{"id":555863,"date":"2025-02-10T22:38:45","date_gmt":"2025-02-11T06:38:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=555863"},"modified":"2025-02-10T22:38:45","modified_gmt":"2025-02-11T06:38:45","slug":"contact-center-software","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/contact-center-software","title":{"rendered":"Software de contact center"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>Todo lo que necesita saber sobre el software de contact center moderno<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;547054&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;pillar-nav&#8221; offset=&#8221;vc_hidden-xs&#8221;][vc_row_inner el_class=&#8221;mx-0&#8243;][vc_column_inner el_class=&#8221;pillar-nav-list px-0&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;mb-0&#8243;]<\/p>\n<h2 class=\"h4\">Tabla de contenidos<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;nav-list-container&#8221;]<\/p>\n<ul class=\"nav-list nav-list-0\" data-group=\"0\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-0\">Aprender los conceptos b\u00e1sicos del contact center moderno<\/a>\n<ul class=\"nav-list-sub\">\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-0-0\">Comprender el software de contact center<\/a><\/li>\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-0-1\">Tipos de software de contact center<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-1\" data-group=\"1\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-1\">Descubrir soluciones de contact center<\/a>\n<ul class=\"nav-list-sub\">\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-1-0\">Beneficio de implementar el software de contact center<\/a><\/li>\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-1-1\">Funciones esenciales que se deben buscar en el software de contact center<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-2\" data-group=\"2\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-2\">Implementar el software de contact center<\/a>\n<ul class=\"nav-list-sub\">\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-2-0\">Introducci\u00f3n al software de contact center<\/a><\/li>\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-2-1\">Elegir el proveedor adecuado<\/a><\/li>\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-2-2\">Gu\u00eda paso a paso para implementar el software de contact center<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-3\" data-group=\"3\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-3\">Optimizaci\u00f3n de la soluci\u00f3n de software de contact center<\/a>\n<ul class=\"nav-list-sub\">\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-3-0\">Superar los retos comunes<\/a><\/li>\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-3-1\">Estudios de caso: Implementaciones exitosas<\/a><\/li>\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-3-2\">Tendencias futuras en la tecnolog\u00eda de contact center<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-4\" data-group=\"4\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-4\">Preguntas frecuentes<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243; el_class=&#8221;pillar-content&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;main-heading&#8221; el_id=&#8221;main-0&#8243;]<\/p>\n<h2>Aprender los conceptos b\u00e1sicos del contact center moderno<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;sub-heading&#8221; el_id=&#8221;sub-0-0&#8243;]<\/p>\n<h3>Comprender el software de contact center<\/h3>\n<p>El software de contact center es un conjunto de aplicaciones que permite que los contact centers funcionen de forma m\u00e1s f\u00e1cil y eficaz. Puede hacer muchas cosas: permite a los agentes responder a trav\u00e9s de canales de manera coherente, orquestar experiencias personalizadas para el cliente individual, hacer visible y compartir la informaci\u00f3n correcta en el momento adecuado utilizando inteligencia artificial (IA), y m\u00e1s. Pero colectivamente, todas estas capacidades resuelven un problema. Permiten que las empresas presten servicio a sus clientes m\u00e1s f\u00e1cilmente, donde y cuando sus clientes lo necesiten.[\/vc_column_text][vc_row_inner content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;bgc-lgray mx-0 my-3 py-2 px-1 py-sm-3 px-sm-2 rounded-lg&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_single_image image=&#8221;549700&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221; si_max_width=&#8221;200px&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;2\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"text-22 font-weight-bold\">Dato:<\/p>\n<p>El 71\u00a0% de los l\u00edderes de experiencia del cliente (CX) de todo el mundo afirma que la implementaci\u00f3n de una plataforma de experiencia del cliente que integre sistemas es su iniciativa tecnol\u00f3gica n\u00famero uno durante el pr\u00f3ximo a\u00f1o.<\/p>\n<p class=\"mb-0\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/state-of-cx\">\u201cEl estado de la experiencia del cliente\u201d, Genesys, 2024<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>La evoluci\u00f3n de los contact centers<\/h4>\n<p>El contact center actual est\u00e1 mucho m\u00e1s avanzado que los call centers de la d\u00e9cada de 1960. A medida que la tecnolog\u00eda ha cambiado y evolucionado, tambi\u00e9n lo han hecho las necesidades de los clientes y de la empresa. El cliente actual no est\u00e1 satisfecho con un enfoque de servicio pintado por n\u00fameros.<\/p>\n<p>Los clientes buscan empresas a trav\u00e9s de m\u00e1s canales que nunca. Por supuesto, los clientes siguen realizando llamadas telef\u00f3nicas, pero tambi\u00e9n esperan recibir servicio a trav\u00e9s de las redes sociales, el correo electr\u00f3nico, la aplicaci\u00f3n de una empresa y mucho m\u00e1s. Y esperan una experiencia personalizada y f\u00e1cil de navegar, sea cual sea el canal que elijan.<\/p>\n<p>Es posible que el call center tradicional no est\u00e9 muerto. Sin embargo, el contact center, un centro de servicio al cliente omnicanal en el que los agentes pueden atender a los clientes donde quieren estar, lo est\u00e1 sustituyendo r\u00e1pidamente.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Componentes clave del software de contact center moderno<\/h4>\n<p>\u00bfQu\u00e9 hace que el software de contact center moderno sea \u201cmoderno\u201d? El cliente actual espera m\u00e1s de lo que esperaba hace 10 o incluso 5 a\u00f1os.