{"id":588804,"date":"2025-08-18T12:51:12","date_gmt":"2025-08-18T19:51:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/webinars\/agentic-ai-real-perspectives-from-consumers-cx-and-it-leaders"},"modified":"2025-09-09T09:26:52","modified_gmt":"2025-09-09T16:26:52","slug":"agentic-ai-real-perspectives-from-consumers-cx-and-it-leaders","status":"publish","type":"webinars","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/webinars\/agentic-ai-real-perspectives-from-consumers-cx-and-it-leaders","title":{"rendered":"Agentic AI: Real perspectives from consumers, CX and IT leaders"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;mb-1&#8243;]<\/p>\n<p><strong>Webinar on-demand<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>IA Ag\u00e9ntica: Lo que dijeron los consumidores y los l\u00edderes de CX e IT sobre la nueva tecnolog\u00eda<\/h1>\n<p>Descubre hallazgos de los 4,000 consumidores y 1,600 l\u00edderes de CX e IT que encuestamos sobre Agentic AI[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_id=&#8221;form&#8221; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-5&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"page\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init webinarform yesknown yesprefill yespp strict-check\"  ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Bienvenido de nuevo,<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span 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Estos hallazgos provienen de una encuesta global a 4,000 consumidores y 1,600 l\u00edderes de CX, revelando tendencias clave y perspectivas cr\u00edticas que est\u00e1n moldeando el futuro de Agentic AI.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-offset-1 vc_col-md-5&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p><strong>Obt\u00e9n informaci\u00f3n sobre:<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;key-list&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_key=&#8221;01&#8243;]<\/p>\n<p>Qu\u00e9 es Agentic AI y por qu\u00e9 es importante<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;key-list&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_key=&#8221;02&#8243;]<\/p>\n<p>C\u00f3mo abordar las principales preocupaciones de consumidores y negocios<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;key-list&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_key=&#8221;03&#8243;]<\/p>\n<p>Pasos pr\u00e1cticos para implementar Agentic AI de forma segura usando protecciones integradas<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p>Conoce a los ponentes<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;justify-content-center&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1754501852048{padding-bottom: 60px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component-bio\"><div class=\"identity d-flex align-items-center mb-1\"><div class=\"photo-container rounded-circle overflow-auto me-1\"><img decoding=\"async\" width=\"97px\" height=\"97px\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/rahul-garg.png\" alt=\"Rahul Garg\" ><\/div><div class=\"details\"><p class=\"name h5\">Rahul Garg<\/p><p class=\"info\">Vicepresidente, Productos, IA y Autoservicio, Genesys<\/p><\/div><\/div><div class=\"bio\"><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component-bio\"><div class=\"identity d-flex align-items-center mb-1\"><div class=\"photo-container rounded-circle overflow-auto me-1\"><img decoding=\"async\" width=\"97px\" height=\"97px\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Greg-Thomas-headshot-e1716404261507.jpg\" alt=\"Greg Thomas\" ><\/div><div class=\"details\"><p class=\"name h5\">Greg Thomas<\/p><p class=\"info\">Director Senior, Liderazgo de Opini\u00f3n, Genesys<\/p><\/div><\/div><div class=\"bio\"><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; 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Cualquier persona de la organizaci\u00f3n puede brindar una mejor experiencia al cliente en cada conversaci\u00f3n. [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"5\/12\" offset=\"vc_col-sm-offset-2\"][vc_row_inner ri_scrollable=\"yes\"][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Orquestaci\u00f3n centralizada de la IA<\/h3>\r\nHabilita un \u00fanico lugar para que tu equipo pueda construir, configurar y gestionar la inteligencia artificial (IA) y, a su vez, garantizar la uniformidad, el control y la escala.