{"id":527810,"date":"2024-05-09T14:19:00","date_gmt":"2024-05-09T21:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/experience-orchestration"},"modified":"2026-01-20T20:21:26","modified_gmt":"2026-01-21T04:21:26","slug":"experience-orchestration","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/experience-orchestration","title":{"rendered":"Orquestaci\u00f3n de experiencias"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section m_background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; el_class=&#8221;bg-posx-left&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>Orquestaci\u00f3n de experiencias<\/h1>\n<p>Coordina journeys de extremo a extremo que deleiten a los clientes, reduce los costos operativos y consolida la lealtad.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1766001228851\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#get-started\" target=\"\" rel=\"\">Comenzar<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_class=&#8221;forced-round-xl&#8221;]<div class=\"genesys-image align-right play-button\"><a class=\"video-lightbox no-btn-label\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/LRKWpocUhKc\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/AI-Experience-Orchestration_video-thumbnail.jpg\" alt=\"Ai experience orchestration video thumbnail\" width=\"1330\" height=\"748\" class=\"rounded-xs\"\/><div class=\"video-backdrop\"><\/div><div class=\"play-btn bgc-white rounded d-flex align-items-center justify-content-center\"><div class=\"play-icon d-flex align-items-center justify-content-center\"><i class=\"fa-kit fa-play\"><\/i><\/div><\/div><\/a><\/div><style type='text\/css'>\r .forced-round-xl .rounded-xs,.forced-round-xl .video-lightbox .video-backdrop { border-radius: 24px; } .forced-round-xl img { border-radius: 24px; }\r <\/style>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section m_background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; el_class=&#8221;bg-posx-left&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1767893232118{padding-top: 0px !important;}&#8221;][vc_row][vc_column offset=&#8221;vc_col-md-offset-2 vc_col-md-8&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">\u00bfQu\u00e9 es la orquestaci\u00f3n de experiencias?<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\">La orquestaci\u00f3n de experiencias es el proceso mediante el cual se identifica y se crea el journey de extremo a extremo ideal para cada cliente y, por lo tanto, se mejora no solo su experiencia, sino los resultados de negocio tambi\u00e9n.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Las empresas pueden coordinar datos, sistemas, canales y roles para crear experiencias m\u00e1s eficaces, eficientes y emocionalmente inteligentes. Juntas, estas tecnolog\u00edas redefinen la forma de brindar experiencias a clientes y empleados, y lo hacen a trav\u00e9s de nuevos niveles de automatizaci\u00f3n, ampliaci\u00f3n de capacidades, personalizaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1766002394384{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;608944&#8243; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221; si_alt_text=&#8221;tres niveles de orquestaci\u00f3n&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-offset-1 vc_col-md-5&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Comprende los niveles de orquestaci\u00f3n de experiencias<\/h2>\n<p>Hay varios niveles de sofisticaci\u00f3n relacionados con la orquestaci\u00f3n de experiencias en los que una organizaci\u00f3n puede encuadrarse, que van desde interacciones del cliente estrictamente manuales hasta la orquestaci\u00f3n totalmente ag\u00e9ntica. La tecnolog\u00eda de Genesys est\u00e1 especialmente dise\u00f1ada para ayudar a las organizaciones a progresar paulatinamente y subir de nivel.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"arrow arrow-primary\" href=\"\/es-mx\/blog\/post\/the-levels-of-experience-orchestration\" target=\"\" rel=\"\">Explorar los niveles<\/a><\/div>[vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Los seis niveles de orquestaci\u00f3n de experiencias<\/h3>\n<p>Estos niveles indican d\u00f3nde se encuentra ubicada una organizaci\u00f3n en funci\u00f3n de su grado de madurez en la orquestaci\u00f3n de experiencias, en una escala que va desde &quot;ninguna&quot; hasta &quot;totalmente ag\u00e9ntica&quot;.