{"id":557596,"date":"2025-02-17T14:10:12","date_gmt":"2025-02-17T22:10:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=webinars&#038;p=557596"},"modified":"2025-02-17T14:10:12","modified_gmt":"2025-02-17T22:10:12","slug":"genesys-cloud-ai-built-differently-for-instant-value","status":"publish","type":"webinars","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/webinars\/genesys-cloud-ai-built-differently-for-instant-value","title":{"rendered":"Genesys Cloud AI: Built differently for instant value"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"pre_h1\">On-demand webinar<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>Genesys Cloud AI: Dise\u00f1ado de forma \u00fanica para brindar valor instant\u00e1neo.<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p data-start=\"86\" data-end=\"400\">La emoci\u00f3n en torno a la inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia del cliente (CX) es abrumadora, con muchas promesas que a menudo son dif\u00edciles de materializar. La IA ha pasado de ser una estrategia opcional a convertirse en una necesidad cr\u00edtica para que las empresas sigan siendo competitivas.<\/p>\n<p data-start=\"402\" data-end=\"884\">En este webinar, descubra c\u00f3mo Genesys Cloud AI est\u00e1 dise\u00f1ado de manera \u00fanica para destacar en el mercado. Conozca los beneficios clave de aprovechar la tecnolog\u00eda de Genesys AI para optimizar la CX en el entorno empresarial actual. Adem\u00e1s, explora c\u00f3mo nuestro enfoque innovador en IA proporciona una experiencia superior y sostenible, posicionando a Genesys Cloud AI como la mejor opci\u00f3n para los l\u00edderes de CX que buscan soluciones eficientes y \u00e9ticas impulsadas por IA.<\/p>\n<p data-start=\"886\" data-end=\"907\"><strong><span class=\"EOP SCXW225404516 BCX8 text-orange\" data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0Aspectos clave:<\/span><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-start=\"909\" data-end=\"1530\"><strong data-start=\"911\" data-end=\"956\">Protecci\u00f3n de la integridad de los datos:<\/strong> Garantiza la seguridad y gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n tanto de su empresa como de sus clientes.<\/li>\n<li data-start=\"909\" data-end=\"1530\"><strong data-start=\"1054\" data-end=\"1105\">Navegaci\u00f3n por las regulaciones globales de IA:<\/strong> Comprenda las normativas actuales sobre IA en distintas regiones y su impacto en las estrategias de comercializaci\u00f3n.<\/li>\n<li data-start=\"909\" data-end=\"1530\"><strong data-start=\"1228\" data-end=\"1280\">Soluci\u00f3n a los desaf\u00edos de gesti\u00f3n del contexto:<\/strong> Explore las complejidades de la gesti\u00f3n del contexto en soluciones de IA, especialmente para la CX.<\/li>\n<li data-start=\"909\" data-end=\"1530\"><strong data-start=\"1385\" data-end=\"1444\">Evaluaci\u00f3n del valor inmediato de las soluciones de IA:<\/strong> Analice el potencial de las tecnolog\u00edas de IA para generar beneficios instant\u00e1neos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"page\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init webinarform yesknown yesprefill yespp strict-check\"  ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Bienvenido de nuevo,<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n    <div class=\"form-row cb_available white-box work-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"secondaryEmailAddress1\" id=\"fe644\" value=\"\" placeholder=\"Please provide your work email\">\n        <label for=\"fe644\">Please provide your work email<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"7014X000003AffPQAS\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"Attended On-Demand\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/557596?thankyou=557596&page_type=webinars\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/557596\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" value=\"ondemand-webinar\"><input type=\"hidden\" name=\"integration\" id=\"fe362\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"language_code\" id=\"fe479\" value=\"es-mx\"><input type=\"hidden\" name=\"full_url\" id=\"fe983\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/557596\"><input type=\"hidden\" name=\"post_id\" id=\"fe984\" value=\"557596\">\n    <div class=\"form-row row-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input required\" name=\"emailAddress\" id=\"fe192\" value=\"\" aria-label=\"Email Corporativo\" placeholder=\"Email Corporativo\">\n        <label for=\"fe192\">Email Corporativo<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"firstName\" id=\"fe190\" value=\"\" placeholder=\"Nombre\">\n        <label for=\"fe190\">Nombre<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required\" name=\"lastName\" id=\"fe191\" value=\"\" placeholder=\"Apellido\">\n        <label for=\"fe191\">Apellido<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe219\" name=\"jobLevel1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option><option value=\"C-Level\">C-Level<\/option><option value=\"VP\">Vicepresidente<\/option><option value=\"Director\">Director<\/option><option value=\"Manager\">Gerente<\/option><option value=\"Principal\">Presidente<\/option><option value=\"Engineer \/ Architect\">Ingeniero \/ arquitecto<\/option><option value=\"Consultant\">Consultor<\/option><option value=\"Analyst\">Analista<\/option><option value=\"Partner\">Socio<\/option><option value=\"Staff\">Personal<\/option><option value=\"Unknown\">Desconocido<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe219\">Nivel<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe218\" name=\"jobFunction1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Claims\">Reclamos<\/option><option value=\"Collections\">Cobranzas<\/option><option value=\"Contact Center Management\">Gesti\u00f3n del centro de contacto<\/option><option value=\"Customer Experience\">Experiencia del cliente<\/option><option value=\"Customer Service\">Servicio al Cliente<\/option><option value=\"Ecommerce\/Digital Channels\">Canales digitales y de comercio electr\u00f3nico<\/option><option value=\"Finance\">Finanzas<\/option><option value=\"Human Resources\">Recursos Humanos<\/option><option value=\"Influencer\">Influenciador<\/option><option value=\"Information Technology\">Tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n<\/option><option value=\"IT