\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Innovaci\u00f3n en IA democratizada<\/h3>\r\nPermite que cualquier persona, incluso sin experiencia en codificaci\u00f3n, construya la IA, de modo de acelerar la innovaci\u00f3n en toda la organizaci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Ejecuci\u00f3n segura y responsable de la IA<\/h3>\r\nAseg\u00farate de que cada experiencia est\u00e9 en sinton\u00eda con la marca, sus pol\u00edticas y sus est\u00e1ndares a trav\u00e9s de los mecanismos incorporados de protecci\u00f3n y supervisi\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Habilita la ejecuci\u00f3n aut\u00f3noma con agentes virtuales ag\u00e9nticos impulsados por Large Action Models construidos en AI Studio<\/h2>\r\nLos Large Action Models (LAM) se construyen espec\u00edficamente para la ejecuci\u00f3n ag\u00e9ntica y aportan la uniformidad, la precisi\u00f3n y el rigor necesarios para que los agentes virtuales puedan realizar tareas reales, y no s\u00f3lo limitarse a dar respuestas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_single_image image=\"613901\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\"1\/2\"][videolightbox gb_format=\"image_play\" gb_butt_text=\"\" gb_link=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZW-mIJydrjQ?rel=0\" gb_img=\"578187\"][\/vc_column][vc_column width=\"5\/12\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_single_image image=\"578171\" css=\".vc_custom_1750444957410{padding-bottom: 2rem !important;}\" si_max_width=\"272px\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Descubre Genesys Cloud AI Guides. Una forma f\u00e1cil de crear agentes virtuales utilizando el lenguaje natural<\/h2>\r\nDescubre c\u00f3mo crear agentes virtuales mediante AI Guides en tan solo unos pocos pasos. Solo hay que describir el objetivo que se desea alcanzar utilizando el lenguaje natural o cargar documentos de los procesos actuales.[\/vc_column_text][component_button button_color=\"btn-secondary\" primary_cta=\"url:https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FZW-mIJydrjQ%3Frel%3D0|title:Ver%20ahora|\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_single_image image=\"613904\" css=\".vc_custom_1770673066990{padding-bottom: 2rem !important;}\" si_max_width=\"172px\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Crea y despliega agentes de IA en AI Studio<\/h2>\r\nLos agentes de IA aprenden, perciben y se adaptan para detectar anomal\u00edas, proporcionar ayuda u orientaci\u00f3n e iniciar acciones en Genesys Cloud Copilot.[\/vc_column_text][component_button button_color=\"btn-secondary\" primary_cta=\"url:%2Fes-mx%2Fcapabilities%2Fcopilots|title:Obtener%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_single_image image=\"613902\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"5\/12\" el_class=\"col-sm-6\"][vc_row_inner][vc_column_inner el_class=\"col-sm-10\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Crea experiencias fluidas impulsadas por IA desde un solo lugar<\/h2>\r\nCoordina tareas, conecta sistemas y obtiene los resultados deseados orquestando flujos de trabajo complejos entre los equipos de atenci\u00f3n, las operaciones internas y las funciones del back office. Con este enfoque, cada parte de la empresa puede trabajar de manera sincronizada para optimizar las experiencias.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner ri_scrollable=\"yes\"][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Facilita el desarrollo de la IA<\/h3>\r\nCon AI Guides, cualquier persona de la organizaci\u00f3n puede crear agentes virtuales de forma segura y sin necesidad de conocimientos t\u00e9cnicos o de experiencia en programaci\u00f3n.