{"id":595256,"date":"2021-03-31T13:20:34","date_gmt":"2021-03-31T20:20:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/solutions\/government-2"},"modified":"2025-10-05T23:52:50","modified_gmt":"2025-10-06T06:52:50","slug":"government","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/solutions\/government","title":{"rendered":"Gobierno"},"content":{"rendered":"

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Soluciones<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Servicios gubernamentales<\/h1>\n

Las personas en el centro de los servicios de las agencias de gobierno<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Comienza<\/a>Solicita una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=”588275″ alignment=”right” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″]
\"Super
<\/div>
<\/i><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text]<\/p>\n

Cumple la promesa de un gobierno digital<\/h2>\n

Trabajas incansablemente para brindar servicios a tus clientes, por eso debes elegir una tecnolog\u00eda que facilite las interacciones de tus empleados. Con la plataforma Genesys Cloud\u2122, puedes controlar todos los aspectos de la experiencia del cliente (CX).<\/p>\n

Aseg\u00farate de que los residentes, los miembros del servicio militar, las empresas y los ciudadanos en general puedan recibir la ayuda que necesitan a trav\u00e9s de los canales que prefieren. Las soluciones de Genesys mejoran la eficiencia y la eficacia tanto para las interacciones entrantes como las comunicaciones proactivas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Tecnolog\u00eda de atenci\u00f3n para los gobiernos en la era digital<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Moderniza las experiencias de los clientes<\/h3>\n

En la actualidad, brindar experiencias centradas en el cliente no solo es posible, sino que es lo que se espera. Personaliza cada interacci\u00f3n, independientemente del departamento, la agencia o el canal de que se trate, y h\u00e1zlo con la confianza de que tus datos est\u00e1n seguros y cumplen debidamente el marco regulatorio.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Cumple tu misi\u00f3n con el enfoque correcto<\/h3>\n

Los empleados no deber\u00edan trabajar en tareas repetitivas. Con automatizaci\u00f3n e inteligencia artificial (IA), podr\u00e1s reducir la carga de trabajo y priorizar las interacciones, por lo que tus empleados dispondr\u00e1n de m\u00e1s tiempo para atender las que son verdaderamente cr\u00edticas para la misi\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Escala los servicios en cualquier momento<\/h3>\n

Es dif\u00edcil responder r\u00e1pidamente con soluciones puntuales y silos entre departamentos. Unifica todas las herramientas en una soluci\u00f3n integrada y ofrece las mejores experiencias posibles, aun cuando haya picos de demanda.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Interact\u00faa con los clientes mediante una soluci\u00f3n moderna para agencias de gobierno<\/h2>\n

Las personas desean que las agencias de gobierno federales, estaduales y locales les brinden asistencia en tiempo real. Ofr\u00e9celes experiencias personalizadas a trav\u00e9s de Genesys Cloud, una soluci\u00f3n l\u00edder de contact center que te permitir\u00e1 reducir costos, fortalecer la confianza p\u00fablica y aumentar la eficiencia.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″ elemental_order=”order-2″][vc_single_image image=”588281″ css=””][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Supera las expectativas de los clientes<\/h3>\n

Las demandas han crecido exponencialmente, tanto en volumen como en el nivel de urgencia. Apoya a los ciudadanos que buscan asistencia en distintos \u00e1mbitos, tales como el pago de prestaciones, remuneraciones, servicios humanos y de salud, ayuda econ\u00f3mica y m\u00e1s.<\/p>\n

Orquesta las comunicaciones entrantes y salientes en todos los puntos de contacto y canales. Gracias a la amplia suite de funciones digitales y de voz, los representantes de atenci\u00f3n y los clientes podr\u00e1n conversar de manera fluida por tel\u00e9fono, chat, correo electr\u00f3nico, mensajes de texto y redes sociales.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”588282″ css=””][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Protege tu entidad y a los ciudadanos con estrictas normas de seguridad<\/h3>\n

La elecci\u00f3n del proveedor es determinante para trabajar de forma segura. Genesys Cloud est\u00e1 disponible en el portal de FedRAMP\u00ae y cumple con las reglamentaciones de seguridad gubernamentales en todo el mundo, incluidos Cyber Essentials (Reino Unido), IRAP (Australia) y AGID (Italia).<\/p>\n

Genesys observa las mejores pr\u00e1cticas de la industria, as\u00ed como las reglamentaciones internacionales pertinentes y la legislaci\u00f3n nacional, seg\u00fan corresponda. Con Genesys, puedes tener la certeza de que<\/a> tu agencia, clientes y empleados estar\u00e1n protegidos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”588283″ css=””][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Facilita el acceso a la informaci\u00f3n mediante opciones de autoservicio<\/h3>\n

No es necesario que aumentes la dotaci\u00f3n de personal para satisfacer la demanda, ya que, de hecho, podr\u00e1s reducir el soporte de agentes en vivo a trav\u00e9s de los canales de autoservicio. Las preguntas frecuentes y los art\u00edculos de la base de conocimiento ayudan a las personas a encontrar informaci\u00f3n a cualquier la hora, sin necesidad de hablar con un representante. Adem\u00e1s, puedes utilizar la IA y los bots para atender interacciones simples que no requieren la participaci\u00f3n de un humano.<\/p>\n

