{"id":579214,"date":"2025-06-25T20:30:19","date_gmt":"2025-06-26T03:30:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/gestion-del-journey-del-cliente"},"modified":"2025-07-04T12:40:54","modified_gmt":"2025-07-04T19:40:54","slug":"customer-journey-management","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/customer-journey-management","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n del journey del cliente"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>Gesti\u00f3n del journey del cliente: Mejore la experiencia del usuario<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;563779&#8243; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243; el_class=&#8221;pillar-nav&#8221; offset=&#8221;vc_hidden-xs&#8221;][vc_row_inner el_class=&#8221;mx-0&#8243;][vc_column_inner el_class=&#8221;pillar-nav-list px-0&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;nav-list-container&#8221;]<\/p>\n<ul class=\"nav-list nav-list-0\" data-group=\"0\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-0\">Generalidades<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-1\" data-group=\"1\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-1\">Explore<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-2\" data-group=\"2\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-2\">Implemente<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-3\" data-group=\"3\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-3\">Optimice<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-4\" data-group=\"4\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-4\">Preguntas frecuentes<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0&#8243; el_class=&#8221;pillar-content&#8221;][vc_row_inner el_id=&#8221;main-0&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Generalidades<\/p>\n<h2>Conceptos b\u00e1sicos sobre la gesti\u00f3n del journey del cliente<\/h2>\n<p>Est\u00e1 comprobado que la gesti\u00f3n del journey del cliente es un enfoque que permite ofrecer las experiencias fluidas que los clientes desean. En la actualidad, los clientes quieren que la experiencia que su empresa les brinda se asemeje a la de los l\u00edderes en experiencia del cliente (CX). Una m\u00ednima diferencia con ese punto de referencia es suficiente para provocar insatisfacci\u00f3n y descontento. Analicemos qu\u00e9 es la gesti\u00f3n del journey del cliente y c\u00f3mo llegamos al paradigma actual de CX.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n del journey del cliente?<\/h2>\n<p>Es un proceso que se centra en mejorar los journeys que emprende un cliente cuando intenta alcanzar un objetivo, en lugar de optimizar las interacciones individuales en cada punto de contacto. Es un cambio de mentalidad que le permite no solo medir, monitorear y optimizar la CX, sino tambi\u00e9n alinear los objetivos de sus clientes con toda su organizaci\u00f3n. Adem\u00e1s, al usar todos los datos que ha recabado sobre el cliente, la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/experience-orchestration\">orquestaci\u00f3n de la experiencia<\/a> le permite mejorar su journey en todos los canales de interacci\u00f3n. Las organizaciones centradas en el cliente utilizan la gesti\u00f3n del journey del cliente para realizar lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>Identificar los journeys m\u00e1s importantes en funci\u00f3n de los objetivos del cliente y los resultados de negocio<\/li>\n<li>Medir y monitorear las se\u00f1ales durante el journey que anticipan su \u00e9xito<\/li>\n<li>Orquestar acciones correctivas cuando sea necesario<\/li>\n<li>Dar seguimiento al \u00e9xito del journey utilizando los puntajes correspondientes<\/li>\n<li>Priorizar los journeys que no tienen un buen rendimiento<\/li>\n<\/ul>\n<p>Las organizaciones l\u00edderes utilizan la gesti\u00f3n del journey del cliente para mejorar la experiencia, y esto genera valor tanto para sus clientes como para su organizaci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Qu\u00e9 distingue a la gesti\u00f3n del journey del cliente del marketing tradicional<\/h3>\n<p>Si bien el marketing tradicional tambi\u00e9n puede hacer la segmentaci\u00f3n de clientes, la gesti\u00f3n del journey se destaca porque utiliza los datos sobre el comportamiento del cliente en todos los puntos de contacto y a lo largo del tiempo para saber qu\u00e9 hac\u00eda antes, qu\u00e9 est\u00e1 haciendo ahora, y qu\u00e9 podr\u00eda llegar a hacer en el futuro. Con esto, las empresas pueden tomar decisiones basadas en datos y enfocarse en los segmentos correctos en lugar de utilizar campa\u00f1as amplias y generalizadas. Por ejemplo, puede evitar que los clientes de alto valor que est\u00e1n tratando de resolver un problema reciban informaci\u00f3n sobre una campa\u00f1a de ventas, ya que es poco probable que compren ante esa situaci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>La evoluci\u00f3n de la gesti\u00f3n del journey del cliente<\/h2>\n<p>La gesti\u00f3n del journey del cliente es un abordaje reciente que se enfoca en la forma en que los clientes interact\u00faan con las marcas. De hecho, esta metodolog\u00eda no habr\u00eda sido posible sin algunos avances en la digitalizaci\u00f3n y los cambios en la manera en la que las personas esperan ser atendidas por las empresas.