{"id":621388,"date":"2025-07-22T13:33:27","date_gmt":"2025-07-22T20:33:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/customer-awards\/judges"},"modified":"2026-04-03T14:56:40","modified_gmt":"2026-04-03T21:56:40","slug":"judges","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/customer-awards\/judges","title":{"rendered":"Jueces de los Genesys Orchestrators Innovation Awards"},"content":{"rendered":"

[vc_section sec_modern_width=”enable” background_color=”bgc-lgray” m_background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1752738523532{padding-top: 2rem !important;padding-bottom: 2rem !important;background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/genesys-wave-big-right.png?id=560222) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column background_color=”bgc-glass” width=”7\/12″ el_class=”form-card p-2 p-lg-4″]

Customer Awards<\/a><\/div><\/div><\/div>[vc_column_text css=””]<\/p>\n

Conoce a los jueces de los Genesys Orchestrators Innovation Awards<\/h1>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]Los Genesys Orchestrators Innovation Awards reconocen a las organizaciones que se atreven a reimaginar la CX y la EX, orquestando experiencias verdaderamente fluidas y personalizadas a escala que impulsan resultados excepcionales.<\/p>\n

Este prestigioso honor est\u00e1 reservado a lo mejor de lo mejor. Hemos pedido a l\u00edderes de la experiencia del cliente igualmente distinguidos, a personas influyentes del sector y a l\u00edderes de opini\u00f3n de Genesys que revisen rigurosamente las candidaturas y ayuden a seleccionar a los ganadores de los premios de este a\u00f1o.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Nuestro panel de jueces de \u00e9lite incluye:<\/h2>\n

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L\u00edderes de la experiencia del cliente<\/h3>\n

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\n\n \"Laura\n \n

Laura Clelland<\/p>\n

\n Senior Manager, Customer Query Management, Global Commercial Banking, HSBC <\/p>\n \n

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Laura Clelland<\/p>\n

Senior Manager, Customer Query Management, Global Commercial Banking, HSBC<\/strong><\/p>\n\n

Como Directora Senior de Gesti\u00f3n de Consultas de Clientes, Banca Comercial Global, en HSBC, Laura Clelland se centra en transformar la experiencia de clientes y empleados a trav\u00e9s del dise\u00f1o de estrategias y la implementaci\u00f3n de tecnolog\u00edas de Nube, IA y Gen AI.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Brian\n \n

Brian Jones<\/p>\n

\n Senior Specialist, Ascension <\/p>\n \n

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\n \"Brian\n <\/div>\n \n
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Brian Jones<\/p>\n

Senior Specialist, Ascension<\/strong><\/p>\n\n

Brian Jones es especialista s\u00e9nior en tecnolog\u00edas b\u00e1sicas de Ascension Technologies. Ha recibido el premio 2025 Genesys Orchestrator of the Year al mejor jefe de equipo<\/a><\/strong> y fue galardonado como miembro de la comunidad Genesys del a\u00f1o 2025<\/strong>. Jones tambi\u00e9n es miembro de la distinguida Genesys Amplifiers Class de 2026<\/strong>.<\/p>\n

Jones lleva en Ascension desde 2011 y cuenta con m\u00e1s de 25 a\u00f1os de experiencia en funciones de atenci\u00f3n al cliente y tecnolog\u00eda, con cargos anteriores en empresas como Lucent Technologies, WellPoint y Express Scripts. Cuenta con la certificaci\u00f3n ITIL y Six Sigma Green Belt, que recibi\u00f3 como resultado de liderar la implantaci\u00f3n de Genesys y la integraci\u00f3n con el CRM ServiceNow.<\/p>\n

Jones tiene un MBA de la Kelley School of Business de la Universidad de Indiana. Es cl\u00e9rigo en la iglesia cristiana New Hope de Whitestown, Indiana, y orgulloso padre de dos j\u00f3venes extraordinarias, Ireland (20) y Vayda (16).<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Lorena\n \n

Lorena Lovri\u0107<\/p>\n

\n Director of Customer Experience, Aterian <\/p>\n \n

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\n \"Lorena\n <\/div>\n \n
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Lorena Lovri\u0107<\/p>\n

Director of Customer Experience, Aterian<\/strong><\/p>\n\n

Lorena Lovri\u0107 es Directora de Experiencia del Cliente en Aterian con m\u00e1s de siete a\u00f1os de experiencia liderando operaciones globales de CX y construyendo ecosistemas de soporte impulsados por IA. Est\u00e1 especializada en la arquitectura de Genesys Cloud, la estrategia de compromiso de la plantilla y la transformaci\u00f3n omnicanal a gran escala en equipos internacionales. Su trabajo se centra en unificar la tecnolog\u00eda, la automatizaci\u00f3n y las operaciones para crear experiencias de cliente escalables y de gran impacto.<\/p>\n

Lovri\u0107 recibi\u00f3 el Premio a la Innovaci\u00f3n de Orquestadores de Genesys 2025 por su trabajo en la transformaci\u00f3n de CX impulsada por IA. Tambi\u00e9n est\u00e1 cursando un m\u00e1ster de artes liberales en finanzas en Harvard Extension School, centr\u00e1ndose en la intersecci\u00f3n de la anal\u00edtica, la tecnolog\u00eda y la estrategia empresarial.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Rachel\n \n

Rachel Papka<\/p>\n

\n Chief Innovation Officer, SDMI <\/p>\n \n

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\n \"Rachel\n <\/div>\n \n
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Rachel Papka<\/p>\n