Architecture\">Arquitectura de TI<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">Infraestructura de TI<\/option><option value=\"IVR\">IVR<\/option><option value=\"Marketing\">Mercadeo<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Gesti\u00f3n de operaciones \/ procesos<\/option><option value=\"Production Management\">Gesti\u00f3n de la producci\u00f3n<\/option><option value=\"Purchasing\">Compras<\/option><option value=\"Sales\">Ventas<\/option><option value=\"Unknown\">Desconocido<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Funci\u00f3n<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Empresa\">\n        <label for=\"fe193\">Empresa<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"tel\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"busPhone\" id=\"fe215\" value=\"\" placeholder=\"Tel\u00e9fono\">\n        <label for=\"fe215\">Tel\u00e9fono<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe194\" name=\"country\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <!-- Add country options here -->\n        <\/select>\n        <label for=\"fe194\">Pa\u00eds\n<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available country_dep el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe214\" name=\"stateProv\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe214\">Ciudad\/Estado<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"website1\" id=\"fe801\" value=\"\" placeholder=\"Your Website\">\n        <label for=\"fe801\">Your Website<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"city\" id=\"fe226\" value=\"\" placeholder=\"Ciudad\">\n        <label for=\"fe226\">Ciudad<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"title\" id=\"fe220\" value=\"\" placeholder=\"Cargo\">\n        <label for=\"fe220\">Cargo<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe221\" name=\"industry1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\" ><\/option>\n            <option value=\"Banking\">Banca<\/option><option value=\"Business Services\">Servicios empresariales<\/option><option value=\"Capital Markets\">Mercado de Capitales<\/option><option value=\"Communications\">Comunicaciones<\/option><option value=\"Consumer Products\">Bienes de Consumo<\/option><option value=\"Defense & Intelligence\">Defensa e Inteligencia<\/option><option value=\"Education & Non-Profit\">Educaci\u00f3n y Sin \u00c1nimo de Lucro<\/option><option value=\"Energy & Utilities\">Energ\u00eda y Servicios P\u00fablicos<\/option><option value=\"Entertainment\">Entretenimiento<\/option><option value=\"Government\">Gobierno<\/option><option value=\"Insurance\">Seguros<\/option><option value=\"Life Sciences\">Biociencias<\/option><option value=\"Logistics\">Log\u00edstica<\/option><option value=\"Manufacturing\">Manufactura<\/option><option value=\"Payors\">Payors<\/option><option value=\"Providers\">Proveedores<\/option><option value=\"Retailers\">Retailers<\/option><option value=\"Technology\">Tecnolog\u00eda<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Viajes & Hoteleria<\/option><option value=\"Retail Banking\">Banca de Retail<\/option><option value=\"Other\">Otro<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Industria<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe222\" name=\"levelofInterest1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Just researching\">Apenas investigando<\/option><option value=\"Gathering business requirements\">Consolidando requisitos de negocio<\/option><option value=\"Comparing solutions\">Comparando soluciones<\/option><option value=\"Ready for a conversation\">Listo para una conversaci\u00f3n<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe222\">Nivel de Inter\u00e9s<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe225\" name=\"numberofAgentsForm1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"1-20\">De 1 a 20<\/option><option value=\"21-50\">Entre 21 y 50<\/option><option value=\"51-100\">Entre 50 y 100<\/option><option value=\"101-300\">Entre 101 y 300<\/option><option value=\"301-500\">Entre 301 y 500<\/option><option value=\"501-1000\">Entre 501 y 1000<\/option><option value=\">1000\">&gt;1000<\/option><option value=\"No Contact Center\">No tengo un Centro de Contacto<\/option><option value=\"Don't Know\">No lo s\u00e9<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe225\">N\u00famero de Agentes<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><div class=\"form-check single-checkbox-row form-row gdpr-field white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"explicitConsentEmailPhone\" id=\"fe224\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">S\u00ed. Deseo recibir informaci\u00f3n de Genesys por correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Quiero ser contactado por un especialista de CX.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"V\u00e9alos ahora\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"V\u00e9alos ahora\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Al proporcionar su informaci\u00f3n, usted acepta nuestra \n <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">pol\u00edtica de privacidad<\/a><\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\" style=\"text-align: center;\">Conozca a los speakers<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;top&#8221; el_class=&#8221;speaker_list&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;495866&#8243; css=&#8221;&#8221; img_size=&#8221;full&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Brett Weigl<\/strong><br \/>\nSVP Product Management, AI<br \/>\nGenesys<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;491476&#8243; css=&#8221;&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><b>Rahul Garg<br \/>\n<\/b>VP Product Management, AI and Self-Service<br \/>\nGenesys<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;518173&#8243; css=&#8221;&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Arpita Maity-Peschard<\/strong><br \/>\nDirector, Product Marketing, AI<br \/>\nGenesys<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] On-demand webinar [\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Genesys Cloud AI: Dise\u00f1ado de forma \u00fanica para brindar valor instant\u00e1neo. [\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] La emoci\u00f3n en torno a la inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia del cliente (CX) es abrumadora, con muchas