{"id":589145,"date":"2025-08-19T18:46:46","date_gmt":"2025-08-20T01:46:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/software-de-gestion-de-la-fuerza-de-trabajo"},"modified":"2025-09-30T06:57:26","modified_gmt":"2025-09-30T13:57:26","slug":"workforce-management-software","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/workforce-management-software","title":{"rendered":"Software de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>Aspectos b\u00e1sicos del software de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;581199&#8243; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243; el_class=&#8221;pillar-nav&#8221; offset=&#8221;vc_hidden-xs&#8221;][vc_row_inner el_class=&#8221;mx-0&#8243;][vc_column_inner el_class=&#8221;pillar-nav-list px-0&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;nav-list-container&#8221;]<\/p>\n<ul class=\"nav-list nav-list-0\" data-group=\"0\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-0\">Introducci\u00f3n<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-1\" data-group=\"1\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-1\">Aspectos b\u00e1sicos<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-2\" data-group=\"2\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-2\">Exploraci\u00f3n<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-3\" data-group=\"3\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-3\">Implementaci\u00f3n<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-4\" data-group=\"4\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-4\">Optimizaci\u00f3n<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-5\" data-group=\"5\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-5\">Conclusi\u00f3n<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-6\" data-group=\"6\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-6\">Preguntas frecuentes<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0&#8243; el_class=&#8221;pillar-content&#8221;][vc_row_inner el_id=&#8221;main-0&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Introducci\u00f3n<\/p>\n<h2>C\u00f3mo optimizar las operaciones y mejorar la eficiencia<\/h2>\n<p>Gestionar adecuadamente a los empleados, es decir, asignarles a las personas adecuadas los puestos correctos en el momento correcto, es fundamental para alcanzar los objetivos de negocio establecidos. Adem\u00e1s de ser este uno de los principales aspectos a considerar para los planificadores, analistas, gerentes y supervisores, esta es una de las \u00e1reas que mayor impacto produce en los resultados de la empresa.<\/p>\n<p>No obstante, ofrecer una excelente experiencia a los empleados nunca ha sido tan importante como hoy. Los empleados con mayor potencial buscan un entorno positivo cuando comparan a sus futuros empleadores. Y si el engagement no es s\u00f3lido, es probable que decidan irse a otra organizaci\u00f3n. Asimismo, cuando los empleados est\u00e1n satisfechos, son m\u00e1s productivos y suelen brindar un mejor servicio al cliente; esto significa que una buena experiencia del empleado puede influir en los resultados de negocio de diversas maneras.<\/p>\n<p>Entonces, \u00bfqu\u00e9 puede hacer un contact center para optimizar la gesti\u00f3n de recursos humanos y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del empleado? \u00bfQu\u00e9 puedes hacer para que tus equipos est\u00e9n m\u00e1s contentos, sean m\u00e1s productivos y eficientes, y mejoren el negocio? Una herramienta eficaz en el arsenal de la organizaci\u00f3n es el software de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo.<\/p>\n<p>Conozcamos los aspectos b\u00e1sicos, las caracter\u00edsticas clave del software de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo (WFM), los beneficios de implementarlo y veamos c\u00f3mo elegir la soluci\u00f3n adecuada para su contact center.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-1&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Aspectos b\u00e1sicos<\/p>\n<h2>Entender lo fundamental del software de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo<\/h2>\n<p>En primer lugar, definamos qu\u00e9 es el software de WFM, qu\u00e9 hace y c\u00f3mo ha evolucionado con el tiempo.