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Un contact center moderno debe estar basado en la nube<\/h4>\n<p>Los call centers basados en la nube son m\u00e1s la norma ahora que la excepci\u00f3n, ya que es mucho m\u00e1s probable que el cliente actual est\u00e9 en l\u00ednea. Esto tambi\u00e9n significa que el software de call center actual debe poder interactuar sin problemas con aplicaciones de terceros, desde software de gesti\u00f3n de tiempo para sus empleados hasta plataformas de redes sociales y sistemas de CRM.[\/vc_column_text][vc_row_inner content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;my-3&#8243;][vc_column_inner]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/resources\/best-practices-migrating-from-a-legacy-contact-center\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"540\" height=\"428\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/migrating-from-a-legacy-contact-center-cta-thumbnail.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><h5 class=\"h4\">No se quede atrapado con tecnolog\u00eda de call center obsoleta<\/h5>\n<p>\u00bfA\u00fan opera un contact center tradicional? Lea cuatro historias de marcas l\u00edderes que han logrado alcanzar el \u00e9xito tras la migraci\u00f3n a la nube.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Obtenga la gu\u00eda<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Por \u00faltimo, el objetivo de cualquier software de contact center que utilice debe ser crear y seleccionar una experiencia incre\u00edble de principio a fin para sus clientes. La personalizaci\u00f3n es clave.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/state-of-cx\">El 80\u00a0% de los consumidores a nivel mundial<\/a> afirman que comprar\u00e1n m\u00e1s, y sistem\u00e1ticamente, a las marcas que personalicen sus experiencias de servicio de manera continua. Y casi dos tercios afirma que su forma de personalizaci\u00f3n preferida es recibir el servicio que necesitan en su canal preferido, cuando lo necesitan.<\/p>\n<p>Si bien hace unos a\u00f1os algunos clientes pod\u00edan haber encontrado interacciones demasiado personalizadas un poco desagradables, el cliente actual realmente las espera y prefiere. Cuanto m\u00e1s pueda brindar exactamente lo que un cliente necesita, cuando lo necesita, sin tener que preguntar, mejor.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;sub-heading&#8221; el_id=&#8221;sub-0-1&#8243;]<\/p>\n<h3>Tipos de software de contact center<\/h3>\n<p>Hay una serie de opciones de software diferentes disponibles para las empresas que desean actualizar las capacidades del contact center.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Soluciones en las instalaciones frente a soluciones basadas en la nube<\/h4>\n<p>Una de las dos formas principales de alojar la soluci\u00f3n de software de call center es de manera local o \u201cen las instalaciones\u201d. Esto significa que su empresa posee servidores inform\u00e1ticos y los utiliza para alojar una instancia del software de contact center que decida utilizar.<\/p>\n<p>A medida que la tecnolog\u00eda evoluciona, cada vez m\u00e1s empresas est\u00e1n cambiando al software de contact center en la nube. Una soluci\u00f3n de call center en la nube se encuentra dentro de la pila de servidores f\u00edsicos de un tercero, y esos recursos est\u00e1n disponibles seg\u00fan sea necesario. Ofrece la ventaja de costo y comodidad: sin espacio f\u00edsico ni adquisici\u00f3n de servidores. Toda la potencia inform\u00e1tica que necesita, cuando la necesita.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Sistemas de soporte omnicanal<\/h4>\n<p>A medida que aumenta el n\u00famero de puntos de contacto del cliente con su marca, tambi\u00e9n lo hace la importancia de poder conectarlos todos. Cualquier plataforma de contact center moderna debe ser capaz de extraer datos de clientes de todas las fuentes disponibles, desde publicaciones en redes sociales hasta chats, pasando por los datos de CRM del equipo de ventas, n\u00fameros de tel\u00e9fono y seguimiento del sitio web. Lo ideal es que la IA pueda ordenar y mostrar estos datos, todo en el momento adecuado para ayudar a los agentes a que la experiencia del cliente (CX) sea la correcta.<\/p>\n<p>No se trata solo de tener datos de todas partes. Se trata de poder utilizar esos datos cuando sea necesario.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;main-heading&#8221; el_id=&#8221;main-1&#8243;]<\/p>\n<h2>Descubrir soluciones de contact center<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;sub-heading&#8221; el_id=&#8221;sub-1-0&#8243;]<\/p>\n<h3>Beneficio de implementar el software de contact center<\/h3>\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00eda utilizar el software de contact center? Una pila tecnol\u00f3gica nueva o mejorada puede llevar su call center al siguiente nivel para sus clientes y empleados. Veamos un par de mejoras importantes que puede realizar y c\u00f3mo afectan a su negocio.[\/vc_column_text][vc_row_inner content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;bgc-lgray mx-0 py-2 px-1 p-sm-2 rounded-lg my-3&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"text-22 font-weight-bold\">Dato:<\/p>\n<p>Los l\u00edderes de CX afirman que las dos ventajas principales que han visto al migrar a la nube son un mejor acceso a los datos en todos los canales y la capacidad de a\u00f1adir nuevas capacidades, canales y caracter\u00edsticas con mayor rapidez.<\/p>\n<p class=\"mb-0\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/state-of-cx\">\u201cEl estado de la experiencia del cliente\u201d, Genesys, 2024<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Mejorar la experiencia del cliente y del empleado<\/h4>\n<p>El software de contact center moderno est\u00e1 mejorando la experiencia del cliente para todos los usuarios. Para sus clientes, facilita la obtenci\u00f3n de la asistencia que necesitan. Para sus empleados, es m\u00e1s f\u00e1cil proporcionar ese apoyo.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 ven sus clientes cuando interact\u00faan con el software de contact center? Idealmente, no mucho; la mayor\u00eda de lo que experimentan sucede detr\u00e1s de escena. Pero el software de call center hace que su experiencia de servicio al cliente sea m\u00e1s fluida. Les permite transmitir la misma pregunta a trav\u00e9s de una serie de canales diferentes sin tener que explicar una y otra vez lo que necesitan.