promesas que a menudo son dif\u00edciles de materializar. La IA ha pasado de ser una [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1067,"featured_media":0,"template":"","tax_priority":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[16494,18473,18471],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-557596","webinars","type-webinars","status-publish","hentry","tax_products_programs-genesys-ai-es-mx","tax_products_programs-genesys-cloud","tax_products_programs-genesys-cloud-ex-es-mx"],"acf":{"utm_pass":false,"asset_expiration":"","resource_next_steps":[{"ID":412755,"post_author":"1","post_date":"2021-12-16 13:48:27","post_date_gmt":"2021-12-16 21:48:27","post_content":"[vc_section background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%7D%5D\" vib=\"enable\" css=\".vc_custom_1714410887619{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\"][vc_row content_placement=\"middle\" vib=\"enable\" vib_top=\"6.333rem\"][vc_column][breadcrumbs hierarchy_pull=\"lobby\"][\/vc_column][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h1>Inteligencia artificial para la automatizaci\u00f3n del servicio al cliente<\/h1>\r\n<p class=\"text-22\">Obtenga los beneficios inmediatos de la IA en su contact center<\/p>\r\n[\/vc_column_text][component_button primary_cta=\"url:%23demo|title:Solicite%20una%20demo|\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0\"][videolightbox gb_align=\"align-center\" gb_format=\"image_play\" gb_link=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/lFKLPAbnHh4?cc_lang_pref=es&amp;cc_load_policy=1&amp;hl=es&amp;rel=0\" gb_img=\"618470\" gb_video_duration=\"1:45\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"7\/12\" offset=\"vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Transforme su contact center con Genesys Cloud AI<\/h2>\r\nGenesys Cloud\u2122\u00a0AI re\u00fane m\u00faltiples disciplinas de inteligencia artificial (IA) en una sola plataforma para generar experiencias excepcionales tanto para clientes como para empleados. Los servicios conversacionales con IA generativa habilitan la automatizaci\u00f3n con un toque humano. La IA predictiva brinda a su equipo insights m\u00e1s detallados de sus clientes para una mayor personalizaci\u00f3n y previsiones m\u00e1s precisas que mejoran el proceso de planificaci\u00f3n de la fuerza de trabajo. Adem\u00e1s, la simplicidad de implementar y mantener una soluci\u00f3n lista para usar reduce costos y facilita sus operaciones.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\"yes\" el_class=\"hide-shit\"][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Genere valor m\u00e1s r\u00e1pidamente con IA<\/h3>\r\nAl estar integrada y lista para usar, Genesys Cloud IA ofrece valor desde el primer d\u00eda. Minimice el uso de soluciones puntuales y costosas, y fortalezca a todo su equipo con interfaces de usuario simples y sencillas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Genere lealtad en sus clientes<\/h3>\r\nConvi\u00e9rtase en la mejor opci\u00f3n para sus clientes. Anticipe sus necesidades y ofr\u00e9zcales un servicio personalizado que distinga a su marca en cada interacci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Mejore el desempe\u00f1o de los empleados con IA<\/h3>\r\nAutomatice tareas tediosas con capacidades como los res\u00famenes de llamadas, las previsiones y la programaci\u00f3n. Ayude a los empleados a dar la respuesta correcta con informaci\u00f3n basada en la intenci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Personalice y automatice la CX con AI Experience<\/h2>\r\nLa inteligencia artificial en el call center puede automatizar los flujos de trabajo y las conversaciones, habilitar la personalizaci\u00f3n inteligente y mejorar la eficiencia. Genesys Cloud AI Experience combina bots, conocimiento, engagement y enrutamiento predictivos, y la funci\u00f3n de copiloto para agentes en un solo producto. Estas capacidades est\u00e1n dise\u00f1adas para trabajar en conjunto y, cuando se utilizan como una soluci\u00f3n integral de IA, ampl\u00edan el valor obtenido.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"7\/12\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_row_inner r_gutter_size=\"gutter-small\" ri_scrollable=\"yes\" equal_height=\"yes\"][vc_column_inner width=\"1\/2\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\" cta=\"url:%2Fes-mx%2Fcapabilities%2Fagent-assist\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Agent Copilot<\/h3>\r\nLos agentes reciben soporte en tiempo real durante las conversaciones mediante datos contextuales extra\u00eddos de conocimientos previos. Despu\u00e9s de la interacci\u00f3n, la IA generativa resume autom\u00e1ticamente la conversaci\u00f3n para obtener una documentaci\u00f3n clara y coherente.[\/component_card][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"1\/2\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\" cta=\"url:%2Fes-mx%2Fcapabilities%2Fchatbots\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Agente virtual<\/h3>\r\nMejore el autoservicio con bots potenciados con IA que entienden el contexto de las interacciones y act\u00faan como agentes humanos para ofrecer una experiencia superior en todo momento.[\/component_card][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"1\/2\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\" cta=\"url:%2Fes-mx%2Fcapabilities%2Fai-studio\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Genesys Cloud AI Studio<\/h3>\r\nCree e innove experiencias potenciadas con IA desde una plataforma segura y centralizada. Acelere y optimice de forma segura \u2014y a escala\u2014 la innovaci\u00f3n de IA en Genesys Cloud AI Studio y AI Guides[\/component_card][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"1\/2\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\" cta=\"url:%2Fes-mx%2Fcapabilities%2Fautomated-routing\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Enrutamiento predictivo<\/h3>\r\nDesp\u00eddase de las laboriosas y est\u00e1ticas reglas de enrutamiento. Asigne autom\u00e1ticamente al agente m\u00e1s apropiado para satisfacer las necesidades espec\u00edficas de cada cliente y, al mismo tiempo, optimice un KPI espec\u00edfico.