Chief Innovation Officer, SDMI<\/strong><\/p>\n\n

Desde Nevada, Rachel Papka, Directora de Innovaci\u00f3n de SDMI, aporta a su trabajo un profundo conocimiento de la comunidad local y d\u00e9cadas de experiencia profesional. Su carrera en Tecnolog\u00eda de la Informaci\u00f3n Sanitaria (HIT) comenz\u00f3 en 2002, donde adquiri\u00f3 una amplia experiencia en Sistemas de Informaci\u00f3n Sanitaria, incluido el Intercambio de Informaci\u00f3n Sanitaria (HIE), antes de unirse al SDMI en 2014.<\/p>\n

En el SDMI, Rachel ha desempe\u00f1ado un papel fundamental en la implantaci\u00f3n de tecnolog\u00edas emergentes mediante la observaci\u00f3n de los flujos de trabajo, la colaboraci\u00f3n con el personal y el desarrollo de soluciones innovadoras para reducir las ineficiencias y agilizar los procesos. Sus contribuciones al campo han sido ampliamente reconocidas, entre ellas la recepci\u00f3n del premio Top Tech Award 2018<\/strong> y el premio Genesys Orchestrators Innovation Award 2025<\/strong> por su liderazgo y sus soluciones con visi\u00f3n de futuro.<\/p>\n

Rachel posee una maestr\u00eda en Administraci\u00f3n Sanitaria con especializaci\u00f3n en Inform\u00e1tica y una licenciatura en Gesti\u00f3n Empresarial. Esta s\u00f3lida base acad\u00e9mica respalda su compromiso con el avance de la tecnolog\u00eda y las operaciones sanitarias.<\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 de sus logros profesionales, a Rachel le apasiona ser mentora de otros, hablar en p\u00fablico y promover el ejercicio f\u00edsico como herramienta para mantener el equilibrio mental y emocional. Sin embargo, su mayor prioridad es su familia. Como orgullosa madre de cuatro hijos, atesora los “dulces momentos” de la vida, esas peque\u00f1as experiencias alegres que hacen que todo merezca la pena.<\/p>\n

Tanto en el trabajo como en el hogar, Rachel se esfuerza por liderar con prop\u00f3sito, innovaci\u00f3n y coraz\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Tessa\n \n

Tessa Riley<\/p>\n

\n Team Manager Customer Experience, ACC <\/p>\n \n

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\n \"Tessa\n <\/div>\n \n
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Tessa Riley<\/p>\n

Team Manager Customer Experience, ACC<\/strong><\/p>\n\n

Tessa Riley es una l\u00edder de la experiencia del cliente impulsada por una aut\u00e9ntica pasi\u00f3n por el servicio y por liderar con el coraz\u00f3n. Desde Dunedin, es Jefa de Equipo de Experiencia del Cliente en ACC, donde ha pasado los \u00faltimos ocho a\u00f1os apoyando a los equipos de primera l\u00ednea para que ofrezcan un servicio emp\u00e1tico, coherente y de alta calidad a trav\u00e9s de interacciones complejas y a menudo de gran impacto en la vida. Una parte fundamental del trabajo de Riley en ACC incluye dar forma a la incorporaci\u00f3n, el aprendizaje y el desarrollo del personal, ayudando a aumentar la capacidad, reflejar las mejores pr\u00e1cticas y fortalecer la forma en que las personas se presentan ante los clientes.<\/p>\n

Adem\u00e1s de esto, Riley aporta m\u00e1s de una d\u00e9cada de experiencia en liderazgo en los sectores minorista y de la hosteler\u00eda, lo que da forma a su creencia de que el personal ofrece una excelente CX cuando se sienten valorados, confiados y apoyados para hacer su mejor trabajo.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Kaleb\n \n

Kaleb Stunkard<\/p>\n

\n President and CEO, Lighthouse Central Florida and Lighthouse Works <\/p>\n \n

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\n \"Kaleb\n <\/div>\n \n
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Kaleb Stunkard<\/p>\n

President and CEO, Lighthouse Central Florida and Lighthouse Works<\/strong><\/p>\n\n

Kaleb Stunkard es presidente y director ejecutivo de Lighthouse Central Florida y de su empresa social, Lighthouse Works, donde dirige operaciones comerciales escalables y orientadas a la misi\u00f3n que brindan servicios de alta calidad al tiempo que crean empleo competitivo para personas ciegas o con discapacidad visual. Supervisa el Contact center de Lighthouse Works, alineando la excelencia operativa, la tecnolog\u00eda y la responsabilidad del rendimiento con un impacto social mensurable.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Lucas\n \n

Lucas Woodward<\/p>\n

\n Principal Software Engineer, OVO Energy <\/p>\n \n

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Lucas Woodward<\/p>\n

Principal Software Engineer, OVO Energy<\/strong><\/p>\n\n

Lucas Woodward es ingeniero principal de software en OVO, donde se centra en desarrollar y dar soporte a la experiencia digital de los clientes de OVO. Est\u00e1 especializado en el ecosistema Genesys Cloud, donde desarrolla y comparte soluciones de CX (desde canalizaciones de observabilidad hasta herramientas de c\u00f3digo abierto) que pretenden hacer que la tecnolog\u00eda compleja resulte m\u00e1s fluida y humana para las miles de personas que interact\u00faan con ella.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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Influenciadores del sector<\/h3>\n