<\/p>\n<p>Sus empleados ven y tocan la interfaz del software, de modo que tendr\u00e1n una visi\u00f3n m\u00e1s \u00edntima de c\u00f3mo ayuda. Optimiza el flujo de informaci\u00f3n y recopila todos los datos relevantes de cualquier cliente en un solo lugar para facilitar el acceso. Hace lo mismo para los canales de comunicaciones, lo que significa que no tendr\u00e1n que cambiar de un mensaje de Facebook a un cliente de chat. Hace que el trabajo sea menos dif\u00edcil, y tambi\u00e9n elimina muchas de las partes repetitivas y no especializadas del trabajo.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Optimizaci\u00f3n de las operaciones y aumento de la eficiencia<\/h4>\n<p>La mejora de la experiencia del empleado va m\u00e1s all\u00e1 de afectar a la vida laboral diaria de los agentes del servicio al cliente. Tambi\u00e9n aumenta la eficiencia de su empresa a gran escala. Esto incluye hacer que su informaci\u00f3n sea m\u00e1s precisa, que su asistencia sea m\u00e1s \u00fatil y que el proceso de servicio de servicio al cliente sea m\u00e1s eficaz y optimizado en general.<\/p>\n<p>La inteligencia artificial desempe\u00f1a un papel importante aqu\u00ed. Puede realizar mucho trabajo manual en nombre del agente: recopilar informaci\u00f3n, encontrarla cuando sea necesario e incluso resumir y transcribir las interacciones del cliente para que una persona no tenga que hacerlo. Esto significa que esas tareas se pueden realizar ahora m\u00e1s r\u00e1pido y sin mucha intervenci\u00f3n humana, lo que libera el tiempo de su agente para hacer el trabajo m\u00e1s complejo de ayudar a las personas que tienen problemas m\u00e1s dif\u00edciles.<\/p>\n<p>En resumen, con el software de contact center moderno, m\u00e1s clientes reciben ayuda en menos tiempo y m\u00e1s de ellos obtienen la respuesta correcta la primera vez.[\/vc_column_text][vc_row_inner content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;my-3&#8243;][vc_column_inner]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/es-mx\/resources\/contact-center-buyers-guide\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"555\" height=\"449\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Contact-Center-Buyers-Guide-2024-Thumbnail-Image.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><h5 class=\"h4\">Obtenga las herramientas necesarias para tomar la decisi\u00f3n sobre su software de contact center<\/h5>\n<p>La \u201cGu\u00eda del comprador de contact center 2024\u201d le proporciona la base para buscar la mejor opci\u00f3n para permitir que su empresa organice experiencias incre\u00edbles para sus clientes a partir de ahora.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Obtenga la gu\u00eda<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;sub-heading&#8221; el_id=&#8221;sub-1-1&#8243;]<\/p>\n<h3>Funciones esenciales que se deben buscar en el software de contact center<\/h3>\n<p>El contact center moderno es complejo y necesita m\u00e1s que un buen conmutador para funcionar correctamente. Sin embargo, con la plataforma de contact center adecuada, ofrecer una experiencia del cliente personalizada y coordinada a cada individuo es m\u00e1s f\u00e1cil que nunca. Estas son las caracter\u00edsticas clave que necesitar\u00e1 en cualquier soluci\u00f3n de contact center en la que valga la pena invertir.[\/vc_column_text][vc_row_inner equal_height=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;my-3&#8243;][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Inteligencia artificial y enrutamiento predictivo<\/h4>\n<p>La IA puede ayudar con el enrutamiento y la gesti\u00f3n de llamadas para permitir que los clientes puedan realizar consultas sencillas y, cuando se necesite m\u00e1s asistencia, utilizar el enrutamiento basado en habilidades para enviar autom\u00e1ticamente al cliente al agente humano adecuado para el trabajo.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Herramientas de an\u00e1lisis e informes en tiempo real<\/h4>\n<p>Obtenga informaci\u00f3n sobre cada interacci\u00f3n del cliente y utilice lo que ha aprendido para mejorar la experiencia, tanto de los clientes como de los agentes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Gesti\u00f3n del journey del cliente<\/h4>\n<p>Ofrezca experiencias fluidas a escala a cada cliente y mida su \u00e9xito para que pueda optimizar todo su journey.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Engagement digital de clientes<\/h4>\n<p>Proporcione a sus clientes un acceso sencillo y sin problemas a su equipo de atenci\u00f3n al cliente en los <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/digital\">canales digitales<\/a> que prefieran, a trav\u00e9s de chat, mensajes de texto SMS, correo electr\u00f3nico y redes sociales.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Integraci\u00f3n en plataformas de CRM y mucho m\u00e1s<\/h4>\n<p>Ninguna soluci\u00f3n de software de contact center ser\u00e1 capaz de hacer todo, por lo que debe poder integrarse en aplicaciones de terceros que proporcionen las herramientas necesarias para mejorar las experiencias de sus clientes y agentes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Workforce Engagement Management (WEM)<\/h4>\n<p>Impulse la satisfacci\u00f3n de los empleados y, por lo tanto, la retenci\u00f3n de empleados proporcionando a su equipo de servicio al cliente las herramientas, el soporte y las oportunidades de crecimiento que necesitan para ser las mejores versiones de s\u00ed mismos cada d\u00eda.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Sistemas de voz y respuesta de voz interactiva<\/h4>\n<p>Est\u00e9 a disposici\u00f3n de los clientes que prefieren la asistencia telef\u00f3nica con herramientas avanzadas y modernas como <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/interactive-voice-response-ivr\">respuesta de voz interactiva<\/a> (IVR) y <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/automatic-call-distribution-acd\">distribuci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas<\/a> (ACD).[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;main-heading&#8221; el_id=&#8221;main-2&#8243;]<\/p>\n<h2>Implementar el software de contact center<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;sub-heading&#8221; el_id=&#8221;sub-2-0&#8243;]<\/p>\n<h3>Introducci\u00f3n al software de contact center<\/h3>\n<p>Tanto si empieza desde cero en una empresa emergente, como si intenta modernizar un contact center obsoleto o si cambia de una soluci\u00f3n de software de contact center a otra, comenzar con una nueva plataforma es un paso importante. Aqu\u00ed est\u00e1n los primeros pasos que debe seguir para comenzar.