{"id":602425,"date":"2025-11-10T08:10:21","date_gmt":"2025-11-10T16:10:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=webinars&#038;p=602425"},"modified":"2025-12-19T11:48:58","modified_gmt":"2025-12-19T19:48:58","slug":"la-evolucion-saas-de-la-experiencia-en-mexico","status":"publish","type":"webinars","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/webinars\/la-evolucion-saas-de-la-experiencia-en-mexico","title":{"rendered":"La evoluci\u00f3n Saas de la experiencia en M\u00e9xico"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;mb-1&#8243;]<strong>Webinar On-Demand<\/strong>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1><span data-slate-fragment=\"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\">M\u00e1s cerca, m\u00e1s r\u00e1pido, m\u00e1s inteligente: La evoluci\u00f3n SaaS de la experiencia en M\u00e9xico.<br \/>\n<\/span><\/h1>\n<p><strong>Fecha: 27 de noviembre, 2025<\/strong><br \/>\n<strong>Hora: 10:00 A.M (Hora M\u00e9xico)<\/strong><\/p>\n<p>En este webinar exploraremos por qu\u00e9 este lanzamiento representa una inversi\u00f3n estrat\u00e9gica de Genesys en la regi\u00f3n, dise\u00f1ada para apoyar a m\u00e1s empresas en Latinoam\u00e9rica a acelerar su evoluci\u00f3n hacia una plataforma de orquestaci\u00f3n ag\u00e9ntica, con operaciones seguras y conformes.<\/p>\n<article class=\"text-token-text-primary w-full focus:outline-none [--shadow-height:45px] has-data-writing-block:pointer-events-none has-data-writing-block:-mt-(--shadow-height) has-data-writing-block:pt-(--shadow-height) [&amp;:has([data-writing-block])&gt;*]:pointer-events-auto [content-visibility:auto] supports-[content-visibility:auto]:[contain-intrinsic-size:auto_100lvh] 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Deseo recibir informaci\u00f3n de Genesys por correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Ver Grabaci\u00f3n\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Ver Grabaci\u00f3n\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Al proporcionar su informaci\u00f3n, usted acepta nuestra \n <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">pol\u00edtica de privacidad<\/a><\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]La nueva regi\u00f3n local de <strong data-start=\"213\" data-end=\"246\">Genesys Cloud\u2122 powered by AWS<\/strong> en M\u00e9xico impulsar\u00e1 una evoluci\u00f3n integral de la experiencia del cliente.<\/p>\n<p>Con infraestructura m\u00e1s cercana a las operaciones, permitir\u00e1 potenciar interacciones \u00e1giles, seguras y confiables, cumpliendo con los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de privacidad y regulaci\u00f3n. Con la <strong>IA ag\u00e9ntica<\/strong> en el centro expandimos <strong>nuevas posibilidades de automatizaci\u00f3n, aumentaci\u00f3n, personalizaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n,<\/strong> mientras garantizamos desempe\u00f1o, resiliencia y adaptabilidad en todos los sectores.<\/p>\n<p>Esta expansi\u00f3n consolida un entorno preparado para el futuro, donde las empresas mexicanas contin\u00faan <strong>innovando con confianza y fortaleciendo la lealtad de sus clientes desde la nube.<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-offset-1 vc_col-md-5&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p><strong>Obt\u00e9n informaci\u00f3n sobre:<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;key-list&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_key=&#8221;01&#8243;]Relevancia del lanzamiento para M\u00e9xico[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;key-list&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_key=&#8221;02&#8243;]Compromiso e inversi\u00f3n de Genesys con la regi\u00f3n[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;key-list&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_key=&#8221;03&#8243;]Customer Experience sin l\u00edmites. Velocidad y desempe\u00f1o[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Conoce a los speakers:<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;justify-content-center&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1754501852048{padding-bottom: 60px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<div class=\"component-bio\"><div class=\"identity d-flex align-items-center mb-1\"><div class=\"photo-container rounded-circle overflow-auto me-1\"><img decoding=\"async\" width=\"97px\" height=\"97px\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Screenshot-2025-11-07-at-8.59.46-AM.png\" alt=\"Pam Rodr\u00edguez\" ><\/div><div class=\"details\"><p class=\"name h5\">Pam Rodr\u00edguez<\/p><p class=\"info\">Solution Consultant, Genesys M\u00e9xico.<\/p><\/div><\/div><div class=\"bio\"><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<div class=\"component-bio\"><div class=\"identity d-flex align-items-center mb-1\"><div class=\"photo-container rounded-circle overflow-auto me-1\"><img decoding=\"async\" width=\"97px\" height=\"97px\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Screenshot-2025-11-07-at-8.58.21-AM.png\" alt=\"Carlos Leyva\" ><\/div><div class=\"details\"><p class=\"name h5\">Carlos Leyva<\/p><p class=\"info\">Senior Solution Consultant, Genesys M\u00e9xico<\/p><\/div><\/div><div class=\"bio\"><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;mb-1&#8243;]Webinar On-Demand[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] M\u00e1s cerca, m\u00e1s r\u00e1pido, m\u00e1s inteligente: La evoluci\u00f3n SaaS de la experiencia en M\u00e9xico. Fecha: 27 de noviembre, 2025 Hora: 10:00 A.M (Hora M\u00e9xico) En este webinar exploraremos por qu\u00e9 este lanzamiento representa una inversi\u00f3n estrat\u00e9gica de Genesys en la regi\u00f3n, dise\u00f1ada para apoyar a m\u00e1s [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1144,"featured_media":602438,"template":"","tax_priority":[54],"tax_contenttheme":[14937,14932,14933,14934],"tax_bundle":[15272],"tax_contenttheme2":[16173],"tax_capability_sitewide":[16212],"tax_products_programs":[16494,18473],"tax_buying_job":[16637,16670],"tax_buyer_persona":[16889,16921],"tax_sector":[16948,16930,16996,17018,17038,17064],"tax_segment":[17090,17111,17127],"class_list":["post-602425","webinars","type-webinars","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","webinar_type-best-practice","tax_priority-54","tax_contenttheme-grow-your-business-es-mx","tax_contenttheme-improve-customer-experience-es-mx","tax_contenttheme-improve-employee-experience-es-mx","tax_contenttheme-level-up-your-technology-es-mx","tax_bundle-genesys-ai-es-mx","tax_contenttheme2-level-up-your-technology-es-mx","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-es-mx","tax_products_programs-genesys-ai-es-mx","tax_products_programs-genesys-cloud","tax_buying_job-job-1-problem-identification-es-mx","tax_buying_job-job-2-solution-exploration-es-mx","tax_buyer_persona-business-es-mx","tax_buyer_persona-technical-es-mx","tax_sector-healthcare-es-mx","tax_sector-financial-es-mx","tax_sector-industrial-es-mx","tax_sector-public-es-mx","tax_sector-retail-es-mx","tax_sector-technology-es-mx","tax_segment-enterprise-es-mx","tax_segment-midsized-es-mx","tax_segment-smb-es-mx","tax_content_type-web-article-es-mx","tax_content_type-infographic-es-mx","tax_set-video"],"acf":{"utm_pass":false,"asset_expiration":"","item_nav_hide":"no","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"media_type":"embed","media_position":"left","disable_next_steps":false,"display_desc":false,"title_align":"left","is_on_demand":true,"get_started_config":"default","is_zoom":false,"resource_next_steps":[{"ID":573034,"post_author":"1155","post_date":"2025-05-18 18:29:15","post_date_gmt":"2025-05-19 01:29:15","post_content":"[vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]<span style=\"font-weight: 400;\">La inteligencia artificial (IA) ya ha pasado su punto de inflexi\u00f3n. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/the-future-of-cx-how-ai-will-redefine-customer-experiences-in-2025\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lo que est\u00e1 por venir definir\u00e1 a los ganadores<\/a> y expondr\u00e1 al resto. Las empresas visionarias ya est\u00e1n invirtiendo de manera estrat\u00e9gica en soluciones potenciadas con IA para optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento y obtener beneficios tangibles.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan los directivos de experiencia del cliente (CX) encuestados en la cuarta edici\u00f3n del informe \u201c<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/state-of-cx?ost_tool=blog&ost_campaign=0-0-0-0-0-0-0-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">El estado de la experiencia del cliente\u201d<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d de Genesys, sus organizaciones planean asignar aproximadamente un 33% de su presupuesto de CX a tecnolog\u00edas potenciadas con IA durante el pr\u00f3ximo a\u00f1o. Sin embargo, en medio de la euforia, surge un t\u00e9rmino relacionado y con un nuevo nombre que, en muchos casos, se utiliza de manera incorrecta: IA ag\u00e9ntica.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Esta potente tecnolog\u00eda supera con creces a la inteligencia conversacional tradicional y las limitaciones de la IA actual. La IA ag\u00e9ntica no es un motor de flujos de trabajo actualizado que se presenta como un concepto innovador o de vanguardia. Tampoco es un conjunto de reglas r\u00edgidas y lineales que se hacen pasar por inteligencia.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La verdadera IA ag\u00e9ntica representa un cambio en el funcionamiento de la inteligencia artificial: va m\u00e1s all\u00e1 de solo ejecutar tareas y comienza a razonar, adaptarse y actuar de manera aut\u00f3noma dentro de las limitaciones \u00e9ticas y operativas impuestas y definidas por la organizaci\u00f3n.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Para 2028, \u201c<\/span><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/articles\/ai-agents#:~:text=AI%20agents%20can%20help%20drive,business%20models%20and%20drive%20growth.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gartner<sup>\u00ae<\/sup>\u00a0predice<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que el 33% de las aplicaciones de software empresarial incluir\u00e1n IA ag\u00e9ntica (en 2024 este porcentaje era menos del 1%), lo que implica que al menos el 15% de las decisiones laborales diarias se tomar\u00e1n de manera aut\u00f3noma mediante agentes de IA\u201d.<sup>1<\/sup><\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">A pesar de este nivel previsto de crecimiento y de su gran potencial, en la actualidad las aplicaciones de IA ag\u00e9ntica para software a\u00fan est\u00e1n en sus primeras etapas. Aun as\u00ed, estamos viendo que este t\u00e9rmino encabeza la lista de tendencias de las empresas tecnol\u00f3gicas. De la misma manera en que alguna vez la \u201ccomputaci\u00f3n en la nube\u201d se convirti\u00f3 en el t\u00e9rmino general que hac\u00eda referencia a cualquier software alojado de manera remota, las marcas ahora llaman IA ag\u00e9ntica incluso a las formas m\u00e1s simples de automatizaci\u00f3n mediante IA. Esto genera confusi\u00f3n y escepticismo respecto de esta soluci\u00f3n transformadora que impulsar\u00e1 el progreso real.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Para comprender bien el futuro de la IA ag\u00e9ntica, las organizaciones deben separar lo que es el furor de la realidad y prepararse para la evoluci\u00f3n que se avecina.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es y qu\u00e9 no es la IA ag\u00e9ntica?<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">El primer paso para comprender la IA ag\u00e9ntica es saber qu\u00e9 no es.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">En la actualidad, la IA se utiliza con frecuencia para automatizar tareas repetitivas, acelerar los flujos de trabajo y generar contenido e informaci\u00f3n. Si bien estas funciones tienen sus ventajas, no son capaces de actuar con autonom\u00eda.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La mayor\u00eda de los sistemas de IA sofisticados est\u00e1n dise\u00f1ados para ejecutarse en funci\u00f3n de una l\u00f3gica preprogramada y no de un razonamiento genuino. Estos sistemas funcionan de manera adecuada en situaciones estables, pero fallan cuando se enfrentan a situaciones din\u00e1micas o ambiguas.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La IA ag\u00e9ntica supera estas limitaciones. A diferencia de la automatizaci\u00f3n basada en reglas, la cual sigue un conjunto predeterminado de instrucciones, la IA ag\u00e9ntica eval\u00faa el contexto m\u00e1s amplio de una situaci\u00f3n, considera varias posibilidades y determina el mejor camino a seguir sin depender de flujos de trabajo predefinidos. En lugar de reaccionar pasivamente a los datos que recibe, identifica los problemas de manera proactiva y act\u00faa con independencia para proveer las soluciones.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desde transacciones hasta conexiones: CX potenciada con IA ag\u00e9ntica<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Para ilustrar esta distinci\u00f3n, veamos un ejemplo en la experiencia del cliente. Cuando un cliente tiene un problema con un pedido en l\u00ednea, lo primero que hace, por lo general, es utilizar un <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/chatbots\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chatbot<\/a> que sigue un gui\u00f3n espec\u00edfico. El bot solicitar\u00e1 el n\u00famero de pedido, verificar\u00e1 el estado de la entrega y, si el problema no se resuelve, transferir\u00e1 la interacci\u00f3n a un agente humano. Si bien este enfoque es eficiente, es est\u00e1tico y no da lugar a la adaptabilidad m\u00e1s all\u00e1 de las respuestas preprogramadas que ofrece el bot.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La IA ag\u00e9ntica transforma la experiencia del cliente de una simple transacci\u00f3n a una comunicaci\u00f3n continua que extrae inteligencia y datos para <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/creating-a-seamless-end-to-end-customer-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">adaptarse sin esfuerzo a los objetivos del cliente<\/a>.