{"id":575927,"date":"2025-03-25T11:10:51","date_gmt":"2025-03-25T18:10:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/descripcion-general-del-producto-genesys-cloud-virtual-agent"},"modified":"2025-11-24T19:49:10","modified_gmt":"2025-11-25T03:49:10","slug":"genesys-cloud-virtual-agent-product-overview","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/genesys-cloud-virtual-agent-product-overview","title":{"rendered":"Descripci\u00f3n del producto Genesys Cloud Virtual Agent"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%5D&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>Transforma la automatizaci\u00f3n del autoservicio en una marca conversacional mediante agentes virtuales<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"https:\/\/library.genesys.com\/m\/4ddfad5d09d3bd89\/original\/Virtual-Agent-Product-Overview_ES-MX.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"\">Obtener la descripci\u00f3n<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=&#8221;top&#8221;][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Redefine los contact centers con agentes virtuales<\/h2>\n<p>Genesys Cloud Virtual Agent transforma el engagement del cliente por medio de la automatizaci\u00f3n y la personalizaci\u00f3n de las interacciones a trav\u00e9s de inteligencia artificial (IA) avanzada, procesamiento del lenguaje natural y modelos de lenguaje de gran tama\u00f1o. Esta tecnolog\u00eda, construida con un dise\u00f1ador visual sin c\u00f3digo, permite a los usuarios empresariales crear y optimizar flujos conversacionales utilizando indicaciones sencillas, sin necesidad de tener conocimientos t\u00e9cnicos.<\/p>\n<p>Los agentes virtuales est\u00e1n totalmente integrados en la plataforma Genesys Cloud\u2122, ofrecen asistencia fluida y contextual a trav\u00e9s de canales de voz, chat, correo electr\u00f3nico y redes sociales, y garantizan experiencias coherentes y similares a las humanas. Gracias a la funci\u00f3n de an\u00e1lisis en tiempo real y a las transferencias inteligentes, las organizaciones pueden aumentar la eficiencia de los agentes, mejorar las tasas de resoluci\u00f3n y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p>Dado que Genesys Cloud Virtual Agent cuenta con mecanismos de protecci\u00f3n adaptativos y servicios de generaci\u00f3n aumentada por recuperaci\u00f3n (RAG), garantiza la precisi\u00f3n, la transparencia y la seguridad a escala, motivo por el cual cada interacci\u00f3n automatizada es potente y confiable.<\/p>\n<h2>Explicaci\u00f3n de Genesys Cloud Virtual Agent<\/h2>\n<p>Genesys Cloud Virtual Agent utiliza la IA para crear conversaciones inteligentes y naturales a partir de indicaciones simples. Totalmente integrada con la plataforma Genesys Cloud, esta tecnolog\u00eda se conecta sin problemas con los sistemas existentes y escala sin esfuerzo a trav\u00e9s de todos los canales. A continuaci\u00f3n explicamos c\u00f3mo Genesys Cloud simplifica y acelera la implementaci\u00f3n de agentes virtuales.<\/p>\n<h3>Creaci\u00f3n de agentes de IA para tener conversaciones de IA m\u00e1s inteligentes<\/h3>\n<p>Genesys Cloud Virtual Agent se basa en IA avanzada para generar conversaciones contextualizadas y similares a las humanas a trav\u00e9s de los canales de voz y digitales. Comprende la intenci\u00f3n del cliente, adapta sus respuestas y aprende continuamente para mejorar la calidad del servicio. Compru\u00e9balo en esta <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/genesys-cloud-virtual-agent-demo\">demo interactiva<\/a>.<\/p>\n<p>Con Genesys Cloud AI Guides, los equipos multidisciplinarios pueden crear y desarrollar agentes virtuales sin escribir c\u00f3digo ni empezar desde cero.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 son <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/genesys-cloud-ai-studio-and-genesys-cloud-ai-guides-product-overview\">las AI Guides<\/a> en Genesys Cloud?<\/p>\n<p>Las AI Guides son conjuntos de instrucciones generados por IA que se crean y gestionan en AI Studio, que es parte de la plataforma Genesys Cloud. Traducen los objetivos de negocio en acciones estructuradas que pueden ser ejecutadas por agentes virtuales o por Agent Copilot.<\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo se crean?