{"id":601854,"date":"2025-11-05T06:19:54","date_gmt":"2025-11-05T14:19:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=webinars&#038;p=601854"},"modified":"2026-01-28T09:12:25","modified_gmt":"2026-01-28T17:12:25","slug":"orchestrators-education-webinar-genesys-cloud-sta-y-supervisor-ai","status":"publish","type":"webinars","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/webinars\/orchestrators-education-webinar-genesys-cloud-sta-y-supervisor-ai","title":{"rendered":"Orchestrators Education Webinar | Genesys Cloud STA y Supervisor AI"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1741720064680{margin-bottom: 10px !important;}&#8221;]<\/p>\n<p class=\"pre_h1\">Webinar<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1762357470136{margin-bottom: 20px !important;}&#8221;]<b>Orchestrators Education Webinar <\/b><\/p>\n<h1><b>Genesys Cloud STA y\u00a0Supervisor AI<\/b><\/h1>\n<p><b>Jueves 27 de Noviembre, 9am M\u00e9xico | 10am Colombia | 11am Chile<\/b>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"xelementtoproof\">Participa en este webinar exclusivo de 60 minutos y descubre c\u00f3mo <b>Genesys Speech and Text Analytics (STA)<\/b>\u00a0puede revolucionar la forma en que tu organizaci\u00f3n analiza, eval\u00faa y mejora la experiencia del cliente.<\/p>\n<p class=\"xelementtoproof\">Aprende a configurar Programas, T\u00f3picos y Frases, y conoce las nuevas funciones de <b>IA en Genesys Cloud WEM<\/b>, como res\u00famenes autom\u00e1ticos de interacciones y opciones de puntuaci\u00f3n automatizada en formularios de evaluaci\u00f3n.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_id=&#8221;form&#8221; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-5&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"page\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init webinarform yesknown yesprefill yespp strict-check\"  ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Bienvenido de nuevo,<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n    <div class=\"form-row cb_available white-box work-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"secondaryEmailAddress1\" id=\"fe644\" value=\"\" placeholder=\"Please provide your work email\">\n        <label for=\"fe644\">Please provide your work email<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"701Ht000001CVPNIA4\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"Attended On-Demand\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/601854?thankyou=601854&page_type=webinars&page_attr=Video\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" 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el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"firstName\" id=\"fe190\" value=\"\" placeholder=\"Nombre\">\n        <label for=\"fe190\">Nombre<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required\" name=\"lastName\" id=\"fe191\" value=\"\" placeholder=\"Apellido\">\n        <label for=\"fe191\">Apellido<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe219\" name=\"jobLevel1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option><option value=\"C-Level\">C-Level<\/option><option value=\"VP\">Vicepresidente<\/option><option value=\"Director\">Director<\/option><option value=\"Manager\">Gerente<\/option><option value=\"Principal\">Presidente<\/option><option value=\"Engineer \/ Architect\">Ingeniero \/ arquitecto<\/option><option value=\"Consultant\">Consultor<\/option><option value=\"Analyst\">Analista<\/option><option value=\"Partner\">Socio<\/option><option value=\"Staff\">Personal<\/option><option value=\"Unknown\">Desconocido<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe219\">Nivel<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe218\" name=\"jobFunction1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Claims\">Reclamos<\/option><option value=\"Collections\">Cobranzas<\/option><option value=\"Contact Center Management\">Gesti\u00f3n del centro de contacto<\/option><option value=\"Customer Experience\">Experiencia del cliente<\/option><option value=\"Customer Service\">Servicio al Cliente<\/option><option value=\"Ecommerce\/Digital Channels\">Canales digitales y de comercio electr\u00f3nico<\/option><option value=\"Finance\">Finanzas<\/option><option value=\"Human Resources\">Recursos Humanos<\/option><option value=\"Influencer\">Influenciador<\/option><option value=\"Information Technology\">Tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n<\/option><option value=\"IT Architecture\">Arquitectura de TI<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">Infraestructura de TI<\/option><option value=\"IVR\">IVR<\/option><option value=\"Marketing\">Mercadeo<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Gesti\u00f3n de operaciones \/ procesos<\/option><option