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>De una transacci\u00f3n a una interacci\u00f3n: una perspectiva hist\u00f3rica<\/h3>\n<p>Hoy en d\u00eda, las personas esperan mucho m\u00e1s de las marcas. El proceso de compra ya no consiste simplemente en buscar el precio m\u00e1s bajo y comprar. Los clientes desean recibir un mejor servicio y comunicarse a trav\u00e9s de varios canales, y quieren todo esto tanto durante como despu\u00e9s de la venta. Los compradores ya no solo realizan transacciones comerciales: quieren comunicarse con la empresa en el lugar y el momento que deseen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>La digitalizaci\u00f3n ha transformado las interacciones del cliente<\/h3>\n<p>En gran parte, esto ha sucedido como resultado de la digitalizaci\u00f3n del proceso de compra. Con las compras en l\u00ednea, un cliente puede comprar casi cualquier cosa sin necesidad de ir a una tienda y hacer comentarios positivos o negativos p\u00fablicamente en las redes sociales para que otras personas y los agentes de atenci\u00f3n puedan verlos.<\/p>\n<p>Lo que es m\u00e1s importante a\u00fan es que hay m\u00e1s puntos de contacto que nunca, desde las vidrieras en las tiendas y los carteles tradicionales hasta p\u00e1ginas de Facebook y foros de discusi\u00f3n. Esto significa que, para ofrecer un buen journey del cliente, su marca debe brindar un servicio excelente en m\u00e1s lugares que nunca.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-1&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Explore<\/p>\n<h2>Explore las soluciones de gesti\u00f3n del journey del cliente<\/h2>\n<p>Las empresas l\u00edderes a nivel mundial utilizan la gesti\u00f3n del journey del cliente para mejorar sus experiencias, y esto genera valor tanto para sus clientes como para su organizaci\u00f3n. Su empresa puede hacer lo mismo aplicando determinadas pautas que alineen su negocio con los journeys de los clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Conozca el journey del cliente<\/h3>\n<p>Para gestionar el journey del cliente con eficacia, es necesario que sepa exactamente qu\u00e9 es y qu\u00e9 implica. Existe una gran variedad de m\u00e9todos para analizarlo.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Las etapas de un journey del cliente<\/h3>\n<p>La gesti\u00f3n del journey del cliente abarca tres enfoques principales: mapeo del journey, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/journey-analytics\">an\u00e1lisis del journey<\/a> y orquestaci\u00f3n del journey del cliente. El mapeo y el an\u00e1lisis ayudan a identificar los problemas dentro del journey, mientras que la orquestaci\u00f3n contribuye a optimizarlo.<\/p>\n<p>La gesti\u00f3n del journey del cliente es un enfoque que abarca estos tres elementos, y juntos ayudan a las organizaciones a comprender, crear y mejorar las experiencias de los clientes. A menudo, estos enfoques se combinan para mejorar el dise\u00f1o de la experiencia, generar <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/journey-analytics\">insights del journey<\/a> y optimizarlo.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, presentamos un breve resumen de las funciones principales de la gesti\u00f3n del journey y de las tres formas m\u00e1s utilizadas para combinarlas.<\/p>\n<ul>\n<li>El mapeo del journey es un m\u00e9todo eficaz basado en datos que permite visualizar los patrones de interacci\u00f3n de los clientes en un solo canal, y muestra las oportunidades de mejora a medida que buscan alcanzar un objetivo espec\u00edfico.<\/li>\n<li>El an\u00e1lisis del journey permite medir y monitorear los journeys con m\u00e9tricas clave. Con esto, las empresas pueden comprender mejor cu\u00e1les han sido exitosos y cu\u00e1les tuvieron puntos d\u00e9biles.<\/li>\n<li>La<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/journey-orchestration\">orquestaci\u00f3n del journey<\/a> implica dise\u00f1ar y coordinar las interacciones del cliente en varios puntos de contacto con el fin de proporcionarle una experiencia fluida y personalizada.<\/li>\n<li>Los insights sobre el journey son la informaci\u00f3n cuantitativa y cualitativa que permite entender y visualizar el comportamiento de los clientes cuando buscan lograr un objetivo.<\/li>\n<li>El dise\u00f1o del journey es el proceso mediante el cual se define la experiencia que tiene un cliente cuando busca alcanzar un objetivo y las interacciones que la empresa tendr\u00e1 en cada paso para promover la consecuci\u00f3n de ese objetivo.