{"id":512675,"date":"2024-04-04T11:27:13","date_gmt":"2024-04-04T18:27:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=512675"},"modified":"2024-04-04T11:27:13","modified_gmt":"2024-04-04T18:27:13","slug":"genesys-vs-nice","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/genesys-vs-nice","title":{"rendered":"Genesys vs NICE"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-navy&#8221; flair=&#8221;%5B%5D&#8221; el_id=&#8221;bundle&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1712249797784{padding-bottom: 20px !important;}&#8221;]<\/p>\n<h1>Genesys Cloud vs. NICE CXone: \u00bfCu\u00e1l es mejor para tu negocio?<\/h1>\n<p class=\"text-24\">Los expertos y usuarios de la industria coinciden: Genesys tiene la plataforma de contact center l\u00edder.<\/p>\n<ul>\n<li class=\"font-weight-bold text-28 text-24\">Reducci\u00f3n del 50 % en el costo total de propiedad<\/li>\n<li class=\"font-weight-bold text-28 text-24\">Disminuci\u00f3n del 96% en servidores<\/li>\n<li class=\"font-weight-bold text-28 text-24\">100% de mejora en la eficiencia de los agentes<\/li>\n<li class=\"font-weight-bold text-28 text-24\">45% de las preguntas respondidas por asistentes virtuales<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"genesys-image\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/jZbTELwnMQM\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Screen-Shot-2023-03-02-at-12.08.52-PM.png\" alt=\"Screen shot 2023 03 02 at 12.08.52 pm\" width=\"1440\" height=\"681\" class=\"rounded-xs\" style=\"width:80%\"\/><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text el_class=&#8221;mb-1&#8243;]<\/p>\n<p class=\"font-roboto\" style=\"text-align: center;\"><strong>Visita autoguiada del producto:<\/strong> Experimente la plataforma Genesys Cloud\u2122\ufe0f de primera mano a trav\u00e9s de los ojos de agentes, supervisores y administradores.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_advanced gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"page\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init nolazy yesknown yesprefill yespp strict-check\"  ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Bienvenido de nuevo,<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n    <div class=\"form-row cb_available white-box work-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"secondaryEmailAddress1\" id=\"fe644\" value=\"\" placeholder=\"Please provide your work email\">\n        <label for=\"fe644\">Please provide your work email<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"7010d000001GbeaAAC\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/campaign\/guided-tour\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" 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elq-item-input cb_available  required\" name=\"firstName\" id=\"fe190\" value=\"\" placeholder=\"Nombre\">\n        <label for=\"fe190\">Nombre<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required\" name=\"lastName\" id=\"fe191\" value=\"\" placeholder=\"Apellido\">\n        <label for=\"fe191\">Apellido<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Empresa\">\n        <label for=\"fe193\">Empresa<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input 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Deseo recibir informaci\u00f3n de Genesys por correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" 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target=\"_blank\">pol\u00edtica de privacidad<\/a><\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_raw_js]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[\/vc_raw_js][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%5D&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"h3\" style=\"text-align: center;\">Genesys Cloud es una plataforma unificada y abierta para clientes y empleados que ayuda a convertir las interacciones en experiencias personalizadas para los clientes.<\/h2>\n<p class=\"text-26\" style=\"text-align: center;\">Obtenga resultados sin precedentes con Genesys Cloud<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-navy vertical text-center nomedia   \" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/lowell-norway\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><p style=\"text-align: center;\"><strong class=\"text-orange\">Aumento del 20 % en la productividad de los agentes<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Aumente la productividad con una interfaz de agente \u00fanica e intuitiva para todos los canales.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-center\"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">Vea este caso<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-navy vertical text-center nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><p style=\"text-align: center;\"><strong class=\"text-orange\">Garant\u00eda de disponibilidad del 99,99 % con un \u00fanico SLA para todas las capacidades<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Evite el tiempo de inactividad y las interrupciones con una tecnolog\u00eda confiable de experiencia del cliente (CX) en la nube, con un tiempo de actividad transparente y garantizado.