{"id":527830,"date":"2024-07-08T10:53:27","date_gmt":"2024-07-08T17:53:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/genesys-cloud-ex"},"modified":"2025-09-10T10:42:39","modified_gmt":"2025-09-10T17:42:39","slug":"genesys-cloud-ex","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/genesys-cloud-ex","title":{"rendered":"Genesys Cloud EX"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=”bgc-lgray” full_width=”stretch_row” flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1729739838529{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″ el_class=”img-offset-right”][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Genesys Cloud EX<\/h1>\n

Mejore el engagement del empleado con Genesys\u00a0Cloud\u00a0EX: un conjunto integral e independiente de herramientas nativas para la gesti\u00f3n del engagement de la fuerza de trabajo que se integra en los canales de su contact center.<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Solicite una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”570185″ alignment=”right” css=”” si_alt_text=”Collage gr\u00e1fico que representa las caracter\u00edsticas del software de contact center, incluidos los puntajes del agente y del cliente, con un estado de \u201cmejora\u201d y un an\u00e1lisis de empat\u00eda que muestra datos sobre los eventos clasificados por temas y opiniones.”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D” css=”.vc_custom_1683655816537{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}” el_class=”sky-high”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”570184″ css=”” si_alt_text=”Persona trabajando en una computadora port\u00e1til y una pantalla superpuesta que muestra su horario diario, en el que se destacan los tiempos de \u201cEn cola\u201d y \u201cDescanso\u201d, lo que enfatiza la organizaci\u00f3n y la eficiencia del software de contact center.”][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-md-offset-1 vc_col-md-5″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Satisfaga las cambiantes expectativas de sus empleados<\/h2>\n

La soluci\u00f3n Genesys\u00a0Cloud\u00a0EX\u2122 facilita la creaci\u00f3n de un entorno de trabajo interactivo. Genesys le ofrece funciones modernas de experiencia del empleado, como visibilidad en tiempo real del flujo de trabajo actual e hist\u00f3rico y datos sobre el desempe\u00f1o. Mediante una arquitectura API abierta e integraciones predise\u00f1adas, facilitamos la conexi\u00f3n de los canales de su contact center y los datos de experiencia del empleado.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Gesti\u00f3n integral del engagement de la fuerza de trabajo<\/h3>\n

Esto incluye la gesti\u00f3n de empleados, la calidad y el cumplimiento, y la gesti\u00f3n del desempe\u00f1o, todo junto con su ACD actual.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Engagement confiable y multifuncional<\/h3>\n

Gestione f\u00e1cilmente los datos y recursos necesarios para una fuerza de trabajo comprometida con nuestra soluci\u00f3n centralizada.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Precios simples y transparentes<\/h3>\n

Acceda a una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de la experiencia del empleado a un solo precio, con todas sus principales caracter\u00edsticas y los insights que necesita para la toma de decisiones.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D” css=”.vc_custom_1711476226452{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}” el_class=”sky-high”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column offset=”vc_col-md-6″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Ofrezca a su fuerza de trabajo las herramientas de EX que sus empleados esperan.<\/h2>\n

Genesys\u00a0Cloud\u00a0EX ofrece una amplia gama de herramientas para supervisores y empleados que le permitir\u00e1n aprovechar al m\u00e1ximo la experiencia del empleado. Desde la gesti\u00f3n de calidad y el cumplimiento hasta la programaci\u00f3n, la planificaci\u00f3n y m\u00e1s, cuenta con todo lo que necesita en una sola plataforma.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Previsi\u00f3n y programaci\u00f3n de la fuerza de trabajo<\/h3>\n

Gestione los horarios de los empleados mediante el poder predictivo de la inteligencia artificial (IA).[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

An\u00e1lisis de conversaciones<\/h3>\n

Utilice la IA para identificar eventos clave que mejoren las interacciones del cliente.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Cumplimiento y gesti\u00f3n de la calidad<\/h3>\n

Automatice el aseguramiento de la calidad para mejorar los insights y ganar eficiencia.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Gesti\u00f3n del desempe\u00f1o de los empleados<\/h3>\n

Ofrezca una soluci\u00f3n que utiliza la IA para generar tarjetas de puntuaci\u00f3n, proponer capacitaci\u00f3n y dar reconocimiento.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Gamificaci\u00f3n<\/h3>\n

Dise\u00f1e desaf\u00edos y clasifique los KPI con tarjetas de puntuaci\u00f3n y tablas de posiciones.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Coaching, aprendizaje y capacitaci\u00f3n<\/h3>\n