value=\"Production Management\">Gesti\u00f3n de la producci\u00f3n<\/option><option value=\"Purchasing\">Compras<\/option><option value=\"Sales\">Ventas<\/option><option value=\"Unknown\">Desconocido<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Funci\u00f3n<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Empresa\">\n        <label for=\"fe193\">Empresa<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"tel\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"busPhone\" id=\"fe215\" value=\"\" placeholder=\"Tel\u00e9fono\">\n        <label for=\"fe215\">Tel\u00e9fono<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required 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value=\"Retailers\">Retailers<\/option><option value=\"Technology\">Tecnolog\u00eda<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Viajes & Hoteleria<\/option><option value=\"Retail Banking\">Banca de Retail<\/option><option value=\"Other\">Otro<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Industria<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe222\" name=\"levelofInterest1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Just researching\">Apenas investigando<\/option><option value=\"Gathering business requirements\">Consolidando requisitos de negocio<\/option><option value=\"Comparing solutions\">Comparando soluciones<\/option><option value=\"Ready for a conversation\">Listo para una conversaci\u00f3n<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe222\">Nivel de Inter\u00e9s<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe225\" name=\"numberofAgentsForm1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"1-20\">De 1 a 20<\/option><option value=\"21-50\">Entre 21 y 50<\/option><option value=\"51-100\">Entre 50 y 100<\/option><option value=\"101-300\">Entre 101 y 300<\/option><option value=\"301-500\">Entre 301 y 500<\/option><option value=\"501-1000\">Entre 501 y 1000<\/option><option value=\">1000\">&gt;1000<\/option><option value=\"No Contact Center\">No tengo un Centro de Contacto<\/option><option value=\"Don't Know\">No lo s\u00e9<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe225\">N\u00famero de Agentes<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><div class=\"form-check single-checkbox-row form-row gdpr-field white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"explicitConsentEmailPhone\" id=\"fe224\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">S\u00ed. Deseo recibir informaci\u00f3n de Genesys por correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Quiero ser contactado por un especialista de CX.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Reg\u00edstrese ahora\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Reg\u00edstrese ahora\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Al proporcionar su informaci\u00f3n, usted acepta nuestra \n <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">pol\u00edtica de privacidad<\/a><\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"text-20\"><strong>Lo que aprender\u00e1s:<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p data-start=\"49\" data-end=\"240\"><b>Visi\u00f3n general de Speech and Text Analytics (STA):<\/b>\u00a0Principales conceptos y funcionalidades<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>Configuraci\u00f3n pr\u00e1ctica:<\/strong> C\u00f3mo crear Programas, T\u00f3picos y Frases para categorizar interacciones.<\/li>\n<li><strong>Reportes y anal\u00edtica:<\/strong>\u00a0C\u00f3mo extraer insights accionables a partir de datos de voz y texto.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"font-weight: 400;\">\n<li><strong>Calidad y eficiencia:<\/strong>\u00a0Uso de res\u00famenes autom\u00e1ticos y puntuaci\u00f3n con IA para optimizar la gesti\u00f3n de calidad.<\/li>\n<li><strong>Valor para el negocio:<\/strong>\u00a0C\u00f3mo STA impulsa el cumplimiento, la eficiencia operativa y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>\u00a1No te lo pierdas!<\/b>\u00a0Asegura tu lugar y descubre c\u00f3mo transformar datos en estrategias con Genesys Cloud.