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Eval\u00fae sus necesidades empresariales<\/h4>\n<p>Todas las opciones no proporcionar\u00e1n necesariamente a su empresa las mismas capacidades y caracter\u00edsticas, aunque hay mucha superposici\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 necesita su empresa? \u00bfTiene una peque\u00f1a empresa que intenta ofrecer una experiencia boutique a una base de clientes limitada? \u00bfO es una empresa que intenta proporcionar de forma eficiente una experiencia del cliente de primer nivel a una base de clientes global?<\/p>\n<p>Las diferentes plataformas de software satisfar\u00e1n diferentes necesidades y <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/genesys-cloud\">la plataforma adecuada<\/a> evolucionar\u00e1 junto con su empresa. Antes de comenzar a investigar sus opciones, aseg\u00farese de estar tomando la decisi\u00f3n sobre la base de un conocimiento s\u00f3lido de lo que necesita que el software de call center haga por usted.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Planifique su presupuesto<\/h4>\n<p>Una vez que haya determinado las necesidades de su contact center, puede decidir si una soluci\u00f3n personalizada ser\u00e1 necesaria o no.<\/p>\n<p>Los distintos proveedores de software de call center tienen un precio y un cargo diferentes. Algunos ofrecen tarifas de suscripci\u00f3n, otros cobran en funci\u00f3n del n\u00famero de asientos de agente necesarios o el n\u00famero de llamadas por mes. Algunos tambi\u00e9n ofrecen opciones a la carta o funciones complementarias por tarifas adicionales, por lo que una <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/call-center-software\">soluci\u00f3n personalizada de call center<\/a> puede costar m\u00e1s.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;sub-heading&#8221; el_id=&#8221;sub-2-1&#8243;]<\/p>\n<h3>Elegir el proveedor adecuado<\/h3>\n<p>Una vez que est\u00e9 seguro de sus requisitos, es el momento de determinar el socio de software de call center adecuado para sus necesidades empresariales. Esto es lo que debe preguntar y tener en cuenta durante el proceso.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Criterios de evaluaci\u00f3n<\/h4>\n<p>\u00bfQu\u00e9 deber\u00eda buscar? Principalmente, estar\u00e1 interesado en las capacidades actuales de la soluci\u00f3n de software, como la forma en que enruta las llamadas al agente adecuado, c\u00f3mo gestiona la informaci\u00f3n del cliente y qu\u00e9 tipo de aseguramiento de la calidad se ofrece. Sin embargo, aunque estas cosas son obviamente importantes, tambi\u00e9n debe analizar en profundidad cosas como:<br \/>\n[\/vc_column_text][vc_row_inner r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;my-2 checklist&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>El plan de desarrollo de productos del proveedor<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>El historial de implementaci\u00f3n del proveedor<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>Si el proveedor tiene un modelo de IA nativo, un modelo de terceros o no tiene IA en absoluto<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>El tiempo de actividad medio anual, mensual y diario del proveedor<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Los distintos proveedores tendr\u00e1n diferentes puntos fuertes y d\u00e9biles y puede ser dif\u00edcil compararlos correctamente a trav\u00e9s del contenido de marketing, en especial si es un poco nuevo en el software de contact center. No tenga miedo de tomarse un tiempo con un representante de ventas para hacer todas las preguntas que pueda tener y no tenga miedo de aprovechar algunas pruebas gratuitas para obtener una visi\u00f3n m\u00e1s detallada.<\/p>\n<p>Una solicitud de propuesta (RFP) puede ayudarle a simplificar su proceso de evaluaci\u00f3n al proporcionar una estructura coherente para que los proveedores potenciales describan sus ofertas y una estructura coherente en la que pueda compararlas.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Preguntas que hacer a los posibles proveedores<\/h4>\n<p>Es importante asegurarse de que cualquier software de call center que utilice y el proveedor con el que trabaje se adapten a su organizaci\u00f3n. Hay literalmente cientos de preguntas que podr\u00eda hacer a posibles socios de software de contact center mientras los examina. Examinemos algunas preguntas que debe hacer para los diferentes temas que debe investigar sobre la marcha.[\/vc_column_text][vc_row_inner equal_height=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;my-3&#8243;][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Informaci\u00f3n del proveedor<\/h5>\n<p>\u00bfQu\u00e9 diferencia a su soluci\u00f3n de la de sus competidores? \u00bfEs usted un \u201cl\u00edder\u201d en la industria?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Requisitos principales<\/h5>\n<p>\u00bfLa soluci\u00f3n tiene una interfaz de usuario web\/m\u00f3vil intuitiva y f\u00e1cil de usar e implementar?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Gesti\u00f3n del journey<\/h5>\n<p>\u00bfC\u00f3mo puede analizar los journeys entre canales: por interacciones, cliente, flujo, agente y journey?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Capacidades omnicanal<\/h5>\n<p>\u00bfSu soluci\u00f3n puede acceder a los datos en todos sus canales para que los clientes no tengan que dar la misma informaci\u00f3n una y otra vez?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Inteligencia artificial<\/h5>\n<p>\u00bfSus modelos de IA son internos y propietarios, creados internamente a partir de una base de c\u00f3digo abierto o proporcionados por un tercero?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Gesti\u00f3n del engagement de la fuerza de trabajo<\/h5>\n<p>Describa de qu\u00e9 forma la soluci\u00f3n facilita el aprendizaje y la capacitaci\u00f3n de los empleados. \u00bfExisten herramientas integradas para la incorporaci\u00f3n y el desarrollo continuo de los empleados?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Seguridad y disponibilidad<\/h5>\n<p>Describa las protecciones incorporadas. \u00bfDe qu\u00e9 protecci\u00f3n dispone contra amenazas maliciosas internas?