<\/li>\n<li>En la optimizaci\u00f3n del journey, mediante las visualizaciones del journey del cliente y los respectivos insights, su empresa puede tomar decisiones e implementar cambios que generen experiencias fluidas y conectadas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>El impacto de las primeras impresiones en la lealtad del cliente<\/h3>\n<p>En general, las personas se forman una impresi\u00f3n de algo muy r\u00e1pidamente, en no m\u00e1s de siete segundos. Esas impresiones son importantes y dif\u00edciles de cambiar. Esa es la raz\u00f3n por la que la experiencia del cliente es tan crucial: es su primera impresi\u00f3n. Por definici\u00f3n, es la manera en que sus clientes experimentan su marca.<\/p>\n<p>Si su experiencia es mala, es mucho menos probable que se queden y es incluso menos probable que regresen. La lealtad del cliente depende de una buena experiencia.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>La funci\u00f3n de los datos en la personalizaci\u00f3n de la experiencia del cliente<\/h2>\n<p>La gesti\u00f3n del journey comienza con la creaci\u00f3n de una fuente centralizada de datos sobre la experiencia del cliente. La mayor\u00eda de las organizaciones est\u00e1n repletas de informaci\u00f3n que est\u00e1 alojada en bases de datos aisladas, almacenes de datos centralizados y plataformas de datos de clientes. Adem\u00e1s, los datos de las interacciones entre los diversos canales no est\u00e1n integrados, lo cual es absolutamente necesario para la gesti\u00f3n del journey.<\/p>\n<p>Con la integraci\u00f3n de los datos del journey del cliente, es posible realizar el <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/definitions\/what-is-real-time-data-and-analytics\">an\u00e1lisis<\/a>y la orquestaci\u00f3n en funci\u00f3n de lo que hace el cliente en los distintos canales a lo largo del tiempo. No es necesario que los analistas realicen agregaciones o transformaciones complejas cada vez que deben responder una nueva pregunta y, por otra parte, todos los integrantes de la organizaci\u00f3n, no solo los analistas, pueden acceder a los datos, lo cual facilita la toma de decisiones en cada etapa del journey.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Software de gesti\u00f3n del journey del cliente<\/h3>\n<p>Un centro de datos sobre el journey del cliente entrega los datos que todas las \u00e1reas de la empresa necesitan en tiempo real para ayudar a cada cliente a alcanzar su objetivo de manera eficiente. Ese centro es la base de su plataforma de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/customer-journey-management\">software de gesti\u00f3n del journey del cliente<\/a>. Re\u00fane todo lo necesario en un solo lugar para que su equipo lo analice de manera integral, y no por partes en cientos de fuentes diferentes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Recopilaci\u00f3n y uso eficaz de los datos de los clientes<\/h3>\n<p>Para mejorar la CX, los equipos a cargo utilizan la funci\u00f3n de an\u00e1lisis del journey para medir no solo su rendimiento, sino tambi\u00e9n las se\u00f1ales durante cada journey que indican que se alcanzar\u00e1 el resultado deseado. Hay una gran variedad de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/customer-journey-measurement-the-essential-guide\">m\u00e9tricas durante el journey<\/a>, como la conversi\u00f3n, el Net Promoter Score (NPS), la satisfacci\u00f3n del cliente, la inacci\u00f3n, el tiempo transcurrido y m\u00e1s, que deben evaluarse para ver cu\u00e1les son las que captan los momentos cruciales que predicen el \u00e9xito de cada journey.<\/p>\n<p>El \u00e9xito del journey se mide a trav\u00e9s de puntuaciones, que se basan en las m\u00e9tricas al final del journey, tales como la satisfacci\u00f3n, las tasas de finalizaci\u00f3n, el costo o el esfuerzo. Actualmente, son cada vez m\u00e1s los directivos de CX que conf\u00edan en la gesti\u00f3n del journey del cliente para medirlo, monitorearlo y evaluar su rendimiento.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Cuestiones de privacidad y consideraciones \u00e9ticas<\/h3>\n<p>Como es evidente, recopilar y utilizar datos de clientes conlleva consideraciones importantes relacionadas con su privacidad y seguridad. La informaci\u00f3n de identificaci\u00f3n personal debe estar totalmente protegida, lo que significa que cualquier plataforma de software que utilice debe ofrecer estrictos controles de seguridad. Tambi\u00e9n es importante que esta informaci\u00f3n se utilice de manera \u00e9tica, as\u00ed que aseg\u00farese de que su equipo est\u00e9 capacitado para utilizarla y protegerla.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-2&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Implemente<\/p>\n<h2>Implementaci\u00f3n de soluciones de gesti\u00f3n del journey del cliente<\/h2>\n<p>Es hora de comenzar a identificar y a optimizar los journeys que son importantes para sus clientes, de modo que puedan pasar de la etapa de reconocimiento de la necesidad a la de compra sin problemas.