[\/component_card][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"1\/2\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\" cta=\"url:%2Fes-mx%2Fcapabilities%2Fpredictive-web-engagement\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Engagement predictivo<\/h3>\r\nAnalice el comportamiento de los visitantes de su sitio web para conocer su intenci\u00f3n y predecir resultados. Utilice esa informaci\u00f3n para automatizar las interacciones proactivas con datos y ofertas espec\u00edficas. Adem\u00e1s, empodere a los agentes ofreci\u00e9ndoles una visi\u00f3n completa del journey del cliente.[\/component_card][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"1\/2\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\" cta=\"url:%2Fes-mx%2Fcapabilities%2Fknowledge-management\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Conocimiento<\/h3>\r\nOfrezca autom\u00e1ticamente la informaci\u00f3n correcta a clientes y a agentes en momentos clave. Mida la eficacia de dicho conocimiento en todos los canales y puntos de contacto para una optimizaci\u00f3n continua.[\/component_card][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\" el_class=\"mb-2\"]\r\n<h2>Aumente el desempe\u00f1o y motive a los empleados<\/h2>\r\nLa inteligencia artificial amplifica el impacto de la gesti\u00f3n del engagement de la fuerza de trabajo al automatizar los procesos y al equipar a los gerentes con valiosos insights y an\u00e1lisis pertinentes. Con previsiones precisas y programaciones flexibles, usted se asegura de contar con el personal adecuado para satisfacer la demanda de servicio. Adem\u00e1s, la IA aprovecha los datos de sus interacciones para garantizar la calidad y el cumplimiento.[\/vc_column_text][component_button cta_style=\"btn-chev\" button_color=\"btn-secondary\" primary_cta=\"url:%2Fes-mx%2Fcapabilities|title:Explore%20esta%20categor%C3%ADa\"][\/vc_column][vc_column width=\"7\/12\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_row_inner r_gutter_size=\"gutter-small\" ri_scrollable=\"yes\" equal_height=\"yes\"][vc_column_inner width=\"1\/2\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\" cta=\"url:%2Fes-mx%2Fcapabilities%2Fspeech-and-text-analytics\"]\r\n<h3 class=\"h5 text-graphite\">Inteligencia conversacional<\/h3>\r\nAnalice autom\u00e1ticamente todas las conversaciones entre clientes y agentes. Obtenga nuevos insights mediante el an\u00e1lisis de opiniones, las tendencias de temas y las medidas de empat\u00eda de los agentes. Destaque las \u00e1reas por mejorar y comprenda m\u00e1s profundamente a los clientes y a los empleados.[\/component_card][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"1\/2\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\" cta=\"url:%2Fes-mx%2Fcapabilities%2Fworkforce-scheduling-forecasting\"]\r\n<h3 class=\"h5 text-graphite\">Previsi\u00f3n y planificaci\u00f3n<\/h3>\r\nOptimice la gesti\u00f3n de recursos con una sola herramienta integral. Cree planes de recursos basados en datos e implem\u00e9ntelos mediante la automatizaci\u00f3n potenciada con IA para empoderar a sus agentes y gerentes a lograr resultados excepcionales.[\/component_card][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"1\/2\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\" cta=\"url:%2Fes-mx%2Fcapabilities%2Fquality-assurance-and-monitoring\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Aseguramiento de la calidad<\/h3>\r\nUtilice los datos de las interacciones para mejorar las m\u00e9tricas de desempe\u00f1o y de calidad. Con los insights generados por la IA, usted puede detectar patrones de excelencia y oportunidades de mejora, para luego identificar y comprender las causas principales.[\/component_card][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"1\/2\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\" cta=\"url:%2Fes-mx%2Fcapabilities%2Femployee-performance-management-tools\"]\r\n<h3 class=\"h5 text-graphite\">Gesti\u00f3n del desempe\u00f1o<\/h3>\r\nMejore el desempe\u00f1o y reduzca la rotaci\u00f3n de empleados con una capacitaci\u00f3n personalizada. Utilice la IA para tener un conocimiento espec\u00edfico de cada agente y las habilidades que debe mejorar. La gamificaci\u00f3n motiva a los agentes con m\u00e9tricas en tiempo real y objetivos personalizados.[\/component_card][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][chunker chunk_template=\"582614\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"7\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Orqueste experiencias personalizadas y fluidas<\/h2>\r\nLa inteligencia artificial para contact centers puede transformar toda su estrategia de experiencia del cliente (CX). Maximice la eficiencia y ofrezca experiencias que fortalecen las relaciones con los clientes. Facilite el trabajo de los agentes, aumente los ingresos del negocio y la lealtad de los clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=\"middle\" el_class=\"form-card bgc-lgray\"][vc_column_inner width=\"1\/2\"][vc_single_image image=\"568362\" alignment=\"center\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"5\/12\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_column_text ct_style=\"stat\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Vaya m\u00e1s all\u00e1 de la personalizaci\u00f3n b\u00e1sica<\/h3>\r\nUna plataforma de CX moderna con capacidades de IA integradas le permite ofrecer experiencias verdaderamente personalizadas a escala y en todas las regiones del mundo. El engagement predictivo potenciado con IA identifica los patrones de comportamiento para predecir los segmentos a los que pertenecen los clientes y los resultados que se obtendr\u00e1n. Estas predicciones pueden impulsar ofertas automatizadas y conversaciones m\u00e1s personalizadas.\r\n\r\nLa IA conversacional aporta un toque humano al autoservicio, dado que permite escuchar, comprender e interactuar con los clientes a trav\u00e9s del lenguaje natural. La IA impulsa una personalizaci\u00f3n m\u00e1s profunda mediante insights \u00fanicos sobre los clientes. Adem\u00e1s, debido a que comprende y predice la intenci\u00f3n, puede ayudar a los clientes a resolver sus problemas m\u00e1s r\u00e1pido, incluso puede identificar cuando un cliente necesita asistencia humana y transferirlo a un agente junto con el historial de la conversaci\u00f3n y los insights.