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Por qu\u00e9 son importantes los niveles<\/h3>\n<p>Los niveles de orquestaci\u00f3n de experiencias son un modelo mediante el cual las empresas pueden entender d\u00f3nde se encuentran ubicadas las distintas \u00e1reas del negocio en esta materia y establecer no s\u00f3lo d\u00f3nde deber\u00edan estar, sino tambi\u00e9n c\u00f3mo madurar y hacer evolucionar las operaciones, la tecnolog\u00eda y dem\u00e1s para satisfacer sus necesidades. No todas las empresas tienen que llegar al nivel 5 en todas las fases del negocio. Por eso es fundamental evaluar las necesidades y ver la mejor forma de satisfacerlas.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Solo Genesys<\/h3>\n<p>Genesys es el socio perfecto para ayudar a tu empresa a establecer los niveles de madurez en toda la organizaci\u00f3n. Te brindaremos apoyo a medida que avances de nivel hasta llegar a donde debes estar para optimizar la experiencia del cliente (CX).[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1767893249123{padding-top: 0px !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column offset=&#8221;vc_col-md-6&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Ejemplos de orquestaci\u00f3n de experiencias<\/h2>\n<p>La experiencia de marca de un cliente es un journey que comienza cuando toma conocimiento de la marca y llega hasta la etapa de compra y m\u00e1s all\u00e1. La optimizaci\u00f3n de los journeys redunda en beneficio de una experiencia ideal del cliente. A continuaci\u00f3n, describimos c\u00f3mo la orquestaci\u00f3n de experiencias contribuye a optimizar la experiencia.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column]<div class=\"links-container component-links-roulette forced-round-xl\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-6 links-col main-col\"><div class=\"gray-line-indicator\"><\/div><div class=\"link-items-container\"><div class=\"link-item active\" data-key=\"0\"><div class=\"component card w-100 vertical text-start shadow item-link-card no-link\"><div class=\"card-body link-content m-0\"><h3 class=\"h5 link-title\">Automatiza y predice proactivamente el engagement del cliente<\/h3><p class=\"text-16 link-desc\">Con inteligencia artificial (IA), tu empresa puede usar los datos hist\u00f3ricos de los clientes existentes para predecir lo que los nuevos van a desear y necesitar, y ofrecerles autom\u00e1ticamente la siguiente mejor acci\u00f3n en el momento adecuado. El hecho de comprender el contexto y la intenci\u00f3n ayuda a la inducci\u00f3n de nuevos clientes y los convierte en clientes leales m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"link-item\" data-key=\"1\"><div class=\"component card w-100 vertical text-start shadow item-link-card no-link\"><div class=\"card-body link-content m-0\"><h3 class=\"h5 link-title\">Optimiza continuamente los journeys seg\u00fan los resultados previstos<\/h3><p class=\"text-16 link-desc\">La orquestaci\u00f3n de experiencias facilita el proceso de compra y pago. Usa IA para analizar las acciones del cliente y mostrar el mejor journey del comprador seg\u00fan la intenci\u00f3n. Ahora, puede orientar a los clientes de manera totalmente fluida a medida que conocen los productos y servicios, buscan soluciones que satisfagan sus necesidades, y compran y pagan. Supongamos que tu cliente necesita realizar un pago. La IA analiza las acciones que ha llevado a cabo y puede coordinar los sistemas para orientarlo f\u00e1cilmente a trav\u00e9s del proceso, personaliz\u00e1ndolo desde el primer momento hasta el final.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"link-item\" data-key=\"2\"><div class=\"component card w-100 vertical text-start shadow item-link-card no-link\"><div class=\"card-body link-content m-0\"><h3 class=\"h5 link-title\">Resuelve m\u00e1s r\u00e1pidamente los problemas de soporte<\/h3><p class=\"text-16 link-desc\">El hecho de brindar un mejor soporte, m\u00e1s preciso, \u00fatil y r\u00e1pido, produce un impacto positivo en la percepci\u00f3n de la marca y la lealtad del cliente, y una experiencia orquestada ayuda a lograr precisamente eso. Las herramientas de IA mejoran la experiencia, dado que permiten al cliente autogestionarse con total facilidad y optimizan la capacidad del agente para alcanzar los resultados deseados. Si tu cliente necesita hablar con un agente humano, la IA transfiere el contexto relevante, y con sus herramientas mejora la capacidad del agente para atenderlo m\u00e1s r\u00e1pido. Y, al orquestar los flujos de trabajo del front- y back-office, el problema se resuelve con rapidez la primera vez.