<\/p>\n<h3 class=\"mt-3\">Definici\u00f3n y funciones principales<\/h3>\n<p>El software de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo ayuda a manejar y a mejorar el <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/modernizing-workforce-engagement-in-the-age-of-ai\">engagement del personal<\/a> y la productividad. Y lo hace asistiendo a los responsables de la toma de decisiones a planificar y a administrar a los empleados de varias maneras: con proyecciones, con la programaci\u00f3n, con la gesti\u00f3n intrad\u00eda, con el cumplimiento de los horarios de trabajo en tiempo real, con la planificaci\u00f3n de la capacidad y mucho m\u00e1s. El software de WFM ayuda a las organizaciones a alinear los objetivos de negocio con la flexibilidad de los empleados y a equilibrar la vida personal y la laboral, lo que a su vez optimiza la experiencia del empleado.<\/p>\n<p>Hay varias razones por las que es importante que el software de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo ubique a las personas correctas en los puestos correctos:<\/p>\n<ul>\n<li>Garantizar que se cumplan los objetivos de nivel de servicio.<\/li>\n<li>Asegurarse de que las personas adecuadas con la experiencia y las habilidades correctas est\u00e9n disponibles para trabajar en los momentos correctos.<\/li>\n<li>Planificar con anticipaci\u00f3n para garantzar una cobertura adecuada.<\/li>\n<li>Evitar la sobrecarga de trabajo para los agentes y los supervisores.<\/li>\n<li>Fomentar la flexibilidad para gestionar los cambios en la empresa.<\/li>\n<li>Promover la flexibilidad en los empleados para que puedan gestionar las necesidades y as\u00ed lograr un buen equilibrio entre la vida personal y la laboral.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;stat&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_stat_link=&#8221;url:%2Fes-mx%2Fresources%2Fstate-of-cx&#8221;]<\/p>\n<p class=\"text-50\">37 %<\/p>\n<p>de los directivos de CX afirman que mejorar la experiencia del empleado a trav\u00e9s de tecnolog\u00edas nuevas o existentes es una de sus prioridades en los pr\u00f3ximos uno o dos a\u00f1os, seg\u00fan el informe<\/p>\n<p>&#8220;El estado de la experiencia del cliente&#8221; de Genesys de 2025.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"mt-3\">Evoluci\u00f3n de las herramientas de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo<\/h3>\n<p>Las primeras herramientas de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo eran manuales, por lo que su funcionalidad depend\u00eda en gran medida de la intervenci\u00f3n humana. Las herramientas digitales, adem\u00e1s de ser m\u00e1s accesibles, fueron m\u00e1s eficaces que el l\u00e1piz y el papel; sin embargo, los verdaderos avances en la productividad llegaron con la automatizaci\u00f3n. En particular, la inteligencia artificial (IA) ha generado cambios importantes: una mayor cantidad de datos que pueden ser procesados y analizados, y una mayor precisi\u00f3n, lo que minimiza o elimina el m\u00e1rgen de errores humanos. El software de WFM actual puede hacer m\u00e1s, y puede hacerlo m\u00e1s r\u00e1pido y mejor que nunca.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-2&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1752711146706{margin-top: 3rem !important;}&#8221;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Exploraci\u00f3n<\/p>\n<h2>Conocer las principales caracter\u00edsticas de un software avanzado de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo<\/h2>\n<p>\u00bfCu\u00e1les son las caracter\u00edsticas distintivas de las soluciones avanzadas de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo? A continuaci\u00f3n, describimos las caracter\u00edsticas a tener en cuenta sobre el software de WFM actual y las razones por las cuales facilitan la gesti\u00f3n del personal, si se lo compara con las herramientas que se usaban en el pasado.<\/p>\n<h3 class=\"mt-3\">An\u00e1lisis en tiempo real para tomar decisiones estrat\u00e9gicas<\/h3>\n<p>La efectividad de las funciones de WFM es directamente proporcional a la calidad de los datos. Cuanto m\u00e1s r\u00e1pido se obtengan los datos y cuanto m\u00e1s completos y exhaustivos sean, m\u00e1s confiables ser\u00e1n las decisiones estrat\u00e9gicas. El software de WFM basado en IA puede recopilar y clasificar los datos en tiempo real; esto significa que tanto los gerentes como los empleados est\u00e1n en condiciones de reaccionar r\u00e1pidamente a cualquier tipo de problema. El gran volumen de datos disponibles constituye una base s\u00f3lida para las decisiones estrat\u00e9gicas dentro del contact center.