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=\"middle\" el_class=\"form-card bgc-lgray\"][vc_column_inner width=\"1\/2\"][vc_single_image image=\"568364\" alignment=\"center\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"5\/12\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_column_text ct_style=\"stat\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Cree una fuerza de trabajo enfocada en el cliente<\/h3>\r\nEl \u00e9xito de su estrategia de CX depende de sus empleados. Una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n del engagement de la fuerza de trabajo (WEM) asistida por IA puede apoyar, motivar y empoderar a su equipo para que cumpla con la promesa de su marca.\r\n\r\nLa automatizaci\u00f3n inteligente de procesos y el soporte en tiempo real para los agentes humanos optimizan la experiencia a fin de que su equipo pueda enfocarse en sus clientes. El poder de la IA predictiva equipa a los gerentes con previsiones m\u00e1s inteligentes sobre las cargas de trabajo a fin de lograr un buen equilibrio entre la vida personal y la laboral sin poner en riesgo los niveles de servicio. Adem\u00e1s, con la ayuda de los an\u00e1lisis de voz y de texto, usted puede identificar las necesidades de desarrollo de cada agente y ofrecer coaching m\u00e1s personalizado. La gesti\u00f3n del desempe\u00f1o gamificada, junto con insights m\u00e1s detallados del cliente, le proporcionan las herramientas necesarias para mantener a su equipo concentrado y comprometido.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=\"middle\" el_class=\"form-card bgc-lgray\"][vc_column_inner width=\"1\/2\"][vc_single_image image=\"568363\" alignment=\"center\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"5\/12\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_column_text ct_style=\"stat\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Automatice de manera m\u00e1s inteligente en tiempo real<\/h3>\r\nLa automatizaci\u00f3n reduce la carga que significa realizar tareas simples y repetitivas. Pero la automatizaci\u00f3n inteligente hace mucho m\u00e1s: aprovecha los datos de sus clientes, empleados e interacciones para impulsar acciones en tiempo real y simplificar los flujos de trabajo. Esto, a su vez, mejora la experiencia del usuario y optimiza la eficiencia.\r\n\r\nGenesys Cloud AI facilita el logro de estos resultados transformadores. Los modelos de IA integrados, la preparaci\u00f3n autom\u00e1tica de datos, la optimizaci\u00f3n de la participaci\u00f3n humana y los canales de aprendizaje autom\u00e1tico le permiten aplicar la IA sin necesidad de contar con un equipo de cient\u00edficos de datos. Las interfaces intuitivas dise\u00f1adas para empresas empoderan a su equipo para tener el control absoluto sobre la configuraci\u00f3n de la IA. Adem\u00e1s, los an\u00e1lisis integrados lo ayudan a comprender y a optimizar los resultados con claridad.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=\"middle\" el_class=\"form-card bgc-lgray\"][vc_column_inner width=\"1\/2\"][vc_single_image image=\"568365\" alignment=\"center\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"5\/12\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_column_text ct_style=\"stat\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Proteja su negocio con pr\u00e1cticas \u00e9ticas de IA<\/h3>\r\nLa IA puede generar un valor excepcional, pero solo si est\u00e1 fundamentada en la \u00e9tica y en la confiabilidad. Genesys sigue estrictas pautas \u00e9ticas de IA que protegen su negocio al aplicar esta tecnolog\u00eda con un prop\u00f3sito, cumplir con las normas de datos correspondientes y gestionar riesgos.\r\n\r\nLas capacidades de IA son nativas de la plataforma, por lo que cumplen con rigurosos est\u00e1ndares de seguridad, privacidad, transparencia e imparcialidad. Los principios de dise\u00f1o de privacidad protegen tanto datos de clientes y empleados como la propiedad intelectual de su organizaci\u00f3n. La explicabilidad y la transparencia ofrecen informaci\u00f3n sobre la forma en que se aplican los algoritmos, lo que ayuda a su equipo a comprender el impacto que tienen en sus operaciones y a mantener el control sobre los resultados.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"1\/2\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Automatice las conversaciones del autoservicio<\/h2>\r\nActive f\u00e1cilmente el autoservicio 24\/7 con Genesys Cloud AI. Cree conversaciones autom\u00e1ticas personalizadas, ya sean digitales o por voz, para que el cliente nunca se quede sin una soluci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\"5\/12\" el_class=\"col-sm-6\"][videolightbox gb_align=\"align-center\" gb_format=\"image_play\" gb_butt_text=\"\" gb_link=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/VmKKmKg6B4I?rel=0\" gb_img=\"568388\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_row_inner][vc_column_inner el_class=\"col-sm-10\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3>Haga que sea f\u00e1cil generar valor con la IA<\/h3>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner ri_scrollable=\"yes\"][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Dise\u00f1ada especialmente para CX<\/h3>\r\nLa plataforma ofrece capacidades de IA nativa integradas y resultados para una amplia gama de casos de uso en experiencias del empleado y del cliente. Potencie las experiencias entrantes, salientes, de autoservicio, digitales, de voz y de empleados sin tener que recurrir a soluciones especializadas fragmentadas.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Lista desde el primer momento y f\u00e1cil de usar<\/h3>\r\nGenesys Cloud AI est\u00e1 lista para usar. Elimina las barreras m\u00e1s comunes para la adopci\u00f3n de la IA. Configure y optimice f\u00e1cilmente las capacidades de IA seg\u00fan sus necesidades. Obtenga valor inmediatamente sin necesidad de especialistas en IA internos o un proyecto cient\u00edfico que consuma mucho tiempo.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Confiable, comprobada y segura<\/h3>\r\nGenesys tiene un enfoque reflexivo y \u00e9tico con respecto a la IA, y est\u00e1 dise\u00f1ada con el fin de maximizar el valor. Todos los elementos de IA est\u00e1n integrados en una base segura. Las exhaustivas pruebas garantizan que estos elementos cumplen con rigurosas normas de seguridad, transparencia y gesti\u00f3n de datos.