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\n\n \"Christine\n \n

Christine Arnold<\/p>\n

\n Principal Consultant, ARZO <\/p>\n \n

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Christine Arnold<\/p>\n

Principal Consultant, ARZO<\/strong><\/p>\n\n

Christine Arnold es una consumada estratega de contact centers y experiencia de clientes y empleados con casi tres d\u00e9cadas de experiencia dise\u00f1ando, dirigiendo y optimizando complejos entornos de contact centers en Australia, Nueva Zelanda y Europa. Aporta una profunda experiencia en tecnolog\u00edas y operaciones de contact centers, respaldada por una s\u00f3lida capacidad en arquitectura empresarial y de soluciones.<\/p>\n

Como Consultora Principal, CX, EX & Estrategia de Contact Center, Arquitectura Tecnol\u00f3gica & Transformaci\u00f3n, en ARZO, Christine se asocia con organizaciones de todos los tama\u00f1os, desde grandes empresas a peque\u00f1as organizaciones sin \u00e1nimo de lucro, ayud\u00e1ndoles a sacar el m\u00e1ximo partido de su tecnolog\u00eda existente mientras les gu\u00eda estrat\u00e9gicamente hacia las plataformas m\u00e1s adecuadas para sus futuros objetivos de negocio. Su enfoque combina la precisi\u00f3n t\u00e9cnica con una gran atenci\u00f3n a los resultados empresariales, lo que permite a los clientes alinear las inversiones en tecnolog\u00eda con los objetivos operativos y de los clientes. Christine es conocida por su mentalidad estrat\u00e9gica, su estilo de consultor\u00eda orientado a las relaciones y su capacidad para salvar la distancia entre la ambici\u00f3n empresarial y la ejecuci\u00f3n tecnol\u00f3gica, lo que permite a las organizaciones crear ecosistemas de contact center centrados en el cliente y preparados para el futuro.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Mila\n \n

Mila D\u2019Antonio<\/p>\n

\n Principal Analyst, Omdia <\/p>\n \n

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\n \"Mila\n <\/div>\n \n
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Mila D\u2019Antonio<\/p>\n

Principal Analyst, Omdia<\/strong><\/p>\n\n

Mila D’Antonio es analista principal en el equipo de Omdia Customer Engagement, especializada en aplicaciones empresariales que impulsan experiencias de cliente personalizadas y conectadas. Proporciona un an\u00e1lisis en profundidad de los avances clave en las tecnolog\u00edas de captaci\u00f3n de clientes, incluida la tecnolog\u00eda impulsada por IA, las Plataformas de engagement con el cliente potenciadas con IA y la Orquestaci\u00f3n del journey del cliente. Su investigaci\u00f3n se centra en las innovaciones emergentes que mejoran las interacciones con los clientes y permiten estrategias de compromiso relevantes y basadas en datos.<\/p>\n

Antes de unirse a Omdia (anteriormente Ovum) en 2017, Mila trabaj\u00f3 como redactora jefe en 1to1 Media. Es licenciada de la Universidad de Pittsburgh, donde estudi\u00f3 Ingl\u00e9s, periodismo y ciencias pol\u00edticas.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Spencer\n \n

Spencer Izard<\/p>\n

\n Principal Analyst and Research Director, PAC Analyst <\/p>\n \n

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\n \"Spencer\n <\/div>\n \n
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Spencer Izard<\/p>\n

Principal Analyst and Research Director, PAC Analyst<\/strong><\/p>\n\n

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Spencer Izard es un l\u00edder y estratega con casi 30 a\u00f1os de experiencia ayudando a altos directivos y ejecutivos de alto nivel a evolucionar la forma en que gestionan sus negocios. Se centra en el papel de la tecnolog\u00eda en la creaci\u00f3n de ecosistemas pioneros y din\u00e1micas operativas dentro de las industrias y entre ellas. Su cargo m\u00e1s reciente, antes de PAC, fue como CIO en Kineo (una empresa de software de aprendizaje corporativo). Antes de so, desempe\u00f1aba funciones en un think tank de la industria como investigador principal, en ServiceNow como asesor de estrategia ejecutiva y en Ovum (ahora Omdia) como analista jefe de su pr\u00e1ctica global de CxO. Antes de incorporarse a Ovum, dirigi\u00f3 las pr\u00e1cticas europeas de CxO y Retail de IDC. Spencer ha trabajado anteriormente en varias organizaciones internacionales del lado del cliente, tanto directa como indirectamente, dentro de las funciones de estrategia y arquitectura de CIO, desarrollando y entregando estrategias de TI para tender una conexi\u00f3n entre las demandas del negocio y la capacidad de TI, creando y gestionando equipos de arquitectura y estableciendo las mejores pr\u00e1cticas de TI.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Ian\n \n

Ian Jacobs<\/p>\n

\n Vice President, Lead Analyst, Opus Research <\/p>\n \n

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Ian Jacobs<\/p>\n

Vice President, Lead Analyst, Opus Research<\/strong><\/p>\n\n

Ian Jacobs es vicepresidente y analista principal de Opus Research. Durante m\u00e1s de 30 a\u00f1os, Ian ha ayudado a las marcas a generar mejores experiencias para los clientes a trav\u00e9s de sus investigaciones, consultor\u00edas, escritos y conferencias. Como analista, ha estado a la vanguardia de la investigaci\u00f3n sobre la IA conversacional para call centers, cubriendo la tecnolog\u00eda y sus aplicaciones en la atenci\u00f3n al cliente desde 2005. Su investigaci\u00f3n se adentra en la poderosa encrucijada de la tecnolog\u00eda y su impacto en el mundo real sobre empleados y consumidores. La investigaci\u00f3n de Ian tambi\u00e9n abarca las herramientas de compromiso de la mano de obra, la externalizaci\u00f3n de los Contact center y los usos de la IA en el an\u00e1lisis y el aumento de empleados.<\/p>\n