<\/p>\n<h3 class=\"mt-3\">Proyecciones potenciadas con IA<\/h3>\n<p>Las <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/workforce-scheduling-forecasting\">proyecciones de la fuerza de trabajo<\/a> pueden gestionarse, en parte, con IA, bas\u00e1ndose primero en el volumen de interacciones y en el tiempo promedio de atenci\u00f3n, y luego en las habilidades de los empleados, las necesidades empresariales y los requisitos de los empleados. Al igual que las decisiones estrat\u00e9gicas, la calidad de las proyecciones depende de los datos utilizados, de la tecnolog\u00eda y de los modelos que se utilicen. La IA posibilita proyecciones m\u00e1s precisas, lo que facilita contar con los n\u00fameros correctos en el lugar correcto y en el momento correcto.<\/p>\n<h3 class=\"mt-3\">Programaci\u00f3n automatizada para una \u00f3ptima asignaci\u00f3n de personal<\/h3>\n<p>Las proyecciones pueden utilizarse para crear horarios optimizados sin necesidad de intervenci\u00f3n humana. La automatizaci\u00f3n ayuda a simplificar y a acelerar la creaci\u00f3n de horarios. Esto no solo optimiza el tiempo de los supervisores, ya que podr\u00e1n implementar una gesti\u00f3n m\u00e1s pr\u00e1ctica, sino que incluso puede programar horarios m\u00e1s efectivos, dado que tiene en cuenta las variables relevantes en cada momento.<\/p>\n<h3 class=\"mt-3\">Gesti\u00f3n diaria del personal<\/h3>\n<p>Esta es una de las herramientas m\u00e1s importantes que ofrece el software de WFM a los gerentes. Ayuda a los agentes a hacer un seguimiento de qu\u00e9 est\u00e1n haciendo y cu\u00e1ndo, lo que a su vez permite a los gerentes monitorear en tiempo real si los agentes cumplen su horario de trabajo. Tambi\u00e9n, permite gestionar el tiempo libre, gracias a la planificaci\u00f3n de la capacidad; as\u00ed, es posible saber cu\u00e1ntos empleados no estar\u00e1n disponibles en un momento dado y si la carga de trabajo es sostenible con la cantidad de empleados disponibles.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-3&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1752711151968{margin-top: 3rem !important;}&#8221;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Implementaci\u00f3n<\/p>\n<h2>Beneficios de la implementaci\u00f3n del software de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo<\/h2>\n<p>Veamos algunas de las ventajas de implementar una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo, c\u00f3mo ayuda a los planificadores a tener una visi\u00f3n integral de toda la empresa, y al mismo tiempo, reduce el trabajo manual y c\u00f3mo puede repercutir en los resultados de negocio. Adem\u00e1s, descubre por qu\u00e9 es tan importante que tu empresa instale esta soluci\u00f3n.<\/p>\n<h3 class=\"mt-3\">Mejor eficiencia operativa en todos los departamentos<\/h3>\n<p>A menudo, la raz\u00f3n por la cual las operaciones est\u00e1n aisladas es la falta de informaci\u00f3n o el hecho de que la informaci\u00f3n no es compartida. Con una \u00fanica soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo, se eliminan estos obst\u00e1culos, y se garantiza la integridad de los datos en toda la organizaci\u00f3n y la consolidaci\u00f3n en una sola ubicaci\u00f3n. Esto significa que no hay m\u00e1s p\u00e9rdidas ni duplicaci\u00f3n de datos.<\/p>\n<p>Los planificadores pueden planificar con mayor precis\u00edon sin tener que ingresar datos manualmente en las hojas de c\u00e1lculo para obtener la visibilidad que necesitan. El departamento de operaciones puede ver los datos m\u00e1s recientes para hacer un seguimiento intrad\u00eda en tiempo real y tomar decisiones de optimizaci\u00f3n con respecto a indicadores clave de desempe\u00f1o (KPI), como los niveles de servicio. Los programadores se benefician porque disponen de los \u00faltimos y mejores datos de proyecci\u00f3n para ofrecer la flexibilidad adecuada tanto a los agentes como a la empresa, a la vez que garantizan una asignaci\u00f3n de personal apropiada para cubrir los niveles de servicio.<\/p>\n<p>Todo esto se amplifica a trav\u00e9s del uso de una plataforma de WFM nativa incorporada en la suite de software del contact center, y no en una soluci\u00f3n complementaria disponible por separado. Si los datos son m\u00e1s precisos generan mejores resultados, y si se elimina la sincronizaci\u00f3n de datos, podr\u00e1s trabajar con la mejor informaci\u00f3n disponible en todo momento.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;stat&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_stat_link=&#8221;url:%2Fes-mx%2Fresources%2Fstate-of-cx&#8221;]<\/p>\n<p class=\"text-50\">33 %<\/p>\n<p>de los directivos de CX indicaron que los departamentos aislados son un obst\u00e1culo organizacional para que el journey del cliente sea fluido, seg\u00fan el informe<\/p>\n<p>&#8220;El estado de la experiencia del cliente&#8221; de Genesys de 2025.