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>\u00c9xito del cliente<\/h5>\n<p>\u00bfQu\u00e9 metodolog\u00edas utiliza para garantizar la incorporaci\u00f3n, adopci\u00f3n y retenci\u00f3n exitosa de clientes?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_class=&#8221;my-3&#8243;][vc_column_inner]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-center \"  href=\"\/es-mx\/resources\/practical-guide-to-creating-a-contact-center-rfp\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"card-body text-center col-content\"><h5 class=\"h4\">Inicie la b\u00fasqueda del socio de contact center adecuado<\/h5>\n<p>\u00bfNo est\u00e1 seguro de c\u00f3mo empezar a elegir el proveedor de software de call center adecuado? Encuentre el socio adecuado con nuestra \u201cGu\u00eda pr\u00e1ctica para crear una RFP para call center\u201d.<\/p>\n<div class=\" btn-container justify-content-center mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Descargue la gu\u00eda<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;sub-heading&#8221; el_id=&#8221;sub-2-2&#8243;]<\/p>\n<h3>Gu\u00eda paso a paso para implementar el software de contact center<\/h3>\n<p>Ahora que ya sabe un poco m\u00e1s sobre el software de contact center, veamos qu\u00e9 aspecto puede tener para empezar. Tendr\u00e1 que evaluar a diferentes proveedores, elegir el software adecuado para lo que necesita, preparar a su equipo de asistencia al cliente para implementar su nueva soluci\u00f3n y, a continuaci\u00f3n, iterar sobre lo que funciona y lo que no una vez que est\u00e1 en funcionamiento.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Paso 1<\/h4>\n<h5>Seleccione el proveedor de software adecuado<\/h5>\n<p>Son varios los aspectos que debe tomar en consideraci\u00f3n a la hora de buscar un proveedor de software. Las capacidades actuales de la soluci\u00f3n de software son importantes: c\u00f3mo se dirigen las interacciones, qu\u00e9 herramientas est\u00e1n disponibles, si la IA forma parte del motor o no, y m\u00e1s. Puede ser dif\u00edcil comparar desde fuera hacia adentro, as\u00ed que si\u00e9ntase libre de probar algunas demostraciones (gratis) para hacerse una idea de lo que est\u00e1 disponible.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Paso 2<\/h4>\n<h5>Personalice el software para que se adapte a sus necesidades<\/h5>\n<p>No existe un enfoque \u00fanico para el software del contact center. Cualquier soluci\u00f3n de confianza ser\u00e1 incre\u00edblemente personalizable, con una amplia gama de funciones disponibles para adaptarse a una amplia gama de casos de uso. Estas funciones se pueden personalizar, a veces a la carta, a veces en paquetes y, a veces, un poco de ambas. Saber lo que usted necesita absolutamente, lo que ser\u00eda bueno tener y lo que puede esperar hasta m\u00e1s tarde es importante en esta etapa.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Paso 3<\/h4>\n<h5>Capacite a su equipo sobre el nuevo sistema<\/h5>\n<p>La capacitaci\u00f3n de los empleados es fundamental antes de implementar el software de operaciones del call center y a medida que se introducen nuevas funciones. De hecho, un s\u00f3lido programa de capacitaci\u00f3n puede lograr un par de objetivos para su equipo de servicio al cliente.<\/p>\n<p>Primero, les permite a sus agentes de servicio al cliente y a sus gerentes usar m\u00e1s eficientemente sus nuevas herramientas. Una plataforma de software de contact center realmente buena tiene mucho que aprender, y solo un agente con capacitaci\u00f3n puede sacarle el m\u00e1ximo partido. Aseg\u00farese de que su personal comprenda las capacidades y funciones del software y obtendr\u00e1 el m\u00e1ximo beneficio de su inversi\u00f3n.<\/p>\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de eso, cuanto m\u00e1s aprenda su equipo sobre lo que ofrece el software de call center, m\u00e1s comprender\u00e1 por qu\u00e9 se est\u00e1 utilizando y se sumar\u00e1 al cambio. El cambio no es f\u00e1cil y no siempre es bienvenido. Sin embargo, los agentes que est\u00e1n totalmente capacitados tienen muchas m\u00e1s probabilidades de estar ansiosos por adoptar nuevas tecnolog\u00edas.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Paso 4<\/h4>\n<h5>Ponga en marcha y supervise el rendimiento<\/h5>\n<p>La plataforma ha sido seleccionada, las caracter\u00edsticas se han implementado y el equipo est\u00e1 listo para comenzar. Es momento de comenzar. Pero una vez que su plataforma est\u00e9 en su lugar, eso no significa que el trabajo est\u00e9 hecho.<\/p>\n<p>Se le presentar\u00e1 un tesoro de informaci\u00f3n casi en el momento en que el software de call center se inicie y se ejecute. Util\u00edcelo.<\/p>\n<p>Analice el rendimiento de todo lo que pueda: administraci\u00f3n, agentes, sistemas, el propio software. Itere, capacite y planifique en funci\u00f3n de esos datos. Despu\u00e9s, cuando tenga nuevas perspectivas, itere, capacite y planifique de nuevo. Y disfrute sabiendo que ya no tiene que adivinar qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no funciona.[\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=&#8221;my-3&#8243;][vc_column_inner]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/es-mx\/resources\/practical-guide-to-creating-a-contact-center-rfp\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"540\" height=\"428\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Practical-guide-to-creating-a-contact-center-rfp-cta-block-thumb.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><h4>Escoja el software adecuado para su proyecto<\/h4>\n<p>Nuestra \u201cGu\u00eda pr\u00e1ctica para crear una RFP para call center\u201d puede ayudarle a romper el hielo y encontrar el socio adecuado para su organizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Obtenga la gu\u00eda ahora<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;main-heading&#8221; el_id=&#8221;main-3&#8243;]<\/p>\n<h2>Optimizaci\u00f3n de la soluci\u00f3n de software de contact center<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;sub-heading&#8221; el_id=&#8221;sub-3-0&#8243;]<\/p>\n<h3>Superar los retos comunes<\/h3>\n<p>No es ning\u00fan secreto que el cambio puede ser un reto. Al adoptar un nuevo software de contact center, puede enfrentarse a baches de velocidad, trabas y obst\u00e1culos. A continuaci\u00f3n, se explica c\u00f3mo superar algunos de los problemas m\u00e1s comunes.