la acci\u00f3n<\/strong>, aterrizaremos en casos de uso concretos que muestran c\u00f3mo avanzar hacia una experiencia orquestada.<\/p>\n<p data-start=\"86\" data-end=\"635\">Cada sesi\u00f3n contar\u00e1 con nuevos invitados y perspectivas, ampliando la conversaci\u00f3n y llev\u00e1ndola al siguiente nivel.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1771274055031{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/hero-BG-test.png?id=614443) !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;mb-1&#8243;] Reinventando la Experiencia en LATAM [\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Webinar &#8211; Cap\u00edtulo 1 EL QU\u00c9: El Nuevo Est\u00e1ndar del Cliente En nuestro primer webinar de esta saga de espacios digitales, el avance y actualidad de la Experiencia al Cliente en 2026 en Latinoam\u00e9rica. Fecha: 8 de abril [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1144,"featured_media":616507,"template":"","tax_priority":[54],"tax_contenttheme":[14937,14932,14933,14934],"tax_bundle":[15272],"tax_contenttheme2":[16173],"tax_capability_sitewide":[16212],"tax_products_programs":[16494,18473],"tax_buying_job":[16637,16670],"tax_buyer_persona":[16889,16921],"tax_sector":[16948,16930,16996,17018,17038,17064],"tax_segment":[17090,17111,17127],"class_list":["post-614527","webinars","type-webinars","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","webinar_type-best-practice","tax_priority-54","tax_contenttheme-grow-your-business-es-mx","tax_contenttheme-improve-customer-experience-es-mx","tax_contenttheme-improve-employee-experience-es-mx","tax_contenttheme-level-up-your-technology-es-mx","tax_bundle-genesys-ai-es-mx","tax_contenttheme2-level-up-your-technology-es-mx","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-es-mx","tax_products_programs-genesys-ai-es-mx","tax_products_programs-genesys-cloud","tax_buying_job-job-1-problem-identification-es-mx","tax_buying_job-job-2-solution-exploration-es-mx","tax_buyer_persona-business-es-mx","tax_buyer_persona-technical-es-mx","tax_sector-healthcare-es-mx","tax_sector-financial-es-mx","tax_sector-industrial-es-mx","tax_sector-public-es-mx","tax_sector-retail-es-mx","tax_sector-technology-es-mx","tax_segment-enterprise-es-mx","tax_segment-midsized-es-mx","tax_segment-smb-es-mx","tax_content_type-web-article-es-mx","tax_content_type-infographic-es-mx","tax_set-video"],"acf":{"utm_pass":false,"asset_expiration":"","item_nav_hide":"no","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"media_type":"embed","media_position":"left","disable_next_steps":false,"display_desc":false,"title_align":"left","is_on_demand":false,"get_started_config":"default","is_zoom":true,"resource_next_steps":[{"ID":549395,"post_author":"1010","post_date":"2024-11-25 02:36:08","post_date_gmt":"2024-11-25 10:36:08","post_content":"[vc_section full_width=\"stretch_row\"][vc_row][vc_column][vc_column_text][\/vc_column_text][vc_column_text]La comunicaci\u00f3n proactiva es una excelente manera de hacer que los clientes se sientan mejor con una marca. Tambi\u00e9n, ayuda a reducir la necesidad de que los usuarios, o potenciales usuarios, se pongan en contacto para resolver consultas simples. Con ello, se consigue proporcionar una comunicaci\u00f3n m\u00e1s efectiva y personalizada a las cuentas de alto valor.\r\n\r\nCon\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/improve-outbound-call-center-engagement-to-build-customer-loyalty\">una interacci\u00f3n saliente<\/a>\u00a0proactiva, las organizaciones pueden controlar en qu\u00e9 canal se produce la conversaci\u00f3n. Los canales digitales, como el chat, el correo electr\u00f3nico y las redes sociales, permiten a las compa\u00f1\u00edas ahorrar en costes de interacci\u00f3n, ya que los agentes gestionan de forma m\u00e1s eficiente a varios clientes.\r\n\r\nEl uso de canales digitales sigue creciendo. Se espera que WhatsApp, por ejemplo,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/topics\/2018\/whatsapp\/#topicOverview\">alcance los 3.000 millones de usuarios este a\u00f1o<\/a>. Esto lo convierte en un canal cada vez m\u00e1s importante para la interacci\u00f3n de una empresa con sus clientes, y por ello deber\u00eda formar parte de las estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes.\r\n\r\nLa\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/genesys-cloud\">plataforma Genesys Cloud\u2122<\/a>\u00a0ahora admite conversaciones iniciadas por agentes en WhatsApp para interacciones salientes con clientes. En este art\u00edculo te guiamos a trav\u00e9s de casos de uso para conversaciones iniciadas por agentes a trav\u00e9s de esta aplicaci\u00f3n y compartimos algunas recomendaciones pr\u00e1cticas que podr\u00e1s usar para mejorar las relaciones con los clientes y generar lealtad a la marca.\r\n\r\nHay varios casos de uso potenciales para\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx?post_type=definitions&amp;p=103019\">la comunicaci\u00f3n saliente<\/a>\u00a0en la experiencia del cliente (CX). Algunos de ellos son m\u00e1s relevantes para una industria o negocio espec\u00edfico. A continuaci\u00f3n, mostramos algunos de los casos de uso m\u00e1s comunes.\r\n<ul>\r\n \t<li><strong>Confirmaci\u00f3n del pedido:<\/strong>los clientes quieren tener la tranquilidad de que sus pedidos se han realizado con \u00e9xito. Hacer que un agente env\u00ede un mensaje de confirmaci\u00f3n no solo valida esto, sino que tambi\u00e9n les da a los clientes una v\u00eda para formular preguntas sobre el estado de sus pedidos.<\/li>\r\n \t<li><strong>Verificaciones de estado:<\/strong>considera este escenario: un cliente llama con un problema que tiene con su cafetera. Recibe instrucciones sobre c\u00f3mo solucionarlo e intenta hacerlo \u00e9l mismo. Si finaliza la llamada para intentar resolver el problema, el flujo de interacci\u00f3n terminar\u00eda aqu\u00ed. De otro modo, si se usa un canal de salida menos costoso como WhatsApp para enviar un mensaje iniciado por un agente, este puede preguntar si los pasos funcionaron o si necesita ayuda adicional. Esto hace que el cliente se sienta valorado, a menudo mejora la retenci\u00f3n de clientes y ahorra dinero a la empresa.<\/li>\r\n \t<li><strong>Detalles de citas:<\/strong>incluso las comunicaciones salientes simples, como los recordatorios de citas, pueden beneficiarse de la participaci\u00f3n de los agentes. Por ejemplo, es posible que un cliente existente o potencial deba completar un formulario o realizar una acci\u00f3n para confirmar una pr\u00f3xima cita. Tener un agente disponible en estos casos a trav\u00e9s de WhatsApp puede garantizar que esta interacci\u00f3n con el cliente sea fluida.<\/li>\r\n \t<li><strong><em>Registros<\/em><\/strong><strong> de cuentas:<\/strong>supongamos que una cuenta de alto valor muestra signos de baja actividad, sin embargo, todav\u00eda est\u00e1 por debajo de un umbral establecido para la atenci\u00f3n dedicada al \u00e9xito del cliente. Enviar un mensaje iniciado por un agente da la oportunidad de resaltar nuevas funciones o aspectos de la cuenta. Tambi\u00e9n abre la conversaci\u00f3n para que el cliente haga preguntas, y pueda sentirse valorado.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h2><strong>C\u00f3mo hacer que las respuestas predefinidas sean fluidas para los clientes y los agentes<\/strong><\/h2>\r\nHay un cambio din\u00e1mico entre un agente que responde a una consulta y uno que se comunica de manera proactiva con un cliente o potencial. La comunicaci\u00f3n saiente a menudo corre el riesgo de sentirse no deseada o incluso invasiva.