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"mt-3\">M\u00e1s satisfacci\u00f3n de los empleados y mejores tasas de retenci\u00f3n<\/h3>\n<p>Una buena soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo no solo simplifica las cosas para los estrategas de una organizaci\u00f3n, tambi\u00e9n ayuda a mejorar la calidad de vida de cada empleado. El software de WFM ofrece un mayor control a los agentes de CX, lo que les permite, hasta cierto punto, gestionar por su cuenta la capacitaci\u00f3n y la programaci\u00f3n de horarios. Esa mayor capacidad de decisi\u00f3n aumenta la moral, optimiza la satisfacci\u00f3n general de los agentes y ayuda a la organizaci\u00f3n a retener a los mejores empleados y, en consecuencia, a reducir la rotaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Cuando el software de WFM cumple su funci\u00f3n, produce un efecto domin\u00f3 en todo el contact center. Si los planificadores tienen mejores herramientas y experiencias, son m\u00e1s eficientes y eficaces, y esto produce mejores proyecciones, lo que lleva a optimizar los horarios de modo que se adapten a las necesidades de la empresa, del agente y del cliente, todo al mismo tiempo. Esto, a su vez, empodera a los supervisores y a los agentes, debido a que logran la claridad y la flexibilidad que necesitan; adem\u00e1s, los agentes disfrutan de un mayor equilibrio entre la vida laboral y la personal, y son m\u00e1s productivos que antes. El resultado: una mejor experiencia del cliente y mejores resultados de negocio.<\/p>\n<p>La satisfacci\u00f3n de los empleados es importante por dos motivos: En primer lugar, contratar a un empleado nuevo suele ser m\u00e1s costoso que retener al existente. Tanto en t\u00e9rminos de presupuesto como de recursos y de tiempo, siempre es mejor retener al personal y brindarle capacitaci\u00f3n y oportunidades de crecimiento, en lugar de tener que contratar a gente nueva continuamente debido a la alta rotaci\u00f3n. En segundo lugar, un empleado feliz es un empleado m\u00e1s productivo. Asegurarte de que tus empleados est\u00e1n comprometidos mejora la calidad de su trabajo, lo que impacta positivamente en la satisfacci\u00f3n de los empleados y en los resultados de negocio.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner css=&#8221;.vc_custom_1749835857030{margin-top: 3rem !important;}&#8221;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Estudios de caso: Casos de \u00e9xito en diversas industrias<\/h2>\n<p>Genesys ha trabajado con varias empresas para mejorar sus soluciones de WFM. A continuaci\u00f3n, mostramos c\u00f3mo ha ayudado a cada empresa a ser m\u00e1s exitosa.<\/p>\n<h3 class=\"mt-3\">El sector minorista adopta la transformaci\u00f3n digital<\/h3>\n<p>Fanatics, una empresa de ropa deportiva y de art\u00edculos coleccionables, tiene m\u00e1s de 1000 \u201catletas\u201d, o agentes de contact center, en todo el mundo. El cambio a una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo basada en la nube ayud\u00f3 a reducir dos d\u00edas los tiempos de incorporaci\u00f3n por atleta (agente); adem\u00e1s, el aprendizaje incorporado maximiza el tiempo y el presupuesto de capacitaci\u00f3n de TI.<\/p>\n<p>Fanatics tambi\u00e9n est\u00e1 aprovechando al m\u00e1ximo la automatizaci\u00f3n y las funciones potenciadas con IA con actualizaciones semanales y con la posibilidad de que los atletas tomen decisiones de trabajo\/vida personal desde su hogar en lugar de tener que solicitar tiempo libre o un cambio de turno por correo electr\u00f3nico. Asimismo, los picos de uso son m\u00e1s f\u00e1ciles de detectar, y se pueden asignar recursos de manera autom\u00e1tica para garantizar que los aficionados al deporte tengan el apoyo que necesitan cuando lo necesitan.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"arrow arrow-primary\" href=\"\/customer-stories\/fanatics\" target=\"\" rel=\"\">Lee el estudio de caso completo<\/a><\/div>[vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"mt-3\">Centros de salud que logran la excelencia de su personal<\/h3>\n<p>AdaptHealth, una empresa de equipo m\u00e9dico con servicios integrales, emplea a 4500\u00a0agentes en los 47\u00a0estados en los que presta servicios; no obstante, ofrecer una atenci\u00f3n de calidad consistente siempre fue m\u00e1s dif\u00edcil a medida que la empresa crec\u00eda. Las principales tareas, como ser garantizar niveles de personal correctos, depend\u00edan en gran medida de procesos manuales y de personas que extra\u00edan datos de hojas de c\u00e1lculo. No dispon\u00edan de la informaci\u00f3n necesaria para tomar decisiones estrat\u00e9gicas inteligentes, tanto en la dotaci\u00f3n de personal como en otros \u00e1mbitos.