Anteriormente, Ian dirigi\u00f3 los equipos de investigaci\u00f3n sobre IA conversacional para call centers, comercio conversacional, inteligencia conversacional, atenci\u00f3n al cliente digital y contact center central en Forrester. Lider\u00f3 el \u00e1rea de Producto de Negocio Digital y Estrategia de la compa\u00f1\u00eda. Como colaborador individual antes de eso, fue “el chico del chatbot” en Forrester. Ha ocupado puestos de responsabilidad en varias empresas de an\u00e1lisis, como 451 Research y Ovum. En Genesys, Ian fue promotor de la experiencia del cliente, conectando la tecnolog\u00eda con las experiencias vividas por las personas. Ian es un columnista reconocido y sus opiniones se citan con frecuencia en publicaciones que van desde The New York Times<\/em> hasta Wired<\/em> .<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Steve\n \n

Steve Leaden<\/p>\n

\n Founder and President, Leaden Associates <\/p>\n \n

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Steve Leaden<\/p>\n

Founder and President, Leaden Associates<\/strong><\/p>\n\n

Steve Leaden es fundador y presidente de Leaden Associates, Inc., una empresa independiente de asesoramiento en comunicaciones y TI con m\u00e1s de 30 a\u00f1os ayudando a las empresas a tomar decisiones tecnol\u00f3gicas complejas.<\/p>\n

Durante m\u00e1s de tres d\u00e9cadas, Leaden y su equipo han ayudado a asesorar a las organizaciones en la arquitectura\/evaluaci\u00f3n, adquisici\u00f3n, implementaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n del ciclo de vida de soluciones de CX, Contact Center, Agentic AI, LLM, Comunicaciones unificadas, VoIP, redes convergentes y en la nube de misi\u00f3n cr\u00edtica, sin prejuicios de proveedor y con un enfoque implacable en los resultados empresariales medibles y el retorno de la inversi\u00f3n. El equipo de Leaden no se centra simplemente en la tecnolog\u00eda, sino en alinear la arquitectura de las comunicaciones con la estrategia empresarial central, impulsar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente y del paciente.<\/p>\n

Leaden Associates presta apoyo a empresas de los sectores de la sanidad, la educaci\u00f3n, la fabricaci\u00f3n, los servicios financieros, la edici\u00f3n y la administraci\u00f3n p\u00fablica, ayudando a los equipos de liderazgo a ejecutar transformaciones a gran escala de las comunicaciones y la experiencia del cliente, minimizando el riesgo y maximizando el rendimiento de la inversi\u00f3n.<\/p>\n

Leaden es una autoridad del sector reconocida a nivel nacional y ponente habitual en Enterprise Connect y otras conferencias importantes del sector, colaborador de No Jitter y UCStrategies, y es presidente de la Sociedad de Consultores de Comunicaciones y Tecnolog\u00eda (SCTC), una asociaci\u00f3n internacional de consultores independientes cuya afiliaci\u00f3n exige un estricto cumplimiento de la \u00e9tica, la objetividad y la neutralidad de los proveedores.<\/p>\n

En una era definida por la aceleraci\u00f3n de la IA y la transformaci\u00f3n de la CX, Leaden y su equipo son conocidos por una orientaci\u00f3n independiente que protege las inversiones de las empresas y ofrece resultados tangibles.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Elena\n \n

Elena Marcelle<\/p>\n

\n CX and Digital Transformation Strategist, CX as Strategy <\/p>\n \n

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Elena Marcelle<\/p>\n

CX and Digital Transformation Strategist, CX as Strategy<\/strong><\/p>\n\n

Elena Marcelle is a Customer Experience and Digital Transformation Strategist. She specialises in shaping omnichannel experiences within regulated environments, where digital decisions, automation and compliance constraints directly influence customer perception and operational coherence.<\/p>\n

She approaches CX as a strategic discipline that connects automated decision systems, transparency and trust within AI-enabled customer journeys. With hands-on experience in complex transformation programmes, Elena bridges customer ambition and operational reality, ensuring that digital initiatives are coherent, scalable and sustainable over time.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Nigel\n \n

Nigel Medforth<\/p>\n

\n Principal Consultant, Davies Group <\/p>\n \n

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\n \"Nigel\n <\/div>\n \n
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Nigel Medforth<\/p>\n

Principal Consultant, Davies Group<\/strong><\/p>\n\n

Nigel Medforth es consultor principal en Davies Group, especializado en experiencia del cliente y operaciones de centros de contacto. Durante sus 6 a\u00f1os como consultor de Davies ha trabajado en m\u00faltiples sectores industriales, como seguros, banca, comercio minorista, sanidad y viajes. Es un consultor con capacidad para traducir conceptos complejos de TI a t\u00e9rminos empresariales comprensibles, y actuar como interfaz entre la empresa y la tecnolog\u00eda ayudando a explicar los requisitos empresariales en t\u00e9rminos t\u00e9cnicos. Tiene m\u00e1s de 30 a\u00f1os de experiencia en el desarrollo de estrategias de TI y en la concepci\u00f3n de programas de transformaci\u00f3n del cambio. Dirige licitaciones competitivas (RFP) para empresas multinacionales y organizaciones de m\u00faltiples sectores, incluidas organizaciones ben\u00e9ficas, suministrando nueva tecnolog\u00eda de contact center en la nube, plataformas CRM e infraestructura de telecomunicaciones. \u00a0Sus conocimientos y habilidades en TI abarcan un amplio espectro de tecnolog\u00eda y tendencias emergentes de la industria. Sigue ampliando sus conocimientos mediante la investigaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas. Antes de tranajar en Davies, trabaj\u00f3 en AIG y Lloyds Banking Group, donde brindaba soporte y mejoraba sus soluciones e infraestructura de centros de contacto.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Michelle\n \n