<\/p>\n<p>Las AI Guides se generan de varias maneras:<\/p>\n<ul>\n<li>A partir de una indicaci\u00f3n en lenguaje natural (p. ej., &quot;Crear una gu\u00eda que verifique la identidad del cliente y restablezca la contrase\u00f1a&quot;)<\/li>\n<li>A partir de un procedimiento operativo est\u00e1ndar o un documento de conocimiento, para convertir los procesos de negocio actuales en una l\u00f3gica ejecutable<\/li>\n<li>Aprendiendo de las conversaciones de los agentes con mejor desempe\u00f1o, capturando las mejores pr\u00e1cticas y los patrones de decisi\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una vez generadas, las AI Guides ofrecen un conjunto de instrucciones reutilizables y controladas que garantizan acciones coherentes, contextuales y conformes a las normas en cada interacci\u00f3n, e impulsan la automatizaci\u00f3n y la ampliaci\u00f3n de capacidades en todo el ecosistema de Genesys Cloud AI.<\/p>\n<h3>Integraciones perfectas<\/h3>\n<p>Conecta tus agentes virtuales directamente a los sistemas que tu empresa ya utiliza. Desde plataformas CRM hasta bases de datos de backend, Genesys Cloud Virtual Agent se integra a la perfecci\u00f3n para que los clientes reciban respuestas precisas en tiempo real.<\/p>\n<h3>Escalable y confiable<\/h3>\n<p>Ya sea que proceses cientos o millones de interacciones, Genesys Cloud Virtual Agent se adapta al crecimiento de tu negocio. Es de nivel empresarial, segura y cuenta con soporte global, y esto te permite automatizar en cualquier nivel con absoluta confianza.<\/p>\n<h3>Humanos e IA juntos<\/h3>\n<p>Genesys Cloud no reemplaza a los agentes, sino que los potencia. Los agentes virtuales se encargan de las tareas repetitivas, mientras que los agentes humanos se enfocan en resolver problemas complejos y fomentar la lealtad del cliente. Juntos, crean un contact center m\u00e1s r\u00e1pido, inteligente y emp\u00e1tico. Conoce la forma en que estamos <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/laying-the-groundwork-for-agentic-ai-in-customer-experience\">sentando las bases de la IA ag\u00e9ntica en la experiencia del cliente<\/a> .<\/p>\n<h3>\u00bfTe interesa? Descarga la descripci\u00f3n del producto<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"https:\/\/library.genesys.com\/m\/4ddfad5d09d3bd89\/original\/Virtual-Agent-Product-Overview_ES-MX.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"\">Obtener la descripci\u00f3n<\/a><\/div>[vc_column_text el_class=&#8221;mt-2&#8243;][\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-white vertical text-start   chevron-only has-card-header  \" ><div class=\"card-header p-1  \" ><h3 class=\"mb-0\"><i class=\"fak fa-gen-star text-whiteicon-size-regular\" aria-hidden=\"true\"><\/i> Beneficios<\/h3><\/div><div class=\"card-body\"><ul class=\"text-24\">\n<li>Uso de la descripci\u00f3n en lenguaje natural para crear flujos y agentes virtuales<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n de conversaciones complejas y ambiguas como un ser humano<\/li>\n<li>Respuestas y fuentes vinculadas destacadas en las respuestas del autoservicio<\/li>\n<li>Automatizaci\u00f3n de res\u00famenes y tareas de cierre cuando finaliza o se transfiere una  llamada<\/li>\n<li>Claridad total sobre el rendimiento mediante la integraci\u00f3n de herramientas de an\u00e1lisis<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row\"><div class=\"text-col col-lg-12 title-container\"><h2 class=\"text-center\">Seguir explorando<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-2 scrollable-row\"><div class=\"col-md-6 horizontal-cards grid-item card-col item-image grid_type-capabilities\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component horizontal text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/virtual-agents\"><div class=\"row align-items-center\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail default-thumb\"><img decoding=\"async\" src=\"\/media\/default-resource-thumb-wave-1.jpg\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"Genesys wave default resource thumbnail 1\"><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body text-col ps-0\"><p class=\"assettag\">Capacidad<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Agente virtual<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end ps-0\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-6 horizontal-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component horizontal text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/genesys-cloud-virtual-agent-demo\"><div class=\"row align-items-center\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/820x464-Virtual-Agent-Demo-Video_thumb.jpg\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"820&#215;464 virtual agent demo video thumb\"><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body text-col ps-0\"><p class=\"assettag\">Demo<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Virtual Agent Demo<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end ps-0\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; 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