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de implementar Genesys Workforce Management, AdaptHealth pudo resolver r\u00e1pidametne estos problemas. Los tiempos de proyecci\u00f3n y programaci\u00f3n disminuyeron r\u00e1pidamente; hoy, ambos est\u00e1n pr\u00e1cticamente automatizados, y en consecuencia, el ahorro de tiempo es significativo. Gracias a una mayor precisi\u00f3n en la planificaci\u00f3n de recursos, la organizaci\u00f3n pudo reducir las tasas de abandono de llamadas un 84% durante el primer a\u00f1o. Los gerentes toman decisiones basadas en insighta usando los datos a los que antes no ten\u00edan acceso, como \u00edndices de ocupaci\u00f3n en tiempo real, an\u00e1lisis de opiniones, transcripci\u00f3n de llamadas y detecci\u00f3n de temas. Esto se traduce no solo en mejores decisiones a la hora de programar horarios, sino tambi\u00e9n en una forma m\u00e1s f\u00e1cil y directa de hacer <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/definitions\/que-es-el-coaching-de-agentes\">coaching<\/a> y capacitaci\u00f3n, lo que favorece a los agentes en su trayecto profesional.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"arrow arrow-primary\" href=\"\/customer-stories\/adapthealth\" target=\"\" rel=\"\">Lee el estudio de caso completo<\/a><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-4&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1752711162623{margin-top: 3rem !important;}&#8221;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Optimizaci\u00f3n<\/p>\n<h2>Elegir y optimizar tu soluci\u00f3n de software de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo<\/h2>\n<p>Como has podido observar, una soluci\u00f3n de WFM puede beneficiar significativamente a tus equipos de servicio y experiencia del cliente, as\u00ed como a la empresa en general. Si no est\u00e1s obteniendo todos los beneficios de la gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo, es momento de modernizar tu soluci\u00f3n actual. Esto es lo que se debe tener en cuenta al comparar opciones de software y proveedores.<\/p>\n<h3 class=\"mt-3\">Funciones con las que debe integrarse el software de WFM<\/h3>\n<p>Dado que el software de gesti\u00f3n del engagement de la fuerza de trabajo (WEM) debe operar de manera coordinada con el de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo (WFM), a continuaci\u00f3n, te mostramos algunas otras funciones con las que cualquier buen software de WFM deber\u00eda poder integrarse. Como se\u00f1alamos anteriormente, cualquier problema relacionado con datos aislados puede resolverse mediante herramientas de WFM y WEM nativas en su soluci\u00f3n de software de contact center.<\/p>\n<p class=\"h5 mt-2\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/speech-and-text-analytics\">Inteligencia conversacional de IA<\/a><\/p>\n<p>Examina autom\u00e1ticamente cada interacci\u00f3n con herramientas como el an\u00e1lisis de sentimientos y de la empat\u00eda del agente, tendencias tem\u00e1ticas y res\u00famenes de llamadas e insights. Usa estos datos para mejorar las tasas de conversi\u00f3n, perfeccionar los bots y agentes virtuales, y reducir el tiempo de atenci\u00f3n y el volumen de interacciones.<\/p>\n<p>La inteligencia conversacional ayuda a los agentes a optimizar sus competencias, lo que contribuye a desarrollar mejor al personal, debido a que los supervisores y el sistema de WFM pueden identificar qui\u00e9n es la persona m\u00e1s capacitada para atender consultas espec\u00edficas.<\/p>\n<p class=\"h5 mt-2\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/agent-copilot\">Copilotos<\/a><\/p>\n<p>Ofrezca tanto a los agentes como a los supervisores asistencia de IA para ayudarlos a mejorar la eficacia y la calidad de las interacciones con el cliente. Automatice las tareas manuales, identifique el contexto y la intenci\u00f3n para guiar las interacciones, y aproveche las herramientas de traducci\u00f3n para apoyar a los equipos multiling\u00fces.<\/p>\n<p>Los copilotos disminuyen la carga de trabajo del personal al facilitar las tareas de cada agente y al permitirles hacer m\u00e1s en menos tiempo y con menos esfuerzo. Un copiloto no sustituye a un agente, pero s\u00ed contribuye a reducir la escasez de personal al incrementar la eficiencia.