{"id":604133,"date":"2025-11-17T00:49:31","date_gmt":"2025-11-17T08:49:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=604133"},"modified":"2025-11-17T00:49:31","modified_gmt":"2025-11-17T08:49:31","slug":"digital-customer-experience","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/digital-customer-experience","title":{"rendered":"Experiencia digital del cliente"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>La experiencia digital del cliente est\u00e1 transformando la CX<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;600151&#8243; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column c_sticky=&#8221;yes&#8221; width=&#8221;1\/4&#8243; el_class=&#8221;pillar-nav&#8221; offset=&#8221;vc_hidden-xs&#8221;][vc_row_inner el_class=&#8221;mx-0&#8243;][vc_column_inner el_class=&#8221;pillar-nav-list px-0&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;nav-list-container&#8221;]<\/p>\n<ul class=\"nav-list pillar-nav-list\">\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"0\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-0\">Introducci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"1\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-1\">Comprender la CX digital<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"2\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-2\">CX digital vs. tradicional<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"3\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-3\">Principales componentes para el \u00e9xito de una estrategia de CX digital<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"4\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-4\">El journey digital del cliente<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"5\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-5\">Tecnolog\u00edas que transforman la CX digital<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"6\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-6\">Comenzar<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"7\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-7\">Gu\u00eda paso a paso para la implementaci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"8\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-8\">Medici\u00f3n del \u00e9xito<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"9\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-9\">Conclusi\u00f3n<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"10\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-10\">Preguntas frecuentes<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-0 vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0&#8243; el_class=&#8221;pillar-content&#8221;][vc_row_inner el_id=&#8221;main-0&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Introducci\u00f3n<\/p>\n<h2 class=\"mt-0\">Introducci\u00f3n<\/h2>\n<p>Las expectativas de los clientes son m\u00e1s altas que nunca. Quieren que sus interacciones sean r\u00e1pidas, fluidas y personalizadas en todos los canales que utilizan. Esta demanda ha dado lugar a la experiencia digital del cliente (CX digital).<\/p>\n<p>La CX digital es m\u00e1s que simplemente agregar canales nuevos; se trata de repensar la forma en que interactuamos, prestamos servicio y entablamos relaciones en un mundo digital. Las empresas que priorizan el servicio de atenci\u00f3n digital se destacan del resto, puesto que sus interacciones son m\u00e1s naturales y sencillas y est\u00e1n m\u00e1s conectadas. El resultado es una mayor lealtad del cliente y mejores resultados empresariales.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-1&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Comprender la CX digital<\/p>\n<h2>Comprender la experiencia digital del cliente<\/h2>\n<h3>Definici\u00f3n de la CX digital en el entorno empresarial actual<\/h3>\n<p>La CX digital es la suma de todas las interacciones digitales que un cliente tiene con tu marca. Abarca sitios web, aplicaciones m\u00f3viles, chatbots, correo electr\u00f3nico, redes sociales y m\u00e1s. Cada clic, toque o conversaci\u00f3n influye en c\u00f3mo los clientes perciben tu empresa. Con una buena estrategia de CX digital, estos puntos de contacto ser\u00e1n consistentes e intuitivos y estar\u00e1n alineados con las necesidades del cliente.<\/p>\n<h3>Por qu\u00e9 la CX digital es importante para las organizaciones modernas<\/h3>\n<p>Los clientes desean que las empresas les brinden flexibilidad y opciones para comunicarse. Quieren hacerlo a trav\u00e9s del autoservicio, y esperan que la asistencia sea en tiempo real; y experiencias, personalizadas. Las organizaciones que no pueden estar a la altura de estas expectativas corren el riesgo de perder clientes.<\/p>\n<p>De hecho, las investigaciones realizadas revelan que una experiencia digital positiva puede aumentar significativamente la satisfacci\u00f3n del cliente y la lealtad hacia la marca. Una buena CX digital no es solo una opci\u00f3n para recibir servicio, sino que es un componente que impulsa el crecimiento.