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-navy vertical text-center nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><p style=\"text-align: center;\"><strong class=\"text-orange\">Acelere el tiempo de generaci\u00f3n de valor con innovaci\u00f3n continua<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Mant\u00e9ngase a la vanguardia de la competencia con la \u00faltima tecnolog\u00eda CX hoy (y ma\u00f1ana) con lanzamientos semanales de funciones sin costo adicional. Simplemente haga click para implementar.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%5D&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"h3\" style=\"text-align: center;\">La innovaci\u00f3n integrada de Genesys significa que no habr\u00e1 costos ocultos para su negocio<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\">Al comparar la plataforma Genesys Cloud\u00ae con NICE CXone, considere las eficiencias que obtiene al utilizar una plataforma \u00fanica y verdadera que se actualiza constantemente con tecnolog\u00eda de centro de contacto de vanguardia. En Genesys, lanzamos m\u00e1s de 350 funciones en 2022 y lanzamos innovaciones semanalmente. Con estas caracter\u00edsticas e innovaciones lanzadas constantemente, Genesys Cloud proporciona informaci\u00f3n y una vista completa del recorrido del cliente de un extremo a otro con una sola ventana para que los agentes manejen las interacciones entrantes y salientes.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"h3\" style=\"text-align: center;\">Capacidades de integraci\u00f3n y facilidad de uso: Genesys vs. NICE<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\">Genesys Cloud le permite crear experiencias para clientes y empleados que impulsen la lealtad y el \u00e9xito a largo plazo con una plataforma de orquestaci\u00f3n de experiencias moderna basada en API. Genesys AppFoundry\u00ae Marketplace ofrece a los clientes una selecci\u00f3n curada de integraciones y aplicaciones que van desde Microsoft hasta Salesforce y m\u00e1s. Estas API seleccionadas ayudan a crear experiencias \u00fanicas para clientes y empleados. Estas integraciones y aplicaciones abarcan desde activaciones listas para ser usadas, hasta planos integrados que le permiten iniciar integraciones con su instancia de plataforma.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Hay 450 partners de AppFoundry que participan en un mercado que cuenta con m\u00e1s de 2000 API, lo que hace que la extensibilidad sea modular e ilimitada.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Coordine cada paso de cada experiencia a trav\u00e9s de un conjunto completo de opciones omnicanal, capacidades integradas de participaci\u00f3n de los empleados, inteligencia artificial (IA) lista para usar y optimizaci\u00f3n del journey de un extremo a otro para que pueda personalizar las experiencias a escala, sin importar d\u00f3nde comiencen o terminen las conversaciones.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%5D&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"h3\" style=\"text-align: center;\">Clientes reales, resultados reales<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"cqc-container h-100\"><a class=\"cqc-body h-100 vertical\" href=\"https:\/\/www.trustradius.com\/reviews\/genesys-cloud-formerly-purecloud-2021-02-09-05-49-45\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><div class=\"logo\">\n                <img decoding=\"async\" width=\"160\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/TR-spin-logo.svg\" class=\"shadowed-lg\" alt=\"\"><\/div><div class=\"details rounded text-center shadow-lg  \"><blockquote class=\"es-mx\"><p>Originalmente implementamos todas las funciones b\u00e1sicas para que nuestros usuarios pudieran familiarizarse con el producto [Genesys Cloud]&#8230; Los beneficios se obtuvieron en los primeros d\u00edas y han crecido exponencialmente cada d\u00eda&#8230; Las implementaciones y transiciones se ejecutaron casi a la perfecci\u00f3n.<\/p>\n<\/blockquote><p class=\"attribution mb-1\"> \u2014 Hilton Reading, Director de IT, Sunwing Vacations Inc.<\/p><div class=\"btn btn-primary\">Leer m\u00e1s<\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"cqc-container h-100\"><a class=\"cqc-body h-100 vertical\" href=\"https:\/\/www.trustradius.com\/reviews\/genesys-cloud-formerly-purecloud-2021-02-09-05-49-45\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><div class=\"logo\">\n                <img decoding=\"async\" width=\"160\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/TR-spin-logo.svg\" class=\"shadowed-lg\" alt=\"\"><\/div><div class=\"details rounded text-center shadow-lg  \"><blockquote class=\"es-mx\"><p>En un puesto anterior, utilizamos NICE inContact para prop\u00f3sitos similares&#8230; Genesys Cloud tiene, en mi opini\u00f3n, capacidades superiores con las pr\u00f3ximas tecnolog\u00edas, canales, enrutamiento, personalizaci\u00f3n, administraci\u00f3n de recursos y facilidad de uso. Creo que Genesys Cloud [CX] est\u00e1 brindando una experiencia al cliente m\u00e1s excepcional en general.