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Si seguimos usando el ejemplo del pedido en l\u00ednea, la IA ag\u00e9ntica detecta las demoras en tiempo real, compara los datos del inventario y del env\u00edo, revisa el historial de pedidos del cliente y define la mejor soluci\u00f3n, y todo sin esperar a que el cliente aporte informaci\u00f3n. El agente ag\u00e9ntico puede emitir un reembolso, volver a pedir el art\u00edculo, ofrecer un descuento o enviar informaci\u00f3n de manera proactiva con la explicaci\u00f3n de los pasos a seguir.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La IA ag\u00e9ntica resuelve los problemas con autonom\u00eda para <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/the-levels-of-experience-orchestration\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">orquestar una experiencia del cliente fluida<\/a>. Gracias a la IA ag\u00e9ntica, las interacciones de los clientes ser\u00e1n m\u00e1s r\u00e1pidas e intuitivas. Olv\u00eddese de las transferencias y de explicar sus problemas una y otra vez. Ahora puede resolver todo de forma r\u00e1pida y fluida con soluciones impulsadas por una inteligencia que act\u00faa en el momento en que se la necesita.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Invierta en una IA que crezca al ritmo de sus ambiciones<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">En Genesys, perfeccionamos y optimizamos de manera constante la IA nativa integrada dentro de la plataforma <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/genesys-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys Cloud<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2122<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. La IA es una parte integral y un catalizador central de nuestros objetivos de negocio que se integra en el desarrollo de productos, la prestaci\u00f3n de servicios y mucho m\u00e1s.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/ai-and-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys Cloud AI<\/a> crece al ritmo de su organizaci\u00f3n, ya sea que su enfoque para la implementaci\u00f3n de la IA sea audaz o m\u00e1s conservador y gradual. El resultado es una progresi\u00f3n que est\u00e1 preparada para el futuro y en la que cada inversi\u00f3n en IA se fundamenta en su nivel de madurez respecto de esta tecnolog\u00eda.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Genesys Cloud AI es una soluci\u00f3n optimizada que lleva a las organizaciones hacia la era ag\u00e9ntica a trav\u00e9s de una infraestructura que ha sido dise\u00f1ada para brindar flexibilidad, razonamiento y adaptabilidad real. Gracias a las herramientas de orquestaci\u00f3n incorporadas en la plataforma Genesys Cloud, como data actions, flujos de trabajo e integraciones, las empresas ya est\u00e1n desarrollando un amplio cat\u00e1logo de funciones que la futura IA ag\u00e9ntica puede aprovechar de manera aut\u00f3noma. Con Genesys, las empresas de todos los tama\u00f1os est\u00e1n preparadas para transitar un recorrido sin interrupciones desde la automatizaci\u00f3n conversacional hasta una orquestaci\u00f3n totalmente ag\u00e9ntica y universal.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La verdad es que las marcas m\u00e1s exitosas est\u00e1n invirtiendo estrat\u00e9gicamente en la IA en lugar de solo consumirla. Para <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/ai-roi-balancing-short-term-value-with-long-term-strategy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">alcanzar el ROI<\/a>, la IA debe estar \u00edntimamente integrada en el proceso de transformaci\u00f3n de una organizaci\u00f3n.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entonces, \u00bfqu\u00e9 significa esto para su estrategia de IA ag\u00e9ntica? Estas son tres consideraciones clave:<\/span><\/h3>\r\n<h4 class=\"h6\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Desde los datos sin procesar hasta el impacto real: la IA est\u00e1 lista desde el primer d\u00eda<\/span><\/h4>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La potencia de la IA es directamente proporcional a los datos que consume.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Muchas empresas cometen el error de implementar modelos gen\u00e9ricos de IA y esperar resultados inmediatos. Sin embargo, cuando la IA carece de datos espec\u00edficos de la industria o de datos centrados en el cliente, las interacciones pueden resultar impersonales e ineficaces y, por ende, no alcanzar los resultados comerciales deseados.\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Una de las ventajas clave de Genesys Cloud AI son sus sistemas de datos predise\u00f1ados y contextualizados, que eliminan la ardua tarea de tener que preparar la IA. En lugar de tardar a\u00f1os en reestructurar datos entre silos y plataformas, las organizaciones pueden confiar en que Genesys har\u00e1 el trabajo pesado por ellas. Con Genesys Cloud AI, sus datos ya est\u00e1n preparados para potenciar experiencias inteligentes y personalizadas desde el primer d\u00eda.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h4 class=\"h6\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Ofrecemos autonom\u00eda con responsabilidad<\/span><\/h4>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">A medida que la IA se vuelve m\u00e1s aut\u00f3noma, las empresas deben establecer reglas para garantizar que las decisiones que toma sean confiables y no afecten la confianza del cliente.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La IA constitucional act\u00faa como el pilar \u00e9tico que vela por que los sistemas con IA cumplan con los est\u00e1ndares legales, empresariales y humanos. Adoptar un marco de gobernanza de IA estructurado en capas no es solo una pr\u00e1ctica recomendada, sino que es una necesidad para posibilitar el cumplimiento, la confianza y la sostenibilidad de la IA a largo plazo.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Ah\u00ed es donde Genesys Cloud AI se destaca. Nuestro motor de orquestaci\u00f3n modular, nuestras funciones s\u00f3lidas de integraci\u00f3n y nuestra arquitectura espec\u00edfica constituyen la base sobre la cual puede avanzar la IA ag\u00e9ntica. Desde la toma de decisiones en tiempo real hasta la ejecuci\u00f3n din\u00e1mica de flujos de trabajo, hay directrices inteligentes que permiten que la IA act\u00fae independientemente y de una manera que se adapte a las pol\u00edticas empresariales, la integridad de la marca y las limitaciones operativas.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h4 class=\"h6\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. No permita que la IA pierda el rumbo: inf\u00fandale un prop\u00f3sito<\/span><\/h4>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Muchas empresas invierten primero en IA y, luego, buscan un problema por solucionar.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Ser\u00eda mejor comenzar por determinar c\u00f3mo hacer para que la IA funcione de manera m\u00e1s inteligente para su empresa. Con respecto a la CX, las organizaciones se deben enfocar en crear experiencias altamente personalizadas, emp\u00e1ticas y eficientes.