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"link-item\" data-key=\"3\"><div class=\"component card w-100 vertical text-start shadow item-link-card no-link\"><div class=\"card-body link-content m-0\"><h3 class=\"h5 link-title\">Aumenta la retenci\u00f3n y el valor del ciclo de vida del cliente<\/h3><p class=\"text-16 link-desc\">Con las funciones adecuadas impulsadas por IA, se pueden identificar los momentos en que un cliente abandona el carrito de compra. Estos datos permiten a la empresa saber cu\u00e1ndo est\u00e1 en riesgo de perderlo y tomar medidas para ayudarlo, es decir, generar lealtad en lugar de perderlo para siempre. Al comprender los datos a lo largo del ciclo de vida del cliente, puedes orquestar los momentos que son verdaderamente importantes en su experiencia, y as\u00ed obtener los mejores resultados. Asimismo, puedes identificar f\u00e1cilmente los problemas que se les presentan antes de arriesgarte a perderlos, optimizar de forma continua tu negocio y promover la lealtad y el crecimiento.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"col-md-6 links-col media-col\"><img decoding=\"async\" data-img-key=\"0\" class=\"link-image active\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/eo-examples_graphic_1.jpg\" width=\"792\" height=\"492\" alt=\"Eo examples graphic 1\"><img decoding=\"async\" data-img-key=\"1\" class=\"link-image\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/eo-examples_graphic_2.jpg\" width=\"792\" height=\"492\" alt=\"Eo examples graphic 2\"><img decoding=\"async\" data-img-key=\"2\" class=\"link-image\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/eo-examples_graphic_3.jpg\" width=\"792\" height=\"492\" alt=\"Eo examples graphic 3\"><img decoding=\"async\" data-img-key=\"3\" class=\"link-image\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/eo-examples_graphic_4.jpg\" width=\"792\" height=\"492\" alt=\"Eo examples graphic 4\"><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row el_class=&#8221;forced-modern&#8221;][vc_column]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-start \"  href=\"https:\/\/omdia.tech.informa.com\/om031943\/omdia-universe-customer-engagement-platforms-202324\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><div class=\"row align-items-center image-hide cta-tiny-padding card-body\"><div class=\"col-12 col-md-5 offset-md-1 no-offset\"><div class=\"content-container\"><h3>Los expertos est\u00e1n de acuerdo: La orquestaci\u00f3n de la experiencia es su elemento diferenciador<\/h3>\n<p class=\"text-20\">La conclusi\u00f3n es la siguiente: En la actual econom\u00eda de la experiencia digital, y en un contexto de tiempos turbulentos, las empresas no pueden subestimar la importancia de poder escalar r\u00e1pidamente para brindar experiencias \u00fanicas y pertinentes en todos los canales y comunicaciones digitales.<\/p>\n<p>&#8211; Omdia Universe: Customer Engagement Platforms, 2023-24<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Obtener m\u00e1s informaci\u00f3n<\/div><\/div><\/div><div class=\"col-image offset-0 offset-md-1 col-md-5 flex-column justify-content-center mt-1 mt-lg-0 img-top-container no-offset flex-column justify-content-center mt-1 mt-lg-0 img-top-container\"><img decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"500\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/omdia-resource_thumbnail.jpg\" alt=\"\" class=\"rounded\"><\/div><\/div><\/a><style type='text\/css'>\r .forced-modern .component-cta-block .card-body { padding: 1rem 2.5rem; }\r <\/style>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column offset=&#8221;vc_col-md-7&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"text-balance\">Beneficios de la orquestaci\u00f3n de experiencias<\/h2>\n<p>La orquestaci\u00f3n de journeys potenciados con IA transforma la manera en que las personas interact\u00faan con las empresas, y no solo ayuda a los clientes y a los empleados, sino que tambi\u00e9n contribuye a la rentabilidad del negocio.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Experiencias que crecen con los clientes<\/h3>\n<p>Con la ayuda de la IA, es posible ver los cambios en el comportamiento del cliente a medida que suceden y, en virtud de ellos, ajustar los journeys a los nuevos objetivos y necesidades. De esta manera, la experiencia del cliente nunca quedar\u00e1 desactualizada, y las empresas podr\u00e1n mantenerse a la vanguardia de sus competidores. Esto aumentar\u00e1 la satisfacci\u00f3n del cliente y el Net Promoter Score, ya que las experiencias de atenci\u00f3n mejoran y los clientes est\u00e1n encantados con ellas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Experiencias personalizadas que fomentan la lealtad<\/h3>\n<p>Por medio de la orquestaci\u00f3n, las experiencias resultan fluidas, personalizadas y contextuales, tal como lo espera el cliente actual en todos los puntos de contacto. Promueve la lealtad del cliente al darle exactamente lo que necesita, cuando lo necesita, y sin obst\u00e1culos.