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Gestionar el cambio dentro de su organizaci\u00f3n<\/h4>\n<p>Podr\u00eda haber cierta oposici\u00f3n dentro de su organizaci\u00f3n cuando se introduzca la nueva tecnolog\u00eda. La capacitaci\u00f3n y la preparaci\u00f3n suavizar\u00e1n el proceso. Es importante dejar claros los beneficios del cambio y ser honesto sobre cualquier inconveniente que pueda existir, as\u00ed como sobre cualquier soluci\u00f3n que ya tenga implementada. No espere una transici\u00f3n perfecta, cr\u00e9ela.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Garantizar la seguridad y la privacidad de los datos<\/h4>\n<p>Esto podr\u00eda ser lo m\u00e1s importante que usted hace en todo el proceso de transici\u00f3n. Si un proveedor que est\u00e1 considerando no est\u00e1 dedicado a proporcionar un alto nivel de seguridad y cumplimiento de las normativas, deber\u00eda eliminarse inmediatamente de la disputa. Busque productos y servicios que se renuevan y se vuelven a registrar con regularidad. Los ladrones de datos nunca dejan de trabajar, por lo que su proveedor tampoco puede hacerlo.<\/p>\n<p>Dicho esto, incluso los mejores a veces se equivocan, lo que significa que hay que tener cuidado en todo momento. Trabaje de forma proactiva con su proveedor y sus equipos internos para garantizar que los datos de clientes existentes que tenga est\u00e9n bien protegidos durante el proceso de transici\u00f3n y despu\u00e9s.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;sub-heading&#8221; el_id=&#8221;sub-3-1&#8243;]<\/p>\n<h3>Estudios de caso: Implementaciones exitosas<\/h3>\n<p>El software de call center puede ofrecer grandes beneficios a cualquier organizaci\u00f3n, desde peque\u00f1as empresas y organizaciones sin fines de lucro que llevan el servicio al cliente al siguiente nivel hasta empresas que perfeccionan el arte de gestionar miles de consultas al d\u00eda. Esto es lo que se ve cuando una empresa encuentra \u00e9xito con su nueva soluci\u00f3n.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Historias de \u00e9xito de peque\u00f1as empresas y organizaciones sin fines de lucro<\/h4>\n<p>Para la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/customer-stories\/national-domestic-violence-hotline\">L\u00ednea Nacional de Violencia Dom\u00e9stica<\/a>, cada segundo importa: un servicio r\u00e1pido y eficiente no es un lujo, es necesario. Gracias a Genesys, pudieron pasar r\u00e1pidamente a una plantilla 100\u00a0% remota, al tiempo que proteg\u00edan el anonimato de las personas que llamaban. Tambi\u00e9n comenzaron a utilizar chatbots y voicebots para complementar a los defensores en directo, con el fin de reducir los tiempos de llamada y mejorar la experiencia.[\/vc_column_text][vc_row_inner r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;my-2 checklist&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>100\u00a0% de trabajo desde casa en solo tres d\u00edas<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>Cero llamadas interrumpidas durante la transici\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>Reducci\u00f3n del tiempo de atenci\u00f3n en m\u00e1s de un minuto gracias a la IA<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>Mejora del equilibrio entre la vida laboral y personal de los defensores<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>Se ha conservado el anonimato completo de los contactos sin errores<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>Menor dependencia de TI para la gesti\u00f3n del contact center<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner]<div class=\"btn-container   vc_custom_1738562212340\"><a role=\"button\"  class=\"arrow arrow-primary\" href=\"\/es-mx\/customer-stories\/national-domestic-violence-hotline\/\" target=\"\" rel=\"\">Lea m\u00e1s<\/a><\/div>[vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Grandes empresas que aprovechan funciones avanzadas<\/h4>\n<p>Para crear una experiencia del cliente m\u00e1s unificada, estandarizada y fluida, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/xerox\">Xerox<\/a> decidi\u00f3 pasar de un grupo descentralizado de contact centers a algo mejor. Con Genesys, realizaron una migraci\u00f3n global completa, trasladando miles de agentes a la plataforma Genesys\u00a0Cloud\u2122, al tiempo que mejoraron los datos y los an\u00e1lisis en todos los \u00e1mbitos.[\/vc_column_text][vc_row_inner r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;my-2 checklist&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>Migraron 3.600\u00a0agentes que trabajaban en 14\u00a0idiomas diferentes<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>Implementaci\u00f3n remota al 100\u00a0%<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>Journey del cliente totalmente unificado, independientemente de su pa\u00eds de origen<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>Retiramos siete plataformas heredadas diferentes para consolidarlas en Genesys\u00a0Cloud<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner]<div class=\"btn-container   vc_custom_1731314892561\"><a role=\"button\"  class=\"arrow arrow-primary\" href=\"\/customer-stories\/xerox\" target=\"\" rel=\"\">Lea m\u00e1s<\/a><\/div>[vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;sub-heading&#8221; el_id=&#8221;sub-3-2&#8243;]<\/p>\n<h3>Tendencias futuras en la tecnolog\u00eda de contact center<\/h3>\n<p>La implementaci\u00f3n del software de contact center elegido es solo el principio. Al igual que en cualquier campo centrado en la tecnolog\u00eda, el contact center est\u00e1 en constante evoluci\u00f3n y es importante mantenerse al d\u00eda. Aqu\u00ed est\u00e1n algunas de las evoluciones potenciales m\u00e1s importantes que vienen en el futuro cercano, o que ya han comenzado.[\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=&#8221;my-3&#8243;][vc_column_inner]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/es-mx\/resources\/four-megatrends-that-could-threaten-your-contact-center-security\/\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"540\" height=\"428\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Four-megatrends-that-could-threaten-your-contact-center-security-cta-block-thumb.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><h4>Descubra lo que viene a continuaci\u00f3n en relaci\u00f3n con el contact center<\/h4>\n<p>Eche un vistazo a las cuatro megatendencias que todas las empresas deben conocer para seguir siendo seguras y rentables en el futuro en desarrollo.