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">En Genesys, creemos que cada proceso exitoso de adopci\u00f3n de la IA comienza con un prop\u00f3sito claro. Es fundamental tener \u00e9xito en las etapas iniciales de la implementaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda para poder demostrar el valor que aporta a la empresa y, adem\u00e1s, ese \u00e9xito inicial debe ser el cimiento para una futura transformaci\u00f3n m\u00e1s amplia.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Genesys Cloud AI est\u00e1 dise\u00f1ada para contribuir con esta evoluci\u00f3n y les permite a las organizaciones pasar de implementaciones t\u00e1cticas a una orquestaci\u00f3n en toda la empresa. Ya sea que est\u00e9 automatizando las interacciones de nivel 1 o impulsando la orquestaci\u00f3n omnicanal, el objetivo de Genesys es garantizar que su IA genere un valor real y constante en cada etapa.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfSu empresa se quedar\u00e1 atr\u00e1s en la era ag\u00e9ntica?<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La IA ag\u00e9ntica ya ha dejado de ser un concepto visionario: es el campo de batalla en el que se encuentran los l\u00edderes tecnol\u00f3gicos de hoy.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Las organizaciones que no evolucionan de manera estrat\u00e9gica corren el riesgo de quedarse atr\u00e1s mientras que sus competidores, m\u00e1s \u00e1giles, aprovechan la oportunidad. Para ir a la vanguardia en esta pr\u00f3xima era, las organizaciones deben actuar ahora antes de que la ventaja desaparezca.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La IA ag\u00e9ntica definir\u00e1 la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de innovadores en la CX. \u00bfUsted ser\u00e1 uno de ellos o ir\u00e1 a la zaga?<\/span>\r\n\r\nObtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/ai-and-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys Cloud AI aqu\u00ed<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]<sup><span style=\"font-weight: 400;\">1 <\/span><\/sup><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Fuente:<\/strong> Art\u00edculos sobre tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n de Gartner:<\/span><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/articles\/ai-agents#:~:text=AI%20agents%20can%20help%20drive,business%20models%20and%20drive%20growth.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Capitalize on the AI agent Opportunity, Daniel Sun, 27 de febrero de 2025<\/span><\/a>\r\n\r\n<em><span style=\"font-weight: 400;\">GARTNER es una marca registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. o de sus sociedades afiliadas en los Estados Unidos y el mundo, y es usada en el presente con permiso. Todos los derechos reservados.<\/span><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]","post_title":"IA ag\u00e9ntica: la diferencia entre ir a la vanguardia o a la zaga en la CX","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"agentic-ai-the-difference-between-leading-and-lagging-in-cx","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2026-02-05 12:39:34","post_modified_gmt":"2026-02-05 20:39:34","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/ia-agentica-la-diferencia-entre-ir-a-la-vanguardia-o-a-la-zaga-en-la-cx","menu_order":0,"post_type":"blog","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":581106,"post_author":"9","post_date":"2025-06-25 04:20:10","post_date_gmt":"2025-06-25 11:20:10","post_content":"[vc_section background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%7D%5D\" vib=\"enable\" css=\".vc_custom_1714410887619{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\"][vc_row content_placement=\"middle\" vib=\"enable\" vib_top=\"6.333rem\"][vc_column][breadcrumbs data_pull=\"manual\" manual_links=\"%5B%7B%22link_label%22%3A%22Genesys%20Cloud%20CX%22%2C%22link_url%22%3A%22%2Fes-mx%2Fgenesys-cloud%22%7D%2C%7B%22link_label%22%3A%22Inteligencia%20artificial%20y%20automatizaci%C3%B3n%22%2C%22link_url%22%3A%22%2Fes-mx%2Fcapabilities%2Fai-and-automation%22%7D%5D\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" el_class=\"video-play-right\"][videolightbox gb_format=\"image_play\" gb_butt_text=\"\" gb_link=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WtSt1hhDOk4?rel=0\" gb_img=\"577470\"][rawcss raw_css=\"LnZpZGVvLWxpZ2h0Ym94JTIwaW1nJTJDJTIwLnZpZGVvLWxpZ2h0Ym94JTIwLnZpZGVvLWJhY2tkcm9wJTIwJTdCJTBBJTIwJTIwJTIwJTIwYm9yZGVyLXJhZGl1cyUzQSUyMDI0cHglMjAlMjFpbXBvcnRhbnQlM0IlMEElN0QlMEElMEEudmlkZW8tcGxheS1yaWdodCUyMC52aWRlby1iYWNrZHJvcCUyMCU3QiUwQSUyMCUyMCUyMCUyMGRpc3BsYXklM0Fub25lJTNCJTBBJTdEJTBBJTBBLnZpZGVvLXBsYXktcmlnaHQlMjAucGxheS1idXR0b24ubm8tYnRuLWxhYmVsJTIwLnBsYXktYnRuJTIwJTdCJTBBJTIwJTIwJTIwbGVmdCUzQSUyMHVuc2V0JTNCJTBBJTIwJTIwJTIwJTIwdG9wJTNBJTIwdW5zZXQlM0IlMEElMjAlMjAlMjAlMjByaWdodCUzQSUyMDAlM0IlMEElMjAlMjAlMjAlMjBib3R0b20lM0ElMjAwJTNCJTBBJTIwJTIwJTIwJTIwcGFkZGluZyUzQSUyMDFyZW0lMjAxLjE2MnJlbSUzQiUwQSU3RA==\"][\/vc_column][vc_column width=\"5\/12\" offset=\"vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<p class=\"eyebrow\">IA ag\u00e9ntica<\/p>\r\n\r\n<h1>Genesys Cloud AI Studio<\/h1>\r\n<p class=\"text-22\">Ahora cualquier persona de tu equipo puede construir, configurar y gestionar la IA para utilizarla en copilotos, brindar experiencias automatizadas y mucho m\u00e1s desde un espacio de trabajo seguro y centralizado.<\/p>\r\n[\/vc_column_text][component_button primary_cta=\"url:%23modal%3AgetStartedBox|title:Comenzar|\" secondary_cta=\"url:https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FWtSt1hhDOk4%3Frel%3D0|title:Ver%20c%C3%B3mo%20hacerlo|\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"5\/12\" el_class=\"col-sm-6\"][vc_single_image image=\"578444\" css=\".vc_custom_1750701028907{padding-bottom: 2rem !important;}\" si_max_width=\"262px\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Crea y gestiona una CX de \u00faltima generaci\u00f3n impulsada por IA con Genesys Cloud AI Studio<\/h2>\r\nCrea y escala experiencias impulsadas por IA con total facilidad en la era de la IA ag\u00e9ntica utilizando Genesys Cloud\u2122 AI Studio. Cualquier persona de la organizaci\u00f3n puede brindar una mejor experiencia al cliente en cada conversaci\u00f3n. [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"5\/12\" offset=\"vc_col-sm-offset-2\"][vc_row_inner ri_scrollable=\"yes\"][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Orquestaci\u00f3n centralizada de la IA<\/h3>\r\nHabilita un \u00fanico lugar para que tu equipo pueda construir, configurar y gestionar la inteligencia artificial (IA) y, a su vez, garantizar la uniformidad, el control y la escala.