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Creaci\u00f3n de un mapa del journey<\/h3>\n<p>Los clientes pueden mostrar diferentes comportamientos, pero ninguno toma exactamente el mismo camino que otro entre los puntos de contacto. La clave es identificar sus objetivos para despu\u00e9s alinearlos con los objetivos de su organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Por ejemplo, los journeys para renovar o actualizar un servicio son fundamentales para el \u00e9xito de un proveedor de telecomunicaciones que busca retener a sus clientes y maximizar el valor de su ciclo de vida. La automatizaci\u00f3n del pago de pr\u00e9stamos puede ser un journey crucial para una instituci\u00f3n financiera que intenta reducir el costo del cobro de pagos vencidos.<\/p>\n<p>Tras definir los objetivos m\u00e1s importantes para su cliente y su negocio, identifique los pasos que lo acercar\u00e1n hacia la consecuci\u00f3n de esos objetivos. Por ejemplo, un journey hipotecario abarca varios hitos, desde evaluar opciones hasta enviar una solicitud para pagar la primera cuota.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Gu\u00eda paso a paso para crear su mapa<\/h3>\n<p>El primer paso en la creaci\u00f3n de un mapa del journey es sintetizar el conjunto de datos adecuado desde varios puntos de contacto. La recopilaci\u00f3n de estos datos a lo largo del tiempo le permite descubrir patrones en el comportamiento y las interacciones del cliente, lo que es necesario para tener una perspectiva completa de su journey a trav\u00e9s de todos los canales. Esos insights, por ende, est\u00e1n bien fundamentados; es decir, surgen a partir de que usted tiene una visibilidad completa de las acciones de los clientes, y no depende de puntos de datos aislados o suposiciones.<\/p>\n<p>Luego, analice los datos para identificar los principales patrones y puntos de fricci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 dificultades enfrentan los clientes? \u00bfD\u00f3nde abandonan la interacci\u00f3n o experimentan retrasos? \u00bfQu\u00e9 canales son los m\u00e1s eficaces y cu\u00e1les no se utilizan lo suficiente? Al responder estas preguntas, podr\u00e1 empezar a entender c\u00f3mo los diferentes aspectos del journey contribuyen a la experiencia en general.<\/p>\n<p>Visualice la informaci\u00f3n en el mapa del journey. Este mapa es una herramienta din\u00e1mica que lo ayuda a hacer un seguimiento del comportamiento del cliente y a utilizar esa informaci\u00f3n para tomar medidas. Tomar decisiones basadas en los datos obtenidos a partir de los insights del journey le permitir\u00e1 optimizar continuamente la experiencia del cliente, eliminar los puntos de fricci\u00f3n y garantizar que cada paso del journey satisfaga las necesidades.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Identificaci\u00f3n de puntos d\u00e9biles y oportunidades de mejora<\/h3>\n<p>El an\u00e1lisis solo sirve si usted toma medidas basadas en lo que ha encontrado. Analizar y recopilar los datos de los clientes es el primer paso para identificar los cuellos de botella. Luego, es el momento de solucionarlos mediante la optimizaci\u00f3n del journey en general.<\/p>\n<p>Por lo general, las empresas tratan de mejorar las interacciones en puntos de contacto espec\u00edficos. Sin embargo, esto no toma en cuenta el journey real del cliente a lo largo del tiempo y en todos los canales. La orquestaci\u00f3n del journey del cliente va m\u00e1s all\u00e1 de la personalizaci\u00f3n b\u00e1sica, ya que ofrece una visi\u00f3n completa de lo que hace el cliente en todos los canales. Con esto, podr\u00e1 visualizar los journeys y descubrir tendencias en el comportamiento.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Implementaci\u00f3n de una estrategia de gesti\u00f3n del journey del cliente<\/h2>\n<p>Todas las empresas intentan centrarse en el cliente, pero, para lograrlo, deben enfocarse en lo que realmente importa: los clientes mismos.<\/p>\n<p>Muchas empresas abordan la experiencia del cliente desde una perspectiva aislada, y a menudo realizan mejoras para aumentar las m\u00e9tricas internas y espec\u00edficas de cada funci\u00f3n. Por ejemplo, el \u00e1rea de marketing prioriza las conversiones, la CX prioriza el NPS, el <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/contact-center-software\">contact center<\/a> prioriza la resoluci\u00f3n en el primer contacto (FCR), y as\u00ed sucesivamente.<\/p>\n<p>Sin embargo, al cliente no le importan las tasas de conversi\u00f3n ni la FCR, ya que lo \u00fanico que quiere es resolver lo que busca de manera simple y fluida.<\/p>\n<p>Si todo el negocio est\u00e1 alineado en torno al cliente, sus objetivos y los journeys que realizan para alcanzarlos, podr\u00e1 tener una idea m\u00e1s clara de su comportamiento y tomar decisiones para optimizar la CX con buenos fundamentos.<\/p>\n<p>Cuando todas las \u00e1reas de la organizaci\u00f3n est\u00e1n coordinadas, es m\u00e1s f\u00e1cil ofrecer las <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/unlocking-the-secrets-of-personalized-customer-journeys\">experiencias personalizadas<\/a>, conectadas y fluidas que sus clientes esperan.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Enfoque el negocio en sus clientes<\/h3>\n<p>Para hacer que una organizaci\u00f3n est\u00e9 centrada en el journey, es preciso comenzar por el equipo ejecutivo. Los directivos deben priorizar y organizar el negocio en torno a sus clientes y sus journeys y, una vez que asumen el compromiso, el verdadero trabajo comienza.