{"id":601819,"date":"2023-06-29T07:28:44","date_gmt":"2023-06-29T14:28:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/sms-and-messaging-app-support-for-contact-centers"},"modified":"2025-11-05T00:28:25","modified_gmt":"2025-11-05T08:28:25","slug":"sms-and-messaging-app-support-for-contact-centers","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/sms-and-messaging-app-support-for-contact-centers","title":{"rendered":"Descripci\u00f3n general de la soluci\u00f3n de mensajer\u00eda unificada para SMS, WhatsApp y aplicaciones de mensajer\u00eda"},"content":{"rendered":"

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Mensajer\u00eda unificada para SMS,
\nWhatsApp y aplicaciones de mensajer\u00eda<\/h1>\n

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Obtener la descripci\u00f3n<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=”top”][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Soporte para SMS y aplicaciones de mensajer\u00eda<\/h3>\n

Los clientes de hoy quieren comunicarse de manera r\u00e1pida y conveniente a trav\u00e9s de los canales que usan todos los d\u00edas, incluidos los SMS y las aplicaciones de mensajer\u00eda como WhatsApp. Con Genesys, los contact centers pueden interactuar con los clientes en los canales que ellos utilizan y, al mismo tiempo, preservar el contexto completo y mantener el control y la continuidad a lo largo de cada interacci\u00f3n.<\/p>\n

Dado que Genesys integra SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business y otros canales de mensajer\u00eda, logra consolidar las conversaciones en un solo espacio de trabajo unificado para agentes. Como resultado, ya no tienen que abrir y cerrar diferentes herramientas y pueden mantener el contexto a lo largo del journey del cliente. Adem\u00e1s, pueden gestionar estas conversaciones digitales en tiempo real junto con las del canal voz y otros, y todo dentro de una sola interfaz intuitiva. Por otra parte, las notificaciones autom\u00e1ticas (sin la intervenci\u00f3n de un agente) son una forma de comunicaci\u00f3n proactiva para, por ejemplo, confirmar pedidos o enviar recordatorios y promociones, mientras que las campa\u00f1as salientes contribuyen a mantener a los clientes informados y comprometidos.<\/p>\n

Ya sea para la atenci\u00f3n de consultas de soporte, como para el env\u00edo de actualizaciones importantes o la gesti\u00f3n de la mensajer\u00eda proactiva, Genesys te permite brindar un servicio r\u00e1pido y personalizado a escala con visibilidad completa de cada punto de contacto.<\/p>\n

Descripci\u00f3n general de la soluci\u00f3n<\/h3>\n

La plataforma Genesys Cloud\u2122 simplifica el engagement de clientes al integrar SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business y otras plataformas de mensajer\u00eda en una sola soluci\u00f3n unificada que les permite a los agentes gestionar esas conversaciones junto con las interacciones de voz, correo electr\u00f3nico y otras, con todo el contexto y la visibilidad que necesitan. La plataforma tambi\u00e9n ofrece la posibilidad de enviar notificaciones autom\u00e1ticas proactivas con informaci\u00f3n pertinente o recordatorios, as\u00ed como funciones robustas para el lanzamiento de campa\u00f1as salientes. Con herramientas impulsadas por IA como Agent Copilot y agentes virtuales, Genesys Cloud brinda experiencias de mensajer\u00eda r\u00e1pidas, personalizadas y escalables en todos los canales digitales.[\/vc_column_text]

Obtener la descripci\u00f3n<\/a><\/div>[vc_column_text el_class=”mt-2″][\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″]

<\/i> Beneficios<\/h3><\/div>