\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Innovaci\u00f3n en IA democratizada<\/h3>\r\nPermite que cualquier persona, incluso sin experiencia en codificaci\u00f3n, construya la IA, de modo de acelerar la innovaci\u00f3n en toda la organizaci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Ejecuci\u00f3n segura y responsable de la IA<\/h3>\r\nAseg\u00farate de que cada experiencia est\u00e9 en sinton\u00eda con la marca, sus pol\u00edticas y sus est\u00e1ndares a trav\u00e9s de los mecanismos incorporados de protecci\u00f3n y supervisi\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Habilita la ejecuci\u00f3n aut\u00f3noma con agentes virtuales ag\u00e9nticos impulsados por Large Action Models construidos en AI Studio<\/h2>\r\nLos Large Action Models (LAM) se construyen espec\u00edficamente para la ejecuci\u00f3n ag\u00e9ntica y aportan la uniformidad, la precisi\u00f3n y el rigor necesarios para que los agentes virtuales puedan realizar tareas reales, y no s\u00f3lo limitarse a dar respuestas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_single_image image=\"613901\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\"1\/2\"][videolightbox gb_format=\"image_play\" gb_butt_text=\"\" gb_link=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZW-mIJydrjQ?rel=0\" gb_img=\"578187\"][\/vc_column][vc_column width=\"5\/12\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_single_image image=\"578171\" css=\".vc_custom_1750444957410{padding-bottom: 2rem !important;}\" si_max_width=\"272px\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Descubre Genesys Cloud AI Guides. Una forma f\u00e1cil de crear agentes virtuales utilizando el lenguaje natural<\/h2>\r\nDescubre c\u00f3mo crear agentes virtuales mediante AI Guides en tan solo unos pocos pasos. Solo hay que describir el objetivo que se desea alcanzar utilizando el lenguaje natural o cargar documentos de los procesos actuales.[\/vc_column_text][component_button button_color=\"btn-secondary\" primary_cta=\"url:https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FZW-mIJydrjQ%3Frel%3D0|title:Ver%20ahora|\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_single_image image=\"613904\" css=\".vc_custom_1770673066990{padding-bottom: 2rem !important;}\" si_max_width=\"172px\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Crea y despliega agentes de IA en AI Studio<\/h2>\r\nLos agentes de IA aprenden, perciben y se adaptan para detectar anomal\u00edas, proporcionar ayuda u orientaci\u00f3n e iniciar acciones en Genesys Cloud Copilot.[\/vc_column_text][component_button button_color=\"btn-secondary\" primary_cta=\"url:%2Fes-mx%2Fcapabilities%2Fcopilots|title:Obtener%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_single_image image=\"613902\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"5\/12\" el_class=\"col-sm-6\"][vc_row_inner][vc_column_inner el_class=\"col-sm-10\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Crea experiencias fluidas impulsadas por IA desde un solo lugar<\/h2>\r\nCoordina tareas, conecta sistemas y obtiene los resultados deseados orquestando flujos de trabajo complejos entre los equipos de atenci\u00f3n, las operaciones internas y las funciones del back office. Con este enfoque, cada parte de la empresa puede trabajar de manera sincronizada para optimizar las experiencias.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner ri_scrollable=\"yes\"][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Facilita el desarrollo de la IA<\/h3>\r\nCon AI Guides, cualquier persona de la organizaci\u00f3n puede crear agentes virtuales de forma segura y sin necesidad de conocimientos t\u00e9cnicos o de experiencia en programaci\u00f3n.\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Cr\u00e9alo una vez y util\u00edzalo en todas partes<\/h3>\r\nCr\u00e9alo una sola vez e implem\u00e9ntalo en agentes virtuales, copilotos y m\u00e1s, lo que ahorra tiempo y esfuerzo y hace que todas las interacciones del cliente sean uniformes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Implementa la IA m\u00e1s r\u00e1pidamente y con menos esfuerzo<\/h3>\r\nEs posible acelerar el despliegue de nuevos agentes virtuales porque se generan autom\u00e1ticamente a partir de los documentos de procesos, las interacciones anteriores o las indicaciones en lenguaje natural.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Mant\u00e9n la seguridad y la coherencia con la marca<\/h3>\r\nLos mecanismos de protecci\u00f3n incorporados reducen el riesgo y garantizan que cada interacci\u00f3n de IA sea adecuada y se ajuste a los est\u00e1ndares y expectativas de la marca.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_single_image image=\"578188\" alignment=\"right\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Crea e implementa la IA con facilidad desde un \u00fanico lugar<\/h2>\r\nLa plataforma Genesys Cloud facilita la creaci\u00f3n de mejores experiencias del cliente con IA. Con Genesys Cloud AI Studio, los equipos pueden crear, probar e implementar interacciones con IA desde un \u00fanico lugar seguro.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_column_text ct_style=\"stat\" css=\"\"]\r\n<p class=\"h1\">El 42%<\/p>\r\nde los directivos de CX encuestados afirma que el uso de IA para mejorar la experiencia del cliente es una prioridad estrat\u00e9gica.\r\n\r\n<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/state-of-cx\">\u201cEl estado de la experiencia del cliente\u201d, Genesys, 2025<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=\"enable\" background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\" css=\".vc_custom_1750435116160{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_background-2025.jpg?id=578125) !important;}\" el_class=\"px-0 py-2 px-md-5 py-md-5\"][vc_row background_color=\"bgc-glass\" content_placement=\"middle\" el_class=\"form-card\"][vc_column width=\"1\/2\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Un estudio. Infinitos casos de uso<\/h2>\r\nGenesys Cloud AI Studio facilita la creaci\u00f3n de IA para cualquier caso de uso. Desde el dise\u00f1o intuitivo hasta la gobernanza empresarial, ofrece todo lo que los equipos necesitan para crear, gestionar y escalar experiencias impulsadas por IA, de forma m\u00e1s r\u00e1pida e inteligente y sin tener que empezar desde cero ni cambiar de herramienta.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Creaci\u00f3n simplificada de agentes virtuales<\/h3>\r\nCrea potentes agentes virtuales a trav\u00e9s de AI Guides en una interfaz limpia de una sola p\u00e1gina sin formularios complejos. Elimina los elementos innecesarios y el c\u00f3digo para agilizar el dise\u00f1o.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Innovaci\u00f3n y gobernanza sencillas<\/h3>\r\nExperimenta con la IA generativa a escala y, al mismo tiempo, mantiene el control total de la seguridad, el cumplimiento y los est\u00e1ndares de marca creados para las empresas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Implementaci\u00f3n a escala sin esfuerzo<\/h3>\r\nCr\u00e9alo una vez e implem\u00e9ntalo en todos los canales o casos de uso que desees. De esta manera, es posible expandirse sin esfuerzo a trav\u00e9s de los casos de uso orientados al cliente o al empleado.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">IA para todos los equipos<\/h3>\r\nYa sea en operaciones, CX o TI, cualquiera puede crear y gestionar la IA sin necesidad de programaci\u00f3n utilizando herramientas intuitivas y orientaci\u00f3n con IA.