{"id":625735,"date":"2024-09-16T08:08:44","date_gmt":"2024-09-16T15:08:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/empower-agents-in-real-time-with-conversational-intelligence-and-generative-ai"},"modified":"2026-05-14T11:16:23","modified_gmt":"2026-05-14T18:16:23","slug":"empower-agents-in-real-time-with-conversational-intelligence-and-generative-ai","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/empower-agents-in-real-time-with-conversational-intelligence-and-generative-ai","title":{"rendered":"Capacita a los agentes en tiempo real con inteligencia conversacional e IA generativa"},"content":{"rendered":"

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Potencia a los agentes en sus interacciones con los clientes con inteligencia conversacional e IA generativa<\/h1>\n

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Obt\u00e9n una visi\u00f3n general<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=”top”][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Genesys Cloud Agent Copilot<\/h3>\n

Los agentes de los centros de contacto se enfrentan a interacciones m\u00e1s complejas, con mayores expectativas por parte de los clientes y m\u00e1s presi\u00f3n para resolver las necesidades del cliente. Estos problemas generan frustraci\u00f3n en los agentes y tienen un impacto negativo en los resultados de la experiencia del cliente. Genesys Cloud\u2122 Agent Copilot utiliza la inteligencia artificial (IA) para asistir a los agentes mientras interact\u00faan directamente con los clientes, automatizando la informaci\u00f3n y las tareas repetitivas, lo que permite a los agentes satisfacer estas demandas crecientes.<\/p>\n

Genesys Cloud Knowledge Fabric ofrece la base de conocimientos basada en inteligencia artificial (IA) que proporciona informaci\u00f3n relevante en contexto de forma autom\u00e1tica y permite la b\u00fasqueda manual durante las conversaciones con los clientes. Los agentes obtienen acceso a las respuestas de la IA y a otras herramientas para agilizar respuestas, y pueden dar retroalimentaci\u00f3n que se utilizan para mejorar la inteligencia conversacional. Los administradores obtienen herramientas f\u00e1ciles de usar para conectarse a las fuentes de conocimiento y habilitar nueva inteligencia conversacional.<\/p>\n

La IA generativa se utiliza para resumir autom\u00e1ticamente las conversaciones sobre interacciones de voz y digitales, reduciendo un proceso que normalmente toma entre uno y tres minutos a solo segundos. Los res\u00famenes pueden personalizarse por completo para adaptarse a las necesidades y el estilo de cada empresa. La automatizaci\u00f3n de tareas reduce el trabajo posterior a la llamada para los agentes, lo que aumenta su eficiencia al tiempo que permite la coherencia del proceso.<\/p>\n

Visi\u00f3n general de la soluci\u00f3n<\/h3>\n

Mientras un agente interact\u00faa con un cliente, Genesys Cloud Agent Copilot ofrece al agente posibles respuestas a las preguntas del cliente, sugerencias de guiones y recordatorios de cumplimiento. Adem\u00e1s de proporcionar informaci\u00f3n, Agent Copilot reduce el trabajo posterior a la interacci\u00f3n automatizando los res\u00famenes de las interacciones mediante IA generativa y c\u00f3digos de cierre. El estilo de los res\u00famenes puede personalizarse por completo para adaptarse a las necesidades y al estilo de la empresa; la automatizaci\u00f3n de la captura de notas estandariza el proceso (proporcionando una fuente de informaci\u00f3n m\u00e1s completa para supervisores y administradores) y permite a los agentes centrarse en hablar con los clientes, mientras la IA toma notas por ellos.[\/vc_column_text]

Obt\u00e9n una visi\u00f3n general<\/a><\/div>[vc_column_text el_class=”mt-2″][\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″]

<\/i> Beneficios<\/h3><\/div>