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;stat&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_stat_link=&#8221;url:%2Fes-mx%2Fresources%2Fstate-of-cx&#8221;]<\/p>\n<p class=\"text-60\">Uno de cada cuatro<\/p>\n<p>consumidores ha utilizado un chatbot o agente virtual en el \u00faltimo a\u00f1o.<br \/>\n\u201cEl estado de la experiencia del cliente\u201d,<br \/>\nGenesys, 2025.[\/vc_column_text][vc_row_inner el_id=&#8221;main-2&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">CX digital vs. tradicional<\/p>\n<h2>Experiencia del cliente digital y experiencia del cliente tradicional<\/h2>\n<h3>Principales diferencias entre la CX digital y la tradicional<\/h3>\n<p>La CX tradicional constaba en gran medida de interacciones en persona y asistencia telef\u00f3nica. Si bien estas dos modalidades fueron eficaces en su momento, no pueden equipararse ni con la velocidad ni con la escala de los canales digitales.<\/p>\n<p>La CX digital ofrece a los clientes la posibilidad de interactuar como ellos quieren, a trav\u00e9s del chat en vivo, las aplicaciones m\u00f3viles, la mensajer\u00eda o las redes sociales. La principal diferencia radica en la flexibilidad. Los clientes pueden pasar con fluidez de un canal a otro sin tener que repetir la informaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>Ejemplos que ilustran la CX digital<\/h3>\n<p>Imaginemos un cliente que antes ten\u00eda que llamar al servicio de atenci\u00f3n para consultar sobre el estado de su pedido. Hoy en d\u00eda, puede hacerlo a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, puede interactuar con un chatbot para obtener las respuestas que necesita o comunicarse con un agente mediante el chat web.<\/p>\n<p>Otro ejemplo es la apertura de cuentas digital. Ahora, el cliente de un banco puede abrir cuentas en l\u00ednea en cuesti\u00f3n de minutos en lugar de tener que concurrir en persona a una sucursal. Estos ejemplos demuestran que las interacciones digitales mejoran la comodidad y agilizan la prestaci\u00f3n de servicios.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-3&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Principales componentes para el \u00e9xito de una estrategia de CX digital<\/p>\n<h2>Principales componentes para el \u00e9xito de una estrategia de CX digital<\/h2>\n<h3>Aspectos b\u00e1sicos del engagement omnicanal<\/h3>\n<p>Mediante el engagement omnicanal, el cliente puede iniciar una conversaci\u00f3n en un canal y continuarla en otro sin interrupciones. Por ejemplo, podr\u00eda comenzar con un chatbot en un sitio web y luego continuar con un agente en vivo por SMS. La coherencia y la uniformidad son fundamentales, dado que el cliente debe sentir que est\u00e1 interactuando con una marca unificada, independientemente del canal de comunicaci\u00f3n que utilice.<\/p>\n<h3>Personalizaci\u00f3n e insights del cliente<\/h3>\n<p>La personalizaci\u00f3n ya no es opcional. Las empresas pueden utilizar los datos del cliente y las herramientas de an\u00e1lisis para adaptar las experiencias a las preferencias de cada uno. Las interacciones personalizadas, como las recomendaciones de productos o el soporte proactivo, fortalecen el engagement del cliente. Con los insights recabados en cada punto de contacto digital, las empresas pueden anticipar las necesidades y brindar un servicio m\u00e1s apropiado.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-4&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">El journey digital del cliente<\/p>\n<h2>El journey digital del cliente<\/h2>\n<h3>Mapeo de cada etapa del journey digital<\/h3>\n<p>El journey digital generalmente incluye el conocimiento, la consideraci\u00f3n, la compra, el servicio y la lealtad. En cada una de esas etapas, las interacciones digitales ayudan a la toma de decisiones. Por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>Conocimiento: Los clientes descubren tu marca a trav\u00e9s de las redes sociales o las b\u00fasquedas.<\/li>\n<li>Consideraci\u00f3n: Navegan por tu sitio web, comparan opciones de servicio y leen rese\u00f1as.<\/li>\n<li>Compra: Realizan una transacci\u00f3n en l\u00ednea o en una aplicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Servicio: Utilizan chatbots, preguntas frecuentes o chat en vivo para obtener asistencia.<\/li>\n<li>Lealtad: La comunicaci\u00f3n personalizada los hace regresar.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Puntos de contacto que determinan las experiencias digitales<\/h3>\n<p>Los principales puntos de contacto digitales incluyen sitios web, aplicaciones m\u00f3viles, correo electr\u00f3nico, redes sociales, chatbots, aplicaciones de mensajer\u00eda y comunidades en l\u00ednea. Cada uno de ellos contribuye a la experiencia que el cliente tiene con tu marca, motivo por el cual es necesario optimizarlos para que su journey sea uniforme y fluido.