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row equal_height=\"yes\"][vc_column width=\"2\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Vea lo que dicen nuestros clientes<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=\"order-5\" offset=\"vc_col-md-4\"][component_button cta_style=\"btn-chev\" content_alignment=\"text-right\" tablet_alignment=\"text-center\" button_color=\"btn-secondary\" primary_cta=\"url:%2Fes-mx%2Fcustomer-stories|title:Lea%20todos%20los%20casos%20de%20%C3%A9xito\"][\/vc_column][vc_column][customer_carousel pull_type=\"advanced\" adv_customer_stories=\"%5B%7B%22customer_story%22%3A%22486160%22%2C%22customer_story_quote%22%3A%22Genesys%20Cloud%20nos%20ofreci%C3%B3%20la%20mejor%20interfaz%2C%20los%20precios%20m%C3%A1s%20transparentes%20y%20las%20mejores%20opciones%20de%20integraci%C3%B3n.%20Esto%20%C3%BAltimo%20fue%20clave%2C%20ya%20que%20quer%C3%ADamos%20evitar%20la%20molestia%20de%20tener%20que%20gestionar%20soluciones%20complementarias.%22%2C%22customer_story_speaker%22%3A%22Marty%20Hand%2C%20Vice%20President%20of%20Technology%2C%20National%20Domestic%20Violence%20Hotline%22%2C%22customer_story_new_tab%22%3A%22no%22%7D%2C%7B%22customer_story%22%3A%22524433%22%2C%22customer_story_quote%22%3A%22Nuestros%20voicebots%20han%20sido%20un%20gran%20%C3%A9xito%2C%20haciendo%20coincidir%20correctamente%20una%20lista%20de%2030%20intenciones%20diferentes%20en%20m%C3%A1s%20del%2080%25%20de%20los%20casos.%20Ahora%2C%20nuestros%20agentes%20pasan%20menos%20tiempo%20al%20tel%C3%A9fono%20y%20resuelven%20m%C3%A1s%20consultas%20en%20la%20primera%20llamada.%20Ya%20hemos%20ahorrado%20casi%20%245%2C000%20y%20esperamos%20que%20esa%20cantidad%20alcance%20los%20%2420%2C000%20para%20fin%20de%20a%C3%B1o.%22%2C%22customer_story_speaker%22%3A%22Nicole%20Thomas%2C%20VP%2C%20Customer%20Care%20Center%2C%20Coca-Cola%20Bottlers%E2%80%99%20Sales%20and%20Services%22%2C%22customer_story_new_tab%22%3A%22no%22%7D%5D\"][\/vc_column][vc_column][customer_carousel design_type=\"logos\" customer_stories=\"546662,521291,403343,339980,374688\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"1\/2\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Descubra c\u00f3mo Genesys Cloud AI potencia mejores resultados<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=\"order-5\" offset=\"vc_col-md-6\"][component_button cta_style=\"btn-chev\" content_alignment=\"text-right\" tablet_alignment=\"text-center\" button_color=\"btn-secondary\" primary_cta=\"url:%2Fes-mx%2Fresources|title:Vea%20todos%20los%20recursos\"][\/vc_column][vc_column][related_posts hide_title=\"yes\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=\"enable\" background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\" css=\".vc_custom_1741334671940{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;}\" el_class=\"px-0 py-2 px-md-5 py-md-5\" el_id=\"demo\"][vc_row background_color=\"bgc-glass\" content_placement=\"middle\" el_class=\"form-card\"][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Descubra c\u00f3mo la IA puede ayudarlo<\/h2>\r\nObtener valor de las herramientas de IA no tiene por qu\u00e9 requerir un ej\u00e9rcito de cient\u00edficos de datos y de desarrolladores. Debe ser f\u00e1cil, r\u00e1pido y confiable. Con una soluci\u00f3n lista para usar y dise\u00f1ada especialmente para mejorar las experiencias de clientes y empleados, usted puede obtener valor desde el primer momento. Solicite una demo y vea c\u00f3mo Genesys puede ayudarlo a brindar un mejor autoservicio y una CX optimizada.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][mktoform form_action=\"inline\" cta_button=\"Solicite una demo\" form_type=\"hot\" ar_status=\"Hot Lead\" cta_header=\"\" cid_id=\"7010d000001KeaxAAC\" target=\".thank-you\" form_additional_classes=\"no-bg-form\"][vc_column_text css=\"\" el_class=\"thank-you\"]\r\n<p class=\"h4\">Gracias por su inter\u00e9s.<\/p>\r\nNos comunicaremos con usted para coordinar la fecha y la hora que m\u00e1s le convengan.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Preguntas frecuentes sobre IA y automatizaci\u00f3n<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\"5\/6\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][faqmodule][faqitem item_question=\"\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de automatizar los servicios al cliente?\"]La automatizaci\u00f3n puede ofrecer muchos beneficios: puede incrementar la eficiencia al atender consultas de rutina y, de ese modo, liberar a los agentes para que puedan resolver problemas m\u00e1s complejos; puede ofrecer soporte ininterrumpido 24\/7, mejorar los tiempos de respuesta y reducir los costos operativos. Adem\u00e1s, puede ayudar a recopilar datos para obtener insights valiosos sobre los clientes y ofrecerles experiencias personalizadas.[\/faqitem][faqitem item_question=\"\u00bfEst\u00e1 listo para probar el servicio automatizado?\"]Genesys puede brindarle informaci\u00f3n y responder cualquier pregunta sobre el servicio automatizado. Lo m\u00e1s probable es que su empresa ya est\u00e9 usando la IA para automatizar conversaciones, resumir las llamadas, aplicar an\u00e1lisis de voz y texto, y mucho m\u00e1s.[\/faqitem][faqitem item_question=\"\u00bfQu\u00e9 tipos de inteligencia artificial admite Genesys Cloud AI?\"]Genesys Cloud AI utiliza IA conversacional, IA generativa e IA predictiva. En conjunto, estas capacidades integradas habilitan conversaciones personalizadas y significativas (digitales y de voz) entre personas y marcas. Tambi\u00e9n, automatizan el servicio al cliente y promueven mejores resultados por parte de los empleados.\r\n\r\nA trav\u00e9s de m\u00faltiples formas del modelo predictivo, Genesys Cloud AI calcula los resultados predictivos y automatiza las decisiones clave. Genesys Cloud AI utiliza el procesamiento y la comprensi\u00f3n del lenguaje natural (NLU), la IA generativa, el reconocimiento de entidades y otras t\u00e9cnicas de extracci\u00f3n para encontrar un nuevo significado en los datos conversacionales.[\/faqitem][faqitem item_question=\"\u00bfQu\u00e9 es la IA en el servicio al cliente?\"]La inteligencia artificial (IA) es una potente herramienta comercial para crear experiencias superiores y m\u00e1s personalizadas para los clientes, y el servicio de atenci\u00f3n es una gran parte de ello. La tecnolog\u00eda de IA permite a los agentes virtuales comunicarse con claridad para ayudar al cliente a encontrar la causa de sus problemas y, de ser posible, ofrecer una soluci\u00f3n. Al encargarse de estas consultas relativamente sencillas, los agentes humanos pueden dedicarse a cuestiones m\u00e1s complejas, lo que incrementa su productividad y reduce los tiempos de espera de los clientes.