{"id":565243,"date":"2025-04-02T16:28:31","date_gmt":"2025-04-02T23:28:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/descripcion-general-del-producto-unified-experience-de-genesys-y-servicenow"},"modified":"2026-03-05T00:06:24","modified_gmt":"2026-03-05T08:06:24","slug":"unified-experience-from-genesys-and-servicenow","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/unified-experience-from-genesys-and-servicenow","title":{"rendered":"Descripci\u00f3n general del producto Unified Experience de Genesys y ServiceNow"},"content":{"rendered":"

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Descripci\u00f3n general del producto Unified Experience de Genesys y ServiceNow<\/h1>\n

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El middleware humano es una de las principales causas de una mala experiencia del cliente<\/h2>\n

Los consumidores perciben a su marca como una \u00fanica entidad, no como un conjunto de funciones separadas y dispares. Esperan que sus journeys de servicio sean fluidos, independientemente de la cantidad de departamentos involucrados. Sin embargo, muchas organizaciones siguen dependiendo de varios sistemas para enrutar las interacciones entre canales, as\u00ed como de agentes que deben utilizar numerosas aplicaciones para realizar el trabajo o asignar tareas a los equipos de middle y back office. El middleware humano une estos procesos manuales y tecnolog\u00edas aisladas y genera experiencias frustrantes que consumen mucho tiempo tanto para los clientes como para los empleados.<\/p>\n

Ofrezca la experiencia unificada que sus clientes buscan<\/h2>\n

Unified Experience de Genesys y ServiceNow simplifica la colaboraci\u00f3n entre departamentos, ya que conecta a los agentes con los equipos de back-office, los insights y los procesos para orquestar interacciones m\u00e1s eficaces. Unifique los equipos de servicio al cliente, as\u00ed como el trabajo que realizan, en una sola plataforma, centralice el entrutamiento de interacciones y de tareas entre todos los canales y departamentos, y optimice el engagement de la fuerza de trabajo y los journey del cliente, todo con tecnolog\u00eda de inteligencia artificial (IA). Reduzca los costos de software, desarrollo y mantenimiento mediante la consolidaci\u00f3n de su pila tecnol\u00f3gica personalizada de experiencia del cliente (CX) en una \u00fanica soluci\u00f3n lista para usar.[\/vc_column_text]

Obtenga la descripci\u00f3n<\/a><\/div>[vc_column_text el_class=”mt-2″][\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″]

<\/i> Beneficios<\/h3><\/div>