{"id":421997,"date":"2020-07-10T13:30:17","date_gmt":"2020-07-10T20:30:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/contact-center-empresarial"},"modified":"2026-03-30T08:27:20","modified_gmt":"2026-03-30T15:27:20","slug":"enterprise-call-center","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/solutions\/enterprise-call-center","title":{"rendered":"Contact center empresarial"},"content":{"rendered":"

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Soluciones<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Software de experiencia del cliente empresarial<\/h1>\n

Haz que tus equipos de servicio al cliente trabajen de manera m\u00e1s inteligente con nuestra moderna soluci\u00f3n de call center.<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Comienza<\/a>Get a demo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=”587249″ alignment=”right” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″]
\"Swisscom
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<\/i><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Optimiza las experiencias del cliente con un software de call center empresarial<\/h2>\n

Los call centers de las empresas globales tienen necesidades complejas en materia de canales de comunicaci\u00f3n y opciones de implementaci\u00f3n. Deben brindar un servicio de atenci\u00f3n oportuno y de primera clase en todos los canales y regiones geogr\u00e1ficas e, incluso, en los momentos en los que se producen interrupciones operativas.<\/p>\n

Ofrece journeys de cliente superiores y una transformaci\u00f3n digital a escala. Con un adecuado call center empresarial en la nube, tu empresa podr\u00e1 brindar una perfecta atenci\u00f3n omnicanal desde una \u00fanica plataforma de tecnolog\u00eda abierta. Un verdadero socio te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del proceso, desde la capacitaci\u00f3n hasta el dominio de las habilidades especializadas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Un socio comprobado para equipos empresariales<\/h2>\n

Crea experiencias m\u00e1s conectadas. Maximiza la potencia de tu call center e impulsa la personalizaci\u00f3n a escala.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Experiencias personalizadas<\/h3>\n

Los consumidores exigen un excelente servicio, y los empleados de los call centers actuales tambi\u00e9n esperan recibir asistencia exclusiva. Ofr\u00e9celes experiencias personalizadas en todos los canales y dispositivos para mejorar su experiencia. Utiliza pantallas interactivas y detalladas, as\u00ed como las herramientas adecuadas, para hacer que cada momento sea significativo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Pila tecnol\u00f3gica simplificada<\/h3>\n

Acelera la transformaci\u00f3n digital y la obtenci\u00f3n de valor. Una arquitectura moderna en la nube simplifica la pila tecnol\u00f3gica, incluso con la incorporaci\u00f3n de funciones m\u00e1s avanzadas. Con una \u00fanica soluci\u00f3n de call center, finalmente podr\u00e1s decir adi\u00f3s a las distintas herramientas y las m\u00faltiples interfaces.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Arquitectura de nube flexible<\/h3>\n

Personaliza tu plataforma de contact center integrando tus sistemas favoritos e incorporando nuevas conexiones entre aplicaciones. Crea una soluci\u00f3n adaptada a tus necesidades sobre la base de una plataforma s\u00f3lida, API abiertas y cientos de integraciones disponibles.<\/p>\n

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Gestiona experiencias complejas con un software de contact center empresarial<\/h2>\n

Transforma tu contact center en un centro de experiencia pr\u00e1cticamente de un d\u00eda para otro. Las empresas l\u00edderes que necesitan sofisticaci\u00f3n y escala recurren al software de contact center de Genesys que ofrece una multiplicidad de funciones. Materializa tus iniciativas de transformaci\u00f3n digital m\u00e1s ambiciosas. Obt\u00e9n una ventaja competitiva en el mercado actual. Equipa a tus agentes con todas las herramientas que necesitan en una plataforma unificada para que puedan aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=”mt-2″][vc_row_inner r_gutter_size=”gutter-small” ri_scrollable=”yes”][vc_column_inner width=”1\/3″]

Seguridad multiusuario<\/h3>\n

Garantiza la seguridad con est\u00e1ndares y autenticaci\u00f3n en los que puedas confiar. Ten la tranquilidad de saber que tienes implementados los protocolos de seguridad<\/a>, aislamiento l\u00f3gico y cifrado m\u00e1s s\u00f3lidos. Un equipo de expertos especializados en seguridad y privacidad trabaja para mantener tus datos seguros las 24\u00a0horas del d\u00eda, los 7\u00a0d\u00edas de la semana.<\/p>\n<\/div>

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Digital y voz<\/h3>\n

Est\u00e1 donde est\u00e1n sus clientes. Ofr\u00e9celes una experiencia uniforme en los canales de voz y digitales, desde correo electr\u00f3nico<\/a> y dispositivos m\u00f3viles hasta chatbots<\/a> y redes sociales<\/a>. Con una \u00fanica plataforma unificada, ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil superar los objetivos de servicio en cualquier canal.<\/p>\n<\/div>

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Autoservicio del cliente<\/h3>\n

Permite que los clientes tengan acceso a las respuestas r\u00e1pidas en todo momento mediante un bot, o deriva los problemas complejos a los agentes. Con\u00e9ctate con tus clientes a trav\u00e9s de la empat\u00eda y libera a los agentes para que puedan brindar la mejor atenci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>

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Gesti\u00f3n del engagement de la fuerza de trabajo<\/h3>\n

Proporciona a los empleados del call center las herramientas que faciliten su trabajo. Impulsa el engagement y la motivaci\u00f3n de los empleados a trav\u00e9s de la gamificaci\u00f3n<\/a>. Mantiene a los agentes conectados mediante herramientas de gesti\u00f3n del desempe\u00f1o<\/a> que garantizar\u00e1n el \u00e9xito a largo plazo.<\/p>\n<\/div>

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Reportes y an\u00e1lisis<\/h3>\n

Alcanza el m\u00e1ximo rendimiento de tu call center empresarial mediante las capacidades avanzadas de an\u00e1lisis y reporte integradas en la interfaz de usuario. Luego, utiliza dicha informaci\u00f3n para realizar un seguimiento y crear experiencias del cliente m\u00e1s personalizadas que fomenten la lealtad a la marca.<\/p>\n<\/div>

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Potentes integraciones<\/h3>\n

Toma el control de tu pila tecnol\u00f3gica y de software. Integra tus aplicaciones m\u00e1s importantes con funcionalidades listas para usar o soluciones personalizadas, cuando las necesites, y todo sin sobrecargar a tu departamento de TI.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column]

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