\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Cr\u00e9alo una vez y util\u00edzalo en todas partes<\/h3>\r\nCr\u00e9alo una sola vez e implem\u00e9ntalo en agentes virtuales, copilotos y m\u00e1s, lo que ahorra tiempo y esfuerzo y hace que todas las interacciones del cliente sean uniformes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Implementa la IA m\u00e1s r\u00e1pidamente y con menos esfuerzo<\/h3>\r\nEs posible acelerar el despliegue de nuevos agentes virtuales porque se generan autom\u00e1ticamente a partir de los documentos de procesos, las interacciones anteriores o las indicaciones en lenguaje natural.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Mant\u00e9n la seguridad y la coherencia con la marca<\/h3>\r\nLos mecanismos de protecci\u00f3n incorporados reducen el riesgo y garantizan que cada interacci\u00f3n de IA sea adecuada y se ajuste a los est\u00e1ndares y expectativas de la marca.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_single_image image=\"578188\" alignment=\"right\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Crea e implementa la IA con facilidad desde un \u00fanico lugar<\/h2>\r\nLa plataforma Genesys Cloud facilita la creaci\u00f3n de mejores experiencias del cliente con IA. Con Genesys Cloud AI Studio, los equipos pueden crear, probar e implementar interacciones con IA desde un \u00fanico lugar seguro.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_column_text ct_style=\"stat\" css=\"\"]\r\n<p class=\"h1\">El 42%<\/p>\r\nde los directivos de CX encuestados afirma que el uso de IA para mejorar la experiencia del cliente es una prioridad estrat\u00e9gica.\r\n\r\n<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/state-of-cx\">\u201cEl estado de la experiencia del cliente\u201d, Genesys, 2025<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=\"enable\" background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\" css=\".vc_custom_1750435116160{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_background-2025.jpg?id=578125) !important;}\" el_class=\"px-0 py-2 px-md-5 py-md-5\"][vc_row background_color=\"bgc-glass\" content_placement=\"middle\" el_class=\"form-card\"][vc_column width=\"1\/2\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Un estudio. Infinitos casos de uso<\/h2>\r\nGenesys Cloud AI Studio facilita la creaci\u00f3n de IA para cualquier caso de uso. Desde el dise\u00f1o intuitivo hasta la gobernanza empresarial, ofrece todo lo que los equipos necesitan para crear, gestionar y escalar experiencias impulsadas por IA, de forma m\u00e1s r\u00e1pida e inteligente y sin tener que empezar desde cero ni cambiar de herramienta.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Creaci\u00f3n simplificada de agentes virtuales<\/h3>\r\nCrea potentes agentes virtuales a trav\u00e9s de AI Guides en una interfaz limpia de una sola p\u00e1gina sin formularios complejos. Elimina los elementos innecesarios y el c\u00f3digo para agilizar el dise\u00f1o.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Innovaci\u00f3n y gobernanza sencillas<\/h3>\r\nExperimenta con la IA generativa a escala y, al mismo tiempo, mantiene el control total de la seguridad, el cumplimiento y los est\u00e1ndares de marca creados para las empresas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Implementaci\u00f3n a escala sin esfuerzo<\/h3>\r\nCr\u00e9alo una vez e implem\u00e9ntalo en todos los canales o casos de uso que desees. De esta manera, es posible expandirse sin esfuerzo a trav\u00e9s de los casos de uso orientados al cliente o al empleado.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">IA para todos los equipos<\/h3>\r\nYa sea en operaciones, CX o TI, cualquiera puede crear y gestionar la IA sin necesidad de programaci\u00f3n utilizando herramientas intuitivas y orientaci\u00f3n con IA.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Nativos de Genesys Cloud<\/h3>\r\nGenesys Cloud AI Studio y AI Guides est\u00e1n integrados de forma nativa en la plataforma Genesys Cloud y mejoran la CX actual para que funcione sin problemas desde el primer d\u00eda.