Personalice los planes de crecimiento profesional de acuerdo con los objetivos de los empleados y del negocio.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1683664569408{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}” el_class=”sky-high”][vc_row][vc_column offset=”vc_col-md-offset-2 vc_col-md-8″]

Eche un vistazo a Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX<\/h2>\n

Vea c\u00f3mo las herramientas de gesti\u00f3n del engagement de la fuerza de trabajo (WEM) se integran de manera nativa a una suite completa de herramientas de contact center para proporcionar una soluci\u00f3n hol\u00edstica y completa.<\/p>\n

Conozca m\u00e1s acerca de Genesys\u00a0CX<\/div><\/a>Vea las herramientas WEM nativas incorporadas<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1746136751705{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column offset=”vc_col-md-6″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Fomente una fuerza de trabajo altamente motivada y comprometida<\/h2>\n

Ayude a alg\u00fan grupo de su organizaci\u00f3n con tecnolog\u00edas que mejoren la EX. Con Genesys Cloud EX, usted obtiene los recursos que sus empleados necesitan para hacerse cargo de su desarrollo y de las interacciones con el cliente. Utilice los datos para promover el engagement a trav\u00e9s de una gesti\u00f3n de recursos m\u00e1s eficaz y eficiente y de la gesti\u00f3n del desempe\u00f1o de los empleados. A su vez, crear\u00e1 una cultura empresarial que har\u00e1 que los empleados se sientan empoderados, apoyados y listos para enfrentar lo que sea.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column]

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Utilice la tecnolog\u00eda para ayudar a colaboradores a equilibrar lo laboral y personal<\/h3>

Adapte a sus equipos a las necesidades del negocio para satisfacer las expectativas de los clientes. Con la programaci\u00f3n y el intercambio de turnos con IA, los colaboradores pueden reducir el estr\u00e9s gestionando sus propios horarios.<\/p><\/div><\/div><\/div>

Automatice la escucha y el aprendizaje para la mejora continua<\/h3>

Utilice la IA para ampliar el muestreo y eliminar sesgos en su proceso de evaluaci\u00f3n. Tambi\u00e9n puede identificar patrones que los gerentes podr\u00edan no detectar y luego recopilar esos insights.<\/p><\/div><\/div><\/div>

Gamifique la experiencia de sus empleados<\/h3>

Paneles y tablas de clasificaci\u00f3n intuitivos que desaf\u00edan y motivan a tus empleados para mejorar su rendimiento. Con la gamificaci\u00f3n, personalice las competiciones y mejore las opciones de reconocimiento.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

\"Cloud\"Cloud\"Cloud<\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1746138004788{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}” el_class=”sky-high”][vc_row][vc_column offset=”vc_col-md-6″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Los clientes conf\u00edan en Genesys\u00a0Cloud\u00a0EX<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column offset=”vc_col-md-6″]

Lea todos los casos de \u00e9xito<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column offset=”vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]
\"Aeromexico<\/div>
\"Aeromexico

\u201cLo que destaco de Genesys es la facilidad para adaptar la plataforma a nuestras necesidades. Realmente nos llam\u00f3 la atenci\u00f3n la facilidad de integraci\u00f3n con otros sistemas de terceros como Salesforce, as\u00ed como su interfaz f\u00e1cil de usar.\u201d<\/p>

Angelina Griselda Stankiewicz Ch\u00e1vez<\/p>

Senior Contact Center Manager, Aeromexico<\/p>

Lea el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1714457453988{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row][vc_column offset=”vc_col-md-6″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de Genesys\u00a0Cloud\u00a0EX y el engagement de la fuerza de trabajo<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column]

\"Featureimage<\/div><\/div>

Ebook<\/p>

Gu\u00eda del comprador de contact center de 2022<\/h3><\/div>
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\"Genesys<\/div><\/div>

Informe<\/p>

Los analistas y los usuarios est\u00e1n de acuerdo: Genesys\u00a0Cloud es la plataforma l\u00edder para contact centers<\/h3><\/div>
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Ofrezca experiencias que adorar\u00e1n sus empleados con Genesys Cloud EX<\/h2>\n

Con Genesys Cloud EX, usted puede eliminar los silos y ofrecer una EX unificada. Adem\u00e1s, si sus empleados se sienten m\u00e1s felices y comprometidos, usted puede mejorar la experiencia del cliente sin inconvenientes. y con el software de gesti\u00f3n de EX correcto, es muy f\u00e1cil. Comun\u00edquese con un experto hoy mismo para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Bienvenido de nuevo,<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n

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