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Nativos de Genesys Cloud<\/h3>\r\nGenesys Cloud AI Studio y AI Guides est\u00e1n integrados de forma nativa en la plataforma Genesys Cloud y mejoran la CX actual para que funcione sin problemas desde el primer d\u00eda.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Coordinaci\u00f3n de tareas sin fisuras<\/h3>\r\nTodas las \u00e1reas de la organizaci\u00f3n tienen el mismo poder para crear experiencias excepcionales, independientemente de que la experiencia est\u00e1 impulsada por IA o por humanos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%5D\"][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Descubre qu\u00e9 m\u00e1s puedes hacer con Genesys<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"7\/12\"][component_button content_alignment=\"text-right\" tablet_alignment=\"text-right\" button_color=\"btn-secondary\" primary_cta=\"url:%2Fes-mx%2Fcapabilities|title:Explora%20todas%20las%20funciones|\"][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][capability_list theme=\"icon-bg\" hover_color=\"text-white\" background_color=\"bgc-navy\" lobby_slug=\"ai-and-automation\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>M\u00e1s informaci\u00f3n sobre Genesys Cloud AI Studio y AI Guides<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][related_posts hide_title=\"yes\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\"bgc-white\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row el_class=\"forced-modern\"][vc_column][component_cta_block cta_ratio=\"8\" background_color=\"bgc-glass\" cta=\"url:%23modal%3AgetStartedBox|title:Comenzar|\" css=\".vc_custom_1750440353536{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_CTA-block-2025.jpg?id=578126) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\" mobile_bg=\"578127\"]\r\n<h2>Comienza a mejorar la CX con Genesys Cloud AI Studio<\/h2>\r\n<p class=\"d-none d-lg-block\">Solicita una demo y descubre c\u00f3mo cualquier persona, tenga o no tenga experiencia en codificaci\u00f3n, puede dise\u00f1ar, probar y desplegar f\u00e1cilmente experiencias impulsadas por IA desde un solo lugar y con el control y la uniformidad que los equipos necesitan para escalar.<\/p>\r\n[\/component_cta_block][rawcss raw_css=\"LmZvcmNlZC1tb2Rlcm4lMjAuY29tcG9uZW50LWN0YS1ibG9jayUyMC5jYXJkLWJvZHklMjAlN0IlMEElMjAlMjAlMjAlMjBwYWRkaW5nJTNBJTIwMXJlbSUyMDIuNXJlbSUzQiUwQSU3RA==\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Preguntas frecuentes sobre AI Studio<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\"5\/6\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][faqmodule][faqitem item_question=\"\u00bfDe qu\u00e9 manera Genesys Cloud AI Studio ayuda a las empresas?\"]Con Genesys Cloud AI Studio, las empresas pueden transformar sus conocimientos, pol\u00edticas y procesos en acciones inteligentes impulsadas por la IA. Admite la automatizaci\u00f3n y la mejora de las experiencias de los clientes y empleados a escala y aporta claridad, control y velocidad sin la necesidad de contar con amplio conocimiento t\u00e9cnico.[\/faqitem][faqitem item_question=\"\u00bfQu\u00e9 son las Genesys Cloud AI Guides?\"]Las AI Guides son los componentes b\u00e1sicos de la ejecuci\u00f3n ag\u00e9ntica en Genesys Cloud: instrucciones estructuradas y ejecutables por IA dise\u00f1adas para satisfacer las intenciones espec\u00edficas de clientes o empleados. Combinan la confiabilidad de una l\u00f3gica paso a paso para el razonamiento y la toma de decisiones con la flexibilidad de la IA generativa, con el fin de potenciar tanto a los agentes virtuales como a los copilotos para agentes con comportamientos coherentes, controlables y adecuados a las intenciones.[\/faqitem][faqitem item_question=\"\u00bfPara qui\u00e9n est\u00e1n dise\u00f1adas las AI Guides?\"]Las AI Guides est\u00e1n pensadas para los equipos de CX, los equipos de operaciones de CX y los dise\u00f1adores de bots que pueden no tener una gran experiencia en codificaci\u00f3n. Estos usuarios pueden construir, probar y desplegar agentes virtuales sin tener que depender de los desarrolladores o de TI.[\/faqitem][faqitem item_question=\"\u00bfC\u00f3mo utiliza AI Guides la IA generativa?\"]Las AI Guides utilizan el procesamiento del lenguaje natural basado en modelos de lenguaje de gran tama\u00f1o (LLM) para interpretar las indicaciones y los documentos de los usuarios y generar flujos ag\u00e9nticos completos, incluidas las intenciones, los slots (par\u00e1metros) y la l\u00f3gica de di\u00e1logo. Tambi\u00e9n utilizan la IA generativa para mejorar continuamente la calidad y pertinencia de los flujos.[\/faqitem][faqitem item_question=\"\u00bfPuedo personalizar el resultado generado por AI Guides?\"]S\u00ed. Las instrucciones ejecutables de IA producidas por AI Guides son totalmente editables dentro de Genesys Cloud, lo que permite a los usuarios actualizar los mensajes, la l\u00f3gica y las integraciones del backend antes de su publicaci\u00f3n.[\/faqitem][faqitem item_question=\"\u00bfPuedo combinar varias AI Guides en un solo agente virtual?\"]S\u00ed. Las AI Guides est\u00e1n dise\u00f1adas para crear flujos de bot modulares que pueden combinarse en un \u00fanico agente virtual. Cada gu\u00eda suele abordar un caso de uso espec\u00edfico, como el seguimiento de pedidos, el restablecimiento de contrase\u00f1as o la reserva de citas, y estos flujos pueden a\u00f1adirse a la configuraci\u00f3n general del agente virtual.[\/faqitem][faqitem item_question=\"\u00bfQu\u00e9 son los res\u00famenes personalizados de conversaciones?\"]Los res\u00famenes personalizados de las conversaciones son res\u00famenes posteriores a la interacci\u00f3n que crea la IA y que los administradores pueden adaptar de acuerdo con los objetivos empresariales, las normas de redacci\u00f3n y las prioridades operativas. Adem\u00e1s, garantizan que cada resumen captura los detalles m\u00e1s relevantes, y al mismo tiempo, mantienen la consistencia y el cumplimiento.[\/faqitem][faqitem item_question=\"\u00bfC\u00f3mo pueden personalizarse los res\u00famenes redactados por la IA?