<\/p>\n<p class=\"h5 mt-2\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/quality-assurance-and-monitoring\">Cumplimiento y control de calidad<\/a><\/p>\n<p>Utilice los datos de interacci\u00f3n para mejorar las m\u00e9tricas de desempe\u00f1o, como la tasa de resoluci\u00f3n en la primera llamada. Grabe las interacciones en todos los canales. La IA ofrece insights sobre la opini\u00f3n del cliente (VoC), identifica patrones de desempe\u00f1o y automatiza las evaluaciones precisas para reducir el margen de error.<\/p>\n<p>Al disponer de mejores procedimientos de control de la calidad, los supervisores ayudan a sus agentes a mejorar en las \u00e1reas de crecimiento m\u00e1s importantes, lo que hace que sean m\u00e1s eficientes y m\u00e1s capaces de desempe\u00f1ar una mayor cantidad de funciones, algo que a su vez hace que la asignaci\u00f3n de personal sea m\u00e1s sencilla y flexible. Tambi\u00e9n, les permiten a los supervisores programar capacitaciones en horarios que no afecten a la disponibilidad de los agentes; esto significa que la capacitaci\u00f3n no tiene por qu\u00e9 ser un inconveniente.<\/p>\n<p class=\"h5 mt-2\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/employee-performance-management-tools\">Gesti\u00f3n y desempe\u00f1o de los empleados<\/a><\/p>\n<p>Mejore el desempe\u00f1o y reduzca la rotaci\u00f3n de empleados con un sistema de reconocimiento personalizado. Utiliza la IA para identificar el conocimiento espec\u00edfico que tiene cada agente y para detectar las habilidades que deben mejorar, y utiliza la gamificaci\u00f3n para motivarlos con tarjetas de puntuaci\u00f3n, tablas de posiciones y concursos.<\/p>\n<p>El desempe\u00f1o de los empleados puede ayudar a garantizar el cumplimiento de los horarios de trabajo y la puntualidad mediante la gamificaci\u00f3n de esas m\u00e9tricas; esto los motiva a desempe\u00f1arse mejor y aumenta las probabilidades de que tengan \u00e9xito.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;stat&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_stat_link=&#8221;url:%2Fes-mx%2Fresources%2Fstate-of-cx&#8221;]<\/p>\n<p class=\"text-50\">31 %<\/p>\n<p>de los directivos de CX consideran que los costos relacionados con la dotaci\u00f3n de personal, como la rotaci\u00f3n, son uno de los mayores desaf\u00edos de la experiencia del cliente, seg\u00fan el informe<\/p>\n<p>&#8220;El estado de la experiencia del cliente&#8221; de Genesys de 2025.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"h5 mt-2\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/reporting-analytics\">An\u00e1lisis e informes<\/a><\/p>\n<p>Desde una base central, agregue datos en tiempo real para supervisar el estado y la eficiencia de su contact center. Personalice f\u00e1cilmente su pantalla con datos sobre las interacciones, el desempe\u00f1o de los agentes e insights del journey para una optimizaci\u00f3n continua. Si tu software de WFM forma parte de una plataforma integral de contact center, ser\u00e1 mucho m\u00e1s f\u00e1cil crear v\u00ednculos y obtener conocimiento en toda la empresa.<\/p>\n<p class=\"h5 mt-2\">Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/p>\n<p>Es cada vez m\u00e1s importante la integraci\u00f3n con una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que permita a los agentes gestionar sus horarios cuando, donde y como lo necesiten. Esto les ofrece otra v\u00eda para equilibrar mejor su vida personal y laboral, puesto que les da m\u00e1s control sobre sus horarios y la oportunidad de gestionarlos cuando m\u00e1s les convenga, sin necesidad de estar frente a su computadora.<\/p>\n<h3 class=\"mt-3\">Consejos para evaluar proveedores y pruebas de software<\/h3>\n<p>Lo primero y m\u00e1s sencillo que debes hacer es asegurarte de que el proveedor brinda las funciones que necesitas para alcanzar tus objetivos de negocio. No dudes en descartar a cualquier proveedor que ofrezca productos obsoletos sin funciones de IA o alojamiento en la nube.<\/p>\n<p>Piensa en c\u00f3mo evoluciona tu empresa con la IA, no solo dentro del \u00e1mbito de WFM sino en todos los departamentos. Los agentes virtuales se est\u00e1n ocupando de m\u00e1s y m\u00e1s interacciones mientras que los copilotos para agentes y supervisores est\u00e1n reduciendo el trabajo manual&#8230; y lo que se puede afirmar es que estas nuevas pr\u00e1cticas llegaron para quedarse. \u00bfC\u00f3mo puede cada proveedor ayudarte a repensar y a renovar las funciones y pr\u00e1cticas de WFM junto con estos cambios para que no solo puedas estar al d\u00eda sino a la vanguardia?