<\/p>\n<p><strong>\u00a1Te esperamos! <\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;601866&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css_animation=&#8221;fadeInDown&#8221; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-xs&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Conoce a los speakers<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column]<div class=\"component-bio\"><div class=\"identity d-flex align-items-center mb-1\"><div class=\"photo-container rounded-circle overflow-auto me-1\"><img decoding=\"async\" width=\"97px\" height=\"97px\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Rafael-Marciano-140x140-1.png\" alt=\"Rafael Marciano\" ><\/div><div class=\"details\"><p class=\"name h5\">Rafael Marciano<\/p><p class=\"info\">Education Consultant, Genesys Education<\/p><\/div><\/div><div class=\"bio\"><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1741720064680{margin-bottom: 10px !important;}&#8221;] Webinar [\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1762357470136{margin-bottom: 20px !important;}&#8221;]Orchestrators Education Webinar Genesys Cloud STA y\u00a0Supervisor AI Jueves 27 de Noviembre, 9am M\u00e9xico | 10am Colombia | 11am Chile[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Participa en este webinar exclusivo de 60 minutos y descubre c\u00f3mo Genesys Speech and Text Analytics (STA)\u00a0puede revolucionar la forma en que [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1144,"featured_media":0,"template":"","tax_priority":[55],"tax_contenttheme":[14933,14934],"tax_bundle":[15272],"tax_contenttheme2":[16162,16173,16141],"tax_capability_sitewide":[16212,16299],"tax_products_programs":[16494],"tax_buying_job":[16703,16670],"tax_buyer_persona":[16889,16921],"tax_sector":[16948,16930,16996,17018,17038,17064],"tax_segment":[17090,17111,17127],"class_list":["post-601854","webinars","type-webinars","status-publish","hentry","tax_priority-55","tax_contenttheme-improve-employee-experience-es-mx","tax_contenttheme-level-up-your-technology-es-mx","tax_bundle-genesys-ai-es-mx","tax_contenttheme2-improve-employee-experience-es-mx","tax_contenttheme2-level-up-your-technology-es-mx","tax_contenttheme2-improve-customer-experience-es-mx","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-es-mx","tax_capability_sitewide-integrations-es-mx","tax_products_programs-genesys-ai-es-mx","tax_buying_job-job-4-supplier-selection-es-mx","tax_buying_job-job-2-solution-exploration-es-mx","tax_buyer_persona-business-es-mx","tax_buyer_persona-technical-es-mx","tax_sector-healthcare-es-mx","tax_sector-financial-es-mx","tax_sector-industrial-es-mx","tax_sector-public-es-mx","tax_sector-retail-es-mx","tax_sector-technology-es-mx","tax_segment-enterprise-es-mx","tax_segment-midsized-es-mx","tax_segment-smb-es-mx","tax_content_type-video-es-mx"],"acf":{"utm_pass":false,"asset_expiration":"","resource_next_steps":[{"ID":556715,"post_author":"853","post_date":"2025-02-10 12:04:20","post_date_gmt":"2025-02-10 20:04:20","post_content":"","post_title":"Virtual Agent Demo","post_excerpt":"Descubra c\u00f3mo las capacidades de Genesys Cloud workforce engagement management pueden revolucionar su experiencia como empleado y aumentar sus ingresos. Vea la demo ahora.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"genesys-cloud-virtual-agent-demo","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2025-11-19 08:53:07","post_modified_gmt":"2025-11-19 16:53:07","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=resources&#038;p=556715","menu_order":0,"post_type":"resources","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":613261,"post_author":"1121","post_date":"2024-11-04 05:32:12","post_date_gmt":"2024-11-04 13:32:12","post_content":"[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]<span style=\"font-weight: 400;\">Con vol\u00famenes de atenci\u00f3n al cliente cada vez mayores y una deserci\u00f3n de los agentes que ya se acerca al 40%, estas tendencias est\u00e1n creando un efecto de bola de nieve en los contact centers que puede repercutir negativamente en las experiencias de los clientes y reducir los ingresos.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Ante este desaf\u00edo, las empresas recurren a los bots para cerrar la brecha. Pero, aunque los chatbots tradicionales han sido la soluci\u00f3n est\u00e1ndar para potenciar las capacidades de autoservicio, fueron dise\u00f1ados para fines m\u00e1s limitados. Los bots est\u00e1n predefinidos con una tarea espec\u00edfica y ofrecen flexibilidad limitada.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">No pueden manejar la ambig\u00fcedad como un humano, conversar sobre un tema concreto o personalizar la informaci\u00f3n de forma que sea \u00fanica para tu marca. Es posible trasladar las consultas complejas a los agentes humanos, pero sin contexto los clientes se ven obligados a repetirse, lo que contribuye a que tengan malas experiencias.<\/span>\r\n\r\nLos <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/chatbots\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">agentes virtuales<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que son el siguiente paso en la IA conversacional, potencian el autoservicio porque ayudan a las organizaciones a ampliar su alcance mediante el contexto y la adaptabilidad. En lugar de responder \u00fanicamente a entradas espec\u00edficas, los agentes virtuales de IA utilizan la comprensi\u00f3n del lenguaje natural para interpretar los comentarios de los clientes en tiempo real, ajustar din\u00e1micamente las respuestas en funci\u00f3n del flujo de la conversaci\u00f3n y captar el contexto que tambi\u00e9n puede entregarse a los agentes humanos.