\r\n\r\nPara evitar esto, es importante crear respuestas de comunicaci\u00f3n saliente que se alineen con la voz de cada marca, proporcionando el tono adecuado y transmitiendo de forma r\u00e1pida el motivo por el que se est\u00e1 comunicando. Esto har\u00e1 que el cliente perciba un trato cercano y amigable, y demostrar\u00e1 que se respeta su tiempo.\r\n\r\nLas empresas pueden crear numerosas respuestas predefinidas para una variedad de casos de uso. Cuando se hace correctamente, este repositorio de respuestas supone un gran ahorro de tiempo para los agentes.\r\n\r\nSi bien las respuestas predefinidas son una forma eficiente para que los agentes se comuniquen, es importante asegurarse de que la interacci\u00f3n siguiente tambi\u00e9n sea fluida para los clientes. Por ejemplo, si se env\u00eda una respuesta predefinida relacionada con un registro de cuenta, pero las respuestas de seguimiento requieren que el cliente proporcione m\u00e1s detalles sobre esa cuenta, la comunicaci\u00f3n no es \u00f3ptima.\r\n\r\nDe este modo, el cliente sentir\u00eda que la marca no le conoce. Y podr\u00eda sentirse frustrado por tener que proporcionar detalles en una nueva conversaci\u00f3n.\r\n\r\nAsegurarse de equipar a los agentes con m\u00e9todos probados para obtener la respuesta deseada es de gran importancia. Por ejemplo, si una cita requiere que el cliente complete un formulario antes de cada visita, el agente podr\u00eda usar su respuesta como una oportunidad para personalizar la interacci\u00f3n. Podr\u00edan, por ejemplo, mencionar que es el mismo formulario que el cliente complet\u00f3 antes de una visita y hacerle saber que est\u00e1 disponible para responder a cualquier pregunta.\r\n\r\nEsto no solo\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/advance-personalization-customer-journey-orchestration\">personaliza la experiencia<\/a><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/advance-personalization-customer-journey-orchestration\">,<\/a>\u00a0sino que tambi\u00e9n podr\u00eda eliminar la necesidad de que el cliente llame con preguntas.\r\n<h2><strong>Acelerar los tiempos de respuesta con llamadas salientes<\/strong><\/h2>\r\n<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/state-of-cx?ost_tool=blog&ost_campaign=ft-blog\">El 55% de los consumidores<\/a>\u00a0valoran m\u00e1s una respuesta r\u00e1pida en sus interacciones de servicio al cliente, seg\u00fan un estudio reciente de Genesys. Despu\u00e9s de enviar la respuesta inicial, los agentes deben ser capaces de responder r\u00e1pidamente si hay una solicitud.\r\n\r\nAdem\u00e1s de ofrecer respuestas r\u00e1pidas, la puntualidad es primordial despu\u00e9s del mensaje inicial iniciado por el agente. Si ha pasado demasiado tiempo, el cliente o potencial podr\u00eda frustrarse y comunicarse a trav\u00e9s de un canal que podr\u00eda ser m\u00e1s costoso en comparaci\u00f3n con un canal digital como WhatsApp.\r\n<h2><strong>Ofrecer a los agentes una experiencia coherente en todos los canales digitales<\/strong><\/h2>\r\nCon Genesys Cloud, los agentes pueden iniciar una conversaci\u00f3n en nombre de una cola a trav\u00e9s de varios canales, incluidos SMS, correo electr\u00f3nico y voz. Esta misma funcionalidad ahora se ha extendido a WhatsApp, creando una experiencia m\u00e1s consistente para los agentes en todos los canales.\r\n\r\nCon este cambio, los agentes pueden usar WhatsApp para un alcance proactivo, aprovechando una multitud de casos de uso.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\r\n<h2><strong>Configuraci\u00f3n de la mensajer\u00eda iniciada por agentes de Genesys<\/strong><\/h2>\r\nEs r\u00e1pido configurar la mensajer\u00eda iniciada por agentes a trav\u00e9s de WhatsApp en Genesys Cloud. Aqu\u00ed mostramos un resumen de los cinco pasos a seguir.\r\n<ol>\r\n \t<li><strong> Configuraci\u00f3n\u00a0de la cola<\/strong>: configura una de tus integraciones activas de WhatsApp como direcci\u00f3n saliente de la cola<strong>.<\/strong><\/li>\r\n<\/ol>\r\n[\/vc_column_text][vc_single_image image=\"516130\" css=\".vc_custom_1713974237423{margin-top: 2.0em !important;margin-bottom: 2.0em !important;}\"][vc_column_text]\r\n<ol start=\"2\">\r\n \t<li><strong> Iniciar una nueva conversaci\u00f3n<\/strong>: con la cola configurada, un agente puede hacer clic en el icono <strong>persona+<\/strong>en la esquina de la pesta\u00f1a de conversaci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, selecciona\u00a0<strong>WhatsApp<\/strong>en la lista de canales disponibles.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n[\/vc_column_text][vc_single_image image=\"516131\" css=\".vc_custom_1713974250429{margin-top: 2.0em !important;margin-bottom: 2.0em !important;}\"][vc_column_text]\r\n<ol start=\"3\">\r\n \t<li><strong> Enviar una plantilla de mensaje<\/strong>: el agenteselecciona de las respuestas predefinidas disponibles para enviar el mensaje saliente. Haz clic\u00a0<a href=\"https:\/\/help.genesys.cloud\/articles\/about-canned-responses\/\">aqu\u00ed para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las respuestas predefinidas<\/a>.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n[\/vc_column_text][vc_single_image image=\"516132\" css=\".vc_custom_1713974266880{margin-top: 2.0em !important;margin-bottom: 2.0em !important;}\"][vc_column_text]\r\n<ol start=\"4\">\r\n \t<li><strong> Iniciar conversaci\u00f3n<\/strong>: una vez seleccionado, el agente puede enviar la respuesta predefinida al cliente o potencial cliente. Si se recibe una respuesta como resultado del mensaje iniciado por el agente, la conversaci\u00f3n continuar\u00e1 como de costumbre a partir de ah\u00ed.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n[\/vc_column_text][vc_single_image image=\"516133\" css=\".vc_custom_1713974328262{margin-top: 2.0em !important;margin-bottom: 2.0em !important;}\"][vc_column_text]\r\n<ol start=\"5\">\r\n \t<li><strong> Vista de interacciones<\/strong>: aunque este paso no es necesario, es una caracter\u00edstica valiosa. En la vista\u00a0<strong>Interacciones<\/strong>, hay una columna llamada\u00a0<strong>Direcci\u00f3n<\/strong>. En el caso de las conversaciones que se iniciaron como mensajes iniciados por un agente, estos aparecer\u00e1n como\u00a0<strong>Salientes<\/strong>en esta vista. Esto le permite examinar estas conversaciones en contraste con las que ser\u00edan iniciadas por el cliente.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n[\/vc_column_text][vc_single_image image=\"516134\" css=\".vc_custom_1713974338551{margin-top: 2.0em !important;}\"][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\r\n<h2><strong>Aprovechar las llamadas salientes a trav\u00e9s de WhatsApp<\/strong><\/h2>\r\nA medida que las preferencias de los clientes en los canales de comunicaci\u00f3n contin\u00faan evolucionando, WhatsApp se est\u00e1 volviendo a\u00fan m\u00e1s valioso para llegar a los clientes de manera efectiva.\r\n\r\nPara obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el uso de la mensajer\u00eda iniciada por agentes a trav\u00e9s de WhatsApp en Genesys Cloud, as\u00ed como otras capacidades de salida,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/pricing#talktosales\">comun\u00edcate con uno de nuestros expertos<\/a>.