<\/p>\n<p>Eval\u00faa las opciones de soporte del proveedor antes, durante y despu\u00e9s de la venta. Implementar e integrar el software de WFM en tu empresa puede ser complejo, por lo menos al principio. Un proveedor con un s\u00f3lido equipo de \u00e9xito del cliente puede ayudarte con ese proceso y resolver cualquier problema que pudiera surgir. Esto es esencial si se pretende aprovechar el software al m\u00e1ximo.<\/p>\n<p>Y la demo y la prueba del software es parte de eso. Una demo debe, como m\u00ednimo, ofrecer la opci\u00f3n de estar dirigida por el proveedor; tambi\u00e9n, es importante brindar soporte durante el per\u00edodo de prueba, ya que lo m\u00e1s probable es que, con el paso del tiempo, sea necesario alg\u00fan tipo de orientaci\u00f3n. Aseg\u00farate de que la versi\u00f3n de prueba no limite dr\u00e1sticamente las funciones del software, puesto que necesitas ver c\u00f3mo va a funcionar en situaciones reales para poder tomar una decisi\u00f3n bien informada.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-5&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1752711169893{margin-top: 3rem !important;}&#8221;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Conclusi\u00f3n<\/p>\n<h2>Asignar a las personas correctas a roles que favorezcan el \u00e9xito con un software de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo<\/h2>\n<p>El software de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo impulsa el impacto del negocio. Mejora la eficiencia operativa, la precisi\u00f3n de las proyecciones, la coordinaci\u00f3n del personal y el control de costos, lo que permite tomar mejores decisiones, agilizar la planificaci\u00f3n y facilitar la escalabilidad.<\/p>\n<p>La implementaci\u00f3n del software de WFM permite asignar a las personas adecuadas a los puestos correctos en el momento oportuno, lo que ayuda a la organizaci\u00f3n a afrontar con facilidad cualquier contingencia de personal. Mejora la experiencia del empleado y del cliente, pero lo que es m\u00e1s importante, influye en los resultados finales.<\/p>\n<p>Si no est\u00e1s utilizando un software de WFM de vanguardia hoy, considera la posibilidad de implementarlo para obtener todos estos beneficios y muchos m\u00e1s. Si tu proveedor actual no te est\u00e1 brindando lo que necesitas, quiz\u00e1s sea hora de cambiarlo.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-6&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1752711718534{margin-top: 3rem !important;}&#8221;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Preguntas frecuentes<\/p>\n<h2>Preguntas frecuentes sobre el software de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre la gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo (WFM) y la gesti\u00f3n del engagement de la fuerza de trabajo (WEM)?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>La WFM y la WEM est\u00e1n estrechamente relacionadas. La WFM coordina y administra al personal, es decir, se asegura de que la persona adecuada ocupe el puesto correcto en el momento oportuno. Se centra en aspectos como la programaci\u00f3n de horarios y la asistencia.<\/p>\n<p>La WEM es una estrategia integral que abarca la gesti\u00f3n de recursos, el desempe\u00f1o y el desarrollo profesional, as\u00ed como la calidad y el cumplimiento. La gesti\u00f3n del engagement de la fuerza de trabajo crea un entorno laboral m\u00e1s positivo, lo que hace que las personas se sientan m\u00e1s satisfechas y comprometidas. Todo est\u00e1 relacionado con el bienestar de los empleados, adem\u00e1s de la gesti\u00f3n de los recursos. La WFM es parte de una estrategia y soluci\u00f3n integral de la WEM.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1l es el ROI de implementar el software de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Es dif\u00edcil determinar un n\u00famero o porcentaje espec\u00edfico sobre el ROI del software de WFM, ya que la situaci\u00f3n de cada empresa es diferente, al igual que las opciones de software espec\u00edficas. Dicho esto, hay KPI que puede usarse como referencia. Es importante hacer un seguimiento de la precisi\u00f3n, el cumplimiento, los niveles de servicio, la ocupaci\u00f3n y la utilizaci\u00f3n de los agentes. Todos estos aspectos deben mejorar y todos tienen un impacto significativo en los resultados finales.