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;stat&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_stat_link=&#8221;url:%2Fes-mx%2Fresources%2Fstate-of-cx&#8221;]<\/p>\n<p class=\"text-60\">El 40 %<\/p>\n<p>de los consumidores considera que es realmente frustrante no poder ser transferido sin problemas de un chatbot a un agente.<\/p>\n<p>\u201cEl estado de la experiencia del cliente\u201d,<br \/>\nGenesys, 2025.[\/vc_column_text][vc_row_inner el_id=&#8221;main-5&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Tecnolog\u00edas que transforman la CX digital<\/p>\n<h2>Tecnolog\u00edas que transforman la CX digital<\/h2>\n<h3>El rol de la IA, los chatbots y la automatizaci\u00f3n<\/h3>\n<p>La inteligencia artificial (IA) es fundamental para una CX digital moderna. Los chatbots con IA atienden consultas rutinarias, dan respuestas inmediatas y alivian la carga de trabajo de los agentes, quienes dispondr\u00e1n de m\u00e1s tiempo para resolver los problemas m\u00e1s complejos. La automatizaci\u00f3n agiliza las tareas repetitivas, tales como el seguimiento de pedidos o la programaci\u00f3n de citas. En conjunto, la IA y la automatizaci\u00f3n aumentan la eficiencia y reducen la fricci\u00f3n.<\/p>\n<h3>Uso de herramientas anal\u00edticas y datos para una mejor CX<\/h3>\n<p>Las herramientas de an\u00e1lisis traducen los datos del cliente en informaci\u00f3n clave para la toma de decisiones. Como es posible observar el comportamiento en los canales digitales, se pueden identificar los puntos d\u00e9biles, optimizar los journeys y medir el rendimiento. El an\u00e1lisis predictivo basado en el aprendizaje autom\u00e1tico ayuda a anticipar las necesidades de los clientes antes de que surjan, y da lugar al engagement proactivo que fomenta la lealtad.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-6&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Comenzar<\/p>\n<h2>Gu\u00eda para principiantes: primeros pasos en la CX digital<\/h2>\n<h3>Lo que necesitas para empezar: herramientas, habilidades y recursos<\/h3>\n<p>Para empezar a crear una CX digital, necesitas contar con la tecnolog\u00eda y las habilidades adecuadas. Las herramientas esenciales son una plataforma de engagement del cliente, un sistema CRM y tecnolog\u00edas de an\u00e1lisis. Los equipos deben tener habilidades relacionadas con la comunicaci\u00f3n digital, el an\u00e1lisis de datos y la empat\u00eda. Los recursos, tales como los programas de capacitaci\u00f3n y los socios tecnol\u00f3gicos, garantizan una escalabilidad eficaz.<\/p>\n<h3>Selecci\u00f3n de las plataformas y los canales adecuados<\/h3>\n<p>Para empezar a crear una CX digital, necesitas contar con la tecnolog\u00eda y las habilidades adecuadas. Las herramientas esenciales son una plataforma de engagement del cliente, un sistema CRM y tecnolog\u00edas de an\u00e1lisis. Los equipos deben tener habilidades relacionadas con la comunicaci\u00f3n digital, el an\u00e1lisis de datos y la empat\u00eda. Los recursos, tales como los programas de capacitaci\u00f3n y los socios tecnol\u00f3gicos, garantizan una escalabilidad eficaz.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;stat&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_stat_link=&#8221;url:%2Fes-mx%2Fresources%2Fstate-of-cx&#8221;]<\/p>\n<p class=\"text-60\">El 97 %<\/p>\n<p>de los consumidores afirma que es importante poder pasar de un canal al otro sin tener que repetir informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u201cEl estado de la experiencia del cliente\u201d,<br \/>\nGenesys, 2025.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-7&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Gu\u00eda paso a paso para la implementaci\u00f3n<\/p>\n<h2>Gu\u00eda paso a paso para la implementaci\u00f3n<\/h2>\n<h3>Paso 1: Eval\u00faa la experiencia actual del cliente<\/h3>\n<p>Comienza con una idea clara del journey actual del cliente. Identifica las \u00e1reas en las que las interacciones digitales podr\u00edan ayudar a aumentar la comodidad, la velocidad o la personalizaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>Paso 2: Identifica los puntos de contacto digitales cr\u00edticos<\/h3>\n<p>Prioriza los puntos de contacto de mayor incidencia para los clientes, como los portales de autoservicio, el chat en vivo o las aplicaciones m\u00f3viles. Conc\u00e9ntrate en las \u00e1reas en las que la CX digital puede resolver r\u00e1pidamente los puntos d\u00e9biles.<\/p>\n<h3>Paso 3: Integra la tecnolog\u00eda y capacita a los equipos<\/h3>\n<p>Selecciona tecnolog\u00edas que habiliten el engagement omnicanal, el an\u00e1lisis y la automatizaci\u00f3n. Capacita a los empleados en el uso eficaz de estas herramientas, de modo que haya uniformidad y coherencia entre todas las interacciones del cliente.