\r\n\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]","post_title":"Aprende a personalizar los mensajes salientes de WhatsApp iniciados por un agente","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"aprende-a-personalizar-los-mensajes-salientes-de-whatsapp-iniciados-por-un-agente","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2026-02-05 13:28:01","post_modified_gmt":"2026-02-05 21:28:01","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=549395","menu_order":0,"post_type":"blog","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":577588,"post_author":"1164","post_date":"2025-06-17 22:03:15","post_date_gmt":"2025-06-18 05:03:15","post_content":"[vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]<span style=\"font-weight: 400;\">En el vertiginoso mundo actual, en el que predominan los dispositivos m\u00f3viles, las aplicaciones de mensajer\u00eda como WhatsApp han revolucionado la manera en que las personas se comunican con amigos, familiares y, cada vez m\u00e1s, con empresas. Con m\u00e1s de <\/span><a href=\"https:\/\/techcrunch.com\/2025\/05\/01\/whatsapp-now-has-more-than-3-billion-users\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">3.000\u00a0millones de usuarios en todo el mundo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, WhatsApp constituye una oportunidad \u00fanica para que las empresas se conecten con sus clientes a trav\u00e9s de un canal que es de su confianza y que ya utilizan.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La forma en que los clientes desean interactuar con las marcas ha cambiado, y es hora de que su estrategia de campa\u00f1as salientes tambi\u00e9n lo haga. Los consumidores esperan recibir comunicaciones pertinentes y oportunas en los canales que ya usan. Es por eso que nos complace presentar una nueva funci\u00f3n de la plataforma Genesys Cloud\u2122, llamada Genesys Cloud:<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> campa\u00f1as de mensajer\u00eda saliente por WhatsApp.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Esta herramienta permite a las empresas iniciar conversaciones con los clientes en una de las aplicaciones de mensajer\u00eda m\u00e1s utilizadas del mundo, todo desde dentro de la misma <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/experience-orchestration\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plataforma de orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por IA<\/a> que utilizan para gestionar el engagement con los clientes.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Aunque hay muchas formas de conectarse con los clientes a trav\u00e9s de la plataforma, las campa\u00f1as digitales salientes constituyen un m\u00e9todo proactivo que puede utilizarse para llegar a las personas y brindarles una comunicaci\u00f3n personalizada a escala. Desde mensajes promocionales hasta recordatorios de servicio, las campa\u00f1as de WhatsApp pueden aumentar el engagement, reducir costos operativos y mejorar la experiencia del cliente, siempre que est\u00e9n bien realizadas.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo, analizaremos el uso de las campa\u00f1as digitales <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/outbound\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">salientes<\/a>, incluyendo casos de uso y mejores pr\u00e1cticas, y hablaremos en detalle sobre la nueva funci\u00f3n de Genesys Cloud: lascampa\u00f1as de mensajer\u00eda saliente por WhatsApp.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comun\u00edquese proactivamente con sus clientes en cualquier lugar<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">En muchas regiones, WhatsApp es el principal canal digital de los usuarios m\u00f3viles, especialmente en mercados emergentes de Am\u00e9rica Latina, Asia y Europa. Dado el gran n\u00famero de clientes que usan WhatsApp a diario, las marcas tienen la oportunidad de comunicarse con ellos a trav\u00e9s de ese canal.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Hasta ahora, la mayor\u00eda de las interacciones que ocurren en Whatsapp entre las empresas y sus clientes han sido reactivas. Un cliente inicia una conversaci\u00f3n y la marca responde. Sin embargo, con esta nueva funci\u00f3n de Genesys\u00a0Cloud, las empresas ahora pueden comunicarse con sus clientes proactivamente y a escala y enviarles mensajes oportunos y personalizados que agregan valor a su journey.<\/span>\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por qu\u00e9 es importante la mensajer\u00eda saliente por WhatsApp<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">El engagement saliente es una herramienta eficaz para alcanzar buenos resultados, ya sea aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente, reducir el n\u00famero de citas perdidas o aumentar las conversiones. Sin embargo, para lograr ese nivel de eficacia, la mensajer\u00eda saliente debe ser oportuna, pertinente y enviarse a trav\u00e9s del canal correcto. Ah\u00ed es donde WhatsApp despliega todo su poder.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Debido a que los mensajes de WhatsApp est\u00e1n cifrados de extremo a extremo y se entregan en una aplicaci\u00f3n que ya es familiar para los usuarios, las tasas de apertura y respuesta de los mensajes suelen ser m\u00e1s altas que las de los canales tradicionales como los SMS o correos electr\u00f3nicos. Adem\u00e1s, a diferencia de las llamadas telef\u00f3nicas, los mensajes de WhatsApp se pueden ver y responder en el momento y lugar que el cliente desee, lo que reduce los puntos de fricci\u00f3n y mejora la experiencia en general.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Al integrar las campa\u00f1as salientes por WhatsApp directamente en la plataforma Genesys\u00a0Cloud, ayudamos a que las organizaciones incorporen este canal de alto impacto en sus estrategias de engagement del cliente y que lo hagan sin ning\u00fan tipo de complejidad.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Independientemente de si su empresa es regional o internacional, las campa\u00f1as salientes por WhatsApp lo ayudar\u00e1n a mejorar significativamente el engagement del cliente y los resultados comerciales.<\/span>\r\n<ul>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Altas tasas de apertura: <\/strong>en promedio, los mensajes se leen r\u00e1pidamente, por lo que<\/span><a href=\"https:\/\/www.statista.com\/study\/20494\/whatsapp-statista-dossier\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\"> el 80% de los mensajes de WhatsApp se abre dentro de los primeros cinco minutos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Toque personal: <\/strong>se percibe como una interacci\u00f3n natural y personal.<\/span><\/li>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Alcance global: <\/strong>comun\u00edquese en todas las regiones y zonas horarias con facilidad.<\/span><\/li>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Seguridad y confiabilidad: <\/strong>genere confianza a trav\u00e9s del cifrado de extremo a extremo y los perfiles comerciales verificados, lo que garantiza que los usuarios reconocer\u00e1n a las marcas leg\u00edtimas con certeza.<\/span><\/li>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Costos operativos m\u00e1s bajos: <\/strong>la reducci\u00f3n en el volumen de llamadas y en el seguimiento manual contribuye a disminuir los costos operativos. Mayor satisfacci\u00f3n del cliente: el soporte proactivo mejora la CX.<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">En el caso de las organizaciones que se encuentran en mercados en los que WhatsApp es un canal de gran aceptaci\u00f3n, su impacto es a\u00fan mayor. Con Genesys\u00a0Cloud, puede ampliar su alcance y, al mismo tiempo, mantener un toque local y personal.