<\/p>\n<p>Para que un programa de gesti\u00f3n del journey sea eficaz, es fundamental reorganizar las funciones y responsabilidades en torno a los objetivos del cliente. Debe identificar los journeys m\u00e1s importantes, definir las m\u00e9tricas de \u00e9xito y relacionarlas con los principales resultados de negocio.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Tecnolog\u00eda para ofrecer experiencias perfectas<\/h3>\n<p>Si su objetivo es sacar el m\u00e1ximo provecho de su estrategia de gesti\u00f3n del journey del cliente, es esencial que cuente con una sola plataforma que pueda gestionar todo lo que hemos mencionado anteriormente, desde la recopilaci\u00f3n de datos hasta el mapeo y la optimizaci\u00f3n del journey. La plataforma correcta extrae datos de todos los canales, los organiza y los analiza con inteligencia artificial, adem\u00e1s de que mapea el journey e identifica los puntos d\u00e9biles y cuellos de botella (y lo orienta para que pueda resolverlos).[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-3&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Optimice<\/p>\n<h2>Optimice su soluci\u00f3n de gesti\u00f3n del journey del cliente<\/h2>\n<p>Ahora que ya conoce los journeys de sus clientes, es hora de mejorarlos para elevar la calidad de sus experiencias.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Medci\u00f3n del \u00e9xito en la gesti\u00f3n del journey del cliente<\/h2>\n<p>La gesti\u00f3n del journey del cliente es un proceso complejo, por lo que medir su \u00e9xito tambi\u00e9n puede serlo. Tendr\u00e1 que monitorear continuamente el rendimiento de los journeys, as\u00ed como repetir procesos y realizar los ajustes necesarios en funci\u00f3n de lo que vaya descubriendo. Despu\u00e9s de todo, nada de esto ser\u00e1 est\u00e1tico para siempre.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Seguimiento de los indicadores clave de rendimiento<\/h3>\n<p>Hay <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/the-definitive-list-of-29-call-center-metrics-and-kpis\">una larga lista<\/a> de KPI que los expertos en experiencia del cliente deben seguir de cerca. Sin embargo, una buena forma de acotar las prioridades es enfocarse en las m\u00e9tricas que muestran qu\u00e9 logran y qu\u00e9 hacen los clientes antes de llegar a los agentes de atenci\u00f3n, as\u00ed como en las que dan seguimiento a su nivel de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n<p>En el primer caso, se trata de m\u00e9tricas como el nivel de esfuerzo, el uso de herramientas de autoservicio como chatbots, y la cantidad total de transferencias del autoservicio a los agentes de atenci\u00f3n. En el segundo, pueden incluirse las m\u00e9tricas tradicionales de los contact center y, adem\u00e1s, aplicarse las que miden el impacto del comportamiento del cliente en el \u00edndice de contenci\u00f3n del autoservicio, de abandono y de p\u00e9rdida de clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Ajuste las estrategias en funci\u00f3n de los resultados del an\u00e1lisis y los comentarios<\/h3>\n<p>Los directivos de CX utilizan la gesti\u00f3n del journey para medir, monitorear y optimizar las experiencias de sus clientes. Al monitorear continuamente el rendimiento de los journeys, puede identificar qu\u00e9 journeys o qu\u00e9 momentos dentro del ciclo de vida del cliente deben mejorarse. Adem\u00e1s, puede priorizar las mejoras seg\u00fan su posible impacto en los indicadores del journey y otros KPI de CX.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Dificultades en la gesti\u00f3n del journey del cliente<\/h2>\n<p>Como es natural, es probable que surjan dificultades a medida que vaya mejorando los procesos de gesti\u00f3n del journey. Veamos algunos problemas comunes que podr\u00edan surgir y c\u00f3mo evitarlos, as\u00ed como ejemplos de empresas que han implementado una gesti\u00f3n del journey exitosa.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Obst\u00e1culos comunes y c\u00f3mo superarlos<\/h3>\n<p>En primer lugar, aseg\u00farese de que todos usen la misma definici\u00f3n de \u201cjourney del cliente\u201d. Hoy en d\u00eda, el t\u00e9rmino \u201cjourney del cliente\u201d se utiliza con tanta frecuencia que resulta dif\u00edcil para algunos recordar su significado real. Un journey del cliente es la secuencia de pasos que un cliente sigue para alcanzar un objetivo que le genera valor a s\u00ed mismo y al negocio.<\/p>\n<p>Pese a los esfuerzos de cientos de proveedores y consultores de software, el journey del cliente no es:<\/p>\n<ul>\n<li>Una campa\u00f1a de marketing<\/li>\n<li>Una sola interacci\u00f3n, como completar una compra o hacer una llamada para recibir asistencia<\/li>\n<li>Una secuencia de clics, como abrir un correo electr\u00f3nico, hacer clic en un enlace, ver una p\u00e1gina y enviar un formulario<\/li>\n<li>Un proceso interno creado por la empresa para el cliente<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, los journeys del cliente no deben definirse seg\u00fan su duraci\u00f3n o los canales utilizados. Var\u00edan seg\u00fan el objetivo del cliente. Luego, aseg\u00farese de identificar los journeys que son importantes para el cliente.