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Obtenga el eBook<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>La IA y la automatizaci\u00f3n en el servicio al cliente<\/h4>\n<p>La inteligencia artificial se ha convertido en un gran negocio, especialmente desde el lanzamiento de ChatGPT a finales de 2022. La atenci\u00f3n p\u00fablica a los efectos de un auge de la IA ha aumentado y, al parecer, todas las empresas del mundo han tenido que enfrentarse a lo que la IA puede hacer por ellas, y a ellas. El servicio al cliente, y el contact center espec\u00edficamente, no son una excepci\u00f3n.<\/p>\n<p>El software de contact center que est\u00e1 impulsado por la IA simplemente puede hacer m\u00e1s que la competencia. La IA puede recopilar datos de clientes de una amplia gama de fuentes y mostrar la informaci\u00f3n correcta en el momento en que un agente necesita conocerla para ayudar al cliente.<\/p>\n<p>Puede resumir autom\u00e1ticamente las interacciones para que el agente no tenga que hacerlo y transcribirlas para que los supervisores las utilicen posteriormente para la capacitaci\u00f3n y el cumplimiento. La IA puede incluso hacerse cargo de consultas sencillas y repetitivas, lo que libera a los agentes humanos para que puedan gestionar problemas m\u00e1s complejos.<\/p>\n<p>A medida que la IA contin\u00faa desarroll\u00e1ndose, es probable que su impacto en el servicio al cliente aumente a\u00fan m\u00e1s. Adelantarse a la curva ahora ayudar\u00e1 a su empresa a adaptarse a lo que le depare el futuro.[\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=&#8221;bgc-lgray mx-0 py-2 px-1 py-sm-3 px-sm-2 rounded-lg my-3&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"h3\" style=\"text-align: center;\">Dato:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Los l\u00edderes de experiencia del cliente consideran la IA como una potente herramienta en su arsenal.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_single_image image=&#8221;549698&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221; si_max_width=&#8221;150px&#8221; el_class=&#8221;mb-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">El 83\u00a0%considera que la IA ser\u00e1 un factor de diferenciaci\u00f3n claro en el futuro<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_single_image image=&#8221;549697&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221; si_max_width=&#8221;150px&#8221; el_class=&#8221;mb-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">El 70\u00a0% afirma que la IA est\u00e1 ayudando a que el journey del cliente sea m\u00e1s emp\u00e1tico para sus clientes<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_single_image image=&#8221;549699&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221; si_max_width=&#8221;150px&#8221; el_class=&#8221;mb-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">El 59\u00a0%afirma que adoptar la IA en la CX aumentar\u00e1 la lealtad del cliente y el valor de su ciclo de vida<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"mb-0\" style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/customer-experience-in-the-age-of-ai\">\u201cLa experiencia del cliente en la era de la IA\u201d, Genesys, 2024<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>El papel de los datos masivos y los an\u00e1lisis<\/h4>\n<p>Los datos son uno de los activos m\u00e1s valiosos que puede tener una empresa y cada vez son m\u00e1s importantes a medida que nos centramos cada vez m\u00e1s en el mundo digital. Cuanto mejor conozca a sus clientes, m\u00e1s f\u00e1cil ser\u00e1 prestar servicio a los que ya tiene y atraer a los que realmente desea.<\/p>\n<p>Cuando un cliente tiene un problema y busca asistencia, no quiere repetir la misma respuesta a la misma pregunta a un <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/interactive-voice-response-ivr\">sistema IVR<\/a>, a un operador y a un agente. Quiere que todo el mundo est\u00e9 en sinton\u00eda, y la capacidad de procesar grandes cantidades de datos a gran velocidad y compartir esos datos (recopilados por la IA a trav\u00e9s de IVR) con cualquier agente que toque una interacci\u00f3n lo hace posible.<\/p>\n<p>Al analizar miles de interacciones, tambi\u00e9n puede optimizar el journey del cliente para que sea m\u00e1s sencillo y agradable, o como m\u00ednimo, menos agotadores.<\/p>\n<p>Vea d\u00f3nde abandonan la comunicaci\u00f3n las personas, d\u00f3nde se quedan atascadas y d\u00f3nde tienen \u00e9xito. A continuaci\u00f3n, trabaje para enfatizar lo positivo y corregir lo negativo. Suena sencillo. Pero con los datos y an\u00e1lisis adecuados, puede serlo.[\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=&#8221;my-3&#8243;][vc_column_inner]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray horizontal text-start logo   \" href=\"\/es-mx\/customer-stories\/heineken-mexico\/\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"row align-items-center\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6 \"><div class=\"thumbnail-col logo\"><img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"123\" class=\"card-img logo\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Heineken-MX-Logo-box.svg\" alt=\"Heineken MX Logo box\" ><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body ps-0\"><p class=\"text-22\">\u201cLos niveles de servicio mejoraron considerablemente, del 95\u00a0% al 99\u00a0%, y mantuvimos el tiempo promedio de atenci\u00f3n en menos de 20\u00a0segundos. Ahora, muy pocos clientes se van sin recibir asistencia. Tambi\u00e9n lo hemos hecho muy bien en la parte comercial. Las ventas casi se duplicaron, del 6\u00a0% al 12\u00a0%\u201d.<\/p>\n<p class=\"mt-2 mb-0 font-weight-bold\">Edgar Mu\u00f1oz Hern\u00e1ndez<\/p>\n<p>Jefe de An\u00e1lisis y Soporte, Heineken M\u00e9xico<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer ps-0 text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">Vea el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;main-heading&#8221; el_id=&#8221;main-4&#8243;]<\/p>\n<h2>Preguntas frecuentes<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1l es el mejor software de contact center para las peque\u00f1as empresas?