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Empleados empoderados y productivos<\/h3>\n<p>La orquestaci\u00f3n de experiencias tambi\u00e9n mejora las experiencias de los empleados. Con mejores datos, y m\u00e1s accesibles, los agentes del servicio de atenci\u00f3n pueden asistir a los clientes con m\u00e1s facilidad, y esto mejora la experiencia diaria de los empleados, as\u00ed como su satisfacci\u00f3n general. Esta asistencia basada en datos redunda en beneficio del tiempo promedio de atenci\u00f3n (AHT), dado que el entorno del servicio de atenci\u00f3n se vuelve m\u00e1s eficiente.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">An\u00e1lisis centrado en el negocio<\/h3>\n<p>No debes limitarte a adivinar qu\u00e9 journey es el mejor desde la perspectiva de la rentabilidad del negocio, sino que es fundamental que cuentes con la informaci\u00f3n que lo fundamente. Los datos contextuales en tiempo real aportan los insights que los directivos necesitan para poder crear experiencias que deleiten a los clientes e impulsen excelentes resultados comerciales. Organizarse en torno a una filosof\u00eda de dise\u00f1o centrada en el cliente aumenta la retenci\u00f3n, preserva y mejora los ingresos actuales y evita los gastos de tener que sustituir clientes a medida que estos abandonan la empresa.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Soporte a los agentes potenciado con IA<\/h3>\n<p>La IA generativa, predictiva y conversacional entrega los insights justo cuando se necesitan. Como los agentes virtuales contienen el volumen de llamadas, reducen el tiempo promedio de atenci\u00f3n y mejoran el servicio, los empleados disponen de m\u00e1s tiempo para resolver las interacciones m\u00e1s complejas y de mayor valor para el negocio. De esta manera, aumenta la resoluci\u00f3n en el primer contacto, puesto que, con la informaci\u00f3n de contexto basada en la intenci\u00f3n, los agentes pueden atender a los clientes m\u00e1s r\u00e1pidamente y brindarles la asistencia que necesitan con mayor precisi\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column offset=&#8221;vc_col-md-6&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"text-balance\">Descubre el poder de una CX orquestada<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-2 scrollable-row\"><div class=\"col-md-6 horizontal-cards grid-item card-col item-image grid_type-blog\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component horizontal text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/the-levels-of-experience-orchestration\"><div class=\"row align-items-center\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Levels-of-Experience-Orchestration-blog-image-820-x-548.webp\" height=\"547\" width=\"820\" alt=\"\"><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body text-col ps-0\"><p class=\"assettag\">Blog<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Los niveles de orquestaci\u00f3n de la experiencia<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end ps-0\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-6 horizontal-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component horizontal text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/ai-powered-experience-orchestration-playbook\"><div class=\"row align-items-center\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Thumbnail-The-AI-Powered-Orchestration-playbook-820x464-1.png\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"Thumbnail   the ai powered orchestration playbook 820&#215;464\"><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body text-col ps-0\"><p class=\"assettag\">Ebook<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Playbook de estrategias para la orquestaci\u00f3n de experiencias potenciada con IA<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end ps-0\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1766089262226{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/eo-tts-cta.jpg?id=609144) !important;}&#8221; el_class=&#8221;px-0 py-2 px-md-5 py-md-5&#8243; el_id=&#8221;get-started&#8221;][vc_row background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;form-card&#8221;][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Brinda experiencias personalizadas en todos los canales<\/h2>\n<p>Independientemente de d\u00f3nde comience la experiencia del cliente, ya sea en las redes sociales, por tel\u00e9fono o en un sitio web, puedes orquestarla a trav\u00e9s de la plataforma Genesys Cloud\u2122. Coordina cada paso de cada experiencia y resuelve las interacciones con rapidez, de modo de generar momentos que sean realmente importantes.