<\/p>\n<p>Los clientes pueden mostrar diferentes comportamientos, pero ninguno toma exactamente el mismo camino que otro entre los puntos de contacto. La clave es identificar sus objetivos para despu\u00e9s alinearlos con los objetivos de su organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Por ejemplo, los journeys para renovar o actualizar un servicio son fundamentales para el \u00e9xito de un proveedor de telecomunicaciones que busca retener a sus clientes y maximizar el valor de su ciclo de vida. La automatizaci\u00f3n del pago de pr\u00e9stamos puede ser un journey crucial para una instituci\u00f3n financiera que intenta reducir el costo del cobro de pagos vencidos.<\/p>\n<p>Tras definir los objetivos m\u00e1s importantes para su cliente y su negocio, identifique los pasos que lo acercar\u00e1n hacia la consecuci\u00f3n de esos objetivos. Por ejemplo, un journey hipotecario abarca varios hitos, desde evaluar opciones hasta enviar una solicitud para pagar la primera cuota.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, aseg\u00farese de definir adecuadamente sus m\u00e9tricas de \u00e9xito, como se mencion\u00f3 m\u00e1s arriba. Medir el \u00e9xito siempre comienza con priorizar al cliente. Entonces, desde la perspectiva de los clientes, defina lo que significar\u00eda para ellos alcanzar sus objetivos.<\/p>\n<p>Por ejemplo, para un afiliado a un plan de seguro m\u00e9dico, esto puede ser incorporar oficialmente a un familiar a su plan, como un c\u00f3nyuge o reci\u00e9n nacido. O bien, para un cliente de un proveedor de internet, el \u00e9xito podr\u00eda ser que se restaure su servicio despu\u00e9s de un corte.<\/p>\n<p>Identifique los KPI que act\u00faan como se\u00f1ales o indicadores durante el journey y que anticipan si es probable que los clientes alcancen sus objetivos o no. Algunos ejemplos incluyen la cantidad de pasos repetidos, la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/determining-your-acceptable-abandon-rate\">tasa de abandono<\/a> y la cantidad de veces que dejan los canales digitales para comunicarse con un agente.<\/p>\n<p>Defina qu\u00e9 significa el \u00e9xito para su cliente y su organizaci\u00f3n. Aqu\u00ed es donde pueden aprovecharse las m\u00e9tricas internas, tales como las tasas de contenci\u00f3n del autoservicio, el abandono y la p\u00e9rdida de clientes, entre otras. Recuerde, estas m\u00e9tricas deben representar el valor que sus clientes desean obtener de su journey y los objetivos de la empresa relacionados con \u00e9l.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, son fundamentales para medir el comportamiento del cliente y vincular directamente las m\u00e9tricas de CX con los resultados m\u00e1s importantes para su empresa. Por \u00faltimo, alinee los journeys con sus objetivos de negocio, y no solo con los objetivos del cliente. Identificar los objetivos que tienen m\u00e1s prioridad para usted lo ayudar\u00e1 a medir el \u00e9xito de su empresa a nivel general y definir los patrones de \u00e9xito de su infraestructura de gesti\u00f3n del journey del cliente.<\/p>\n<p>Use los objetivos de los clientes y las m\u00e9tricas de \u00e9xito que defini\u00f3 y vinc\u00falelos con el objetivo de negocio correspondiente. Considere los resultados que ser\u00e1n beneficiosos para su empresa, tales como ingreso promedio por usuario, activos administrados, tasa de retenci\u00f3n y costo de servicio. De esta manera, queda claro qu\u00e9 journeys afectan no solo las m\u00e9tricas de CX, sino tambi\u00e9n los resultados por los que se eval\u00faa a su empresa.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Gesti\u00f3n del journey del cliente: la clave del \u00e9xito del cliente<\/h2>\n<p>En la actualidad, un journey sin problemas no es una opci\u00f3n; es lo que los clientes esperan. Si bien todas las empresa intentan ofrecer experiencias del cliente excepcionales y diferenciadas, muchas tienen dificultades para integrar todos los elementos que permiten lograr ese objetivo.<\/p>\n<p>Los datos y los an\u00e1lisis son parte fundamental del rompecabezas. Sin embargo, la realidad indica que hoy en d\u00eda las empresas tienen m\u00e1s datos que insights, y m\u00e1s insights que acciones. Con una estrategia para la gesti\u00f3n del journey del cliente, los directivos de CX podr\u00e1n armar ese rompecabezas mediante la integraci\u00f3n de los datos as\u00ed como de la medici\u00f3n y la optimizaci\u00f3n del journey.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-4&#8243;][vc_column_inner]<div class=\"component-accordion-container\" data-display=\"accordion\"><div class=\"heading-container mb-4\"><h2 class=\"mb-1\">Preguntas frecuentes<\/h2><\/div><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de una gesti\u00f3n eficaz del journey del cliente?