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Esto permite<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/the-levels-of-experience-orchestration\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">interacciones m\u00e1s personalizadas y complejas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que las que pueden ofrecer los chatbots basados en funciones. Los chatbots de IA transfieren informaci\u00f3n a los agentes humanos sin altobajos y no solo ofrecen soporte automatizado, sino que tambi\u00e9n est\u00e1n entrenados para expresar empat\u00eda hacia tus clientes.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Agentes virtuales: El nuevo hito de los robots tradicionales<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">En el pasado, las primeras conversaciones sobre la implantaci\u00f3n de un bot versaban sobre su funci\u00f3n. Era una cuesti\u00f3n de elegir chatbot o voicebot. Y luego, de qu\u00e9 consultas manejar\u00eda.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">El siguiente paso era comprender qu\u00e9 flujo necesitaba el bot para gestionar sus tareas y, a continuaci\u00f3n, dise\u00f1arlo.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de todo ese esfuerzo, tal vez acababas teniendo un bot decente, pero con limitaciones significativas. Si el bot encuentra una pregunta fuera de su gui\u00f3n predefinido, se atasca. No puede aprender de los datos nuevos, mejorar sus respuestas con el tiempo ni comprender el contexto de una solicitud para ofrecer respuestas m\u00e1s pertinentes.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Los avances en materia de tecnolog\u00eda de IA, especialmente los modelos de lenguaje de gran tama\u00f1o (LLM) y la<\/span> <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/modern-contact-center-ai-the-power-and-possibility\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">IA generativa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, han facilitado que las empresas aprovechen el potencial de los agentes virtuales. Pueden adaptar sus respuestas a medida que aprenden del comportamiento de los usuarios y mejorar la personalizaci\u00f3n y la eficiencia.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Veamos seis formas en las que los agentes virtuales llevan a los bots tradicionales a un nivel superior, y los sorprendentes beneficios que puede esperar tu empresa.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Creaci\u00f3n de intenciones que van m\u00e1s all\u00e1 de los scripts est\u00e1ticos<\/span><\/h3>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Los agentes virtuales superan por mucho el alcance de lo que puede hacer un bot tradicional. Esto se nota primeramente en la creaci\u00f3n de intenciones. Esto sol\u00eda requerir una gesti\u00f3n meticulosa de cada enunciado individual, con una adaptaci\u00f3n constante a lo largo del tiempo. Pero los LLM han cambiado eso.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Es mucho m\u00e1s sencillo definir y dise\u00f1ar los pasos para resolver una tarea, con una serie de acciones basadas en LLM en un flujo que se centra en actividades muy concretas. Este dise\u00f1o basado en flujos garantiza que tu soluci\u00f3n haga solo aquello para lo que ha sido entrenada, y que el entrenamiento sea m\u00e1s sencillo o incluso automatizado.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">B\u00e1sicamente, le das la descripci\u00f3n de una tarea, como \"recopilar informaci\u00f3n\" o \"encontrar un art\u00edculo\", y el LLM se encarga de ella. As\u00ed, la creaci\u00f3n de intenciones, el recorrido y los flujos son m\u00e1s vers\u00e1tiles en un lenguaje que suena natural. Esta versatilidad permite a los agentes virtuales manejar interacciones m\u00e1s complejas e incluso \"alternar entre intenciones\", es decir, adoptar un enfoque m\u00e1s parecido al humano para manejar las interacciones.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Supongamos que un cliente hace una pregunta a un agente virtual sobre la funci\u00f3n de un producto. Ante la respuesta del agente virtual, el cliente podr\u00eda tener otra pregunta completamente nueva. En ese momento, el agente virtual puede cambiar sin problemas al modo de consulta en funci\u00f3n de las preguntas del cliente, e incluso remitirse a la pregunta original.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">El cliente interact\u00faa con el agente virtual del mismo modo que cambian las conversaciones con los humanos, sin instrucciones espec\u00edficas. Tambi\u00e9n puede personalizar su respuesta en funci\u00f3n de la pregunta exacta y citar la fuente para verificar la informaci\u00f3n.