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Principales casos de uso de las campa\u00f1as por WhatsApp<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Las campa\u00f1as salientes son una herramienta muy eficaz para los contact centers, porque habilitan el engagement proactivo mediante el cual las empresas pueden comunicarse con los clientes antes de que surjan problemas o se pierdan oportunidades. Debido a que los mensajes pueden incluir contenido enriquecido como im\u00e1genes, respuestas r\u00e1pidas y botones de llamada a la acci\u00f3n, es f\u00e1cil crear experiencias de marca atractivas que van m\u00e1s all\u00e1 de un simple texto.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, presentamos algunos de los principales usos de WhatsApp para el env\u00edo de mensajes salientes:<\/span>\r\n<ul>\r\n \t<li><strong>Recordatorios y confirmaciones de citas: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">reduzca las ausencias enviando ya sea recordatorios o confirmaciones automatizados para citas, entregas o reservaciones, o bien opciones de reprogramaci\u00f3n.<\/span><\/li>\r\n \t<li><strong>Informaci\u00f3n sobre pedidos y notificaciones de env\u00edo: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">mantenga informados a los clientes sobre todo el proceso de compra, desde la confirmaci\u00f3n del pedido hasta el rastreo de la entrega. Esto no solo contribuye a su satisfacci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n reduce la necesidad de la intervenci\u00f3n humana, puesto que las consultas de rutina ya no ingresan a una cola.<\/span><\/li>\r\n \t<li><strong>Campa\u00f1as y ofertas promocionales: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">ofrezca promociones por tiempo limitado, descuentos, premios de los programas de beneficios o anuncios de nuevos productos con contenido atractivo y accesible a trav\u00e9s de clics a fin de aumentar las conversiones.<\/span><\/li>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Soporte proactivo:<\/strong><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">informe a los clientes sobre interrupciones de servicio, actualizaciones de pol\u00edticas o cambios en sus cuentas antes de que ellos se comuniquen con usted.<\/span><\/li>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Encuestas y solicitudes de opiniones:<\/strong><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">recopile los comentarios de los clientes o las puntuaciones de satisfacci\u00f3n inmediatamente despu\u00e9s de una interacci\u00f3n o compra.<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mejores pr\u00e1cticas para el \u00e9xito de las campa\u00f1as por WhatsApp<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Para que las campa\u00f1as salientes sean eficaces, es importante seguir algunas pr\u00e1cticas recomendadas. La <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/siete-mejores-practicas-para-construir-la-lealtad-del-cliente-con-ia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">confianza del cliente<\/a> se basa en el respeto, y los mensajes salientes de WhatsApp en Genesys\u00a0Cloud est\u00e1n dise\u00f1ados para que las empresas interact\u00faen de manera responsable y, a su vez, atractiva. Para maximizar el impacto de las campa\u00f1as de WhatsApp y, al mismo tiempo, fortalecer la confianza del cliente, tenga en cuenta lo siguiente:<\/span>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Obtenga el consentimiento expl\u00edcito de los usuarios: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">WhatsApp requiere que las empresas reciban el consentimiento del usuario antes de enviarle mensajes, lo que demuestra que su empresa respeta las preferencias y la privacidad de los clientes. Como consecuencia, y debido al valor que tiene la mensajer\u00eda saliente, le recomendamos que el proceso de consentimiento sea claro y sencillo. Idealmente, debe explicar por qu\u00e9 es necesario el consentimiento y qu\u00e9 beneficios recibir\u00e1 el usuario.<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Personalice los mensajes: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">utilice los datos y el contexto del cliente para personalizar el contenido, como el uso del nombre del cliente, la informaci\u00f3n del pedido o las preferencias.<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Elija el momento oportuno: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">env\u00ede mensajes durante las horas apropiadas seg\u00fan la zona horaria del cliente y su comportamiento en interacciones previas. Esto tambi\u00e9n implica que los mensajes sean oportunos. Las demoras en las notificaciones, como la informaci\u00f3n sobre pedidos, pueden hacer que los clientes opten por comunicarse para obtener ayuda, lo que puede disminuir la eficacia y la escala de su contact center.<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Utilice contenido enriquecido: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">los emojis, las im\u00e1genes y los botones de respuesta r\u00e1pida pueden hacer que sus mensajes sean m\u00e1s atractivos y \u00fatiles.<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Monitoree el rendimiento: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">aproveche las herramientas de an\u00e1lisis para realizar un seguimiento de las tasas de entrega, el engagement y las m\u00e9tricas de respuesta para optimizar las campa\u00f1as en funci\u00f3n de esos resultados.<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una plataforma para todas sus campa\u00f1as<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La funci\u00f3n de campa\u00f1as salientes por WhatsApp est\u00e1 integrada directamente en Genesys\u00a0Cloud. Esto significa que las organizaciones pueden dise\u00f1ar, ejecutar y monitorear las campa\u00f1as por WhatsApp con los mismos flujos de trabajo y herramientas que utilizan para otros canales digitales y de voz. No hay necesidad de tener sistemas separados o integraciones de terceros, y la sincronizaci\u00f3n de datos se simplifica.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_single_image image=\"575007\" css=\"\"][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]<span style=\"font-weight: 400;\">Con Genesys\u00a0Cloud, la gesti\u00f3n de campa\u00f1as se simplifica a trav\u00e9s de una interfaz de usuario intuitiva que les permite a los administradores:<\/span>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crear campa\u00f1as de WhatsApp en funci\u00f3n de listas de clientes y segmentaci\u00f3n din\u00e1mica<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Usar los datos de los clientes para personalizar los mensajes<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Observar el progreso y el estado del tiempo de ejecuci\u00f3n de las campa\u00f1as completas e incompletas<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dar seguimiento a las m\u00e9tricas de entrega y respuesta a los mensajes en tiempo real<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Distribuir las respuestas a los agentes mediante el enrutamiento de Genesys\u00a0Cloud\u00a0ACD<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Este enfoque de extremo a extremo simplifica la gesti\u00f3n de las campa\u00f1as y ayuda a los equipos a ser m\u00e1s \u00e1giles, experimentar m\u00e1s y optimizar en funci\u00f3n del rendimiento.