<\/p>\n<\/blockquote><p class=\"attribution mb-1\"> \u2014 Usuario verificado, administrador en IT, gesti\u00f3n de organizaciones sin fines de lucro<\/p><div class=\"btn btn-primary\">Leer m\u00e1s<\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-navy&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"h3 mb-2\" style=\"text-align: center;\">Informaci\u00f3n sobre la experiencia del cliente de Genesys<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\">Mejore el rendimiento de los agentes, optimice los journeys de los clientes y obtenga nuevas eficiencias, todo con an\u00e1lisis impulsado por Genesys AI<\/p>\n<div class=\"d-flex flex-column align-items-center\">\n<ul>\n<li style=\"text-align: left;\">Benef\u00edciese del seguimiento y la generaci\u00f3n de informes en tiempo real para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Utilice an\u00e1lisis predictivos para identificar tendencias y abordar de manera proactiva las necesidades de los clientes.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Aproveche los conocimientos de Genesys sobre la experiencia del cliente para impulsar la mejora continua de la CX.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column]<div class=\"chunk-template-container\" ><div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section flair=&#8221;%5B%7B%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1667866729584{padding-top: 4.167rem !important;padding-bottom: 4.167rem !important;}&#8221;][vc_row][vc_column]<div class=\"chunk-template-container\" ><div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section][vc_row][vc_column offset=&#8221;vc_col-md-5 vc_col-xs-12&#8243; el_class=&#8221;d-flex flex-row flex-wrap column-gap-2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;col-12 col-md-6 col-lg-12 col-xl-12&#8243;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">ANALYST REPORTS<\/p>\n<h2>Analysts and users agree \u2014 Genesys is a leader<\/h2>\n<p class=\"text-22\">Recognized as a leader by analysts and users alike, setting the standard in customer engagement solutions.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_row_inner equal_height=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;align-content-end col-md-6 col-lg-12 col-xl-12 row-gap-1 mt-2 mt-md-0&#8243;][vc_column_inner width=&#8221;1\/5&#8243; offset=&#8221;vc_col-xs-1\/5&#8243;][vc_single_image image=&#8221;620265&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/5&#8243; offset=&#8221;vc_col-xs-1\/5&#8243;][vc_single_image image=&#8221;619974&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/5&#8243; offset=&#8221;vc_col-xs-1\/5&#8243;][vc_single_image image=&#8221;620266&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/5&#8243; offset=&#8221;vc_col-xs-1\/5&#8243;][vc_single_image image=&#8221;619973&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/5&#8243; offset=&#8221;vc_col-xs-1\/5&#8243;][vc_single_image image=&#8221;620267&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/5&#8243; offset=&#8221;vc_col-xs-1\/5&#8243;][vc_single_image image=&#8221;620268&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/5&#8243; offset=&#8221;vc_col-xs-1\/5&#8243;][vc_single_image image=&#8221;620269&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/5&#8243; offset=&#8221;vc_col-xs-1\/5&#8243;][vc_single_image image=&#8221;620270&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/5&#8243; offset=&#8221;vc_col-xs-1\/5&#8243;][vc_single_image image=&#8221;604447&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/5&#8243; offset=&#8221;vc_col-xs-1\/5&#8243;][vc_single_image image=&#8221;604446&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column offset=&#8221;vc_col-md-offset-1 vc_col-md-6&#8243; el_class=&#8221;mt-2 mt-lg-0&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray horizontal text-start thumbnail  chevron-only  \" href=\"\/resources\/critical-capabilities-for-contact-center-as-a-service\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"row align-items-start\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6 \"><div class=\"thumbnail-col thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"824\" height=\"528\" class=\"card-img thumbnail\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/CC-25_Resource-landing-824x528-px-glass.png\" alt=\"CC '25_Resource landing-824x528-px-glass\" ><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body ps-0\"><p class=\"h6\">2025 Gartner<sup>\u00ae<\/sup> Critical Capabilities for Contact Center as a Service<\/p>\n<p>Genesys was the only vendor to be ranked #1 in 3 of 5 Use Cases<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer ps-0 text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary only\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><a class=\"component card w-100 bgc-lgray horizontal text-start thumbnail  chevron-only  \" href=\"\/resources\/idc-marketscape-worldwide-general-purpose-conversational-ai-platforms-vendor-assessment\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"row align-items-start\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6 \"><div class=\"thumbnail-col thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"586\" height=\"368\" class=\"card-img thumbnail\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/chunker-IDC-MarketSpace-analysts_agree.png\" alt=\"chunker-IDC MarketSpace-analysts_agree\" ><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body ps-0\"><p class=\"h6\">IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational Artificial Intelligence Platforms 2025 Vendor Assessment<\/p>\n<p>Genesys named a general purpose conversational AI Leader by IDC MarketScape<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer ps-0 text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary only\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><a class=\"component card w-100 bgc-lgray horizontal text-start thumbnail  chevron-only  \" href=\"\/resources\/the-forrester-wave-contact-center-as-a-service\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"row align-items-start\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6 \"><div class=\"thumbnail-col thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"821\" height=\"465\" class=\"card-img thumbnail\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/MVP-Hompage-820x464-1.png\" alt=\"MVP Hompage - 820x464\" ><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body ps-0\"><p class=\"h6\">The Forrester Wave\u2122: Contact Center As A Service Platforms, Q2 2025 report<\/p>\n<p>Genesys named a Leader by Forrester in CCaaS<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer ps-0 text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary only\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><style type=\"text\/css\" data-type=\"vc_shortcodes-custom-css\">.vc_custom_1667866729584{padding-top: 4.167rem !important;padding-bottom: 4.167rem !important;}<\/style><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"h3\" style=\"text-align: center;\">Rese\u00f1a y calificaciones: lo que dicen los usuarios sobre Genesys Cloud, la primera plataforma CX nativa de la nube en la que conf\u00edan m\u00e1s de 4500 organizaciones en m\u00e1s de 100 pa\u00edses<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<div class=\"cqc-container h-100\"><a class=\"cqc-body h-100 vertical\" href=\"https:\/\/www.trustradius.com\/reviews\/genesys-cloud-cx-formerly-genesys-cloud-2021-09-29-11-10-01\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"logo\">\n                <img decoding=\"async\" width=\"160\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/TR-spin-logo.svg\" class=\"shadowed-lg\" alt=\"\"><\/div><div class=\"details rounded text-center shadow-lg bgc-white \"><blockquote class=\"es-mx\"><p>La interfaz de usuario de Genesys es muy superior a la de NICE CXone&#8230;<\/p>\n<\/blockquote><p class=\"attribution mb-1\"> \u2014 Vicepresidente en Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n, Empresa de gesti\u00f3n de organizaciones sin fines de lucro<\/p><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<div class=\"cqc-container h-100\"><a class=\"cqc-body h-100 vertical\" href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/genesys-cloud-cx\/reviews\/genesys-cloud-cx-review-7148118\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"logo\">\n                <img decoding=\"async\" width=\"380\" height=\"380\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/g2_brush-logo.svg\" class=\"shadowed-lg\" alt=\"\"><\/div><div class=\"details rounded text-center shadow-lg bgc-white \"><blockquote class=\"es-mx\"><p>Genesys Cloud viene con un Quality Manager listo para usar, eliminando la necesidad de una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de calidad separada de un proveedor diferente&#8230;<\/p>\n<\/blockquote><p class=\"attribution mb-1\"> \u2014 Hao P., L\u00edder de informes y CTI, negocios empresariales<\/p><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<div class=\"cqc-container h-100\"><a class=\"cqc-body h-100 vertical\" href=\"https:\/\/www.trustradius.com\/reviews\/genesys-purecloud-2018-10-23-10-53-32\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"logo\">\n                <img decoding=\"async\" width=\"160\" height=\"160\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/TR-spin-logo.svg\" class=\"shadowed-lg\" alt=\"\"><\/div><div class=\"details rounded text-center shadow-lg bgc-white \"><blockquote class=\"es-mx\"><p>Genesys Cloud nos ofrece la flexibilidad y funcionalidad en una \u00fanica plataforma para que nuestros agentes no tengan que aprender diferentes sistemas. Los agentes, supervisores, gerentes de calidad y administradores utilizan la misma plataforma.<\/p>\n<\/blockquote><p class=\"attribution mb-1\"> \u2014 Robert W., VP, Arquitecto de Innovaci\u00f3n de Contact Center<\/p><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%5D&#8221; el_id=&#8221;powering-more&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1643321944148{margin-top: 4rem !important;}&#8221;][vc_column][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1712254404729{padding-bottom: 20px !important;}&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\" style=\"text-align: center;\">Los usuarios comparten sus experiencias excepcionales.<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\">Para ser un l\u00edder es necesario trabajar con un l\u00edder. Vea los resultados que lograron los usuarios cuando trabajaron con Genesys.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"cqc-container h-100\"><a class=\"cqc-body h-100 vertical\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/techstyleos\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"logo\">\n                <img decoding=\"async\" width=\"380\" height=\"380\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/logo-cqc-techstyleos_TechStyleOS.png\" class=\"shadowed-lg\" alt=\"\"><\/div><div class=\"details rounded text-center shadow-lg bgc-navy \"><blockquote class=\"es-mx\"><p>El tiempo de inactividad sol\u00eda ocurrir semanalmente, pero ni siquiera podr\u00eda decirles cu\u00e1ndo fue la \u00faltima vez que tuvimos un incidente. S\u00f3lo en t\u00e9rminos de productividad, creemos que hemos ahorrado casi 2000 horas.