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Transferencias integrales a agentes y sistemas CRM<\/span><\/h3>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Los chatbots no pueden captar el contexto de las interacciones con los clientes ni realizar transferencias en la misma medida en que pueden hacerlo los asistentes virtuales o los agentes virtuales. Cuando lo hace el bot, faltan el resumen, los antecedentes y los c\u00f3digos de finalizaci\u00f3n de la interacci\u00f3n que acaban de completar con un cliente.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Luego de una interacci\u00f3n, el agente virtual elige el siguiente paso apropiado. Si un agente en vivo debe hacerse cargo de una consulta, el agente virtual puede crear un resumen y enviarlo como parte de la transferencia. Esto permite que el agente retome la conversaci\u00f3n donde la dej\u00f3 el agente virtual. \u00bfEl resultado? No hace falta que los clientes repitan lo mismo, y esto supone una mejora directa de su experiencia.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Pero, si la tarea se ha completado en su totalidad, el agente virtual preparar\u00e1 un resumen y etiquetar\u00e1 la conversaci\u00f3n con uno de sus c\u00f3digos de finalizaci\u00f3n predefinidos; en otras palabras, realizar\u00e1 las mismas acciones posteriores a la interacci\u00f3n que se esperar\u00eda de un agente humano.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">De este modo, se encarga de varias tareas que requieren mucho tiempo y capta insights de forma consistente. En ambos casos, el agente virtual guarda los datos en tus sistemas CRM para que otras herramientas, agentes virtuales, administradores y agentes humanos puedan utilizarlos.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Visibilidad del journey del cliente para abordar los problemas de forma proactiva<\/span><\/h3>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Los chatbots tradicionales normalmente no pueden acceder a los an\u00e1lisis y utilizarlos para<\/span> <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/connect-the-dots-in-your-data-with-customer-journey-analytics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">revelar las falencias del journey del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en su ciclo de vida. No saben qu\u00e9 informaci\u00f3n puede faltar ni que deben intentar encontrarla. Sin embargo, los agentes virtuales pueden identificar lo que falta en cada interacci\u00f3n y a trav\u00e9s de m\u00faltiples puntos de contacto.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Los insights proporcionados pueden traducirse en acci\u00f3n, lo que difiere de un <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/the-definitive-list-of-29-call-center-metrics-and-kpis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">dashboard tradicional de m\u00e9tricas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a las que se debe dedicar tiempo para darles sentido. Utilizar<\/span> <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx?post_type=definitions&amp;p=463335\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lisis de opiniones<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y de intenciones potenciados con IA ayuda a hacer realidad la mejora continua de la experiencia del cliente o del contact center. Los datos pueden revelar los recorridos habituales, d\u00f3nde abandonan los clientes y otras ineficiencias que pueden mejorarse para mejorar los journeys.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Al integrarse con los sistemas CRM, estos detalles te permiten optimizar la experiencia del cliente determinando de forma proactiva qu\u00e9 falencias deben abordarse para mejorar la prestaci\u00f3n del servicio.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"][\/vc_column_text][vc_single_image image=\"545293\" css=\".vc_custom_1731011288749{margin-top: 1.5em !important;}\" si_alt_text=\"Genesys Cloud Virtual Agent vs. Un chatbot\"][vc_single_image image=\"545295\" css=\"\" si_alt_text=\"Genesys Cloud Virtual Agent vs. Un chatbot\"][vc_single_image image=\"545296\" css=\".vc_custom_1731011309726{border-bottom-width: 1.5em !important;}\" si_alt_text=\"Genesys Cloud Virtual Agent vs. Un chatbot\"][vc_column_text css=\".vc_custom_1757975853922{margin-top: 1.0em !important;}\"][\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Los agentes virtuales eliminan el trabajo pesado<\/span><\/h3>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Incluso con sus capacidades limitadas, se necesita mucho trabajo para que los chatbots funcionen bien. Y ese trabajo requiere habilidades t\u00e9cnicas, incluidos equipos de cient\u00edficos de datos. Es un trabajo pesado para recursos especializados y dif\u00edciles de encontrar. Las necesidades de entrenamiento de los bots lo hacen a\u00fan m\u00e1s complejo.