\r\n\r\nY, cuando se necesita la intervenci\u00f3n humana, la IA ayuda a que el proceso de transferencia sea m\u00e1s fluido y sencillo tanto para el equipo del servicio de atenci\u00f3n como para el cliente. La inteligencia artificial puede asignar el cliente al agente m\u00e1s adecuado para atenderlo r\u00e1pidamente, ya sea si es un experto en el tema, si es el primero en estar disponible o alguna otra opci\u00f3n posible.\r\n\r\nHay muchas otras formas en las que la IA tambi\u00e9n puede mejorar el servicio al cliente. Puede ayudar directamente a los agentes mostr\u00e1ndoles informaci\u00f3n y ofreci\u00e9ndoles prompts e informes posteriores a cada llamada con el fin de reducir su carga de trabajo. Adem\u00e1s, puede analizar las opiniones de los clientes y ayudar a los supervisores del contact center con tareas de planificaci\u00f3n.\r\n\r\nLa IA es clave para ofrecer el mayor nivel posible de satisfacci\u00f3n al cliente en el panorama empresarial actual.[\/faqitem][faqitem item_question=\"\u00bfC\u00f3mo puede una empresa desarrollar un call center con inteligencia artificial?\"]Si su empresa se est\u00e1 preparando para la transici\u00f3n a un call center con IA, hay pasos que no puede omitir.\r\n\r\n<strong>Decida qu\u00e9 problema va a resolver<\/strong><br class=\"d-block\" \/>No implemente la IA solo porque est\u00e1 de moda. \u00bfQu\u00e9 problemas est\u00e1 experimentando su servicio al cliente? \u00bfQu\u00e9 carencias debe cubrir? \u00bfQu\u00e9 est\u00e1 afectando a los clientes?\r\n\r\nAnalizar su situaci\u00f3n actual le permitir\u00e1 tener una mejor idea de lo que debe cambiar y c\u00f3mo puede hacerlo.\r\n\r\n<strong>Identifique las plataformas con mayor probabilidad de resolver problemas<\/strong><br class=\"d-block\" \/>Responder estas preguntas le ayudar\u00e1 a determinar m\u00e1s f\u00e1cilmente la mejor plataforma de IA para sus necesidades espec\u00edficas. La investigaci\u00f3n es clave: no se limite a elegir en funci\u00f3n del precio, dado que, en muchos casos, uno obtiene lo que se merece. Explore todas las opciones, vea demos y hable con expertos.\r\n\r\n<strong>Cree un plan de capacitaci\u00f3n e incorporaci\u00f3n<\/strong><br class=\"d-block\" \/>La implementaci\u00f3n de la IA es un gran cambio para cualquier negocio; no espere que sea una soluci\u00f3n m\u00e1gica. Sus agentes necesitan saber c\u00f3mo los va a ayudar y c\u00f3mo deben utilizarla. Sus l\u00edderes necesitan saber c\u00f3mo pueden apoyarlo para que el cambio transcurra sin problemas.\r\n\r\n<strong>Eval\u00fae y adapte<\/strong><br class=\"d-block\" \/>No asuma que, incluso si todo va bien, bastar\u00e1 con implementar la soluci\u00f3n y listo. Defina los KPI y eval\u00fae el \u00e9xito de la implementaci\u00f3n en funci\u00f3n de esos par\u00e1metros. Si se da cuenta de que los problemas iniciales no se resuelven, adecue sus t\u00e1cticas en consecuencia.[\/faqitem][faqitem item_question=\"\u00bfC\u00f3mo se puede aprovechar la IA generativa en el call center?\"]Son varias las formas en que puede utilizarse la IA generativa para mejorar el servicio al cliente de su empresa: puede usar modelos de lenguaje de gran tama\u00f1o (LLM) para automatizar las conversaciones con los clientes con total precisi\u00f3n para solucionar los problemas m\u00e1s comunes, tambi\u00e9n, puede comprender los comentarios de los clientes con mayor facilidad extrayendo el significado de los textos mediante los sentimientos expresados en ellos. Adem\u00e1s, la creaci\u00f3n autom\u00e1tica de res\u00famenes significa que los agentes humanos no tienen que dedicar tanto tiempo a tareas menores, sino que pueden concentrarse en su trabajo.[\/faqitem][faqitem item_question=\"\u00bfCu\u00e1l es la mejor soluci\u00f3n de IA para los agentes de un call center?\"]Son varios los aspectos que debe tomar en consideraci\u00f3n a la hora de buscar una soluci\u00f3n de IA para su call center. Evidentemente, cada empresa es diferente, pero hay ventajas y desventajas que se deben considerar. La inteligencia artificial es compleja, y si usted no es un experto en el tema, puede ser dif\u00edcil de gestionar. Por eso, el soporte es fundamental.\r\n\r\nHay algunos puntos que deben sopesarse antes de adquirir una soluci\u00f3n de contact center con IA. Uno de ellos es si su soluci\u00f3n va a seguir estando a la vanguardia con el paso del tiempo. Hay soluciones de IA que requerir\u00e1n nuevos software y hardware con el paso de los a\u00f1os, y su implementaci\u00f3n puede ser todo un desaf\u00edo. Otras (como Genesys Cloud) se actualizan de forma constante y autom\u00e1tica con nuevas funciones sin necesidad de mantenimiento por parte del cliente.\r\n\r\nTambi\u00e9n, debe considerar si su proveedor es verdaderamente un socio o si solo le est\u00e1 vendiendo un producto. Una soluci\u00f3n de call center con IA puede describirse como \u201clista para usar\u201d; sin embargo, para aprovechar al m\u00e1ximo su inversi\u00f3n, el proceso de incorporaci\u00f3n y su base de conocimientos son fundamentales. Vale la pena averiguar si su posible soluci\u00f3n incluye un s\u00f3lido programa de clientes exitosos.[\/faqitem][\/faqmodule][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]","post_title":"Inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"ai-and-automation","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2026-03-11 21:26:53","post_modified_gmt":"2026-03-12 04:26:53","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/automatizacion-e-inteligencia-artificial","menu_order":0,"post_type":"capabilities","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":507812,"post_author":"853","post_date":"2024-03-15 06:59:24","post_date_gmt":"2024-03-15 13:59:24","post_content":"","post_title":"How to build your business case for AI","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"how-to-build-your-business-case-for-ai","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2025-10-14 08:29:29","post_modified_gmt":"2025-10-14 15:29:29","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=resources&#038;p=507812","menu_order":0,"post_type":"resources","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":530703,"post_author":"890","post_date":"2024-07-24 09:06:44","post_date_gmt":"2024-07-24 16:06:44","post_content":"","post_title":"Modelo de adopci\u00f3n progresiva de Genesys Cloud