<\/p>\n<p>Comun\u00edcate con nosotros y descubre c\u00f3mo Genesys puede ayudarte a lograr una verdadera orquestaci\u00f3n de experiencias.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Bienvenido de nuevo,<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n    <div class=\"form-row cb_available white-box work-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"secondaryEmailAddress1\" id=\"fe644\" value=\"\" placeholder=\"Please provide your work email\">\n        <label for=\"fe644\">Please provide your work email<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" 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<option selected=\"\" value=\"\"><\/option><option value=\"C-Level\">C-Level<\/option><option value=\"VP\">Vicepresidente<\/option><option value=\"Director\">Director<\/option><option value=\"Manager\">Gerente<\/option><option value=\"Principal\">Presidente<\/option><option value=\"Engineer \/ Architect\">Ingeniero \/ arquitecto<\/option><option value=\"Consultant\">Consultor<\/option><option value=\"Analyst\">Analista<\/option><option value=\"Partner\">Socio<\/option><option value=\"Staff\">Personal<\/option><option value=\"Unknown\">Desconocido<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe219\">Nivel<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe218\" name=\"jobFunction1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n            <option 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Management\">Gesti\u00f3n de la producci\u00f3n<\/option><option value=\"Purchasing\">Compras<\/option><option value=\"Sales\">Ventas<\/option><option value=\"Unknown\">Desconocido<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Funci\u00f3n<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Empresa\">\n        <label for=\"fe193\">Empresa<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"tel\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"busPhone\" id=\"fe215\" value=\"\" placeholder=\"Tel\u00e9fono\">\n        <label for=\"fe215\">Tel\u00e9fono<span 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Sciences\">Biociencias<\/option><option value=\"Logistics\">Log\u00edstica<\/option><option value=\"Manufacturing\">Manufactura<\/option><option value=\"Payors\">Payors<\/option><option value=\"Providers\">Proveedores<\/option><option value=\"Retailers\">Retailers<\/option><option value=\"Technology\">Tecnolog\u00eda<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Viajes & Hoteleria<\/option><option value=\"Retail Banking\">Banca de Retail<\/option><option value=\"Other\">Otro<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Industria<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe222\" name=\"levelofInterest1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Just researching\">Apenas investigando<\/option><option value=\"Gathering business requirements\">Consolidando requisitos de negocio<\/option><option value=\"Comparing solutions\">Comparando soluciones<\/option><option value=\"Ready for a conversation\">Listo para una conversaci\u00f3n<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe222\">Nivel de Inter\u00e9s<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe225\" name=\"numberofAgentsForm1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"1-20\">De 1 a 20<\/option><option value=\"21-50\">Entre 21 y 50<\/option><option value=\"51-100\">Entre 50 y 100<\/option><option value=\"101-300\">Entre 101 y 300<\/option><option value=\"301-500\">Entre 301 y 500<\/option><option value=\"501-1000\">Entre 501 y 1000<\/option><option value=\">1000\">&gt;1000<\/option><option value=\"No Contact Center\">No tengo un Centro de Contacto<\/option><option value=\"Don't Know\">No lo s\u00e9<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe225\">N\u00famero de Agentes<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><div class=\"form-check single-checkbox-row form-row gdpr-field white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"explicitConsentEmailPhone\" id=\"fe224\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">S\u00ed. Deseo recibir informaci\u00f3n de Genesys por correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Quiero ser contactado por un especialista de CX.