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">En cambio, los agentes virtuales pueden ser dise\u00f1ados e implementados por recursos no especializados. Utilizamos un generador de flujos visuales, sin c\u00f3digo, impulsado por IA generativa, LLM y servicios de generaci\u00f3n aumentada por recuperaci\u00f3n basados en IA con el fin de crear intenci\u00f3n y agentes virtuales. Nuestro enfoque de dise\u00f1o drag-and-drop permite a tus equipos de soporte crear flujos de trabajo sofisticados, adaptables y escalables. Adem\u00e1s, puedes utilizar oraciones en lenguaje com\u00fan en los flujos, en lugar de instrucciones inflexibles y redactadas de forma muy espec\u00edfica.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Dado que Genesys Cloud se encarga del trabajo pesado, nuestro enfoque reduce dr\u00e1sticamente la carga de recursos sobre tus equipos.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h4 class=\"h5\" style=\"text-align: center;\"><em>Dado que Genesys Cloud se encarga del trabajo pesado, nuestro enfoque reduce dr\u00e1sticamente la carga de recursos sobre tus equipos.<\/em><\/h4>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]Y lo que es m\u00e1s importante: puedes extraer las conversaciones de tus mejores agentes y dejar que la IA genere todo un flujo basado en ellas, lo que ahorrar\u00e1 mucho tiempo y garantizar\u00e1 que tus conversaciones m\u00e1s exitosas puedan reproducirse en futuras interacciones con agentes humanos y virtuales.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Los flujos de los agentes virtuales est\u00e1n dise\u00f1ados para su reutilizaci\u00f3n<\/span><\/h3>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Los agentes virtuales eliminan la necesidad de generar flujos de bots desde cero porque los flujos que se crean para los agentes virtuales son reutilizables en todas las soluciones de IA de Genesys Cloud\u2122, incluido<\/span> <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/genesys-cloud-agent-copilot-deep-dive\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Genesys Cloud Agent Copilot<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. No hay necesidad de recrear flujos para diferentes prop\u00f3sitos o tipos de soporte digital. Esto aumenta el ROI al simplificar el mantenimiento y utilizar menos recursos para derivar y optimizar las interacciones de forma eficiente.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Genesys cuenta con d\u00e9cadas de experiencia en la resoluci\u00f3n de problemas espec\u00edficos de los contact centers, en todos los sectores. Esa experiencia nos ha permitido utilizar la tecnolog\u00eda de IA m\u00e1s reciente para dise\u00f1ar y ofrecer agentes virtuales de \u00falitma generaci\u00f3n con funciones que utilizas cuando atiendes a tus clientes. Esta es una de las formas en que nos diferenciamos de los proveedores que ofrecen agentes virtuales de uso general que no son espec\u00edficos para contact centers.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">La reutilizaci\u00f3n es posible porque nuestros agentes virtuales mantienen a<\/span> <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/are-humans-the-missing-link-in-your-ai-strategy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">los humanos involucrados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Derivan sin sobresaltos los problemas complejos de los clientes a los agentes humanos, con el contexto de las interacciones actuales y anteriores. Tambi\u00e9n permiten la supervisi\u00f3n humana en tiempo real, lo cual garantiza que las respuestas generadas por la IA generativa sean precisas y ajustadas a las normas. Como siempre hay un humano involucrado, se garantiza que los datos est\u00e9n limpios y seguros para su reutilizaci\u00f3n.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Tu ROI seguir\u00e1 aumentando con el tiempo porque tus datos no requieren una comprobaci\u00f3n constante sobre si los procesos son buenos, los datos son precisos o tu desempe\u00f1o es satisfactorio. Hemos creado esas comprobaciones para ti y las hemos integrado en el agente virtual.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">6. La seguridad est\u00e1 protegida<\/span><\/h3>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Algunas empresas lanzan iniciativas internas de IA, como la creaci\u00f3n de sus propios GPT personalizados, dando por sentado que su experiencia se traducir\u00e1 en un ahorro de costos. Aunque la creaci\u00f3n de GPT especiales para uso empresarial ofrece flexibilidad, tambi\u00e9n puede introducir riesgos significativos. Las cuestiones de privacidad y de seguridad de los datos generan gran preocupaci\u00f3n, en parte debido a los muchos casos en los que la IA se sale de control por falta de las protecciones adecuadas.