\"]En Genesys Cloud AI Studio, los res\u00famenes personalizados de las conversaciones permiten definir los siguiente:\r\n<ul>\r\n \t<li>El estilo de redacci\u00f3n y el tono adecuados para la marca<\/li>\r\n \t<li>La estructura y el enfoque del contenido, como el motivo del contacto, los pasos de resoluci\u00f3n o las principales acciones<\/li>\r\n \t<li>Entidades espec\u00edficas del negocio (fechas) e insights del cliente (por ejemplo, si el agente realiz\u00f3 una venta adicional, salud\u00f3 al cliente, realiz\u00f3 la verificaci\u00f3n de identidad)<\/li>\r\n \t<li>Si desea redactar la informaci\u00f3n de identificaci\u00f3n personal<\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/faqitem][\/faqmodule][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]","post_title":"Genesys Cloud AI Studio","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"ai-studio","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2026-03-30 11:41:24","post_modified_gmt":"2026-03-30 18:41:24","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/genesys-cloud-ai-studio","menu_order":0,"post_type":"capabilities","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":584204,"post_author":"738","post_date":"2025-07-21 17:44:50","post_date_gmt":"2025-07-22 00:44:50","post_content":"","post_title":"Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI\u00a0Studio y Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI\u00a0Guides","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"genesys-cloud-ai-studio-and-genesys-cloud-ai-guides-product-overview","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2026-03-27 08:37:29","post_modified_gmt":"2026-03-27 15:37:29","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/genesys-cloud-ai-studio-y-genesys-cloud-ai-guides","menu_order":0,"post_type":"resources","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":549395,"post_author":"1010","post_date":"2024-11-25 02:36:08","post_date_gmt":"2024-11-25 10:36:08","post_content":"[vc_section full_width=\"stretch_row\"][vc_row][vc_column][vc_column_text][\/vc_column_text][vc_column_text]La comunicaci\u00f3n proactiva es una excelente manera de hacer que los clientes se sientan mejor con una marca. Tambi\u00e9n, ayuda a reducir la necesidad de que los usuarios, o potenciales usuarios, se pongan en contacto para resolver consultas simples. Con ello, se consigue proporcionar una comunicaci\u00f3n m\u00e1s efectiva y personalizada a las cuentas de alto valor.\r\n\r\nCon\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/improve-outbound-call-center-engagement-to-build-customer-loyalty\">una interacci\u00f3n saliente<\/a>\u00a0proactiva, las organizaciones pueden controlar en qu\u00e9 canal se produce la conversaci\u00f3n. Los canales digitales, como el chat, el correo electr\u00f3nico y las redes sociales, permiten a las compa\u00f1\u00edas ahorrar en costes de interacci\u00f3n, ya que los agentes gestionan de forma m\u00e1s eficiente a varios clientes.\r\n\r\nEl uso de canales digitales sigue creciendo. Se espera que WhatsApp, por ejemplo,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/topics\/2018\/whatsapp\/#topicOverview\">alcance los 3.000 millones de usuarios este a\u00f1o<\/a>. Esto lo convierte en un canal cada vez m\u00e1s importante para la interacci\u00f3n de una empresa con sus clientes, y por ello deber\u00eda formar parte de las estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes.\r\n\r\nLa\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/genesys-cloud\">plataforma Genesys Cloud\u2122<\/a>\u00a0ahora admite conversaciones iniciadas por agentes en WhatsApp para interacciones salientes con clientes. En este art\u00edculo te guiamos a trav\u00e9s de casos de uso para conversaciones iniciadas por agentes a trav\u00e9s de esta aplicaci\u00f3n y compartimos algunas recomendaciones pr\u00e1cticas que podr\u00e1s usar para mejorar las relaciones con los clientes y generar lealtad a la marca.\r\n\r\nHay varios casos de uso potenciales para\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx?post_type=definitions&amp;p=103019\">la comunicaci\u00f3n saliente<\/a>\u00a0en la experiencia del cliente (CX). Algunos de ellos son m\u00e1s relevantes para una industria o negocio espec\u00edfico. A continuaci\u00f3n, mostramos algunos de los casos de uso m\u00e1s comunes.\r\n<ul>\r\n \t<li><strong>Confirmaci\u00f3n del pedido:<\/strong>los clientes quieren tener la tranquilidad de que sus pedidos se han realizado con \u00e9xito. Hacer que un agente env\u00ede un mensaje de confirmaci\u00f3n no solo valida esto, sino que tambi\u00e9n les da a los clientes una v\u00eda para formular preguntas sobre el estado de sus pedidos.<\/li>\r\n \t<li><strong>Verificaciones de estado:<\/strong>considera este escenario: un cliente llama con un problema que tiene con su cafetera. Recibe instrucciones sobre c\u00f3mo solucionarlo e intenta hacerlo \u00e9l mismo. Si finaliza la llamada para intentar resolver el problema, el flujo de interacci\u00f3n terminar\u00eda aqu\u00ed. De otro modo, si se usa un canal de salida menos costoso como WhatsApp para enviar un mensaje iniciado por un agente, este puede preguntar si los pasos funcionaron o si necesita ayuda adicional. Esto hace que el cliente se sienta valorado, a menudo mejora la retenci\u00f3n de clientes y ahorra dinero a la empresa.<\/li>\r\n \t<li><strong>Detalles de citas:<\/strong>incluso las comunicaciones salientes simples, como los recordatorios de citas, pueden beneficiarse de la participaci\u00f3n de los agentes. Por ejemplo, es posible que un cliente existente o potencial deba completar un formulario o realizar una acci\u00f3n para confirmar una pr\u00f3xima cita. Tener un agente disponible en estos casos a trav\u00e9s de WhatsApp puede garantizar que esta interacci\u00f3n con el cliente sea fluida.<\/li>\r\n \t<li><strong><em>Registros<\/em><\/strong><strong> de cuentas:<\/strong>supongamos que una cuenta de alto valor muestra signos de baja actividad, sin embargo, todav\u00eda est\u00e1 por debajo de un umbral establecido para la atenci\u00f3n dedicada al \u00e9xito del cliente. Enviar un mensaje iniciado por un agente da la oportunidad de resaltar nuevas funciones o aspectos de la cuenta. Tambi\u00e9n abre la conversaci\u00f3n para que el cliente haga preguntas, y pueda sentirse valorado.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h2><strong>C\u00f3mo hacer que las respuestas predefinidas sean fluidas para los clientes y los agentes<\/strong><\/h2>\r\nHay un cambio din\u00e1mico entre un agente que responde a una consulta y uno que se comunica de manera proactiva con un cliente o potencial. La comunicaci\u00f3n saiente a menudo corre el riesgo de sentirse no deseada o incluso invasiva.\r\n\r\nPara evitar esto, es importante crear respuestas de comunicaci\u00f3n saliente que se alineen con la voz de cada marca, proporcionando el tono adecuado y transmitiendo de forma r\u00e1pida el motivo por el que se est\u00e1 comunicando. Esto har\u00e1 que el cliente perciba un trato cercano y amigable, y demostrar\u00e1 que se respeta su tiempo.\r\n\r\nLas empresas pueden crear numerosas respuestas predefinidas para una variedad de casos de uso. Cuando se hace correctamente, este repositorio de respuestas supone un gran ahorro de tiempo para los agentes.\r\n\r\nSi bien las respuestas predefinidas son una forma eficiente para que los agentes se comuniquen, es importante asegurarse de que la interacci\u00f3n siguiente tambi\u00e9n sea fluida para los clientes. Por ejemplo, si se env\u00eda una respuesta predefinida relacionada con un registro de cuenta, pero las respuestas de seguimiento requieren que el cliente proporcione m\u00e1s detalles sobre esa cuenta, la comunicaci\u00f3n no es \u00f3ptima.\r\n\r\nDe este modo, el cliente sentir\u00eda que la marca no le conoce. Y podr\u00eda sentirse frustrado por tener que proporcionar detalles en una nueva conversaci\u00f3n.