<\/p>\n<h3>Paso 4: Recaba comentarios y optimiza de manera continua<\/h3>\n<p>Las necesidades de los clientes cambian. Por eso es preciso que utilices encuestas, as\u00ed como herramientas de escucha social y an\u00e1lisis para recabar todos los comentarios. Debes probar y perfeccionar continuamente los puntos de contacto digitales para mejorar el engagement y la satisfacci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-8&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Medici\u00f3n del \u00e9xito<\/p>\n<h2>Medici\u00f3n del \u00e9xito de la CX digital<\/h2>\n<h3>M\u00e9tricas, KPI y m\u00e9todos para monitorear el rendimiento de la CX<\/h3>\n<p>Para medir la CX digital, se necesita monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPI), tales como la satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT), el Net Promoter Score (NPS), la resoluci\u00f3n en el primer contacto (FCR) y el tiempo promedio de respuesta. Por su parte, las m\u00e9tricas digitales como el engagement en sitios web, el uso de aplicaciones y los \u00edndices de resoluci\u00f3n del chatbot nos ofrecen informaci\u00f3n sobre el grado de eficacia alcanzado. La combinaci\u00f3n de las m\u00e9tricas cuantitativas con los comentarios cualitativos nos proporciona un panorama general y acabado del rendimiento.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-9&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Conclusi\u00f3n<\/p>\n<h2>Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>La experiencia digital del cliente ya no es una opci\u00f3n, sino que es una ventaja competitiva que genera mayor lealtad, engagement y crecimiento. Las empresas que inviertan en canales digitales, aprovechen los datos y utilicen soluciones basadas en IA podr\u00e1n ofrecer experiencias fluidas y personalizadas. El futuro de la experiencia del cliente es digital, y el momento de comenzar es ahora.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-10&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Preguntas frecuentes<\/p>\n<h2>Preguntas frecuentes sobre experiencia digital del cliente<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfC\u00f3mo efecto causa la CX digital en la satisfacci\u00f3n y la lealtad del cliente?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>La CX digital aumenta la satisfacci\u00f3n porque hace que las interacciones sean m\u00e1s r\u00e1pidas, f\u00e1ciles y personalizadas. Los clientes que se sienten comprendidos y valorados tienen m\u00e1s probabilidades de permanecer fieles a la marca.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 canales digitales son los m\u00e1s importantes para brindar una experiencia del cliente excepcional?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Depende de tus clientes, pero los canales m\u00e1s comunes son las aplicaciones m\u00f3viles, el chat web, las redes sociales, el correo electr\u00f3nico y las plataformas de mensajer\u00eda.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1les son las dificultades m\u00e1s comunes que se presentan a la hora de implementar estrategias de CX digital?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Entre las dificultades que surgen pueden mencionarse la integraci\u00f3n de la tecnolog\u00eda con sistemas heredados, la gesti\u00f3n segura de los datos de los clientes y la capacitaci\u00f3n de los equipos para que ofrezcan experiencias consistentes entre m\u00faltiples canales.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfC\u00f3mo puede una empresa medir la eficacia de su CX digital?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Las empresas pueden medir la eficacia a trav\u00e9s de KPI, tales como CSAT, NPS y FCR, junto con los datos de engagement de los canales digitales. Adem\u00e1s, el feedback peri\u00f3dico de los clientes proporciona informaci\u00f3n m\u00e1s detallada.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-white&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D&#8221;][vc_row r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<style type='text\/css'>\r .pillar-content > div:first-child .eyebrow { margin-top: 0; } p.eyebrow { margin-top: 2rem; } p.eyebrow + h2 { margin-top: 0; } .wpb_text_column h2 { margin-top: 1.25em; } .wpb_text_column h3 { margin-top: 1em; } .wpb_text_column h4 { margin-top: 1.25em; } .wpb_text_column.stat { margin: 3rem 0 0; } .eyebrow { border-top: 4px solid #ff451a; display: inline-block; padding-top: .5rem; } \/* Nav container *\/ .pillar-nav { position: relative; } .pillar-nav-list { overflow-y: auto; } \/* Sticky \/ hit-bottom 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Descubre c\u00f3mo la plataforma Genesys Cloud\u2122 puede llevar tu experiencia digital a un nivel superior, independientemente del tama\u00f1o de tu empresa o el sector al que pertenezca.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Bienvenido de nuevo,<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">\u00bfNo es 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