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan McKinsey <\/span><a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/mckinsey-digital\/our-insights\/the-economic-potential-of-generative-ai-the-next-productivity-frontier\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">se espera que la IA generativa aumente sustancialmente la productividad de los empleados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en todos los \u00e1mbitos de la econom\u00eda. Al automatizar las tareas, mejorar la calidad y complejidad de las respuestas y eliminar la necesidad de actualizaciones continuas, los agentes virtuales pueden contribuir a un<\/span> <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/ai-roi-balancing-short-term-value-with-long-term-strategy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">aumento de la productividad y del ROI de tu contact center<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Incluso ellos tienen limitaciones a la hora de automatizar el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, los modelos personalizados pueden generar respuestas inexactas o sesgadas, lo que repercute en el engagement y la confianza del cliente. Existen tambi\u00e9n riesgos \u00e9ticos relacionados con resultados no deseados o inapropiados, o bien con alucinaciones.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Genesys adopta un enfoque h\u00edbrido respecto de los agentes virtuales, con lo mejor del mundo de los chatbots tradicionales basados en reglas y el de los los chatbots GPT. La IA generativa se infunde en cada paso, pero las tareas siguen estando definidas en un flujo. Esto reduce el riesgo y mantiene la IA en su tarea; al mismo tiempo, los datos de la empresa y de los clientes quedan protegidos cuando se accede a ellos, se analizan y se comparten.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Esa necesidad fundamental es lo que impulsa nuestros protocolos y enfoque de<\/span> <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/definitions\/what-is-ethical-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">uso \u00e9tico de la IA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Los protocolos cubren los datos utilizados por todos nuestros productos a diferencia de los instrumentos de protecci\u00f3n de datos que se han dise\u00f1ado \u00fanicamente para una soluci\u00f3n espec\u00edfica.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Genesys entrena sus modelos integrados con datos cuidadosamente seleccionados y confiables de m\u00faltiples industrias, idiomas, casos de uso, dimensiones y m\u00e1s. Incorporamos principios de dise\u00f1o de privacidad durante la etapa de desarrollo. Estas protecciones resguardan el derecho del individuo a la privacidad desde el principio y no a\u00f1adimos complementos despu\u00e9s del desarrollo.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Los agentes virtuales transforman los bots en diferenciadores<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Este salto transformador de los chatbots tradicionales a los agentes virtuales es poderoso y flexible, y resulta f\u00e1cil obtener valor con rapidez. Su capacidad para integrarse a la perfecci\u00f3n con los flujos de bots existentes, atender interacciones complejas y dar una completa visibilidad de los journeys del cliente los convierte en una herramienta fundamental para mejorar las experiencias de los clientes.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Con s\u00f3lidas medidas de seguridad de datos y est\u00e1ndares \u00e9ticos de uso de la IA, Genesys le permite aprovechar r\u00e1pidamente las ventajas de los agentes virtuales y hacerlo con pr\u00e1cticas seguras ya implantadas.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e9rate de cu\u00e1nto m\u00e1s puedes conseguir con<\/span> <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/chatbots\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Genesys Virtual Agent.<\/span><\/a>\r\n\r\n<i><span style=\"font-weight: 400;\">* Ciertas funciones mencionadas en este art\u00edculo se lanzar\u00e1n en breve.