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas de utilizar Genesys\u00a0Cloud para las campa\u00f1as por WhatsApp<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Como Genesys\u00a0Cloud ahora ofrece soporte para campa\u00f1as salientes digitales por WhatsApp, las empresas pueden automatizar y personalizar la mensajer\u00eda a gran escala, de manera similar a las campa\u00f1as por SMS y correo electr\u00f3nico actuales, mediante mensajes dirigidos y preaprobados sobre promociones, actualizaciones e engagement del cliente directamente en WhatsApp. Los administradores pueden gestionar campa\u00f1as de extremo a extremo, monitorear el rendimiento y examinar los resultados dentro del espacio de trabajo de la herramienta de an\u00e1lisis.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_single_image image=\"574765\" css=\"\"][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]<span style=\"font-weight: 400;\">Anteriormente, WhatsApp en Genesys\u00a0Cloud se limitaba a conversaciones iniciadas por agentes, mensajer\u00eda basada en colas o notificaciones habilitadas por las API. Con el lanzamiento de esta funci\u00f3n para las campa\u00f1as salientes, las empresas ahora pueden interactuar proactivamente con los clientes en una de las plataformas de mensajer\u00eda m\u00e1s utilizadas del mundo a trav\u00e9s de una interfaz intuitiva y centralizada.<\/span>\r\n<h3 class=\"h5\">Estos son algunos de los principales beneficios:<\/h3>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Experiencia de plataforma unificada:<\/strong> los agentes y administradores gestionan WhatsApp junto con otros canales, como voz, correo electr\u00f3nico y SMS.<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Herramientas incorporadas para crear las campa\u00f1as:<\/strong> inicie y gestione las campa\u00f1as sin necesidad de soluciones de terceros.<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Automatizaci\u00f3n y eficiencia:<\/strong> active notificaciones sin agentes o integre bots para optimizar la comunicaci\u00f3n.<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Cumplimiento simplificado:<\/strong> las plantillas para mensajes de WhatsApp y los flujos de trabajo aprobados por Meta garantizan el cumplimiento reglamentario.<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Escalabilidad y alcance:<\/strong> Lance campa\u00f1as de gran volumen y en varios idiomas con confianza.<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las herramientas para conectarse con sus clientes<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La funci\u00f3n de campa\u00f1as salientes por WhatsApp es apenas el comienzo de una transformaci\u00f3n m\u00e1s amplia en el engagement del cliente: proactivo, personalizado y orquestado en todos los canales. En Genesys, nos comprometemos a ayudarlo en este proceso.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Creamos nuevas funciones directamente en la plataforma de Genesys\u00a0Cloud, y esto permite que usted tenga las herramientas necesarias para llegar a sus clientes en los momentos clave, independientemente de donde est\u00e9n y c\u00f3mo prefieran comunicarse.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Con Genesys\u00a0Cloud, empezar a usar WhatsApp para campa\u00f1as salientes es simple. Gracias al flujo WhatsApp Embedded Signup, puede incorporar y configurar su cuenta de WhatsApp Empresa directamente dentro de la plataforma. No hay necesidad de alternar entre herramientas ni de realizar configuraciones complejas.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Ya sea que desee aumentar el engagement, mejorar la prestaci\u00f3n de servicios o impulsar las conversiones, las campa\u00f1as de WhatsApp a trav\u00e9s de Genesys\u00a0Cloud son una forma eficaz y moderna de conectarse con sus clientes donde m\u00e1s importa.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Comience hoy a utilizar la funci\u00f3n de campa\u00f1as salientes por WhatsApp para transformar los journeys de sus clientes a trav\u00e9s de un engagement oportuno y pertinente. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n y ponerse en marcha, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/pricing#talktosales\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comun\u00edquese con uno de nuestros expertos<\/a>.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]","post_title":"Descubra el poder de WhatsApp para las campa\u00f1as salientes","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"unlocking-the-power-of-whatsapp-for-outbound-campaigns","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2025-07-04 12:50:29","post_modified_gmt":"2025-07-04 19:50:29","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/descubra-el-poder-de-whatsapp-para-las-campanas-salientes","menu_order":0,"post_type":"blog","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":601819,"post_author":"738","post_date":"2023-06-29 07:28:44","post_date_gmt":"2023-06-29 14:28:44","post_content":"<p>[vc_section background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%220%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_bgc%22%3A%22%2300000000%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]<\/p>\r\n<h1>Mensajer\u00eda unificada para SMS,<br \/>\r\nWhatsApp y aplicaciones de mensajer\u00eda<\/h1>\r\n<p>[\/vc_column_text][component_button primary_cta=\"url:https%3A%2F%2Fbrand.genesys.com%2Fm%2F3552aaf0ba48c47e%2Foriginal%2FUnified-messaging-for-SMS-WhatsApp-and-messaging-apps-Product-Overview-ES-MX.pdf|title:Obtener%20la%20descripci%C3%B3n|target:_blank\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=\"top\"][vc_column width=\"7\/12\"][vc_column_text css=\"\"]<\/p>\r\n<h3>Soporte para SMS y aplicaciones de mensajer\u00eda<\/h3>\r\n<p>Los clientes de hoy quieren comunicarse de manera r\u00e1pida y conveniente a trav\u00e9s de los canales que usan todos los d\u00edas, incluidos los SMS y las aplicaciones de mensajer\u00eda como WhatsApp. Con Genesys, los contact centers pueden interactuar con los clientes en los canales que ellos utilizan y, al mismo tiempo, preservar el contexto completo y mantener el control y la continuidad a lo largo de cada interacci\u00f3n.<\/p>\r\n<p>Dado que Genesys integra SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business y otros canales de mensajer\u00eda, logra consolidar las conversaciones en un solo espacio de trabajo unificado para agentes. Como resultado, ya no tienen que abrir y cerrar diferentes herramientas y pueden mantener el contexto a lo largo del journey del cliente. Adem\u00e1s, pueden gestionar estas conversaciones digitales en tiempo real junto con las del canal voz y otros, y todo dentro de una sola interfaz intuitiva. Por otra parte, las notificaciones autom\u00e1ticas (sin la intervenci\u00f3n de un agente) son una forma de comunicaci\u00f3n proactiva para, por ejemplo, confirmar pedidos o enviar recordatorios y promociones, mientras que las campa\u00f1as salientes contribuyen a mantener a los clientes informados y comprometidos.<\/p>\r\n<p>Ya sea para la atenci\u00f3n de consultas de soporte, como para el env\u00edo de actualizaciones importantes o la gesti\u00f3n de la mensajer\u00eda proactiva, Genesys te permite brindar un servicio r\u00e1pido y personalizado a escala con visibilidad completa de cada punto de contacto.