Michelle Morgan<\/p>\n

\n Research Manager, IDC <\/p>\n \n

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\n \"Michelle\n <\/div>\n \n
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Michelle Morgan<\/p>\n

Research Manager, IDC<\/strong><\/p>\n\n

Como directora de investigaci\u00f3n de Estrategias de ventas, atenci\u00f3n al cliente y Contact center basados en la IA, Michelle Morgan supervisa la evoluci\u00f3n del impacto de la IA en las operaciones de ventas, Contact center y experiencia del cliente. En particular, examina c\u00f3mo las tecnolog\u00edas emergentes, como la IA, configuran los procesos empresariales de cara al cliente, la din\u00e1mica de la mano de obra y la experiencia del cliente.<\/p>\n

Morgan tiene una profunda experiencia en investigaci\u00f3n tanto cuantitativa como cualitativa, ocupando puestos estrat\u00e9gicos en empresas globales de investigaci\u00f3n de mercados, como Nielsen y GfK, durante m\u00e1s de una d\u00e9cada. Es una investigadora curiosa por naturaleza, sagaz para “leer entre l\u00edneas” para descubrir puntos de vista que ayuden a las organizaciones a traducir la investigaci\u00f3n en una estrategia pr\u00e1ctica que impulse el crecimiento y la innovaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Clare\n \n

Clare Muscutt<\/p>\n

\n Founder and CEO, Women in CX <\/p>\n \n

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Clare Muscutt<\/p>\n

Founder and CEO, Women in CX<\/strong><\/p>\n\n

Clare Muscutt, ganadora del premio CX Professional of the Year 2022 de la World Series y fundadora de Virgin Funded, es una apasionada del dise\u00f1o centrado en el ser humano con 15 a\u00f1os de experiencia en puestos de liderazgo en empresas del FTSE 100, como Whitbread, Sainsbury’s y Compass Group. Es una conferenciante y consultora global que ha convertido en su misi\u00f3n apoyar a otras mujeres de su sector para que se levanten. Cree en el poder de la colaboraci\u00f3n frente a la competencia, en la inversi\u00f3n en las personas, en el codise\u00f1o y en que el proyecto de futuro para la experiencia del cliente reside en aunar diversidad de opiniones, experiencias y conocimientos.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"David\n \n

David Myron<\/p>\n

\n Principal Analyst, Customer Engagement, Omdia <\/p>\n \n

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David Myron<\/p>\n

Principal Analyst, Customer Engagement, Omdia<\/strong><\/p>\n\n

Como parte del equipo de TI empresarial de Omdia, David Myron se centra en el centro de contacto como servicio, la gesti\u00f3n de la participaci\u00f3n de la fuerza laboral y las soluciones de IA, as\u00ed como en las tendencias de dotaci\u00f3n de personal de agentes. Proporciona informaci\u00f3n sobre estos temas a clientes proveedores y empresariales a trav\u00e9s de investigaci\u00f3n, consultor\u00eda, libros blancos, seminarios web y blogs.<\/p>\n

Myron es un escritor galardonado en m\u00faltiples ocasiones que comenz\u00f3 a cubrir el sector de los Contact center en 2001 como editor de servicio y atenci\u00f3n al cliente en la revista CRM<\/em>. Posteriormente fue redactor jefe y director editorial de la publicaci\u00f3n durante m\u00e1s de una d\u00e9cada. Mientras estuvo all\u00ed, tambi\u00e9n trabaj\u00f3 como director editorial de la revista Speech Technology <\/em>y editor fundador de SmartCustomerService.com. David es licenciado en Comunicaci\u00f3n (con especializaci\u00f3n en periodismo) por la Universidad de Hofstra.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Will\n \n

Will Patchett<\/p>\n

\n Lead Consultant, StableLogic <\/p>\n \n

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Will Patchett<\/p>\n

Lead Consultant, StableLogic<\/strong><\/p>\n\n

Will Patchett es un consultor jefe especializado en la transformaci\u00f3n de la experiencia del cliente, con una amplia experiencia en todo el ecosistema de CX, incluida la estrategia de CCaaS, la adquisici\u00f3n, el dise\u00f1o de la experiencia del cliente y el desarrollo del modelo operativo de servicio.<\/p>\n

Desde que se uni\u00f3 a StableLogic en 2015, ha trabajado en entornos de voz y contact center del sector p\u00fablico y privado, ayudando a las organizaciones a modernizar las operaciones de atenci\u00f3n al cliente y ofrecer mejoras cuantificables en la satisfacci\u00f3n del cliente, el NPS y la eficiencia operativa.<\/p>\n

Patchett combina profundos conocimientos t\u00e9cnicos con capacidad de consultor\u00eda estrat\u00e9gica, liderando complejos programas multinacionales de CX, despliegues de contact center en la nube e iniciativas de transformaci\u00f3n empresarial. Su trabajo abarca la tecnolog\u00eda, el dise\u00f1o de servicios y el cambio operativo, garantizando que las organizaciones alineen su estrategia, Plataforma de experiencia del cliente y procesos de experiencia del cliente para ofrecer resultados de servicio al cliente escalables y de alto rendimiento.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Alpa\n \n