<\/p>\n<\/blockquote><p class=\"attribution mb-1\"> \u2014 Jack Roberts, Director, GMS Technology and Applications, TechStyleOS<\/p><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"cqc-container h-100\"><a class=\"cqc-body h-100 vertical\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/coca-cola-bottlers-sales-and-services\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"logo\">\n                <img decoding=\"async\" width=\"380\" height=\"380\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/coca-cola-bottlers_logo_new.png\" class=\"shadowed-lg\" alt=\"\"><\/div><div class=\"details rounded text-center shadow-lg bgc-navy \"><blockquote class=\"es-mx\"><p>Nuestros agentes han tenido una experiencia muy positiva y dicen que la soluci\u00f3n es m\u00e1s r\u00e1pida y f\u00e1cil de usar. En cuanto a los costos, <strong>estamos pagando alrededor de un 50 % menos<\/strong> y hemos hecho la transici\u00f3n a 100 % virtual en Tulsa y lo hemos reducido a un \u00fanico campus presencial en Tampa para la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<\/blockquote><p class=\"attribution mb-1\"> \u2014 Nicole Thomas, VP, Customer Care Center, Coca-Cola Bottlers\u2019 Sales and Services<\/p><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"cqc-container h-100\"><a class=\"cqc-body h-100 vertical\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/heineken-mexico\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"logo\">\n                <img decoding=\"async\" width=\"380\" height=\"380\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Heineken-Mexico-Logo-Circular.svg\" class=\"shadowed-lg\" alt=\"\"><\/div><div class=\"details rounded text-center shadow-lg bgc-navy \"><blockquote class=\"es-mx\"><p>Los niveles de servicio mejoraron notablemente, del 95% al 99%, mientras se manten\u00eda un tiempo promedio de atenci\u00f3n de menos de 20 segundos. Ahora, muy pocos clientes se van sin ser atendidos. Tambi\u00e9n nos ha ido muy bien en el aspecto comercial. Las ventas casi se han duplicado, del 6 por ciento al 12 por ciento.<\/p>\n<\/blockquote><p class=\"attribution mb-1\"> \u2014 Edgar Mu\u00f1oz Hern\u00e1ndez, Head of Analytics and Support, Heineken Mexico<\/p><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"cqc-container h-100\"><a class=\"cqc-body h-100 vertical\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/xerox\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"logo\">\n                <img decoding=\"async\" width=\"380\" height=\"380\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Customer-logo-Xerox-2021.svg\" class=\"shadowed-lg\" alt=\"\"><\/div><div class=\"details rounded text-center shadow-lg bgc-navy \"><blockquote class=\"es-mx\"><p>El costo m\u00e1s alto es su fuerza laboral, por lo que desea hacerla lo m\u00e1s productiva y eficiente posible. Disponemos de una poderosa herramienta que hace esto de forma din\u00e1mica. Con los datos y an\u00e1lisis disponibles, podemos dise\u00f1ar modelos de participaci\u00f3n m\u00e1s proactivos para mejorar la productividad, el tiempo de espera, el manejo de llamadas, el equilibrio de la carga de trabajo y m\u00e1s.<\/p>\n<\/blockquote><p class=\"attribution mb-1\"> \u2014 Naresh Shanker, CTO, Xerox<\/p><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-navy centered cta-text-center \"  href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/campaign\/guided-tour\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"card-body text-center col-content\"><h2 class=\"h3\" style=\"text-align: center;\">Obtenga la mejor experiencia para sus clientes y su negocio<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\">Aproveche al m\u00e1ximo su inversi\u00f3n en CX con un equipo confiable de expertos, tarifas transparentes para previsibilidad de precios y soporte r\u00e1pido que le ayudar\u00e1 a hacer realidad su visi\u00f3n de CX. Es un producto, una experiencia y un equipo para el \u00e9xito de su negocio.<\/p>\n<div class=\" btn-container justify-content-center mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Comience su tour<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-navy&#8221; flair=&#8221;%5B%5D&#8221; el_id=&#8221;bundle&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1712249797784{padding-bottom: 20px !important;}&#8221;] Genesys Cloud vs. NICE CXone: \u00bfCu\u00e1l es mejor para tu negocio? Los expertos y usuarios de la industria coinciden: Genesys tiene la plataforma de contact center l\u00edder. Reducci\u00f3n del 50 % en el costo total de propiedad Disminuci\u00f3n del 96% en servidores 100% de mejora en la [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":911,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-512675","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/512675","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/911"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=512675"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/512675\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":512705,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/512675\/revisions\/512705"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=512675"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}