<\/span><\/i>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]","post_title":"Agentes virtuales: M\u00e1s all\u00e1 de los l\u00edmites de los chatbots tradicionales","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"virtual-agents-breaking-free-from-the-limits-of-traditional-chatbots","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2026-01-29 17:32:13","post_modified_gmt":"2026-01-30 01:32:13","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/virtual-agents-breaking-free-from-the-limits-of-traditional-chatbots","menu_order":0,"post_type":"blog","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":493452,"post_author":"738","post_date":"2023-09-28 06:04:44","post_date_gmt":"2023-09-28 13:04:44","post_content":"[vc_section background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column][vc_column_text]\r\n<h1>Create better AI-driven conversations with a human touch<\/h1>\r\n[\/vc_column_text][component_button primary_cta=\"url:https%3A%2F%2Flibrary.genesys.com%2Fm%2F6f0a2c2769709f1d%2Foriginal%2FBot-flows-product-overview_EN.pdf|title:Get%20the%20overview|target:_blank\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=\"top\"][vc_column width=\"7\/12\"][vc_column_text]\r\n<h3>Genesys Bot Flows<\/h3>\r\nDialog Engine Bot Flows (for voicebots) and Digital Bot flows (for digital bots) enable customers to create bots directly in the Genesys Cloud\u2122\u00a0platform. Genesys Bot Flows combine conversational AI with accelerators, data access and experience design elements into a visual conversational builder within Architect. Accelerators include integrated knowledge that uses artificial intelligence (AI) to automate information and Intent Miner, which enables customers to automatically build intent models using omnichannel conversational data. Accelerators minimize reliance on expert conversational AI designers.\r\n\r\nWith Genesys Bot Flows, you have immediate access to interaction data, including predictions and segments, as well as CRM data, to personalize conversations. Integrated testing and deployment make it easy for administrators to make real-time changes, while multilingual capabilities enable a more global reach.\r\n\r\nActionable reports are available out of the box, enabling administrators to make data-driven optimization decisions and correct issues in real time. Genesys bots are woven into the journey, providing a seamless transition to an agent with the full history of the interaction preserved. Genesys bots are flexible, with usage spanning automated information requests, transactional support or full-service automation.\r\n<h3>Solution overview<\/h3>\r\nWith Genesys, multilingual voicebots and digital bots are easy to build, measure and optimize. Genesys Bot Flows, a drag-and-drop, no-code conversational designer is integrated into Architect. Conversational AI provides the ability to understand and respond; Knowledge and Intent Miner accelerates bot design; access to predictive and CRM data enables personalization; and out-of-the box analytics support data-driven, real-time optimization decisions. Business users can add personalized, conversational bots to interaction flows, increasing self-service without creating service dead-ends.[\/vc_column_text][component_button primary_cta=\"url:https%3A%2F%2Flibrary.genesys.com%2Fm%2F6f0a2c2769709f1d%2Foriginal%2FBot-flows-product-overview_EN.pdf|title:Get%20the%20overview|target:_blank\"][vc_column_text el_class=\"mt-2\"][\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"5\/12\"][component_card card_header=\"enabled\" background_color=\"bgc-white\" card_header_type=\"html\" header_bg=\"bgc-lgray\" card_header_html=\"JTNDaDMlMjBjbGFzcyUzRCUyMmZvbnQtc3diJTIwbWItMCUyMiUzRSUzQ2klMjBjbGFzcyUzRCUyMmZhayUyMGZhLWdlbi1zdGFyJTIwdGV4dC13aGl0ZWljb24tc2l6ZS1yZWd1bGFyJTIyJTIwYXJpYS1oaWRkZW4lM0QlMjJ0cnVlJTIyJTNFJTNDJTJGaSUzRSUyMEJlbmVmaXRzJTNDJTJGaDMlM0U=\"]\r\n<ul class=\"text-24\">\r\n \t<li>Minimize usage and adoption barriers.<\/li>\r\n \t<li>Create better digital bots and voicebots faster with little to no code.<\/li>\r\n \t<li>Accelerate time to value with integrated knowledge and Intent Miner.<\/li>\r\n \t<li>Analyze and optimize with integrated conversational AI analytics.<\/li>\r\n \t<li>Personalize with predictions, characteristics and language.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/component_card][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%5D\"][vc_row][vc_column][related_posts][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]","post_title":"Create better AI-driven conversations with a human touch","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"create-better-ai-driven-conversations-with-a-human-touch","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2024-11-05 13:17:26","post_modified_gmt":"2024-11-05 21:17:26","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=resources&#038;p=493452","menu_order":0,"post_type":"resources","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"}],"w_tycontent":"<p style=\"text-align: center;\" data-start=\"0\" data-end=\"19\">\u00a1Gracias por registrarte a nuestro webinar!. 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