Alpa Shah<\/p>\n

\n Associate Partner, Global Vice President - CX Practice, Frost & Sullivan <\/p>\n \n

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Alpa Shah<\/p>\n

Associate Partner, Global Vice President - CX Practice, Frost & Sullivan<\/strong><\/p>\n\n

La experiencia profesional y como voluntaria de Alpa Shah incluye comunicaciones, planificaci\u00f3n empresarial y estrat\u00e9gica, an\u00e1lisis de productos y mercados verticales, consultor\u00eda de crecimiento, planificaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n de eventos, ventas y marketing, redacci\u00f3n de perspectivas de oportunidades de crecimiento y, lo que es m\u00e1s importante, creaci\u00f3n e inspiraci\u00f3n de equipos para ser los mejores de su clase.<\/p>\n

Actualmente dirige el equipo de investigaci\u00f3n global de CX (experiencia del cliente) de Frost & Sullivan, realiza encuestas a clientes sobre las \u00faltimas tecnolog\u00edas de transformaci\u00f3n digital, apoya los esfuerzos de marca y demanda de los clientes, obtiene puntos de vista de los clientes a trav\u00e9s de conversaciones individuales en eventos de clientes y modera seminarios web y paneles de eventos.<\/p>\n

Antes de incorporarse a Frost and Sullivan, trabaj\u00f3 en el departamento de contabilidad de para Smith Barney, encarg\u00e1ndose de los planes de compensaci\u00f3n de incentivos. Tambi\u00e9n trabaj\u00f3 como ejecutiva de cuentas en Edward Jones, una empresa de corredores de bolsa.<\/p>\n

En su vida personal y profesional, fue vicepresidenta de comunicaciones en las juntas directivas de PAMP (club de padres de m\u00e1s de 2.000 miembros), PTAs y del equipo GLOW (Crecimiento y Liderazgo de la Mujer) de Frost & Sullivan.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Sharang\n \n

Sharang Sharma<\/p>\n

\n Vice President, Everest Group <\/p>\n \n

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Sharang Sharma<\/p>\n

Vice President, Everest Group<\/strong><\/p>\n\n

Sharang Sharma es vicepresidente de Everest Group, donde dirige la investigaci\u00f3n y asesora a los clientes sobre estrategia y transformaci\u00f3n de la experiencia del cliente (CX). Trabaja en estrecha colaboraci\u00f3n con empresas y proveedores de servicios para evaluar la madurez de la CX, redise\u00f1ar los modelos de prestaci\u00f3n de servicios, dar forma a las estrategias de salida al mercado e identificar oportunidades de crecimiento). Sharang tambi\u00e9n dirige la investigaci\u00f3n de Everest Group sobre tecnolog\u00eda de experiencia del cliente (CX), que abarca \u00e1reas como el centro de contacto como servicio (CCaaS), la IA conversacional, la participaci\u00f3n de la fuerza laboral y otras innovaciones que transforman las operaciones con los clientes.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Rebecca\n \n

Rebecca Wettemann<\/p>\n

\n CEO and Principal, Valoir <\/p>\n \n

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\n \"Rebecca\n <\/div>\n \n
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Rebecca Wettemann<\/p>\n

CEO and Principal, Valoir<\/strong><\/p>\n\n

Rebecca Wettemann es consejera delegada y directora de Valoir, una empresa de an\u00e1lisis tecnol\u00f3gico que ofrece servicios de investigaci\u00f3n y asesoramiento a l\u00edderes centrados en el valor de la tecnolog\u00eda. Fundada en 2019, Valoir tiene mucha experiencia en el valor de CRM, HCM, experiencia del cliente y del empleado, y aplicaciones empresariales. Valoir ayuda a los clientes a comprender y maximizar el rendimiento de sus inversiones en tecnolog\u00eda.<\/p>\n

Con una profunda experiencia en HCM, experiencia del empleado, CRM, experiencia del cliente, nube, IA y anal\u00edtica, y aplicaciones empresariales, el equipo de Rebecca combina investigaci\u00f3n primaria y perspectivas \u00fanicas para ayudar a los clientes a comprender y maximizar el valor de la tecnolog\u00eda. Rebecca est\u00e1 ampliamente considerada como una experta en el retorno de la inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda y ha ayudado a cientos de organizaciones a construir el caso de negocio para sus inversiones en tecnolog\u00eda.<\/p>\n

Rebecca es una conferenciante muy solicitada y un recurso para la prensa, as\u00ed como para analistas financieros y firmas de capital riesgo que buscan comprender el valor de las aplicaciones y sectores emergentes. Ha liderado el mercado en su comprensi\u00f3n de la computaci\u00f3n en nube, el compromiso de los empleados y los clientes, la transformaci\u00f3n digital, la IA y la productividad.<\/p>\n

Rebecca es autora de numerosos informes, entre ellos “El estado de la transformaci\u00f3n digital”, “Evaluaci\u00f3n del valor de la IA y la automatizaci\u00f3n” y “\u00bfEst\u00e1n los RRHH preparados para la IA?”, as\u00ed como de numerosos estudios e informes sobre el retorno de la inversi\u00f3n en aplicaciones empresariales, CRM y CX, y HCM y EX.<\/p>\n

Rebecca aporta a Valoir m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia en el sector, con puestos de liderazgo anteriores en Nucleus Research e IDC. Su experiencia pr\u00e1ctica incluye cargos en la Uni\u00f3n Internacional de Telecomunicaciones y en la Agencia de Informaci\u00f3n de Estados Unidos, donde dirigi\u00f3 iniciativas de transformaci\u00f3n digital y proyectos relacionados para ayudar a los organismos gubernamentales a superar la brecha digital.<\/p>\n