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>En pocas palabras, clientes m\u00e1s satisfechos. Un journey fluido significa que los clientes tienen menos dificultades para satisfacer sus necesidades y alcanzar sus objetivos. Una mayor <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/definitions\/what-is-customer-satisfaction\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a> da lugar a clientes m\u00e1s leales, por lo que un journey gestionado de manera eficaz puede llevar a que compren una y otra vez, e incluso puede convertirlos en promotores de su marca. As\u00ed, en un sentido m\u00e1s amplio, un journey bien gestionado redunda en m\u00e1s ventas de su producto o servicio y m\u00e1s ingresos para su negocio.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia deben actualizarse los mapas del journey del cliente?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Es esencial que re\u00fana constantemente datos sobre los h\u00e1bitos de sus clientes y obtenga m\u00e1s detalles sobre sus journeys. Eso no necesariamente significa que tenga que actualizar el mapa todos los d\u00edas. De hecho, no se trata de actualizarlo en un momento espec\u00edfico, sino de dejarlos evolucionar de manera natural en funci\u00f3n de los datos que se vayan obteniendo. Lo importante es mantener los mapas y flujos de los journeys actualizados utilizando las herramientas de an\u00e1lisis y los insights de su soluci\u00f3n, de modo que pueda tomar las mejores decisiones basadas en los datos.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 tendencias futuras deben anticipar las empresas con respecto a la gesti\u00f3n del journey del cliente?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>B\u00e1sicamente, las empresas deben anticipar que, con el paso del tiempo, la gesti\u00f3n del journey del cliente ser\u00e1 cada vez m\u00e1s importante. Los clientes quieren que sus experiencias sean cada vez m\u00e1s personalizadas y bien gestionadas, y lo que se espera es que los journeys sean fluidos para cada cliente en particular, en vez de para un perfil de clientes. Si no presta atenci\u00f3n al journey del cliente, su negocio se quedar\u00e1 atr\u00e1s.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfLa gesti\u00f3n del journey del cliente beneficia a las peque\u00f1as empresas?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Todas las empresas pueden beneficiarse de la gesti\u00f3n del journey del cliente, desde las m\u00e1s peque\u00f1as hasta las m\u00e1s grandes. De hecho, de cierta manera, los beneficios pueden ser a\u00fan mayores para una peque\u00f1a empresa. Un cliente satisfecho se queda con la marca y la recomienda a sus amigos, y una de las formas m\u00e1s f\u00e1ciles de satisfacerlo es haciendo que su journey sea fluido. La retenci\u00f3n es incluso m\u00e1s importante para una peque\u00f1a empresa, y la gesti\u00f3n del journey puede ser una opci\u00f3n relativamente econ\u00f3mica de retener y adquirir clientes a trav\u00e9s de recomendaciones de boca en boca.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfC\u00f3mo influyen los comentarios de los clientes en la gesti\u00f3n del journey?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Los clientes conocen sus journeys mejor que nadie, por lo que sus comentarios son esenciales. Como parte de la gesti\u00f3n del journey, deben medirse varios KPI que incorporan esos comentarios, tales como el Net Promoter Score. Sin embargo, si hace una encuesta para conocer los problemas que el cliente encuentra durante la interacci\u00f3n, obtendr\u00e1 informaci\u00f3n de primera mano que complementar\u00e1 los datos que usted ha estado recabando en todos los canales.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Descubra m\u00e1s sobre la gesti\u00f3n del journey<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<style type='text\/css'>\r .wpb_text_column:has(+ .wpb_text_column) { margin-bottom: 3rem; } .eyebrow { border-top: 4px solid #ff451a; display: inline-block; padding-top: .5rem; } .pillar-nav { position: relative; } .pillar-nav-list { overflow-y: auto; } .pillar-nav-list.sticky-nav { position: fixed; } .pillar-nav-list.hit-bottom { position: absolute; bottom: 0; top: initial 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r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end  vc_custom_1751657872626\"  href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/state-of-cx-latam\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-stretch image-stack chevron-only card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"820\" height=\"464\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Resource-thumbnail_The-definitive-guide-to-CJ.