<\/p>\r\n<h3>Descripci\u00f3n general de la soluci\u00f3n<\/h3>\r\n<p>La plataforma Genesys Cloud\u2122 simplifica el engagement de clientes al integrar SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business y otras plataformas de mensajer\u00eda en una sola soluci\u00f3n unificada que les permite a los agentes gestionar esas conversaciones junto con las interacciones de voz, correo electr\u00f3nico y otras, con todo el contexto y la visibilidad que necesitan. La plataforma tambi\u00e9n ofrece la posibilidad de enviar notificaciones autom\u00e1ticas proactivas con informaci\u00f3n pertinente o recordatorios, as\u00ed como funciones robustas para el lanzamiento de campa\u00f1as salientes. Con herramientas impulsadas por IA como Agent Copilot y agentes virtuales, Genesys Cloud brinda experiencias de mensajer\u00eda r\u00e1pidas, personalizadas y escalables en todos los canales digitales.[\/vc_column_text][component_button primary_cta=\"url:https%3A%2F%2Fbrand.genesys.com%2Fm%2F3552aaf0ba48c47e%2Foriginal%2FUnified-messaging-for-SMS-WhatsApp-and-messaging-apps-Product-Overview-ES-MX.pdf|title:Obtener%20la%20descripci%C3%B3n|target:_blank\"][vc_column_text el_class=\"mt-2\"][\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"5\/12\"][component_card card_header=\"enabled\" background_color=\"bgc-white\" card_header_type=\"html\" card_header_html=\"PGgzIGNsYXNzPSJmb250LXN3YiBtYi0wIj48aSBjbGFzcz0iZmFrIGZhLWdlbi1zdGFyIHRleHQtd2hpdGVpY29uLXNpemUtcmVndWxhciIgYXJpYS1oaWRkZW49InRydWUiPjwvaT4gQmVuZWZpY2lvczwvaDM+\"]<\/p>\r\n<ul class=\"text-24\">\r\n<li>Comunicaci\u00f3n con los clientes en sus canales de mensajer\u00eda preferidos<\/li>\r\n<li>Mayor productividad de los agentes a trav\u00e9s del uso de un espacio de trabajo unificado<\/li>\r\n<li>Automatizaci\u00f3n de las comunicaciones salientes mediante notificaciones y<br \/>\r\ncampa\u00f1as autom\u00e1ticas<\/li>\r\n<li>Experiencias atractivas con medios enriquecidos y emojis<\/li>\r\n<li>Visibilidad completa durante todo el journey del cliente<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>[\/component_card][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%220%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_bgc%22%3A%22%23ffffff%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column][related_posts][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\r\n","post_title":"Descripci\u00f3n general de la soluci\u00f3n de mensajer\u00eda unificada para SMS, WhatsApp y aplicaciones de mensajer\u00eda","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"sms-and-messaging-app-support-for-contact-centers","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2025-11-05 00:28:25","post_modified_gmt":"2025-11-05 08:28:25","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/sms-and-messaging-app-support-for-contact-centers","menu_order":0,"post_type":"resources","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":599455,"post_author":"1010","post_date":"2025-03-25 04:45:33","post_date_gmt":"2025-03-25 11:45:33","post_content":"[vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]<span style=\"font-weight: 400;\">Las redes sociales se han convertido en un canal cr\u00edtico para la participaci\u00f3n del cliente. Los clientes esperan respuestas r\u00e1pidas y personalizadas en las plataformas que usan diariamente \u2014 ya sea Facebook, X u otros canales. De hecho, seg\u00fan una<\/span> <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/state-of-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta que Genesys realiz\u00f3 en 2024<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, el 52% de los consumidores encuestados que dijeron haber compartido una experiencia negativa en redes sociales reportaron haberlo hecho para provocar atenci\u00f3n directa de la marca con el fin de resolver un problema.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Pero sin las herramientas adecuadas, gestionar las interacciones en redes sociales puede sentirse desconectado de los canales tradicionales de servicio al cliente. Y eso puede crear una experiencia del cliente (CX) desarticulada \u2014 y frustrante.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/genesys-cloud-social-product-overview\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys Cloud Social<\/a> lleva la atenci\u00f3n p\u00fablica en redes sociales a la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/genesys-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plataforma Genesys Cloud\u2122<\/a>. Al integrar la escucha y participaci\u00f3n en redes sociales directamente en el contact center, las marcas pueden proporcionar una experiencia omnicanal del cliente verdaderamente integral al derribar los silos entre marketing y soporte al cliente para crear un enfoque fluido hacia las interacciones en redes sociales.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Por qu\u00e9 las Redes Sociales Pertenecen a tu Estrategia de CX<\/span><\/h2>\r\n<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/social-media-customer-service\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">La atenci\u00f3n al cliente en redes sociales<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a menudo se gestiona por separado del contact center, lo que resulta en conversaciones fragmentadas, respuestas tard\u00edas y experiencias de cliente insatisfactorias. Mientras que los contact centers sobresalen en el manejo de interacciones con clientes, a menudo los miembros del equipo de marketing se enfocar\u00e1n en gestionar la narrativa p\u00fablica en plataformas sociales.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Su objetivo podr\u00eda ser promover la marca. Pero cuando el marketing lidera estas interacciones, puede crear silos de informaci\u00f3n.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">A menudo, los clientes recibir\u00e1n asistencia sin el contexto completo, oblig\u00e1ndolos a repetir sus problemas o soportar transferencias. Incluso podr\u00edan necesitar volver a enviar sus problemas en el sitio web de la empresa a trav\u00e9s de un formulario.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, gestionar estos intercambios dentro de tu contact center puede ayudar a resolver los problemas. A veces resulta en tiempos de respuesta m\u00e1s r\u00e1pidos y una resoluci\u00f3n en el primer contacto. <\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">A menudo no hay necesidad de escalar a tus equipos de soporte al cliente. Todo esto puede llevar a una experiencia general del cliente significativamente mejor.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed est\u00e1 por qu\u00e9 integrar los canales de redes sociales en tu Estrategia de CX del contact center es crucial.<\/span>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Participaci\u00f3n Proactiva:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La escucha social permite a las marcas identificar e interactuar con clientes antes de que escalen problemas a trav\u00e9s de canales de soporte tradicionales, reduciendo el volumen de contactos entrantes y los costos de manejo al dirigir el tr\u00e1fico lejos de interacciones m\u00e1s costosas como la voz.<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Experiencia Unificada del Agente: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Con el an\u00e1lisis de opiniones<\/span> <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/definitions\/sentiment-analysis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">impulsado por inteligencia artificial<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (IA), las publicaciones de los clientes se clasifican como positivas, negativas o neutrales. Esto ayuda a los equipos de servicio al cliente a priorizar las respuestas de manera eficiente. Los agentes pueden entonces interactuar usando el mismo sistema de enrutamiento y cola que otras interacciones, asegurando consistencia en todos los puntos de contacto del cliente.