Con Genesys Cloud, las agencias de gobierno pueden concentrarse en lo que importa: generar confianza y brindar las mejores experiencias a clientes y empleados.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”588284″ css=””][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Brinda asistencia en momentos de crisis<\/h3>\n

Haz que los servicios del gobierno est\u00e9n disponibles cuando m\u00e1s importa. Si es preciso dar respuesta ante emergencias o desastres, los organismos de gobierno deben contar con tecnolog\u00eda que pueda ampliarse para hacer frente al aumento de la demanda.<\/p>\n

En caso de fen\u00f3menos clim\u00e1ticos extremos, desastres naturales o provocados por el hombre, o crisis de salud p\u00fablica, las personas necesitan servicios que respondan. Haz que puedan acceder a la informaci\u00f3n pertinente sin tener que estar en largas colas de espera. Las funciones con IA acortan los tiempos de resoluci\u00f3n y permiten que el servicio asistido est\u00e9 siempre est\u00e9 disponible para quienes lo necesitan.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D” el_class=”d-flex align-items-center”][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” background_color=”bgc-glass” equal_height=”yes” el_class=”py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Ofrece m\u00e1s servicios con menos complicaciones, todo desde una sola plataforma<\/h2>\n

Con una plataforma integral en la nube, podr\u00e1s brindar mejores experiencias a clientes y empleados. Haz que los servicios del sector p\u00fablico sean omnicanal, autom\u00e1ticos y seguros.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=”mt-2″][vc_row_inner r_gutter_size=”gutter-small” ri_scrollable=”yes”][vc_column_inner width=”1\/3″]

Automatizaci\u00f3n de servicios digitales<\/h3>\n

Reduce costos y brinda mejores experiencias entre canales.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Autoservicio<\/h3>\n

Proporciona herramientas de autoservicio que sean convenientes para los ciudadanos.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

IVR<\/h3>\n

Brinda a quien llama opciones claras y convenientes, as\u00ed como un sistema que las comprenda.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Cumplimiento de FedRAMP<\/h3>\n

Cumple con la reglamentaci\u00f3n establecida por el gobierno federal respecto de los servicios seguros en la nube.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Chatbots<\/h3>\n

Interact\u00faa con los clientes a trav\u00e9s de bots con IA cuando m\u00e1s importa.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Voicebots<\/h3>\n

Automatiza el canal de voz mediante bots habilitados con lenguaje natural.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Engagement de la fuerza de trabajo<\/h3>\n

Brinda mejores experiencias a tus representantes de atenci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Integraciones<\/h3>\n

Implementa r\u00e1pidamente integraciones predise\u00f1adas con CRM y otros sistemas.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Reportes y an\u00e1lisis<\/h3>\n

Obt\u00e9n la informaci\u00f3n que necesitas para escalar y mejorar los servicios de gobierno.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Inteligencia artificial (IA)<\/h3>\n

Impulsa un servicio personalizado a escala con Genesys Cloud AI.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Redes sociales<\/h3>\n

Interact\u00faa con los ciudadanos en las plataformas que ya usan.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Mensajer\u00eda saliente<\/h3>\n

Reduce los costos operativos y env\u00eda notificaciones con informaci\u00f3n importante y urgente.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=”yes” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column offset=”vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]
\"A<\/div>

Ofrece servicios confiables y seguros con las soluciones de experiencia del cliente autorizadas por FedRAMP<\/h2>\n

Genesys\u00a0Cloud<\/h3>\n

Una plataforma de CX unificada y con todas las funciones<\/p>\n<\/div>

Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”588286″ css=””][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Genesys Cloud CX est\u00e1 autorizada por FedRAMP<\/h2>\n

Una plataforma de CX integral y unificada que ofrece a las agencias de gobierno soluciones de atenci\u00f3n confiables, seguras y autorizadas por FedRAMP[\/vc_column_text]

Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Mira c\u00f3mo los organismos gubernamentales de todo el mundo est\u00e1n transformando sus servicios<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=”order-5″ offset=”vc_col-md-4″]

Lee m\u00e1s casos de \u00e9xito<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"Two<\/div>
\"Ndvh

\u201cGenesys Cloud nos ofreci\u00f3 la mejor interfaz, los precios m\u00e1s transparentes y las mejores opciones de integraci\u00f3n. Esto \u00faltimo fue clave, ya que quer\u00edamos evitar la molestia de tener que gestionar soluciones complementarias.\u201d<\/p>

Marty Hand<\/p>

VP of Technology, The Hotline<\/p>

Lea el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column]

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Gu\u00eda del comprador para IA y CX 2026<\/h2>\n

Explora las seis consideraciones tecnol\u00f3gicas esenciales que definen un enfoque moderno de CX.<\/p>\n<\/div>

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\"\"<\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>