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Hablar con ventas\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Hablar con ventas\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Al proporcionar su informaci\u00f3n, usted acepta nuestra \n <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">pol\u00edtica de privacidad<\/a><\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;thank-you&#8221;]<\/p>\n<p class=\"h4 font-weight-bold\">Gracias por tu inter\u00e9s.<\/p>\n<p>Nos comunicaremos contigo para coordinar la fecha y hora que m\u00e1s te convengan.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Preguntas frecuentes sobre orquestaci\u00f3n experiencias<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1les son los principales componentes de una plataforma de orquestaci\u00f3n de experiencias eficaz?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Una <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/journey-orchestration\">plataforma eficaz de orquestaci\u00f3n del journey del cliente<\/a> debe ser compatible con sistemas de registro, como CRM, ERP y sistemas de operaciones. Tambi\u00e9n, debe integrarse con los sistemas de engagement, tales como sitios web, redes sociales y bots.<\/p>\n<p>Con estos componentes, la plataforma extrae los datos de cada interacci\u00f3n que un cliente tenga con la marca. Esos datos de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/journey-analytics\">an\u00e1lisis del journey del cliente<\/a> se incorporan a un motor de orquestaci\u00f3n potenciado con IA que los procesa a trav\u00e9s del aprendizaje autom\u00e1tico, de mecanismos de dise\u00f1o de flujos de trabajo y de mucho m\u00e1s. Luego, estos datos se distribuyen a trav\u00e9s de los servicios de engagement adecuados a fin de optimizar la experiencia del cliente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfDe qu\u00e9 manera contribuye la IA a la orquestaci\u00f3n de experiencias?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>La IA sustenta la orquestaci\u00f3n de experiencias, dado que automatiza los flujos de trabajo y procesos, potencia a los equipos y los ayuda a adquirir nuevas habilidades y ser m\u00e1s productivos, personaliza cada interacci\u00f3n con informaci\u00f3n contextual en tiempo real, y optimiza las operaciones con anal\u00edtica de IA para extraer insights que mejoran las experiencias, generan lealtad y aportan valor para el negocio.<\/p>\n<p> Genesys Cloud AI est\u00e1 incorporada de forma nativa dentro de la plataforma, lo que la hace m\u00e1s f\u00e1cil de usar y m\u00e1s r\u00e1pido de aplicar en un amplio conjunto de casos de uso de CX. Genesys Cloud AI se ajusta a la CX y es configurable para tu negocio. Con gobernanza y cumplimiento incorporados, puede aplicarse la IA sin riesgos.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 funci\u00f3n desempe\u00f1an los datos en la orquestaci\u00f3n de experiencias?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>La orquestaci\u00f3n de CX necesita datos de todas las fuentes disponibles, incluidos, entre otros, el CRM, el ERP, los sistemas de operaciones, los sitios web, las plataformas de redes sociales y los agentes de IA. Un motor de orquestaci\u00f3n de experiencias toma todos esos datos y utiliza la IA para determinar cu\u00e1l es el mejor paso a seguir para esa persona, seg\u00fan la situaci\u00f3n y el contexto. Todo depende de tener una visi\u00f3n completa de los datos y de poder analizarlos e interpretarlos bien.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfLa orquestaci\u00f3n de experiencias puede mejorar la retenci\u00f3n y la adquisici\u00f3n de clientes?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>S\u00ed. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/state-of-cx\">El 86% de los consumidores afirma que la calidad de una empresa es directamente proporcional al servicio que ofrece, y el 31% de los consumidores ha dejado de consumir los productos o servicios de una empresa debido a una mala experiencia.<\/a> Los clientes desean que sus experiencias sean personalizadas y, cuando encuentran obst\u00e1culos, no tienen problema en ir a comprar en otro lugar. Por otro lado, darles lo que exactamente necesitan cuando lo necesitan es garant\u00eda de mayor satisfacci\u00f3n. Y la satisfacci\u00f3n promueve la lealtad.