<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Vista Integral del Cliente:<\/b> Al capturar datos sociales de palabras clave, cuentas o hashtags, las marcas obtienen una vista integral del journey del cliente. Esto lleva a un soporte m\u00e1s personalizado e interacciones efectivas. Y lo hace mientras evita el aspecto frustrante de hacer que los clientes se repitan.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner css=\".vc_custom_1742840746859{margin-top: 1.0em !important;margin-bottom: 1.0em !important;}\"][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h4\" style=\"text-align: center;\"><em>\r\n\"No todas las publicaciones sociales requieren una respuesta,\r\npero algunas demandan atenci\u00f3n inmediata.\"<\/em><\/h3>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Mejores pr\u00e1cticas para la atenci\u00f3n en redes sociales en el contact center<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Es f\u00e1cil enumerar las dificultades de las redes sociales mal gestionadas, desde perder consultas v\u00e1lidas de clientes hasta da\u00f1ar la reputaci\u00f3n de una marca. En lugar de centrarnos en esas, veamos algunas mejores pr\u00e1cticas para<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/how-intentional-channel-strategies-deliver-better-experiences\"> <span style=\"font-weight: 400;\">mejorar la experiencia general del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y mejorar la eficiencia.<\/span>\r\n\r\n<strong>1. Aprovechar las funciones de IA y automatizaci\u00f3n para interacciones m\u00e1s inteligentes<\/strong>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Las herramientas impulsadas por IA como<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/genesys-cloud-agent-copilot-deep-dive\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Genesys Cloud Copiloto para agentes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pueden apoyar a los agentes con informaci\u00f3n en tiempo real y respuestas sugeridas. Esto ayuda a garantizar respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas y relevantes a las publicaciones en redes sociales. <\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Las reglas de escalamiento automatizado tambi\u00e9n pueden enrutar publicaciones cr\u00edticas a los equipos correctos y el<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/automated-routing\"> <span style=\"font-weight: 400;\">enrutamiento predictivo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> impulsado por IA puede entonces mover estas conversaciones al agente disponible correcto. Esto puede reducir las transferencias y aumentar las tasas de resoluci\u00f3n en el primer contacto.<\/span>\r\n\r\n<strong>2. Priorizar publicaciones con an\u00e1lisis de opiniones<\/strong>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">No todas las publicaciones sociales requieren una respuesta, pero algunas demandan atenci\u00f3n inmediata. El an\u00e1lisis de opiniones impulsado por IA ayuda a identificar preocupaciones urgentes de los clientes, permitiendo a las empresas responder de manera proactiva antes de que las frustraciones escalen.<\/span>\r\n\r\n<strong>3. Dar a los agentes una vista \u00fanica de las interacciones<\/strong>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Los agentes no deber\u00edan tener que hacer malabarismos con m\u00faltiples plataformas para gestionar las interacciones con los clientes. Con Genesys Cloud Social, los equipos pueden responder a las consultas de redes sociales desde una sola interfaz utilizada para voz, SMS, WhatsApp y correo electr\u00f3nico. Esto elimina las ineficiencias y permite a los agentes proporcionar una experiencia m\u00e1s consistente y personalizada.<\/span>\r\n\r\n<strong>4. Establecer Reglas de Escalaci\u00f3n Claras<\/strong>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Definir reglas de escalaci\u00f3n social ayuda a asegurar que las publicaciones correctas lleguen a las personas correctas. Por ejemplo, las marcas pueden establecer condiciones como:<\/span>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una publicaci\u00f3n debe contener palabras clave espec\u00edficas para ser escalada.<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una publicaci\u00f3n debe incluir una palabra clave pero excluir otra para calificar para revisi\u00f3n del agente.<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Este enfoque automatizado permite que las publicaciones de alta prioridad sean atendidas r\u00e1pidamente mientras se filtra el ruido. Adem\u00e1s, las marcas pueden personalizar estas reglas bas\u00e1ndose en la plataforma. Por ejemplo, podr\u00edan preferir tener reglas de escalaci\u00f3n menos estrictas para publicaciones en una plataforma espec\u00edfica, enrutando autom\u00e1ticamente m\u00e1s de esas a los agentes ya que podr\u00eda percibirse como m\u00e1s estrat\u00e9gicamente importante para la marca.<\/span>\r\n\r\n<strong>5. Estar Consciente y Gestionar las Interacciones Sociales de Mensajes P\u00fablicos y Directos<\/strong>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Un aspecto crucial de participar en interacciones sociales p\u00fablicas es reconocer que est\u00e1s operando en un entorno altamente visible. Cada respuesta puede influir no solo al cliente individual sino tambi\u00e9n a la audiencia m\u00e1s amplia que observa el intercambio. <\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Aunque la transparencia es importante, no todos los detalles de un problema del cliente deben compartirse p\u00fablicamente. La informaci\u00f3n sensible, detalles de cuenta o pasos complejos de soluci\u00f3n de problemas se manejan mejor de forma privada, asegurando tanto la confidencialidad como la eficiencia.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Al mismo tiempo, la capacidad de respuesta en el espacio p\u00fablico se\u00f1ala atenci\u00f3n y cuidado. Una respuesta breve y oportuna, como agradecer al cliente por comunicarse o reconocer su preocupaci\u00f3n, demuestra que la marca est\u00e1 escuchando. <\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">A partir de ah\u00ed, el agente puede indicar t\u00e1cticamente que se proporcionar\u00e1 asistencia adicional a trav\u00e9s de mensaje directo (MD). Este enfoque equilibra la visibilidad con la discreci\u00f3n: el p\u00fablico ve que la marca es proactiva, mientras que el cliente recibe soporte personalizado en un entorno seguro.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Al gestionar esta transici\u00f3n de manera reflexiva, las empresas pueden evitar intercambios p\u00fablicos largos e improductivos y minimizar el riesgo reputacional. Adem\u00e1s, crean oportunidades para generar confianza y lealtad a trav\u00e9s del compromiso uno a uno. <\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">En \u00faltima instancia, saber cu\u00e1ndo mantenerse p\u00fablico y cu\u00e1ndo volverse privado es clave para brindar atenci\u00f3n al cliente social respetuosa, profesional y efectiva.<\/span>\r\n\r\n<strong>6. Usar Datos Sociales para Mejorar Continuamente la CX<\/strong>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Las redes sociales son m\u00e1s que solo un canal para el compromiso del cliente; tambi\u00e9n son una fuente rica de datos que puede impulsar la mejora continua. Al analizar las conversaciones de los clientes, las empresas obtienen visibilidad en tiempo real sobre los problemas que m\u00e1s les importan a los clientes. <\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Estos conocimientos pueden destacar puntos de dolor recurrentes, descubrir tendencias emergentes e incluso revelar oportunidades para refinar productos o servicios antes de que los problemas peque\u00f1os se conviertan en preocupaciones mayores.