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas debo buscar en un software de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Consulte la secci\u00f3n &#8220;<a href=\"#main-1\">Principales caracter\u00edsticas de un software avanzado de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo<\/a>&#8221; que aparece m\u00e1s arriba.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfC\u00f3mo puede el software de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo ayudar a reducir los costos operativos?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Se reducen el tiempo y los recursos dedicados a tareas de gesti\u00f3n, dado que hay menos trabajo manual y m\u00e1s trabajo automatizado. Adem\u00e1s, debido a que se necesitan menos sistemas y herramientas para WFM, se agilizan los procesos y se ahorra tiempo y esfuerzo. Las proyecciones m\u00e1s precisas tambi\u00e9n reducen los costos de horas extras, puesto que, al contar con las personas adecuadas en el momento adecuado, se necesitar\u00e1 menos tiempo para brindar asistencia.<\/p>\n<p>Otra forma en que el software de WFM reduce los costos operativos es a trav\u00e9s de la reducci\u00f3n de la rotaci\u00f3n. El proceso de contrataci\u00f3n e incorporaci\u00f3n de un nuevo empleado es laborioso y costoso, tanto en t\u00e9rminos econ\u00f3micos reales como en tiempo, esfuerzo y recursos. Es mejor y menos costoso retener y capacitar a los empleados existentes. Crear una <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/creating-a-flexible-employee-experience-for-the-new-normal\">experiencia del empleado m\u00e1s flexible<\/a> con el software de WFM ayuda a mantener satisfechos a los empleados y a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/6-ways-to-minimize-agent-attrition-in-the-contact-center\">minimizar la p\u00e9rdida de agentes.<\/a>Adem\u00e1s, los an\u00e1lisis disponibles permiten brindar coaching m\u00e1s efectivo y espec\u00edfico, y ayudan a que los empleados actuales crezcan profesionalmente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfEs posible integrar el software de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo con otras herramientas y sistemas de la empresa?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>S\u00ed, el software de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo puede integrarse con otros sistemas. Sin embargo, la mejor opci\u00f3n es elegir un <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/contact-center-software\">software de contact center<\/a> que cuente con capacidades nativas de WFM y de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/definitions\/que-es-la-gestion-del-engagement-de-la-fuerza-de-trabajo-wem\">gesti\u00f3n del engagement de la fuerza de trabajo<\/a> (WEM) para que esas integraciones no sean necesarias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de utilizar el software de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo para equipos remotos?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Los beneficios del software de WFM para equipos remotos no solo son similares a los de los equipos presentes en las oficinas, sino que se ven amplificados debido a las dificultades de coordinar un equipo remoto. Garantizar la dotaci\u00f3n de personal adecuado, gestionar el tiempo libre y monitorear las horas laborales, entre muchas otras tareas m\u00e1s, resulta m\u00e1s complicado cuando no se puede ver a las personas con las que se trabaja. Pero el software de WFM facilita este proceso.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<style type='text\/css'>\r .wpb_text_column:has(+ .wpb_text_column) { margin-bottom: 3rem; } .eyebrow { border-top: 4px solid #ff451a; display: inline-block; padding-top: .5rem; } .pillar-nav { position: relative; } .pillar-nav-list { overflow-y: auto; } .pillar-nav-list.sticky-nav { position: fixed; } .pillar-nav-list.hit-bottom { position: absolute; bottom: 0; top: initial !important; } .pillar-nav-list .nav-main { color: #0B1228; } .pillar-nav-list .nav-sub { color: #455073; font-size: 0.875rem; } .pillar-nav-list .nav-item { display: block; text-decoration: none; padding-top: 0.25rem; padding-bottom: 0.25rem; } .pillar-nav-list .nav-item:hover { text-decoration: underline; color: #2243A2; } 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Descubre c\u00f3mo el software de Genesys Cloud WFM puede aumentar la productividad y mejorar la eficiencia, a la vez que ayuda a retener y capacitar a los empleados existentes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Bienvenido de nuevo,<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n    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