Rebecca es licenciada en Ciencias Pol\u00edticas y en Franc\u00e9s por la Universidad Estatal de Oklahoma, donde fue elegida como Alumna Distinguida en 2022. Tambi\u00e9n posee un m\u00e1ster en Derecho y Diplomacia con especializaci\u00f3n en pol\u00edtica tecnol\u00f3gica y finanzas por la Fletcher School de la Universidad de Tufts.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Audrey\n \n

Audrey William<\/p>\n

\n Founder and Principal Analyst, CrayonIQ <\/p>\n \n

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\n \"Audrey\n <\/div>\n \n
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Audrey William<\/p>\n

Founder and Principal Analyst, CrayonIQ<\/strong><\/p>\n\n

Audrey William es la fundadora y analista principal de CrayonIQ, una empresa de investigaci\u00f3n y asesoramiento centrada en el variable panorama de la experiencia del cliente (CX), la experiencia del empleado (EX) y la colaboraci\u00f3n empresarial. Con m\u00e1s de 25 a\u00f1os de experiencia en el sector, Audrey ha trabajado con algunas de las principales empresas de investigaci\u00f3n del mundo, apoyando a altos ejecutivos, directores generales y consejos de administraci\u00f3n en la toma de decisiones estrat\u00e9gicas informadas en tiempos de disrupci\u00f3n y cambio. Es experta en Contact Centers y la colaboraci\u00f3n empresarial.<\/p>\n

A lo largo de su carrera, Audrey ha trabajado con una amplia gama de proveedores globales y regionales, como Cisco, Amazon Web Services, Microsoft (Nuance), Genesys, Twilio, Avaya, NICE, Verint, Twilio, Sprinklr, NEAT, Zoom, Alcatel-Lucent, Datacom, Sprinklr, Talkdesk, Optus, Telstra Enterprise, Uniphore, IR (Prognosis), Uniphore, IPscape, SecureCo, Zendesk (Local Measure), Khoros, Nexon, NTT, HP (Poly) MaxContact, y muchas otras marcas l\u00edderes. Estas colaboraciones han contribuido a su profundo conocimiento de la din\u00e1mica del mercado, las necesidades de los compradores y el panorama competitivo de las industrias.<\/p>\n

Tambi\u00e9n es una solicitada oradora principal y participa con frecuencia en conferencias del sector y sesiones informativas para ejecutivos. Tambi\u00e9n ha moderado numerosos paneles de debate y mesas redondas. En los \u00faltimos a\u00f1os, ha orientado durante sesiones a puerta cerrada a directores generales y sus equipos de liderazgo, equipos de ventas y equipos de socios , ayud\u00e1ndoles a dise\u00f1ar las mejores estrategias de ventas para tener \u00e9xito en el mercado. Audrey ha intervenido en numerosas cumbres de socios proveedores y ha sido invitada a formar parte de sesiones de inicio de ventas (SKO).<\/p>\n

A trav\u00e9s de su trabajo en CrayonIQ, Audrey contin\u00faa ayudando a las empresas a enfretnar las complejidades con claridad, bas\u00e1ndose en d\u00e9cadas de experiencia en investigaci\u00f3n y una aguda comprensi\u00f3n de hacia d\u00f3nde se dirige el mercado.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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L\u00edderes de opini\u00f3n de Genesys<\/h3>\n

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\n\n \"Angelo\n \n

Angelo Arezzi<\/p>\n

\n VP, Workforce Management and Support Services, Genesys <\/p>\n \n

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Angelo Arezzi<\/p>\n

VP, Workforce Management and Support Services, Genesys<\/strong><\/p>\n\n

Angelo Arezzi, director s\u00e9nior de gesti\u00f3n de personal en Genesys, es un l\u00edder de soporte con amplia experiencia, con m\u00e1s de 20 a\u00f1os impulsando la innovaci\u00f3n centrada en el cliente y la excelencia operativa. En Genesys, dirige los Servicios de Soporte centr\u00e1ndose en elevar la experiencia del cliente. Ha desempe\u00f1ado funciones de liderazgo en las principales marcas mundiales y posee estudios avanzados en inform\u00e1tica y un doctorado en Administraci\u00f3n de Empresas.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Bridgette\n \n

Bridgette Bell McAdoo<\/p>\n

\n Chief Sustainability Officer, Genesys <\/p>\n \n

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\n \"Bridgette\n <\/div>\n \n
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Bridgette Bell McAdoo<\/p>\n

Chief Sustainability Officer, Genesys<\/strong><\/p>\n\n

Bridgette Bell McAdoo, l\u00edder de la pr\u00e1ctica de Sostenibilidad Global en Genesys, encabez\u00f3 el primer puesto de Director de Sostenibilidad de la empresa. Elabor\u00f3 un enfoque hol\u00edstico de gesti\u00f3n de la sostenibilidad para Genesys, optimizando su impacto econ\u00f3mico, social y medioambiental en diversas funciones y regiones. Bridgette sigue aprovechando las m\u00e9tricas avanzadas de sostenibilidad para ofrecer an\u00e1lisis integrados a las partes interesadas y perfeccionar las iniciativas de sostenibilidad en tiempo real. Como l\u00edder pr\u00e1ctica e interdepartamental, Bridgette pone un gran \u00e9nfasis en el compromiso y la educaci\u00f3n de las partes interesadas.<\/p>\n