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><p class=\"assettag\">Informe<\/p>\n<h3>El Estado de la Experiencia del Cliente<\/h3>\n<p>Conoce c\u00f3mo dise\u00f1ar experiencias m\u00e1s emp\u00e1ticas, personalizadas y conectadas en los mercados de Am\u00e9rica Latina con el informe El Estado de la Experiencia del Cliente: Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n<\/div><div class=\"justify-content-end btn-container mt-2\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start thumbnail  chevron-only  \" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/customer-experience-in-the-age-of-ai\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"thumbnail-col   thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"820\" height=\"464\" class=\"card-img-top thumbnail\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Resource-thumbnail_Practical-Guide-to-JM.png\" alt=\"Resource thumbnail_Practical Guide to JM\" ><\/div><div class=\"card-body\"><p class=\"assettag\">Gu\u00eda pr\u00e1ctica<\/p>\n<h4 class=\"h6\">La experiencia del cliente en la era de la IA<\/h4>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  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href=\"\/es-mx\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"thumbnail-col   thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"824\" height=\"528\" class=\"card-img-top thumbnail\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/MQ-Resource-Landing-Page-824x528-1.png\" alt=\"MQ - Resource Landing Page - 824x528\" ><\/div><div class=\"card-body\"><p class=\"assettag\">Informe<\/p>\n<h4 class=\"h6\">Cuadrante m\u00e1gico\u2122 de Gartner\u00ae para contact center como servicio<\/h4>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8221;enable&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1743025302711{margin-bottom: 5rem !important;background-image: 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Comun\u00edquese con Genesys y descubra c\u00f3mo la plataforma Genesys\u00a0Cloud\u2122 puede ofrecerle los insights que necesita para mejorar hoy mismo los journeys de sus clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Bienvenido de nuevo,<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n    <div class=\"form-row cb_available white-box work-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"secondaryEmailAddress1\" id=\"fe644\" value=\"\" placeholder=\"Please provide your work email\">\n        <label for=\"fe644\">Please provide your work email<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"701U0000000UtZlIAK\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" 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Center Management\">Gesti\u00f3n del centro de contacto<\/option><option value=\"Customer Experience\">Experiencia del cliente<\/option><option value=\"Customer Service\">Servicio al Cliente<\/option><option value=\"Ecommerce\/Digital Channels\">Canales digitales y de comercio electr\u00f3nico<\/option><option value=\"Finance\">Finanzas<\/option><option value=\"Human Resources\">Recursos Humanos<\/option><option value=\"Influencer\">Influenciador<\/option><option value=\"Information Technology\">Tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n<\/option><option value=\"IT Architecture\">Arquitectura de TI<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">Infraestructura de TI<\/option><option value=\"IVR\">IVR<\/option><option value=\"Marketing\">Mercadeo<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Gesti\u00f3n de operaciones \/ procesos<\/option><option value=\"Production Management\">Gesti\u00f3n de la producci\u00f3n<\/option><option value=\"Purchasing\">Compras<\/option><option value=\"Sales\">Ventas<\/option><option value=\"Unknown\">Desconocido<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Funci\u00f3n<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Empresa\">\n        <label for=\"fe193\">Empresa<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"tel\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"busPhone\" id=\"fe215\" value=\"\" placeholder=\"Tel\u00e9fono\">\n        <label for=\"fe215\">Tel\u00e9fono<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n 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Deseo recibir informaci\u00f3n de Genesys por correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Quiero ser contactado por un especialista de CX.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Comun\u00edquese con Genesys\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Comun\u00edquese con Genesys\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Al proporcionar su informaci\u00f3n, usted acepta nuestra \n <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">pol\u00edtica de privacidad<\/a><\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;thank-you&#8221;]<\/p>\n<p class=\"h4 font-weight-bold\">Gracias por su inter\u00e9s.<\/p>\n<p>Nos comunicaremos con usted para coordinar la fecha y la hora que m\u00e1s le convengan.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Gesti\u00f3n del journey del cliente: Mejore la experiencia del usuario [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;563779&#8243; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243; el_class=&#8221;pillar-nav&#8221; offset=&#8221;vc_hidden-xs&#8221;][vc_row_inner el_class=&#8221;mx-0&#8243;][vc_column_inner el_class=&#8221;pillar-nav-list px-0&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; 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