AI","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"the-genesys-cloud-ai-progressive-adoption-model","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2024-08-26 14:40:13","post_modified_gmt":"2024-08-26 21:40:13","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/modelo-de-adopcion-progresiva-de-genesys-cloud-ai","menu_order":0,"post_type":"resources","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":486095,"post_author":"853","post_date":"2023-08-24 11:34:24","post_date_gmt":"2023-08-24 18:34:24","post_content":"[vc_section][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\"532338\" alignment=\"center\" css=\"\"][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\"2\/3\"][vc_column_text]\r\n<p class=\"pre_h1 text-orange\">On-demand<\/p>\r\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\r\n<h1 class=\"font-roboto\">Unleashing the power and possibility of AI<\/h1>\r\n<strong class=\"text-blue\">How predictive, conversational and generative AI improve CX outcomes\u00a0<\/strong>[\/vc_column_text][cutoff co_thick=\"2px\"][vc_column_text]Some contact centers are using artificial intelligence (AI) to automate service, improve efficiency and personalize customer interactions. But many organizations are still undecided about how to leverage the power of AI.\r\n\r\nThe recent buzz about generative AI has sparked renewed interest in AI, but it hasn\u2019t delivered a clear answer to the age-old question: Where do we start?\r\n\r\nJoin leading AI experts as they explore the practical applications of AI across multiple dimensions in modern contact centers. Discover how the evolution of AI has opened new opportunities for innovation and learn how to harness its power to achieve remarkable results.\r\n\r\nTake home new knowledge for harnessing the power and potential of AI to create new service models, drive down costs and improve customer experience outcomes.\r\n<p class=\"text-orange\"><strong>Key webinar highlights:<\/strong><\/p>\r\n\r\n<ul>\r\n \t<li>Explore exactly <strong>how AI is evolving <\/strong>to revolutionize customer service and operational efficiency<\/li>\r\n \t<li>Delve into the <strong>ways AI can enhance customer experiences<\/strong> and boost satisfaction<\/li>\r\n \t<li>Discover how to <strong>integrate generative AI into your customer experience strategy<\/strong> and deliver measurable value<\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][mktoform cta_header=\"Watch now\" cta_button=\"Watch now\" cid_id=\"7014X000001z0qHQAQ\"][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\r\n<h3 style=\"text-align: center;\"><strong class=\"no-bottom-padding no-bottom-margin no-padding font-roboto\">Meet the speakers<\/strong><\/h3>\r\n[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=\"2\/4\"][vc_row_inner r_gutter_size=\"gutter-small\" equal_height=\"yes\" content_placement=\"top\" el_class=\"speaker_list\"][vc_column_inner width=\"1\/2\"][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"1\/2\"][vc_single_image image=\"486098\" img_size=\"full\"][vc_column_text]\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong class=\"text-orange\">Jane Hendricks<\/strong>\r\nProduct Marketing Director, AI\r\nGenesys<\/p>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=\"2\/4\"][vc_row_inner r_gutter_size=\"gutter-small\" equal_height=\"yes\" content_placement=\"top\" el_class=\"speaker_list\"][vc_column_inner width=\"1\/2\"][vc_single_image image=\"486099\" img_size=\"full\"][vc_column_text]\r\n<p style=\"text-align: center;\"><b class=\"text-orange\">David Myron\u00a0<\/b>\r\nPrincipal Analyst, Customer Engagement\r\nOmdia<\/p>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"1\/2\"][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_column_text]\r\n\r\n<hr \/>\r\n\r\n<b><span class=\"text-blue\" data-contrast=\"auto\">Who should attend:<\/span><\/b><span class=\"text-blue\" data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span data-contrast=\"auto\">This webinar is ideal for contact center leaders, customer service managers, business executives and anyone interested in leveraging AI to enhance their customer experience capabilities.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]","post_title":"Unleashing the power and possibility of AI","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"unleashing-the-power-and-possibility-of-ai","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2024-08-26 14:20:56","post_modified_gmt":"2024-08-26 21:20:56","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=webinars&#038;p=486095","menu_order":0,"post_type":"webinars","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"}],"w_tycontent":"<p>\u00a1Gracias!<\/p>\n","item_nav_hide":"no","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"media_type":"embed","media_position":"left","media_embed":"<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/daLYqSvGJTY?si=2Ih-ZZKwF4nWcmvU\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>","disable_next_steps":false,"display_desc":false,"title_align":"left","is_on_demand":true,"meta_title":"","meta_description":"","meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","enable_external_utm":false,"add_to_global_events":false,"enable_ab_test":false,"next_steps_type":"default","ns_title":"","ns_subtitle":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/557596","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/webinars"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/webinars"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1067"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/557596\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":557599,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/557596\/revisions\/557599"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=557596"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=557596"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=557596"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=557596"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=557596"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=557596"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=557596"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=557596"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=557596"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=557596"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=557596"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}