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Igualmente importante es la colaboraci\u00f3n entre los equipos de marketing y soporte al cliente. Las conversaciones sociales a menudo proporcionan contexto que puede dar forma a las estrategias de comunicaci\u00f3n, mensajer\u00eda de campa\u00f1as e iniciativas de educaci\u00f3n al cliente. <\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Cuando los agentes de soporte marcan preguntas recurrentes o frustraciones, los equipos de marketing pueden ajustar proactivamente las preguntas frecuentes, crear contenido que aborde las preocupaciones o elaborar mensajes que establezcan expectativas m\u00e1s claras.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, los datos sociales permiten una automatizaci\u00f3n m\u00e1s inteligente. Al monitorear las m\u00e9tricas de rendimiento y aplicar filtros como tema, idioma, tipo de contenido, plataforma y geograf\u00eda, las empresas pueden establecer reglas que autom\u00e1ticamente escalen publicaciones de alta prioridad o sensibles a agentes disponibles. <\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Esto reduce el tiempo de respuesta y asegura que los clientes reciban soporte humano oportuno donde m\u00e1s importa. Con el tiempo, estos ciclos de retroalimentaci\u00f3n pueden ayudar a las marcas no solo a resolver problemas m\u00e1s r\u00e1pido, sino tambi\u00e9n a anticipar necesidades y construir relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas y significativas con sus audiencias.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Escalando el Soporte en Redes Sociales Sin Abrumar a los Agentes<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Uno de los mayores desaf\u00edos del servicio al cliente en redes sociales es escalar sin sobrecargar a tu equipo. Genesys Cloud Social hace esto posible al:<\/span>\r\n<ol>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Proporcionar a los agentes recomendaciones asistidas por IA ag\u00e9ntica para respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas y precisas.<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Optimizar los flujos de trabajo para que las interacciones en redes sociales sigan las mismas reglas de enrutamiento y cola que canales como voz, correo electr\u00f3nico y otros.<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reducir el n\u00famero de sitios web desde los que los agentes tienen que trabajar a trav\u00e9s de interfaces unificadas. Ya sea Genesys Cloud, Salesforce u otros sistemas a trav\u00e9s de un marco integrado, los agentes pueden ayudar a los clientes sin tener que saltar entre diferentes plataformas.<\/span><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Eso tambi\u00e9n significa que los agentes pueden cambiar f\u00e1cilmente entre responder p\u00fablicamente en un sitio de redes sociales y luego seguir inmediatamente con un mensaje directo privado al mismo usuario. Tienen la capacidad de cambiar canales (como cambiar a voz o correo electr\u00f3nico) y a\u00fan mantener la conversaci\u00f3n vinculada al mismo perfil de cliente e interacci\u00f3n.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s de gestionar interacciones, los agentes tambi\u00e9n deber\u00edan tener acceso a la informaci\u00f3n que necesitan para conocer al cliente y sus interacciones recientes con tu marca.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Con soluciones nativas de IA ag\u00e9ntica y dise\u00f1o enfocado en la facilidad de uso, las organizaciones pueden escalar eficientemente el compromiso social mientras reducen el agotamiento de los agentes \u2014 permitiendo una experiencia del cliente de alta calidad en todos los puntos de contacto digitales.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Vaya M\u00e1s All\u00e1 de Solo Monitorear Plataformas de Redes Sociales<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">En el mundo actual que prioriza lo digital, los clientes esperan soporte fluido y receptivo, sin importar d\u00f3nde se comuniquen. Ya sea que la conversaci\u00f3n comience en X, Instagram, Facebook o LinkedIn, los clientes no distinguen entre canales sociales y tradicionales; esperan el mismo nivel de atenci\u00f3n y consistencia en todas partes. Al integrar la atenci\u00f3n en redes sociales en su software de soporte al cliente, su marca puede conectar sin problemas estas interacciones y proporcionar participaci\u00f3n proactiva y personalizada que fortalece las relaciones.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Las apuestas son altas: m\u00e1s de la mitad (53%) de los consumidores encuestados dijeron que abandonar\u00e1n una marca favorita despu\u00e9s de experimentar tan solo dos interacciones deficientes. Esto muestra que la lealtad del cliente es fr\u00e1gil y est\u00e1 directamente vinculada a c\u00f3mo las marcas manejan cada interacci\u00f3n. Una sola consulta social perdida o mal manejada puede da\u00f1ar la confianza, mientras que una respuesta r\u00e1pida y reflexiva puede crear defensores que comparten sus experiencias positivas p\u00fablicamente.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La integraci\u00f3n tambi\u00e9n empodera a los agentes. En lugar de alternar entre plataformas y herramientas, pueden acceder a todo el historial del cliente, contexto e interacciones desde un solo lugar. Esto ahorra tiempo valioso, reduce la frustraci\u00f3n y permite a los agentes enfocarse en brindar soporte emp\u00e1tico y centrado en el ser humano. El resultado es beneficioso para todos: Los clientes se sienten escuchados y valorados, y las organizaciones construyen lealtad, aumentan la satisfacci\u00f3n y protegen la reputaci\u00f3n de marca a largo plazo.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Con Genesys Cloud Social, las empresas no solo monitorean las conversaciones sociales, sino que las convierten en experiencias de cliente significativas y conectadas. Al unificar las interacciones digitales en una sola plataforma impulsada por IA, las empresas pueden optimizar la eficiencia, mejorar la participaci\u00f3n del cliente y preparar su estrategia de redes sociales para el futuro.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Listo para elevar tu atenci\u00f3n al cliente en redes sociales? Cont\u00e1ctanos para una<\/span> <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/contact-us\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">demostraci\u00f3n de Genesys Cloud Social.<\/span><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]","post_title":"Elevando la CX en redes sociales y canales de mensajer\u00eda digital","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"elevating-social-media-customer-care-in-the-contact-center","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2026-02-05 14:25:34","post_modified_gmt":"2026-02-05 22:25:34","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/elevating-social-media-customer-care-in-the-contact-center","menu_order":0,"post_type":"blog","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"}],"meta_title":"Webinar: Reinventando la Experiencia del Cliente en LATAM","meta_description":"Conoce en este webinar c\u00f3mo expectativas de los clientes han evolucionado. 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