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Coordinaci\u00f3n de tareas sin fisuras<\/h3>\r\nTodas las \u00e1reas de la organizaci\u00f3n tienen el mismo poder para crear experiencias excepcionales, independientemente de que la experiencia est\u00e1 impulsada por IA o por humanos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%5D\"][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Descubre qu\u00e9 m\u00e1s puedes hacer con Genesys<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"7\/12\"][component_button content_alignment=\"text-right\" tablet_alignment=\"text-right\" button_color=\"btn-secondary\" primary_cta=\"url:%2Fes-mx%2Fcapabilities|title:Explora%20todas%20las%20funciones|\"][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][capability_list theme=\"icon-bg\" hover_color=\"text-white\" background_color=\"bgc-navy\" lobby_slug=\"ai-and-automation\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>M\u00e1s informaci\u00f3n sobre Genesys Cloud AI Studio y AI Guides<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][related_posts hide_title=\"yes\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\"bgc-white\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row el_class=\"forced-modern\"][vc_column][component_cta_block cta_ratio=\"8\" background_color=\"bgc-glass\" cta=\"url:%23modal%3AgetStartedBox|title:Comenzar|\" css=\".vc_custom_1750440353536{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_CTA-block-2025.jpg?id=578126) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\" mobile_bg=\"578127\"]\r\n<h2>Comienza a mejorar la CX con Genesys Cloud AI Studio<\/h2>\r\n<p class=\"d-none d-lg-block\">Solicita una demo y descubre c\u00f3mo cualquier persona, tenga o no tenga experiencia en codificaci\u00f3n, puede dise\u00f1ar, probar y desplegar f\u00e1cilmente experiencias impulsadas por IA desde un solo lugar y con el control y la uniformidad que los equipos necesitan para escalar.<\/p>\r\n[\/component_cta_block][rawcss raw_css=\"LmZvcmNlZC1tb2Rlcm4lMjAuY29tcG9uZW50LWN0YS1ibG9jayUyMC5jYXJkLWJvZHklMjAlN0IlMEElMjAlMjAlMjAlMjBwYWRkaW5nJTNBJTIwMXJlbSUyMDIuNXJlbSUzQiUwQSU3RA==\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Preguntas frecuentes sobre AI Studio<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\"5\/6\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][faqmodule][faqitem item_question=\"\u00bfDe qu\u00e9 manera Genesys Cloud AI Studio ayuda a las empresas?\"]Con Genesys Cloud AI Studio, las empresas pueden transformar sus conocimientos, pol\u00edticas y procesos en acciones inteligentes impulsadas por la IA. Admite la automatizaci\u00f3n y la mejora de las experiencias de los clientes y empleados a escala y aporta claridad, control y velocidad sin la necesidad de contar con amplio conocimiento t\u00e9cnico.[\/faqitem][faqitem item_question=\"\u00bfQu\u00e9 son las Genesys Cloud AI Guides?\"]Las AI Guides son los componentes b\u00e1sicos de la ejecuci\u00f3n ag\u00e9ntica en Genesys Cloud: instrucciones estructuradas y ejecutables por IA dise\u00f1adas para satisfacer las intenciones espec\u00edficas de clientes o empleados. Combinan la confiabilidad de una l\u00f3gica paso a paso para el razonamiento y la toma de decisiones con la flexibilidad de la IA generativa, con el fin de potenciar tanto a los agentes virtuales como a los copilotos para agentes con comportamientos coherentes, controlables y adecuados a las intenciones.[\/faqitem][faqitem item_question=\"\u00bfPara qui\u00e9n est\u00e1n dise\u00f1adas las AI Guides?\"]Las AI Guides est\u00e1n pensadas para los equipos de CX, los equipos de operaciones de CX y los dise\u00f1adores de bots que pueden no tener una gran experiencia en codificaci\u00f3n. Estos usuarios pueden construir, probar y desplegar agentes virtuales sin tener que depender de los desarrolladores o de TI.[\/faqitem][faqitem item_question=\"\u00bfC\u00f3mo utiliza AI Guides la IA generativa?\"]Las AI Guides utilizan el procesamiento del lenguaje natural basado en modelos de lenguaje de gran tama\u00f1o (LLM) para interpretar las indicaciones y los documentos de los usuarios y generar flujos ag\u00e9nticos completos, incluidas las intenciones, los slots (par\u00e1metros) y la l\u00f3gica de di\u00e1logo. Tambi\u00e9n utilizan la IA generativa para mejorar continuamente la calidad y pertinencia de los flujos.[\/faqitem][faqitem item_question=\"\u00bfPuedo personalizar el resultado generado por AI Guides?