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Las peque\u00f1as empresas tienen necesidades diferentes a las de las empresas grandes. Una cosa importante a tener en cuenta es la personalizaci\u00f3n. Dado que una peque\u00f1a empresa puede no necesitar todas las funciones disponibles, puede ser \u00fatil poder elegir las funciones que se necesitan. Adem\u00e1s, aseg\u00farese de que el socio que elija cuente con un s\u00f3lido equipo de \u00e9xito del cliente, ya que, si su empresa carece de un equipo o recursos de TI, los problemas con su soluci\u00f3n de software pueden convertirse en problemas importantes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfC\u00f3mo puedo garantizar la seguridad de los datos cuando utilizo un software de contact center basado en la nube?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>La seguridad de los datos en el software de contact center no es negociable. Si se pregunta si un proveedor se lo toma en serio, ya sea una soluci\u00f3n basada en la nube o en las instalaciones, no trabaje con ellos. Dicho esto, hay algunas cosas a tener en cuenta.<\/p>\n<p>El centro de datos del proveedor debe estar protegido no solo del acceso virtual, sino tambi\u00e9n del f\u00edsico. Debe haber una supervisi\u00f3n y procesos para los intentos excesivos, sospechosos o no autorizados de acceso al centro de datos y, si visita el centro, deber\u00eda verlo claramente. Todos los datos de los clientes deben estar cifrados, especialmente la informaci\u00f3n confidencial o de identificaci\u00f3n personal (PII). Una soluci\u00f3n en la nube debe ofrecer seguridad en varios niveles basada en funciones y a nivel de campo.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfEs posible integrar el software de contact center en otras herramientas comerciales?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>S\u00ed, de hecho, ese es uno de los principales argumentos de venta de las mejores opciones de software de call center. Algunas plataformas de software se pueden integrar en cientos de otras aplicaciones de terceros, entre las que se incluyen las siguientes opciones:<\/p>\n<ul>\n<li>Sistemas de gesti\u00f3n de relacionamiento con los clientes (CRM)<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\">Workforce Engagement Management (WEM)<\/a><\/li>\n<li>Herramientas de gesti\u00f3n de proyectos<\/li>\n<li>Plataformas de redes sociales<\/li>\n<li>Seguimiento de sitios web<\/li>\n<li>Chatbots y voicebots<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1les son los costos derivados del cambio a un nuevo software de contact center?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Al final de la prueba gratuita, deber\u00eda tener una idea bastante buena de lo que ofrecer\u00e1 su software de contact center, as\u00ed como de lo que le costar\u00e1. Los distintos proveedores tienen diferentes estructuras de precios: suscripciones, pago por n\u00famero de puestos de agente necesarios, costo basado en el n\u00famero de llamadas al mes y mucho m\u00e1s. Algunos tambi\u00e9n ofrecen funciones adicionales por un cargo adicional. Aseg\u00farese de que su proveedor sea transparente acerca de los costos involucrados antes de aceptar cualquier cosa, y aseg\u00farese de que no est\u00e1 pagando por cosas que no necesita.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\">Lleve su contact center a un nivel superior<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<style type='text\/css'>\r .main-heading { margin-bottom: 5rem; position: relative; } .main-heading:before { content: \" \"; display: block; position: absolute; height: 4px; width: 80px; top: -1rem; border-radius: 100px; left: 0; background-color: #FF451A; } .main-heading:not(:first-child) { margin-top: 8rem; } .wpb_text_column:has(+ .wpb_text_column) { margin-bottom: 3rem; } .pillar-nav { position: relative; } .pillar-nav-list { overflow-y: auto; } .pillar-nav-list.sticky-nav { 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width=&#8221;1\/3&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start thumbnail  chevron-only  \" href=\"\/es-mx\/resources\/ebook-7-best-practices-for-customer-loyalty\/\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"thumbnail-col   thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"820\" height=\"464\" class=\"card-img-top thumbnail\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/7-best-practices-for-building-customer-loyalty-2024-thumbnail-strings.png\" alt=\"7-best-practices-for-building-customer-loyalty-2024-thumbnail-strings\" ><\/div><div class=\"card-body\"><p class=\"assettag\">eBook<\/p>\n<h4 class=\"h6\">Las siete mejores pr\u00e1cticas para generar lealtad en los clientes con IA<\/h4>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start thumbnail  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que sus clientes necesitan<\/h2>\n<p>\u00bfEs su contact center lo m\u00e1s eficiente posible? \u00bfEst\u00e1n sus clientes tan satisfechos como podr\u00edan con su asistencia? \u00bfEst\u00e1n satisfechos sus agentes de servicio? Si la respuesta es \u201cno\u201d, es hora de hacer un cambio.<\/p>\n<p>Descubra lo que la plataforma de software de contact center Genesys\u00a0Cloud puede hacer por su empresa. Solicite una demostraci\u00f3n gratuita hoy mismo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Bienvenido de nuevo,<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n    <div class=\"form-row cb_available white-box work-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" 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Deseo recibir informaci\u00f3n de Genesys por correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Quiero ser contactado por un especialista de CX.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Comun\u00edquese con Genesys\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Comun\u00edquese con Genesys\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Al proporcionar su informaci\u00f3n, usted acepta nuestra \n <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">pol\u00edtica de privacidad<\/a><\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;thank-you&#8221;]<\/p>\n<p class=\"h4 font-weight-bold\">Gracias por su inter\u00e9s.<\/p>\n<p>Nos comunicaremos con usted para coordinar la fecha y hora que m\u00e1s le convengan.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Todo lo que necesita saber sobre el software de contact center moderno [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;547054&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;pillar-nav&#8221; offset=&#8221;vc_hidden-xs&#8221;][vc_row_inner el_class=&#8221;mx-0&#8243;][vc_column_inner el_class=&#8221;pillar-nav-list px-0&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; 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