Bridgette es una ejecutiva experimentada con m\u00e1s de dos d\u00e9cadas de experiencia en la ejecuci\u00f3n de resultados estrat\u00e9gicos para empresas estimadas como Yum Brands, UTC y WWF.<\/p>\n

Bridgette es licenciada en Ingenier\u00eda Industrial por la Universidad Agr\u00edcola y Mec\u00e1nica de Florida y tiene un MBA en Estrategia por la Universidad Claremont Graduate.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Holli\n \n

Holli Bingham<\/p>\n

\n SVP, Customer Success Renewal Management, Genesys <\/p>\n \n

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Holli Bingham<\/p>\n

SVP, Customer Success Renewal Management, Genesys<\/strong><\/p>\n\n

Holli Bingham, quien actualmente se desempe\u00f1a como vicepresidenta s\u00e9nior de Gesti\u00f3n de Renovaciones y \u00c9xito del Cliente en Genesys, es una l\u00edder de alto impacto con m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia comprobada en la creaci\u00f3n de equipos de renovaci\u00f3n centrados en el crecimiento estrat\u00e9gico, incluyendo el aumento de las reservas, las renovaciones y las tasas de retenci\u00f3n. Bingham est\u00e1 orientada a los resultados, centr\u00e1ndose en los objetivos relacionados con el \u00e9xito del cliente que impulsan la adopci\u00f3n y la realizaci\u00f3n del valor. Disfruta y sobresale en la tutor\u00eda, as\u00ed como en el entrenamiento de expertos en ventas y renovaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Laura\n \n

Laura Lucia<\/p>\n

\n Vice President, HR Strategy, Transformation, and Operations, Genesys <\/p>\n \n

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Laura Lucia<\/p>\n

Vice President, HR Strategy, Transformation, and Operations, Genesys<\/strong><\/p>\n\n

Laura Lucia lidera la Estrategia, Transformaci\u00f3n y Operaciones de RRHH en Genesys. En ese rol, Lucia es responsable de liderar un equipo que dise\u00f1a, construye e implementa soluciones de RRHH innovadoras y escalables que fomentan la agilidad organizacional y el compromiso de las personas, esenciales para el crecimiento y la transformaci\u00f3n continuos de Genesys.<\/p>\n

Lucia cuenta con m\u00e1s de 25 a\u00f1os de experiencia internacional en RR.HH. liderando transformaciones de RR.HH. globales y a nivel de empresa en las industrias de alta tecnolog\u00eda y software. A lo largo de estos a\u00f1os, ha dirigido equipos de RR.HH. y Operaciones de Personas en muchos pa\u00edses, con un enfoque en la mejora continua de la experiencia del empleado y la alineaci\u00f3n estrat\u00e9gica con las prioridades del negocio. Lucia tambi\u00e9n es fundadora del Consejo de Expertos de Hacking HR, una comunidad global l\u00edder en RR.HH., donde contribuye al discurso de la innovaci\u00f3n en RR.HH., compartiendo ideas que ayudan a dar forma al futuro del trabajo.<\/p>\n

Lucia es licenciada en Ciencias Pol\u00edticas y MBA en Estrategia, y realiz\u00f3 estudios de posgrado en Innovaci\u00f3n Corporativa en la Universidad de Stanford.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Dominic\n \n

Dominic LoBosco<\/p>\n

\n Senior Vice President, Product Support, Genesys <\/p>\n \n

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Dominic LoBosco<\/p>\n

Senior Vice President, Product Support, Genesys<\/strong><\/p>\n\n

\u201c\u00bfEn qu\u00e9 puedo ayudarle?\u201d suele ser la primera respuesta que recibir\u00e1 al ponerse en contacto con Dominic LoBosco, vicepresidente s\u00e9nior de soporte de productos de Genesys. Dirigir la Organizaci\u00f3n de Soporte le permite conectar de forma \u00fanica con los clientes de Genesys porque, como ellos, \u00e9l es uno. Es un aprendiz constante con m\u00e1s de 15 a\u00f1os de experiencia en el crecimiento y la ampliaci\u00f3n de organizaciones de Soporte.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Mike\n \n

Mike Szilagyi<\/p>\n

\n SVP of Product Management, Genesys Cloud CX, Genesys <\/p>\n \n

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\n \"Mike\n <\/div>\n \n
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Mike Szilagyi<\/p>\n

SVP of Product Management, Genesys Cloud CX, Genesys<\/strong><\/p>\n\n

Mike Szilagyi es un ejecutivo experimentado en el sector del software, con m\u00e1s de dos d\u00e9cadas de experiencia en puestos de liderazgo que abarcan la gesti\u00f3n de productos, la ingenier\u00eda, las operaciones y la estrategia tecnol\u00f3gica. Como vicepresidente senior de gesti\u00f3n de productos para Genesys Cloud CX, dirige la estrategia y la gesti\u00f3n de productos para la plataforma insignia de gesti\u00f3n de experiencias basada en la nube y potenciada por IA de la empresa. Mike cuenta con un historial probado de introducci\u00f3n de tecnolog\u00edas disruptivas en el mercado, con puestos de liderazgo anteriores en Motorola y en una empresa de creaci\u00f3n de mercados de valores con sede en Chicago, donde supervis\u00f3 el desarrollo y las operaciones de TI. Su experiencia conecta una profunda fluidez t\u00e9cnica con la entrega de productos a escala empresarial. Es licenciado en tecnolog\u00eda de ingenier\u00eda e inform\u00e1tica por la Universidad de Purdue.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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