\r\n\r\nAsegurarse de equipar a los agentes con m\u00e9todos probados para obtener la respuesta deseada es de gran importancia. Por ejemplo, si una cita requiere que el cliente complete un formulario antes de cada visita, el agente podr\u00eda usar su respuesta como una oportunidad para personalizar la interacci\u00f3n. Podr\u00edan, por ejemplo, mencionar que es el mismo formulario que el cliente complet\u00f3 antes de una visita y hacerle saber que est\u00e1 disponible para responder a cualquier pregunta.\r\n\r\nEsto no solo\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/advance-personalization-customer-journey-orchestration\">personaliza la experiencia<\/a><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/advance-personalization-customer-journey-orchestration\">,<\/a>\u00a0sino que tambi\u00e9n podr\u00eda eliminar la necesidad de que el cliente llame con preguntas.\r\n<h2><strong>Acelerar los tiempos de respuesta con llamadas salientes<\/strong><\/h2>\r\n<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/state-of-cx?ost_tool=blog&ost_campaign=ft-blog\">El 55% de los consumidores<\/a>\u00a0valoran m\u00e1s una respuesta r\u00e1pida en sus interacciones de servicio al cliente, seg\u00fan un estudio reciente de Genesys. Despu\u00e9s de enviar la respuesta inicial, los agentes deben ser capaces de responder r\u00e1pidamente si hay una solicitud.\r\n\r\nAdem\u00e1s de ofrecer respuestas r\u00e1pidas, la puntualidad es primordial despu\u00e9s del mensaje inicial iniciado por el agente. Si ha pasado demasiado tiempo, el cliente o potencial podr\u00eda frustrarse y comunicarse a trav\u00e9s de un canal que podr\u00eda ser m\u00e1s costoso en comparaci\u00f3n con un canal digital como WhatsApp.\r\n<h2><strong>Ofrecer a los agentes una experiencia coherente en todos los canales digitales<\/strong><\/h2>\r\nCon Genesys Cloud, los agentes pueden iniciar una conversaci\u00f3n en nombre de una cola a trav\u00e9s de varios canales, incluidos SMS, correo electr\u00f3nico y voz. Esta misma funcionalidad ahora se ha extendido a WhatsApp, creando una experiencia m\u00e1s consistente para los agentes en todos los canales.\r\n\r\nCon este cambio, los agentes pueden usar WhatsApp para un alcance proactivo, aprovechando una multitud de casos de uso.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\r\n<h2><strong>Configuraci\u00f3n de la mensajer\u00eda iniciada por agentes de Genesys<\/strong><\/h2>\r\nEs r\u00e1pido configurar la mensajer\u00eda iniciada por agentes a trav\u00e9s de WhatsApp en Genesys Cloud. Aqu\u00ed mostramos un resumen de los cinco pasos a seguir.\r\n<ol>\r\n \t<li><strong> Configuraci\u00f3n\u00a0de la cola<\/strong>: configura una de tus integraciones activas de WhatsApp como direcci\u00f3n saliente de la cola<strong>.<\/strong><\/li>\r\n<\/ol>\r\n[\/vc_column_text][vc_single_image image=\"516130\" css=\".vc_custom_1713974237423{margin-top: 2.0em !important;margin-bottom: 2.0em !important;}\"][vc_column_text]\r\n<ol start=\"2\">\r\n \t<li><strong> Iniciar una nueva conversaci\u00f3n<\/strong>: con la cola configurada, un agente puede hacer clic en el icono <strong>persona+<\/strong>en la esquina de la pesta\u00f1a de conversaci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, selecciona\u00a0<strong>WhatsApp<\/strong>en la lista de canales disponibles.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n[\/vc_column_text][vc_single_image image=\"516131\" css=\".vc_custom_1713974250429{margin-top: 2.0em !important;margin-bottom: 2.0em !important;}\"][vc_column_text]\r\n<ol start=\"3\">\r\n \t<li><strong> Enviar una plantilla de mensaje<\/strong>: el agenteselecciona de las respuestas predefinidas disponibles para enviar el mensaje saliente. Haz clic\u00a0<a href=\"https:\/\/help.genesys.cloud\/articles\/about-canned-responses\/\">aqu\u00ed para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las respuestas predefinidas<\/a>.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n[\/vc_column_text][vc_single_image image=\"516132\" css=\".vc_custom_1713974266880{margin-top: 2.0em !important;margin-bottom: 2.0em !important;}\"][vc_column_text]\r\n<ol start=\"4\">\r\n \t<li><strong> Iniciar conversaci\u00f3n<\/strong>: una vez seleccionado, el agente puede enviar la respuesta predefinida al cliente o potencial cliente. Si se recibe una respuesta como resultado del mensaje iniciado por el agente, la conversaci\u00f3n continuar\u00e1 como de costumbre a partir de ah\u00ed.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n[\/vc_column_text][vc_single_image image=\"516133\" css=\".vc_custom_1713974328262{margin-top: 2.0em !important;margin-bottom: 2.0em !important;}\"][vc_column_text]\r\n<ol start=\"5\">\r\n \t<li><strong> Vista de interacciones<\/strong>: aunque este paso no es necesario, es una caracter\u00edstica valiosa. En la vista\u00a0<strong>Interacciones<\/strong>, hay una columna llamada\u00a0<strong>Direcci\u00f3n<\/strong>. En el caso de las conversaciones que se iniciaron como mensajes iniciados por un agente, estos aparecer\u00e1n como\u00a0<strong>Salientes<\/strong>en esta vista. Esto le permite examinar estas conversaciones en contraste con las que ser\u00edan iniciadas por el cliente.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n[\/vc_column_text][vc_single_image image=\"516134\" css=\".vc_custom_1713974338551{margin-top: 2.0em !important;}\"][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\r\n<h2><strong>Aprovechar las llamadas salientes a trav\u00e9s de WhatsApp<\/strong><\/h2>\r\nA medida que las preferencias de los clientes en los canales de comunicaci\u00f3n contin\u00faan evolucionando, WhatsApp se est\u00e1 volviendo a\u00fan m\u00e1s valioso para llegar a los clientes de manera efectiva.\r\n\r\nPara obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el uso de la mensajer\u00eda iniciada por agentes a trav\u00e9s de WhatsApp en Genesys Cloud, as\u00ed como otras capacidades de salida,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/pricing#talktosales\">comun\u00edcate con uno de nuestros expertos<\/a>.\r\n\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]","post_title":"Aprende a personalizar los mensajes salientes de WhatsApp iniciados por un agente","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"aprende-a-personalizar-los-mensajes-salientes-de-whatsapp-iniciados-por-un-agente","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2026-02-05 13:28:01","post_modified_gmt":"2026-02-05 21:28:01","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=549395","menu_order":0,"post_type":"blog","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"}],"meta_title":"Webinar: La evoluci\u00f3n SaaS de la experiencia en M\u00e9xico","meta_description":"Descubre por qu\u00e9 la nueva regi\u00f3n de servicio completo potenciada por IA de Genesys Cloud\u2122 en M\u00e9xico, powered by AWS, marcar\u00e1 un hito en la innovaci\u00f3n del pa\u00eds.","meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","gsc_tab":false,"enable_external_utm":false,"add_to_global_events":false,"enable_ab_test":false,"w_tycontent":"<p>Gracias por inscribirte a nuestro webinar. 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