{"id":577981,"date":"2025-06-19T22:47:19","date_gmt":"2025-06-20T05:47:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/descripcion-general-del-producto-enrutamiento-predictivo-de-genesys-cloud"},"modified":"2025-06-25T01:46:22","modified_gmt":"2025-06-25T08:46:22","slug":"genesys-cloud-predictive-routing-product-overview","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/genesys-cloud-predictive-routing-product-overview","title":{"rendered":"Descripci\u00f3n general del producto Enrutamiento predictivo de Genesys\u00a0Cloud"},"content":{"rendered":"

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Enrutamiento predictivo de Genesys\u00a0Cloud<\/h1>\n

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Obtenga la descripci\u00f3n<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=”top”][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

El desaf\u00edo<\/h2>\n

Los contact center modernos han superado los m\u00e9todos de enrutamiento tradicionales y basados en habilidades y filas para unir a clientes con agentes. Las reglas manuales pueden impulsar el enrutamiento b\u00e1sico, pero con el crecimiento de los contact centers, la complejidad aumenta a medida que los clientes y agentes generan grandes cantidades de datos. La cantidad abrumadora de datos generados hace imposible gestionarlos con reglas de tipo condicional est\u00e1ticas y creadas manualmente.<\/p>\n

\u00bfLa soluci\u00f3n?<\/h2>\n

El Enrutamiento predictivo de Genesys Cloud funciona en tiempo real, ya que emplea inteligencia artificial (IA) para analizar cientos de puntos de datos a fin de hacer coincidir a clientes con agentes, con una mayor probabilidad de ofrecer la mejor experiencia del cliente. Gracias al aprendizaje continuo de datos hist\u00f3ricos y en tiempo real, ayuda a optimizar los KPI’s importantes, como el tiempo promedio de manejo, la resoluci\u00f3n en el primer contacto (a trav\u00e9s de la evasi\u00f3n de siguientes contactos [NCA]) y mucho m\u00e1s. NCA es un KPI que permite registrar si los clientes vuelven despu\u00e9s de una interacci\u00f3n. Los modelos se vuelven a entrenar autom\u00e1ticamente en funci\u00f3n de los resultados, lo que reduce el trabajo de configuraci\u00f3n necesario para administrar colas complejas y mejorar el rendimiento del enrutamiento.[\/vc_column_text]

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<\/i> Beneficios<\/h3><\/div>