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre la orquestaci\u00f3n de experiencias y el mapeo del journey del cliente?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>El mapeo del journey ayuda a visualizar, medir y monitorear los journeys que los clientes siguen en su esfuerzo por alcanzar un objetivo. Con esto, las empresas optimizan el rendimiento del negocio porque hacen que esos objetivos del cliente sean m\u00e1s f\u00e1ciles de lograr. Como funci\u00f3n de an\u00e1lisis y medici\u00f3n, es un componente clave del proceso de orquestaci\u00f3n de experiencias. La orquestaci\u00f3n de experiencias se basa en inteligencia artificial que permite utilizar datos agregados para el dise\u00f1o y la automatizaci\u00f3n del journey, con el objetivo de mejorar los resultados tanto para el cliente como para el negocio.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfC\u00f3mo pueden medir las empresas el \u00e9xito de la orquestaci\u00f3n de experiencias?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Hay una serie de indicadores clave de rendimiento que permiten determinar si las iniciativas de orquestaci\u00f3n de experiencias son exitosas. Los puntajes de lealtad y satisfacci\u00f3n del cliente, como el \u00edndice de retenci\u00f3n, muestran si los clientes obtienen lo que necesitan en sus interacciones. El aumento en la eficiencia de los empleados a ra\u00edz de que disponen de las herramientas necesarias puede medirse utilizando el tiempo promedio de atenci\u00f3n, las calificaciones de los clientes e incluso los indicadores de asignaci\u00f3n de personal.<\/p>\n<p>Y, por \u00faltimo, debe analizarse si se est\u00e1n satisfaciendo las necesidades del negocio: la reducci\u00f3n de costos operativos y el aumento de ingresos indican una mejora de la experiencia.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1les son los desaf\u00edos comunes a la hora de implementar la orquestaci\u00f3n de experiencias?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Hay una serie de posibles obst\u00e1culos que se interponen entre una empresa y la implementaci\u00f3n exitosa de la orquestaci\u00f3n de experiencias. La complejidad que implica migrar a la nube desde una soluci\u00f3n on-premises, si es necesario, y la complejidad de consolidar las aplicaciones en la nube pueden constituir riesgos en la etapa inicial. La integraci\u00f3n de todas las fuentes de datos en una \u00fanica plataforma para el an\u00e1lisis y la gesti\u00f3n de la IA puede resultar dif\u00edcil, dependiendo de la plataforma, al igual que tener visibilidad de cada interacci\u00f3n y journey en todo el ecosistema de experiencias.<\/p>\n<p>La eficiencia y la eficacia del propio proceso de implementaci\u00f3n determinan la rapidez con la que se ver\u00e1n los beneficios. Por \u00faltimo, y en relaci\u00f3n con la importancia de la IA durante todo el proceso de orquestaci\u00f3n de experiencias, su impacto depender\u00e1 de que se haya implementado y gestionado adecuadamente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section m_background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; el_class=&#8221;bg-posx-left&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Orquestaci\u00f3n de experiencias Coordina journeys de extremo a extremo que deleiten a los clientes, reduce los costos operativos y consolida la lealtad.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_class=&#8221;forced-round-xl&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section m_background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; el_class=&#8221;bg-posx-left&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1767893232118{padding-top: 0px !important;}&#8221;][vc_row][vc_column offset=&#8221;vc_col-md-offset-2 vc_col-md-8&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] \u00bfQu\u00e9 es la orquestaci\u00f3n de experiencias? La orquestaci\u00f3n de experiencias es el proceso mediante el [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-527810","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/527810","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=527810"}],"version-history":[{"count":20,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/527810\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":612013,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/527810\/revisions\/612013"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=527810"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}