\"]S\u00ed. Las instrucciones ejecutables de IA producidas por AI Guides son totalmente editables dentro de Genesys Cloud, lo que permite a los usuarios actualizar los mensajes, la l\u00f3gica y las integraciones del backend antes de su publicaci\u00f3n.[\/faqitem][faqitem item_question=\"\u00bfPuedo combinar varias AI Guides en un solo agente virtual?\"]S\u00ed. Las AI Guides est\u00e1n dise\u00f1adas para crear flujos de bot modulares que pueden combinarse en un \u00fanico agente virtual. Cada gu\u00eda suele abordar un caso de uso espec\u00edfico, como el seguimiento de pedidos, el restablecimiento de contrase\u00f1as o la reserva de citas, y estos flujos pueden a\u00f1adirse a la configuraci\u00f3n general del agente virtual.[\/faqitem][faqitem item_question=\"\u00bfQu\u00e9 son los res\u00famenes personalizados de conversaciones?\"]Los res\u00famenes personalizados de las conversaciones son res\u00famenes posteriores a la interacci\u00f3n que crea la IA y que los administradores pueden adaptar de acuerdo con los objetivos empresariales, las normas de redacci\u00f3n y las prioridades operativas. Adem\u00e1s, garantizan que cada resumen captura los detalles m\u00e1s relevantes, y al mismo tiempo, mantienen la consistencia y el cumplimiento.[\/faqitem][faqitem item_question=\"\u00bfC\u00f3mo pueden personalizarse los res\u00famenes redactados por la IA?\"]En Genesys Cloud AI Studio, los res\u00famenes personalizados de las conversaciones permiten definir los siguiente:\r\n<ul>\r\n \t<li>El estilo de redacci\u00f3n y el tono adecuados para la marca<\/li>\r\n \t<li>La estructura y el enfoque del contenido, como el motivo del contacto, los pasos de resoluci\u00f3n o las principales acciones<\/li>\r\n \t<li>Entidades espec\u00edficas del negocio (fechas) e insights del cliente (por ejemplo, si el agente realiz\u00f3 una venta adicional, salud\u00f3 al cliente, realiz\u00f3 la verificaci\u00f3n de identidad)<\/li>\r\n \t<li>Si desea redactar la informaci\u00f3n de identificaci\u00f3n personal<\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/faqitem][\/faqmodule][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]","post_title":"Genesys Cloud AI Studio","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"ai-studio","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2026-03-30 11:41:24","post_modified_gmt":"2026-03-30 18:41:24","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/genesys-cloud-ai-studio","menu_order":0,"post_type":"capabilities","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":584204,"post_author":"738","post_date":"2025-07-21 17:44:50","post_date_gmt":"2025-07-22 00:44:50","post_content":"","post_title":"Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI\u00a0Studio y Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI\u00a0Guides","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"genesys-cloud-ai-studio-and-genesys-cloud-ai-guides-product-overview","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2026-03-27 08:37:29","post_modified_gmt":"2026-03-27 15:37:29","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/genesys-cloud-ai-studio-y-genesys-cloud-ai-guides","menu_order":0,"post_type":"resources","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":594662,"post_author":"949","post_date":"2025-07-30 13:19:52","post_date_gmt":"2025-07-30 20:19:52","post_content":"","post_title":"El dilema de la confianza en la IA ag\u00e9ntica: por qu\u00e9 las empresas con visi\u00f3n de futuro implementan barreras de protecci\u00f3n","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"the-agentic-ai-trust-gap-why-forward-thinking-companies-build-guardrails","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2025-09-22 14:32:43","post_modified_gmt":"2025-09-22 21:32:43","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/the-agentic-ai-trust-gap-why-forward-thinking-companies-build-guardrails","menu_order":0,"post_type":"resources","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"}],"meta_title":"IA Ag\u00e9ntica en CX: Perspectivas y oportunidades | Genesys","meta_description":"Mira nuestro seminario web on-demand para descubrir ideas de expertos sobre c\u00f3mo implementar Agentic AI de manera responsable en tu organizaci\u00f3n de CX. 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